goertz.deBewertungen:
4.700 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.100 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
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Bewertungen für goertz.de
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder bei Görz bestellen
Nie wieder. Falsches Produkt in richtigen Karton. Viel billiger Schuhe im Karton ... Betrug.
KEIN KUNDENSERVICE.
Richtige Schuhe, die bestellt wurden gibt es nicht. Muß jetzt loslaufen und falsche Schuhe zurücksenden, in der Hoffnung ein Geld wieder zu bekommen.
UNSERIÖSER UND UNFREUNDLICHER VERSENDER.
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Antwort von goertz.de
18.07.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
BC
Ballonfreund C.
Hamburg
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Zwar schnelle Lieferung, aber wenn ⅔ dieser dann falsch bzw. von schlechter Qualität ist, bringt das dann auch nix.
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Antwort von goertz.de
17.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
RR
Rita R.
Bremen
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Schuh Größe 7 bestellt.
Der Schuh entsprach nicht der Größe 7.
Obwohl auf dem Schuhkarton Größe 7 stand.
Der Schuh war mindestens eine Größe größer.
Ich habe es mit meinen anderen Schuhen verglichen. Unnötige Rücksendung
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Antwort von goertz.de
14.07.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
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KL
Kerstin L.
Taucha
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mit der Lieferung war ich zufrieden!
Was mich geärgert hat war, dass ich wegen der Anmeldung zum Newsletter und dem görzkunden nicht die versprochenen Prozente einlösen konnte.
Hätte ich das gewusst, so hätte ich auch die von zalando behalten können.
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LM
Lisa M.
Krefeld
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gutscheins Code nicht mehr verbendbar
Leider konnte ich bei meine erste Zahlungsart den Einkauf nicht abschließen.
Ich hatte dabei ein Gutscheins Code verbendet und würde akzeptiert.
Der Kaufvorgang würde unterbrochen.
Als ich den Einkauf neue gestartet habe, würde mein Gutscheins Code nicht mehr akzeptiert. Bemerkung: "Bereits abgelöst" was falsch ist.
In meine Kunden Bereich ist diese Gutschein immer noch da.
Was soll ich sagen! Eine funktionierende Kauf über die web läuft anders!
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Antwort von goertz.de
10.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
HJ
H.-Dieter J.
Cadenberge
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
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02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Schuhe besser beschreiben
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01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mit dem Bestellen und zurück schicken alles gut geklappt
Mit dem Bestellen und zurück schicken hat alles super geklappt. Leider war der rechte Schuh etwas ausgelutscht. Da es Schlappen waren und ich schmale Füße habe, sollte es schon passen. Den linken im ersten Loch und den rechten im zweiten Loch sah dämlich aus. Gerne hätte ich sie behalten, aber (s. o.) so leider nicht :-(
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SM
Sonja M.
Stuttgart
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute keine Mitteilung erhalten, dass die Ware in die Filiale geliefert wurde.
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30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Eine ECHTE Zahlungsweise "per Rechnung" anstelle von KLARNA , wie es in der Vergangenheit üblich war, oder zumindest die Möglichket von Paypal, würde meine Bewertung positiv beeinflussen. Wenn 4 Paar Schuhe in 3 Paketen geliefert werden, betrachte ich das als mangelhaft im Hinblick auf Nachhaltigkeit. Ich werde nicht mehr bei Görtz bestellen und bitte, Sie, den Newslettervesand an mich einzustellen.
Freundliche Grüße
Stefanie Simon
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Antwort von goertz.de
06.07.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung einfach storniert
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Antwort von goertz.de
06.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure im offline Shop nicht berücksichtigt
Retouren (zu Online-Shop Bestellung) im offline-Shop im Rechnungssystem nicht korrekt verbucht. Keine Möglichkeit der Beschwerde via Telefon
Offline-Shop fühlt sich nicht zuständig Online-Shop nicht erreichbar
Retoure wird via Quittungszettelwirtschaft
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Antwort von goertz.de
06.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Passform der Schuhe beschreiben. Z. Bsp fällt groß, klein, weit, schmal aus
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27.06.2023
Verifizierte Bewertung
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25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware leider nie erhalten
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Antwort von goertz.de
26.06.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Diese Bestellungen in 2-4 Paketen, die einzelnen Retouren, einzelne Gutschriften, ein Chaos jedesmal, macht keine Freude zu Bestellen. Gerne länger auf die komplette Bestellung warten, dafür 1 Paket, 1 Retoure, 1 Ansprechpartner, 1 Gutschrift. Danke.
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Antwort von goertz.de
26.06.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
HL
Horst L.
Unna
24.06.2023
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22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die neu bestellten Pantoletten in der Größe 39 entsprechen in der Passform der Größe 38, die zurückgeschickt habe.
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HE
Helga E.
Bad Oldesloe
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die online Bestellung klappte nur mit Hindernissen. Es kamen immer Fehlermeldungen . Ups, da …. bitte versuchen sie es noch mal. Habe ich mit dem Erfolg, dass die Schuhe 3 x bestellt waren. Eine telefonische Kontaktmöglichkeit war nicht angezeigt. Ich habe durch Email auf den Fehler hingewiesen. Eine Bestellung konnte so noch storniert werden. Mir wurde per Email mitgeteilt, dass es leider nicht möglich wäre, den 2. Auftrag zu stornieren, da es sich um die Lieferung eines Partnerunternehmen handelt. Ich sollte bitte die Annahme eines Paketes verweigern. Habe ich gemacht ! Die gelieferten Sandalen sind super. Nun warte ich noch aufsie Gutschrift für die nicht angenommene Lieferung.
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