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Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie bezüglich der Verzögerung meiner Bestellung bei Ihrer Firma. Es ist mir aufgefallen, dass die Struktur Ihrer Firma zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung der Bestellungen führt. Als Kunde ist es für mich wichtig, dass meine Bestellungen zeitnah bearbeitet werden, damit ich die Lieferungen pünktlich erhalte. Leider musste ich bereits zweimal anrufen, um den Status meiner Bestellung zu erfragen. Beide Male wurde mir mitgeteilt, dass das Paket der Dolce Gusto fehlt und es zu weiteren Verzögerungen kommt. Zudem wurden mir unnötige Fragen gestellt, die meiner Meinung nach vermieden werden könnten. Ich bitte Sie daher um interne Klärung dieser Angelegenheit, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Kunden zufriedenstellen und sicherstellen, dass die Bestellungen reibungslos abgewickelt werden. Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Bemühungen und bitte um eine zeitnahe Lösung dieses Problems. Mit freundlichen Grüßen, Yilmaz Irfan

12 Dosen Illy Kaffebohnen bestellt, nur 11 erhalten und davon waren 4 Dosen verbeult. Die qualität der s Protesses für Verpackung und Versand lässt einiges zu wünschen übrig und verursacht dem Unternehmen Kosten und wertvollen Kunden. Nach Reklamation und etwas Zeitverzögerung hat man sich per emaoil gemeldet und wird die fehlende Dose ersetzen. Außerdem wurde eine Gutschrift erhalten auf die nächste Bestellung. Was kann man besser machen? 1. Die Versandabteilung einem strengen Audit auferlegen, um Mißstände auszumerzen. 2. Versand rascher erledigen. 3. Schneller auf Reklamationen reagieren (innerhalb 24 std.)

Habe heute meine Bestellung erhalten. Drei Probierpakete Medellin Secret. Ein Paket mit MHD 09.12.2023, eins mit 21.12.2023 und dann der Hammer : 13.07.2023 (heute ist der 04.08.2023). Was soll das bitte??? Normalerweise sollte eine Packung Kaffee nach Lieferung ein MHD von mindestens einem Jahr haben. Hier ist wird wohl versucht alte Ladenhüter den Kunden unterzuschieben. Habe dies gerade auch reklamiert und warte nun auf die Antwort. Eigentlich wollte ich zukünftig hier immer meinen Kaffee bestellen, aber dies werde ich mir jetzt lieber noch einmal überlegen. Greetings

In dem Paket ist beim Transport der Verschluss einer Flasche mit Kalklöser für die Kaffeemaschine ausgelaufen. Wahrscheinlich schlecht verpackt, das Paket enthielt kein Polstermaterial und die Teile sind lose herumgefallen. Das ist bei den Kaffeepackungen kein Problem, aber die Flasche hätte eine bessere Verpackung oder stabileren Verschluss gebraucht. 10 Arbeitstage nach meiner Mail an den Kundenservice habe ich noch keine Antwort erhalten.

Das Paket war geöffnet worden . Aus dem Karton der Verpackung war ein Rechteck herausgeschnitten. Eine Kaffepackung war aufgeschlitzt und von der Post wieder verklebt worden, ebenso der Karton. Es lag kein Zettel dabei, warum und das man für Ersatz des beschädigten Paketes sorgen würde. Was da auch immer passiert ist. Es klebte lediglich Klebeband darauf, mit der Beschriftung, von der Post verschlissen.

Ich wollte mir Kaffee bestellen und an eine Packstation liefern lassen, so wie ich es schon oft bei anderen Kaffee-Händlern getan hatte. Hier wird zwar auch mit DHL versendet. Allerdings nicht an Packstationen. Warum das so ist, bleibt ein Rätsel. Netterweise wies man mich per email darauf hin. Trotzdem musste ich leider die Bestellung stornieren.

DHL mußte Nachverpacken, mit Packband neu verklebt! Die Amaretto Kekse waren im ganzen Karton verteilt, der Beutel war aufgeplatz! Der Kaffee war Gott sei Dank nicht beschädigt ! Meiner Ansicht nach sollte die Ware besser verpackt wer, ein zwei Klabestreifen und es wäre alles Top gewsen ! Mit freundlichen Grüßen Wilfried Kuhnert

Sehr schlechte Verpackung und Erreichbarkeit. Von sieben Dosen waren fünf eingedrückt und zwei Kaffeeverpackungen waren offen und die Bohnen lagen im Verpackungskarton. Leider können wir diese Ware jetzt nicht mehr verschenken.

Generell ist der Shop recht teuer. Nach der Bestellung und Zahlung wurden nicht alle Artikel auf der Rechnung ausgewiesen. Die erste Teillieferung enthielt keinen Lieferschein und das falsche Produkt…

Leider bestellte ich falsch. Ich retournierte die Ware und erhilt bis heute noch keine Gutschrift hierfür. Auf den Versand der Neubestellung warte ich nun schon 3 Tage!

Naja die Lieferung dauerte ewig und erst durch mehrer Telefonate kam alles in Gang und auf Mails wird tagelang nicht oder nie geantwortet, das geht besser

Die Bestellung zu tätigen, war einfach und schnell. Mir fehlen aber noch 2 Packungen, und auf meine Email meldet sich niemand. Finde ich nicht so gut.

Eine Kaffeepackung hatte einen großen Riss und fast alle Bohnen waren im Paket verteilt. Das Paket war unbeschädigt und gut eingepackt.

Kein Feedback/Auftragsbestätigung nach Bestellung, erst einige Tage später nach Anruf kamen Infos über Lieferverzögerung....

Ich habe den Code für das Willkommenspaket eingegeben und über 30€ bestellt. Leider ist nur mein bestelltes gekommen

Bestellung seit Bestelldatum immer noch nicht da !! Fehlgeleitete Kundenmails von euch auf meinem Account!