goertz.deBewertungen:
2.876 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.519 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware ordnungsgemäß erhalten und innerhalb von 8 Tagen retourniert. Das Paket ist laut DHL am 29.05.2024 beim Händler eingegangen. Trotz mehrfacher Reklamation per E-Mail (mit Eingangsbestätigung der E-Mail) habe ich bisher, d.h. nach 6 Wochen, keine Antwort auf meine Mails, keine Retoureneingangsbestätigung und keine Rückzahlung erhalten. Nun werde ich per Post den Rechtsweg androhen.
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Bewertungen für goertz.de
AG
Alex G.
Hamburg
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Einfache Online-Bestellung – allerdings war ich leicht irritiert, da ich die Ware (Pflegemittel) nach Hause bestellt habe. Lt. der Bestellbestätigung sollte die Lieferung jedoch in eine Filiale geschickt werden, was sich aber am Ende tatsächlich als fehlerhaft herausstellte.
Da scheint es ein Systemfehler zu geben, daher 1 Stern Abzug.
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ID
Iris D.
Magdeburg
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Kundenservice
Gutes Preis - Leistungsverhältnis bei der Qualität der Schuhe.
Sehr guter Kundenservice. Ein Paar Schuhe fehlte in meiner Rücksendung, nach entsprechender Kontaktaufnahme wurde dem nachgegangen und die Retoure zeitnah gutgeschrieben. Was mir auch sehr gefällt, dass man nicht mit Mails "zugeschüttet" wird. Macht weiter so.
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UT
U. T.
Aachen
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Tolle Ware schneller Versand. Was ich merkwürdig finde und das erste Mal bisher gesehen habe ist eine Service Pauschale für online Bestellungen. Welche in jedem Preisvergleich keine Erwähnung findet. Gut der Artikel war trotzdem günstiger als woanders und daher habe ich bestellt. Sehr schneller Versand. Alles bestens.
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Lieferung erfolgten sehr zügig zu meiner absoluten Zufriedenheit. Da ich zwei unterschiedliche Modelle zur Auswahl bestellt habe und ein Modell dann zurückgesendet habe, erfolgte auch die Gutschrift sehr schnell.
Das Modell, das ich behalten habe, gefällt mir sehr gut und die Qualität ist einfach toll.
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11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung topp, Schuhe wie erwartet!
Die Schuhe sehen genauso aus wie auf den Fotos, die Größe war in 40 richtig (ist auch meine normale Schuhgröße, die eigentlich immer passt), der braune passt „locker“, der schwarze etwas enger, aber auch ok. Die Schuhe sind aber generell nicht breit geschnitten. Lieferung und Info Lieferstatus über E-Mail war super.
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DK
Dirk K.
Hamburg
16.05.2024
Verifizierte Bewertung
Es war ein gutes Online-Einkaufserlebnis. Ich hatte einen Schuh wegen einer Beschädigung umgetauscht. ( nach 2 Monaten ) Die Damen und Herren in der Filiale waren super kulant und ich bekam eine Geschenkkarte, die ich im Online Shop einlöste . Lieferung war schnell und pünktlich. Bin total zufrieden mit GORTZ.
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06.06.2024
Verifizierte Bewertung
Alles super!
Angenehmes Intervall des Newsletters, gut sortierte Internetseite, einfache Bestellung, gute Anzahl von Zahlungsmöglichkeiten, Versand auch an Packstationen, schnelle Lieferung, schöne Produkte; wenn was nicht passt, liegt gleich der Retourenschein anbei, einfache Rücksendung, schnelle Erstattung, alles super.
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13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Wie immer bester Service und hervorragende Qualität!
Die Bestellung kam schnell, das Produkt passte hervorragend und entsprach exakt der Darstellung und Beschreibung. Die Bearbeitung einer Retoure (eine halbe Nummer zu groß) lief ebenso zügig und problemlos. Vielen Dank für den tollen Service!
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28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Lieferung & Rückerstattung
Sehr schnelle Lieferung, sowie problemlose und schnelle Rückerstattung eines Teilbetrages nach Rücksendung.
Verbesserungspotenzial: Beim gewählten Versandmittel (Plastik-Tüte) werden Schuhkartons teilweise gedrückt bzw. beschädigt. Wenn man die Schuhe im Karton aufbewahren will, ist das störend.
