Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
Kann ich nicht beurteilen, da die Stiefel immer noch nicht zugestellt wurden, obwohl sie seit über einer Woche im Versand sind
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Antwort von goertz.de
24.10.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Es tut uns sehr Leid, dass Sie Ihre Lieferung noch nicht in den Händen halten. Unser Kundenservice hakt nach. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
11.12.2023
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Artikel retourniert. Der Artikel wurde nicht aus der Postfiliale abgeholt und nach Ende der Lagerfrist an mich zurückgesendet
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Antwort von goertz.de
12.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Unser Kundenservice wird Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr Görtz Team
04.10.2023
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Schon 2 mal geht meine Bestellung wieder zurück auf Wunsch von Görtz! Obwohl ich es im Vorfeld bezahlt habe . Was soll das ?
Beim letzten Einkauf kam einen Tag später das Geld zurück- aber keinerlei Erklärung weshalb!
Schade! Das fand ich nicht gut
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15.09.2023
Verifizierte Bewertung
3 x Schuhe bestellt, 3 x mit Oberflächen Beschädigungen im Leder. Diese Schuhe würde ich im Restposten Verkauf erwarten.
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15.09.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das 2.Packet wurde 2 x angekündigt, und nicht zugestellt. Für heute soll die Zustellung erfolgen. Ich bin mal gespannt.
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Retoure wurde nicht korrekt bearbeitet. Ich warte seit ca.2 Wochen auf eine korrigierte Rechnung bzw. Gutschrift
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Antwort von goertz.de
30.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Sie werden zeitnah eine Retouren-Bestätigung erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Leider wurden stark benutzte Retouren als Neuware an mich verschickt.
Das geht überhaupt nicht für einen seriösen Shop
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Antwort von goertz.de
16.10.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schuhe bestellt, einen Tag später seitens Görtz wg angeblichem Fehler storniert- nie wieder etwas gehört- unmöglich 👎🏻
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Antwort von goertz.de
20.10.2023
Liebe Kundin, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
17.08.2023
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Ich habe zum zweiten Mal schuhe bekommen, die getragen aussehen. Musste sie behalten weil ich sie echt gebraucht habe.
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Antwort von goertz.de
17.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlecht funktionsnierendes Zahlungssystem und keine Information zur Bestellung, daß die Ware nicht versendet wird.
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Antwort von goertz.de
11.09.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bin echt sauer
Den Sneaker den ich bestellt habe gabs gar nicht mehr.Bestellung wurde einfach storniert…war sehr sehr enttäuscht
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Antwort von goertz.de
15.08.2023
Liebe Kundin, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
24.11.2023
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Die Cowboystiefel sind zwei Nummern kleiner ausgefallen und die Turnschuhe kamen bis heute nicht bei mir an 🤷🏻♀️
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Antwort von goertz.de
28.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Laut DHL war das Paket in einer Postfiliale 7 Tage abholbereit und wurde mittlerweile wieder zurückgeschickt, da es nicht abgeholt wurde. Es wird Ihnen zeitnah ein Retoureneingang bestätigt. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
08.09.2023
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Das Paket ist bisher nicht angekommen! Es gab auch keine Nachricht, warum nicht und was damit passiert ist!
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11.09.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Es wäre besser, wenn man mir die Schuhe, die ich bestellt habe in der von mir gewünschte Farbe schickt.
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31.07.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Ich habe die bestellten Schuhe in eine andere Farbe bekommen, als die, die ich bestellt habe. Leider.
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15.08.2023
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Subunternehmer, anderer Versender stornierte die Bestellung ohne Info.
Sehr merkwürdig.
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Antwort von goertz.de
16.08.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie durch technische Schwierigkeiten negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Meine Bestellung habe ich zurückgesendet,weil die Qualität von mir bestellten Schuhe sehr grob war.
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Antwort von goertz.de
16.10.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
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