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Bewertungen:

Hallo! Unsere Kundenservice hat am 26.08.23 mit ihnen Kontakt aufgenommen und das Problem herauszufinden. Bitte rufen sie uns an oder antworten auf unsere Email. Dann versuchen wir so schnell wie möglich eine Lösung für sie zu finden. Liebe Grüße Sarah Kundenbetreuung

Lieber Kunde, wir verstehen ihren Ärger und auch die naheliegende Vermutung, dass der Schaden nach dem Patronenwechsel an ihrem Drucker durch unsere Patronen verursachte wurde. Dies ist aber definitiv nicht der Fall! Wir hatten uns auch viel Zeit genommen, um ihnen die technischen Hintergründe zu erklären. Da wir auch Filialen betreiben und wir die Kunden mit ihren Drucker auch vor Ort haben, kennen wir die allermeisten Druckerprobleme aus "nächster Nähe". Die Probleme (z.B. Fehler im Tintensystem, eine Patrone ist defekt, etc) bei diesen HP-Geräten treten fast ausschließlich beim Patronenwechsel auf und zwar unabhängig davon ob sie Originalpatronen oder Nicht-Originalpatronen verwenden. Der Grund ist eigentlich leicht nachvollziehbar. Beim Patronenwechsel wird der Druckkopf neu befüllt und es wird eine Intensivreinigung durchgeführt. Dies führt in dem Moment zu einer viel stärkeren Belastung des gesamten Tintensystems. Deswegen kommt es in Moment des Patronenwechsels zu den bekannten Problemen, hat aber nichts mit unseren recycelten Patronen zu tun. Ich hoffe dass sie (vielleicht mit ein bisschen Abstand) uns hier glauben. Wir suchen bestimmt keine Ausrede. Sollte ein Problem durch unsere Patronen verursacht werden, dann stehen wir auch dazu und lösen das Problem. Viele Grüße Sarah Kundenbetreuung

Hallo Herr J...., ihre Patronen sind letzte Woche bei uns eingetroffen und die Rücksendung wurde gestern bearbeitet. Wie vereinbart haben wir ihnen den Betrag abzüglich 10€ über Klarna erstattet. Es hat einzig ein bisschen länger gedauert, da wir letzte Woche Inventur hatten und somit alle Mitarbeiter hier eingesetzt waren. Aber wir stehen für Ehrlichkeit und Kundenorientierung und das seit über 20 Jahren. Ihre Bewertung war deshalb vielleicht etwas voreilig ;-) Herzliche Grüße Sarah Kundenbetreuung

Lieber Herr Gru....., es tut uns sehr leid, dass es bei ihnen zu Problemen gekommen ist. Leider haben sie sich nicht bei uns gemeldet. Ich habe ihnen gerade eine Email mit der Bitte um genauere Informationen geschrieben. Nur wenn wir von den Problemen erfahren können wir uns auch um eine Lösung bemühen. Viele Grüße Sarah Kundenbetreuung

