Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
Also ich bin schon lange Kundin bei Görtz und habe auch schon viel gekauft. Die Qualitat der Produkte ist sehr gut. Manches gefällt nicht, das liegt aber am persönlichen Geschmack. Ich empfinde den Service als gut auch Retouren werde unverzüglich bearbeitet. Görtz Ist mein Laden !!!!!
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24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Soweit alles wirklich gut. Nur bin ich mit der Dokumentation der Rücksendungen unzufrieden. Da ich dieses Mal drei Bestellungen hatte und leider einige der Artikel zurücksenden musste, fällt es mir schwer, die Artikel den Gutschriften zuzuordnen, zumal der ein oder andere Artikel von Partnern versendet wurde und die Gutschrift scheinbar noch nicht erfolgt ist.
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09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich würde mir eine bessere Qualität der Schuhe im Preissegment zwischen 50 und 100 Euro wünschen. Der Service ist bestens. Selbst Reklamationen bei Schuhen mit Verarbeitungsmängeln nach dem Kauf, scheint es gute Lösungen zu geben
Nachdem die 1. Bestellung aus welchen Gründen auch immer von der DHL zurückgeschickt wurde und erst garnicht bei mir ankam, lief es bei der 2. Bestellung besser!
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05.03.2024
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Schnelle Lieferung - Retour unterschiedlich
Schnelle Lieferung, Retour unterschiedlich, bei Einigen Anbietern Geld schnell zurückbekommen, beim Anderen Anbieter noch keine Rückantwort erhalten.
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11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schuhe sind schnell geliefert. Qualität oft sehr gut. Schnelle Abwicklung der Retoure, leider wird mittlerweile Porto bei Rücksendung berechnet.
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13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Alles so wie es sein soll. Keine Fehler, keine Verzögerung.
Ein kleiner Preis entspricht einfacher Qualität.
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08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schuhe und Service gut
Die bestellten Schuhe kamen schnell.
Die Schuhe sind gut von der Passform und sind bequem zu tragen
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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