Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
Leider waren die Stiefel in meiner normalen Größe zu eng. Habe mir eine Nr. größer bestellt,die jetzt gut passen. Die Retoure u. Neulieferung gingen reibungslos u.völlig unkompliziert vonstatten. Danke Görtz🙏👍
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22.12.2023
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Gute Kommunikation,aber...
Gute Kommunikation. Jedoch wurden mir nach der Rücksendung, die Versandkosten in Rechnung gestellt.Obwohl ich den Artikel zurück geschickt habe,weil er fehlerhaft war und nochmal neu bestellte.
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05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung erfolgte unvollständig ohne Erklärung- erst auf telefonische Nachfrage “vergriffen”.
Keine Reaktion auf meine Mail, dass die Geburtstagspunkte nicht einlösbar waren im Bestell Vorgang
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Antwort von goertz.de
06.09.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
08.10.2023
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fast immer sehr zufrieden
Ich war und bin mit Görtz fast immer sehr zufrieden.
Aktuell war der schwarze Stiefel unter dem Knie einfach zu weit (für mich) und die graue Stiefelette sah aus wie ein weißer Gummistiefel.
Ein ganz normaler Geschäftsvorgang - alles in Ordnung - sehr schnelle Lieferung, gute Kommunikation.
Für die nicht zu mir passende Passform des Artikels ist Goertz nicht verantwortlich.
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02.06.2023
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Rücksendungs- Gutschriftbenachrichtigubgen laufen doppelt und dreifach auch über Klarna.
E-Mails werden absolut unübersichtlich dadurch.
Bestellvorgang, Lieferung unkompliziert.
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11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung schnell und Top. Leider war der bestellte Schuh mindestens eine Nummer kleiner, was seltsam ist, da ich den selben Schuh bereits besitze und dieser richtig ausfaellt.
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30.06.2023
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Abholung/Rueckgabe in Filiale hat gut funktioniert.
Hatte jedoch die angekuendigte Mail bei Eintreffen der Ware nicht erhalten,
Sendungsverfolgung ueber dhl ging aber auch
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30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit, Verpackung und Webseite
Lieferzeit war schnell
Schuhe sind gut verpackt angekommen
Etwas schwer fand ich an der Webseite die Orientierung, gerne hätte ich Schuhe in die Filiale liefern lassen
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Antwort von goertz.de
02.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
habe diese hausschuhe in weiser voraussicht 2 nummern größer bestellt,also 44 statt 42 und was soll ich sagen,die hausschuhe passen so gerade.die qualität ist in ordnung.
Qualität ist sehr gut. Die Herrensandalen sehen perfekt aus. Ich musste sie leider trotzdem zurückschicken, da mein Spann zu hoch ist und somit komme ich nicht hinein.
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09.10.2023
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Paketzustellung erfolgte einfach mittels Abstellung im Treppenhaus, obwohl jemand anwesend war. Dann noch auf einer anderen Etage und nur durch Zufall entdeckt😡😡😡
Positiv:
- Rücksendeschein und unkomplizierte Rücksendung/Erstattung.
- Zügiger Versand in einwandfreier Verpackung.
- Umfangreiches Sortiment in großen Größen.
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06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Mit Ausnahmen, bin ich sehr zufrieden!
Eigentlich bin ich sehr zufrieden! Aber jetzt ist es mir schon zum zweiten Mal passiert, dass ich schon getragene Schuhe bekommen habe. Das ist sehr ärgerlich!
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Antwort von goertz.de
07.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
01.08.2023
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Zu viele Teillieferungen. Erschwert das Abholen und zurückschicken.
Eibe Bestellung kam in 4 Packetsendugen an verschiedenen Tagen auf ca.2 Wochen verteilt.
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Antwort von goertz.de
02.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Positiv: Schnelle Lieferung, gute Auswahl, gute Preise.
Negativ: Zahlungsmöglichkeiten ohne PayPal.
Meine letzte Lieferung beinhaltete getragene Schuhe.
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Antwort von goertz.de
31.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Schnelle Lieferung, gut verpackt, alles sehr wertig, aber ich dachte ich hätte die Schuhe direkt bei Görtz gekauft, aber kamen von einem anderen Händler.
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12.07.2023
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Zügige Abwicklung und Information über Lieferstatus - Annullierung eines Artikels
Einer der bestellten und laut Angebot vorrätigen Artikel wurde nicht geliefert und ohne Angabe eines Grundes einfach annulliert. Dafür nur 4 Sterne!
War in der Abwicklung vom Kauf bis zur Retoure alles okay.
Leider war die Größe des Artikels im falschen Karton. Kann man aber nicht vermerken.
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01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht angekommen
Hallo,
Grundsätzlich ist der Service sehr gut.
Ich warte nur aktuell seit dem 15.08. auf einen
Artikel.
Er ist bis heute nicht angekommen.
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Antwort von goertz.de
04.09.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Wir gehen der Sache nach und kümmern uns um eine schnelle Lieferung. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
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