Sehr geerhter Herr Dy.....! Aus ihrer Mitteilung haben wir entnommen, dass sie keine Unterstützung von uns wollen um das Problem zu lösen bzw. erstmal herauszufinden wo das Problem überhaupt liegt. Sie schrieben ja "auf ein rumgefummel habe ich Null Bock" und "ich sende das Päckchen zurück" Wir warten seit dem auf das Päckchen. Leider ist bis zum heutigen Zeitpunkt nichts bei uns angekommen. Sobald die Patronen bei uns sind, retournieren wir ihre Bestellung und erstatten ihnen das Geld. Normalerweise versuchen wir immer unseren Kunden bei Problemen zu helfen. Dies bedarf aber einer Kooperationsbereitschaft. Diese war ja bei ihnen leider nicht vorhanden. Wir wollten sie deshalb nicht mit Lösungsvorschlägen belästigen. Viele Grüße Sarah Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Fuesti-M......! Aber wir haben doch am Dienstag den 22.8.23 mit ihnen telefoniert..... Es tut uns sehr leid, dass sie unzufrieden und verärgert über unseren Service waren, da wir ihre schriftlichen Anfragen nicht gleich beantwortet haben. Wir sind ein kleines Team, welches aber mit großer Leidenschaft versucht auftretende Druckerproblemen unserer Kunden zu lösen. Allerdings müssen wir auch mal Urlaub machen und können in dieser Zeit unseren gewohnten Kundensupport leider nur eingeschränkt leisten. Dies haben wir auch über unsere Telefonansage und den Email-Autoresponder kommuniziert und um ein bisschen Verständnis bei unseren Kunden gebeten. Wir haben gleich nach unserem Urlaub am 22.08.23 mit ihnen telefoniert und versucht mit ihnen gemeinsam das Problem bei ihnen herauszufinden. Ihre Schilderungen, dass alle 3 ausgetauschten Farbpatronen leer anzeigen, könnte auch auf ein Problem beim Drucker hindeuten. Wir hatten nur versucht auf mögliche Fehlerursachen hinzuweisen, ihnen gleichzeitig auch den Austausch der Patronen angeboten, um sicher zu gehen, dass der Fehler nicht an unseren Patronen liegt. Leider waren sie zu keinem Zeitpunkt an einer Lösung interessiert, sondern haben sich sehr despektierlich über uns geäußert. Ihre Worte waren "lausiger Service" und "miese Qualität" Wie sie den allermeisten Bewertungen entnehmen können, unterscheiden wir uns gerade in diesen 2 Punkten zu den allermeisten anderen Anbietern. Wir bieten seit 2004 unseren Service und unsere Produkte auch in Ladengeschäften an. Und glauben sie mir, dies wäre mit lausigem Service und mieser Qualität nicht seit jetzt fast 20 Jahren erfolgreich möglich. Manchmal passt es halt einfach nicht zwischen Anbieter und Kunde. Ich hatte ihnen deshalb angeboten, die Patronen einfach zurück zu senden und wir erstatten ihnen den Betrag. Viele Grüße Sarah Kundenbetreuung

Hallo Frau Bo....., ihre Email vom 28.12.23 ist bei uns leider im Spam gelandet und uns deshalb durchgerutscht. Erst durch ihre Bewertung bei trusted Shops bin aufmerksam geworden und der Angelegenheit nachgegangen und habe ihre Email mit den Bildern gefunden. Dabei konnte ich feststellen, dass ein Mitarbeiter im Versand ihnen leider die falschen Patronen gesendet hat Anstatt der bestellten Epson 29 hat er 1295 geliefert. Dies können natürlich gar nicht passen. Das tut uns sehr leid, dass wir ihnen die falschen Patronen geliefert haben. Wir senden ihnen heute gleich die richtigen Patronen. In der Sendung liegt ein Rücksendeetikett bei, mit diesem können sie die falschen Patronen wieder zu uns zurück schicken. Ich hoffe sie hatten durch unseren Fehler nicht allzu große Unannehmlichkeiten. Als kleine Wiedergutmachung sende ich ihnen heute noch einen 5€-Gutschein. Diesen können sie dann bei ihrer nächsten Bestellung einlösen. Herzliche Grüße Sarah Kundenbetreuung

Lieber Herr Schan....., sie hatten jetzt schon das 4. mal bei uns bestellt. Ich gehe mal davon aus, dass bei den ersten 3 Bestellungen alles gut funktioniert hat. Wenn jetzt ein Problem aufgetreten ist, dann wäre es gut wenn sie uns das zunächst per Email oder über ein Supportticket mitteilen würden. Dann könnten wir das auch an unsere Technik weiterleiten und nach einer Problemlösung suchen. Mein Kollege schreibt ihnen nochmal direkt . Dann werden wir das Problem bestimmt lösen können. Liebe Grüße Sarah Kundenbetreuung

Hallo Herr H...., die Austauschpatronen wurden am 15.11. bei ihnen zugestellt. Wir haben leider von ihnen bisher keine Information und gehen deshalb davon aus, dass mit den neu programmierten Patronen auch nach dem Update alles bestes funktioniert. Der notwendige Austausch ist durch das Update von HP verursacht. Es ist ärgerlich, allerdings sitzen wir hier mit ihnen im gleichen Boot. Wir haben die Kosten für den Austausch und bitten unsere Kunden deshalb zumindest die Versandkosten zu uns zu übernehmen. Die allermeisten Kunden haben hierfür großes Verständnis und finden es klasse, dass wir ihnen ein Lösung anbieten können. Ich denke mit ein wenig Abstand wird sich diese Sichtweise bestimmt auch bei ihnen durchsetzen. Liebe Grüße Sarah Kundenbetreuung