Ein Liefertermin hat es leider nicht gegeben und der Kurier hat sich auch nicht vorab zu einem Termin geäußert sondern stand einfach nur vor der Tür.
Das war schlecht zumal andere Kuriere wie z.B.DHL es können und auch machen.
Ich habe gerade die Nachlieferung der fehlenden Teile bekommen. Für 2 T-Stücke mit 38mm Tüllen braucht man 4 Tüllen. Jetzt habe ich schon mal 2 :-((
Kommen die anderen 2 in einem extra Packet??
Vielen Dank auch
Franz Köhler
Ich habe gerade die Nachlieferung der fehlenden Teile bekommen. Für 2 T-Stücke mit 38mm Tüllen braucht man 4 Tüllen. Jetzt habe ich schon mal 2 :-((
Kommen die anderen 2 in einem extra Packet??
Vielen Dank auch
Franz Köhler
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Antwort von Poolshop123 GmbH - poolshop123.de
05.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung, ja nach Prüfung haben wir herausgefunden, dass dort 2x wirklich etwas schiefgelaufen ist.
Das Problem wurde behoben und wir hoffen, Sie beim nächsten mal wieder mit einem perfekten Service überzeugen zu können.
Mit sonnigen Grüßen
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
Die Betreiber des Shops haben sich nach Rücksendung des Produktes unnötigerweise quergestellt und wollten den Zahlungsbetrag vorerst nicht zurücküberweisen.
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Antwort von Poolshop123 GmbH - poolshop123.de
06.10.2023
Gerne nehmen wir Stellung Herr Dürr, auf Ihre hier nicht gerechtfertigte Bewertung.
Sie bestellten eine Winterplane in der Größe Planenmaß 940x500cm. Diese Plane passte dann auf einmal nicht mehr. Warum die Plane geschrumpft ist, wissen wir nicht. Sie haben die Plane nach Ihren Angaben sauber und trocken verpackt und ohne Widerruf an uns, -Poolshop123 GmbH- gesendet, sondern direkt an den Hersteller. Diesen Umstand haben Sie uns nicht mitgeteilt.
Der Hersteller hat dann die Plane ausgepackt und als nicht wieder verkaufsfähige A-Ware (Neuware) deklariert.
Diesen Umstand teilten wir Ihnen umgehend mit, den Sie aber nicht akzeptierten. Wir haben dann auf unsere Kosten die Plane an unser Lager geholt, um diese zu begutachten. Die Plane war heil und trocken, aber eben nicht sauber und damit nicht als Neuware zu verkaufen. Eine Reinigung lohnt sich zeitlich nicht, so dass wir die Ware dann meist unter Einkaufspreis verkaufen müssen, was wir in diesem Fall auch tun.
Und selbst nach diesen Umstand, den wir nicht zu verantworten haben, haben wir Ihnen eine Gutschrift i.H.v. 100% erteilt.
Diese Gutschrift ist zeitnah erfolgt.
FAZIT: Ohne Prüfung einer Ware, kann man vorab keine Gutschrift erteilen. Die Verzögerung ist damit zu erklären, dass wir die Ware erst nach Lübeck holen mussten, um diese zu prüfen. Die Ware ist jetzt B-Ware mit 50% Abschlag. Wir haben trotzdem eine Gutschrift i.H.v. 100% erstellt, um hier eben keine unnötigerweise großen Diskussionen zu haben.
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
"service" klein geschrieben
Service sendet unverlangte Mails zu. Reaktion dann rotzig und frech. Habe hier 2x gekauft. DAS ERSTE UND DAS LETZTE MAL.
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Antwort von Poolshop123 GmbH - poolshop123.de
05.07.2023
Guten Tag Herr Frankfurter,
Ihre Bewertung stellt sich etwas anders da, wir werden aber gerne helfen bei der sachlichen Aufklärung.
Einer Bestellung folgen Mails, wie Auftragsbestätigung, Zahlungseingang und Versandmail mit Tracking.
Nichts anderes wurde Ihnen zugestellt. Ihre Reaktion war eine Antwortmail ohne Inhalt, lediglich mit
Zitat "???????????". Solch eine Kommunikation kennen wir im Geschäftsalltag nicht und haben nachgefragt.
Warum man dann unhöflich werden muss, verstehen wir an dieser Stelle nicht.
Wenn Sie Mails mit Trackingdaten nicht möchten und auch auf EMail Kommunikation verzichten möchten,
sollten Sie vielleicht im örtlichen, stationären Handel kaufen und dort den 4 Augen Kontakt pflegen.
Wir werden weiterhin unsere Bestätigungsmail, die zum Verkaufsvorgang gehören verschicken, da diese zu
einer guten Kommunikation und Service gehören, den unsere Kunden schätzen und erwarten.
Mit sonnigen Grüssen
Guten Tag Herr Günther, Sie bewerten uns mit nur einem Stern, ohne uns vorab mal zu fragen, wann die Ware verschickt wird. Diese Anfrage kam leider erst am 30-05, nach der schlechten Bewertung. Die Ware wurde am 31-05 versendet und ist somit korrekt geliefert worden.
Wir befinden uns in der Hochsaison und da ist Kommunikation auch zwischen Kunden und Verkäufer alles.
In diesem Sinne wünschen wir Ihnen einen angenehmen Sommer.
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Poolshop123 GmbH - poolshop123.de
23.06.2023
Guten Tag Herr Berger, die Bewertung ist ohne Angabe von Gründen nicht nachvollziehbar.
Sie haben bekommen was Sie bestellt haben. Wenn Sie uns, wie Sie uns in ihrer Mail suggerieren möchten, das Produkt als fehlerhaft melden möchten, würde ich doch um Fotos diesbezüglich bitten, um die Angelegenheit zur Zufriedenheit aller klären zu können!
So würden wir uns als Verkäufer das wünschen, das offen über Reklamationen gesprochen wird. In Ihrem Fall ist das bis heute nicht eingetroffen. Somit können wir nicht auf Ihr Problem reagieren.
Sehr schade. Sonnige Grüße Ihr Poolshop-Team
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