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04.05.2024
Verifizierte Bewertung
Zügige Lieferung, gute Auswahl, allerdings wünsche ich mir, dass in allen Größen ausverkaufte Artikel nicht mehr monatelang auf der Homepage angeboten werden.
Auch habe ich auf eine Anfrage an den Kundenservice (allgemein/Artikel Suche) seit über 14 Tagen keine Antwort erhalten. Das ist schade.
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Antwort von goertz.de
14.05.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
PS
Petra S.
Wismar
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr guter Service,
Ich habe Boots von Marco Polo aus dem Sale bestellt. Sie sind einfach der Hammer 🤩. Eine Rücksendung wäre wahrscheinlich auch unproblematisch gewesen, da sich alle notwendigen Unterlagen in der Lieferung befanden.
Zwei Tage nach der Bestellung, waren die Boots schon da 👍
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26.06.2024
Verifizierte Bewertung
Alles super.
Angenehmes Newsletterintervall, gut sortierte Seite, einfache Bestellung, viele Zahlungsmöglichkeiten, Versand auch an Packstationen, schnelle Lieferung, wenn was nicht passt, kann es sofort mit dem beiliegenden Retourenetikett zurückgeschickt werden, Erstattung erfolgt zeitnah, alles super.
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CG
C. G.
Erfurt
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Wahl und bei Görtz keine Qual.
Ich benötige oft bei meiner Zwischengröße in der Fußlänge die Möglichkeit Größe 40 und 41 zu probieren, um zu schauen, was besser passt. Hier habe ich die Möglichkeit 2 Größen zu testen und ein Paar zurück zu schicken. Das ist prima und klappt mit Erstattung des Geldes bisher problemlos.
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BW
Birgit W.
Kaltenkirchen
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Superschnelle Lieferung. Die Schnürstiefeletten von Bugatti sind sogar für Lose Einlagen geeignet. Das stand nicht in der Beschreibung. Überhaupt ist der beschreibende Text etwas irreführend. Trotzdem 5 Sterne, weil die Schuhe so bequem sind, obwohl ich tatsächlich Problemfüße habe.
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PR
Pablo R.
Bremen
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Tolles Versandservice
Die bestellte Ware sehr schnell geliefert bekommen und die Retoure einwandfrei funktioniert. Ich habe 2 verschiedene Größen bestellt, da die Schuhe nicht im Laden gab. Die passende Größe behalten und die nicht passenden zurückgeschickt. Die Erstattung unkompliziert und sehr schnell.
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01.12.2023
Verifizierte Bewertung
sehr unkomplizierte Bestellung und Lieferung. Es war sogar möglich einen Termin und Tag der Lieferung festzulegen
Bei der Rücksendung war mir nicht wirklich klar, ob es sich um einen Partnerartikel oder um einen Artikel von Görtz handelt. Der Bezahlvorgang ist sehr gut geregelt.
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06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schöne Schuhe, ABER...
Schöne Schuhe, schnell geliefert. Der Schuh war zu eng, Retoure, Retourenbestätigung sehr schnell, alles super. ABER: Ich muss trotzdem die Versandgebühr zahlen. Das nächste Mal kaufe ich -wenn überhaupt - aufwändiger im Geschäft, aber dort sind nicht alle Modelle vorrätig.
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TH
Thomas H.
Oranienburg
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellten Schuhe wurden sehr schnell geliefert. Allerdings wurde der Preis zwischenzeitlich enorm gesenkt. Ein Anruf bei einer sehr netten Dame hatte sofort Klärung geschafft und eine Rücküberweisung des zuviel gezahlten Betrages erfolgte sofort. Toller Kundenservice.
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04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Man muss nie lange auf das Görtz-Paket warten. Ich bin von der Produktvielfalt immer wieder begeistert. Es ist für jeden Style und jeden Geldbeutel etwas dabei. Der Zahlvorgang mit Klarna läuft reibungslos und wenn man etwas zurücksenden muss, ist es auch kein Problem.
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03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Fast alles gut
Bestell- und Versandabwicklung -alles Gut.
Nicht so gut - hatte einen Anfrage geschickt - warum der 25%SINGLE RABATT nicht bei meiner Bestellung aktiviert werden konnte. Mehrfach versucht - wurde aber nicht abgezogen…..KAM LEIDER KEINE ANTWORT!!
VG. GÜNTER FLEISCHER
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Antwort von goertz.de
04.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team