Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
Die Schuhe konnten online bestellt werden, da bereits vorher getragen.
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vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Schuh bestellt und auf der Seite angezeigt bekommen, dass der Kauf abgebrochen wurde, erneut bestellt und zwei bestellbestätigungen bekommen. Auf meine Bitte, eine Bestellung zu stornieren, habe ich bis heute keine Antwort, dafür zwei paar Schuhe zu Hause. Da ich Rückversandt hasse, trägt das eine Paar nun meine Tochter. Natürlich hätte ich zurückschicken können. Aber irgendeine Nachricht hätte ich mir schon erwünscht.
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Antwort von goertz.de
vor 17 Stunden
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
I've never received my order and nobody replies to my emails. Still waiting for my refund
They provided me a faulty tracking number. I've tries to contacted them twice without getting any reply. In my last email I asked for a refund. My order is still pending and I can't seem to cancel my order and get my money back. I'm very frustrated. Please be careful
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Antwort von goertz.de
vor 17 Stunden
Dear customer, thank you very much for your feedback, which we take very seriously.
Unfortunately, due to staff shortages, there are currently delays in responding to your enquiry. This is not in line with our usual service philosophy.
We have forwarded your enquiry to the relevant department so that you will receive an answer as soon as possible. Best regards, Your GÖRTZ Team
Schnelle unkomplizierte Abwicklung, sauber verpackt.
Allerdings gibt es einen Punktabzug,
die Schuhgröße muss mit dem Aufkleber und den Schuhen überprüft werden.
Ich erhielt die Größe 41 mit Aufkleber Größe 38, deshalb leider zurück.
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Importierte Bewertungen
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