Die von uns gekauften Weine entsprechen so gut wie immer Ihren Empfehlungen. Die Angebote sind reichlich, vielfältig und auch vom Preisniveau her sehr fair. Geliefert wird schnell und zuverlässig. Wir trinken als Rentnerehepaar nicht täglich Wein, aber unsere Bedürfnisse finden wir bei Vicampo vollständig erfüllt. Lediglich für Stammkunden besondere Angebote haben den nicht so schönen Beigeschmack, dass damit eine gewisse Mindestabnahme gefordert wird. Wir sind nicht darauf angewiesen, aber langjährigen, regelmäßig kaufenden Stammkunden könnte auch mal bei Lieferungen eine kostenlose Flasche Wein als "Treuegeschenk" beigefügt werden.
Leider hat die bestellte Lieferung : Grauburgunder von Pfaffmann zum Sonderpreis nicht geklappt. Ich hätte den Wein gerne getrunken. Der Betrag war von meinem Konto schon abgebucht. Meine Verärgerung war groß, sodass ich die Lieferung storniert habe.
Eine halbwegs fristgerechte Zustellung war nicht möglich. Ich hatte darum gebeten, weil
ich diese Woche verreist war. Ihre Mitarbeiter waren sehr freundlich, das möchte ich erwähnen. Scheinbar hat es aber die „Fachabteilung“ in Ihrem Haus nicht hinbekommen. Ich habe Verständnis für den internen Umzug, trotzdem muss nach mehrmaligen Anrufen die Bestellung ins Laufen kommen. Hier weiß die eine Hand nicht was die andere tut…
Über eine Woche nach Bestellung und Bezahlung via Paypal keine Reaktion. Dann Anruf von mir wo denn die Ware bleibt, die Dame am Telefon vollkommen ahnungslos. Sie wollte prüfen und sich zurück melden. Nach drei Stunden kein Rückruf, ich habe nochmal angerufen. Eine andere Dame vertröstete mich abermals, der Rückruf kann auch erst am nä. Tag erfolgen. Was ist daran so schwer nachzuforschen warum die Sendung noch nicht verschickt wurde? Dennoch am nächsten Tag wieder kein Rückruf. Ein weiterer Tag verging, da wurde die Sendung plötzlich über DHL angekündigt. Die Ware ist inzw. da, aber Service gleich Null. Dort werde ich nicht mehr bestellen!
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Antwort von Vicampo
01.08.2023
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung!
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Sendungs eine längere Lieferzeit als gewohnt hatte.
Bedauerlicherweise waren wir in Ihrem Fall auf die Rückmeldungen eines Partnerlagers angewiesen. Da diese etwas verspätet erfolgt ist, konnten die Kolleginnen Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Anrufe leider noch kein Update zu dem Status Ihres Pakets geben.
Wir arbeiten täglich daran unsere Serviceleistung zu verbessern und nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Ware aus verschiedenen Versandlagern werden nicht als eine Bestellung bearbeitet
Bei Vicampo werden Waren einer Bestellung ggf. aus verschiedenen Versandlagern versendet und nicht wie eine Bestellung behandelt. Für mich als Kunden bedeutete dies, dass zwei verschiedene Mindestbestellmengen zu beachten waren und auch das Porto für zwei einzelne Sendungen berechnet wurde. Wenn ich bei einem Anbieter bestelle, erwarte ich schon, dass die gesamte Bestellung als Ganzes behandelt wird. Die strukturelle Lagerbeschaffenheit beim Versender kann nicht das Kundenproblem sein.
Die geliefterten Weine hingegen erfüllten meine Erwartungen in vollem Umfang.
Ich habe bereits einiges bei Vicampo bestellt und war eigentlich immer zufrieden. Dieses Mal fehlte aber eine Flasche die nicht mitgeliefert aber berechnet war. Erst nachdem ich reklamiert habe ist mir die Flasche gutgeschrieben worden. Der Wein der fehlte war zum Zeitpunkt der Lieferung nicht mehr lieferbar. Hier hätte ich mich gefreut wenn Vicampo dies an mich gemeldet und die Gutschrift von sich aus erstellt hätte statt einfach zu berechnen.
Die Weine sind immer noch nicht geliefert.
Die Bestellung und Bezahlung war am 28.09.23.
Am 2.10. bekam ich eine Mail daß sich die Lieferung um ca.3-4 Tage verzögern wird.
Seither habe ich weder eine Mail noch die Weine bekommen.
Wegen Neuordnung der Logistik beim Versand sollte meine Weinlieferung weitere 14 Tage bis zur Zusendung warten. Das konnte ich nicht akzeptieren. Habe deswegen den Auftrag storniert. Schade.
Die Sendung ist bisher nicht eingetroffen, da es offenbar lt. Frau Wieber/Vicampo einen Flaschenbruch gab. Dennoch ist bisher Service weitgehend bestens.
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30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Buchen zweimal die Rechnung von meinem Konto ab, liefern Wein der wie Sauerampfer schmeckt, buchen die Retoure nicht auf mein Bankkonto
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Antwort von Vicampo
01.08.2023
vielen Dank für Ihre ehrliche Kritik!
Wir haben soeben in unserem System nachgesehen und dabei bemerkt, dass Sie bereits mit unserem Kundenservice ihr Anliegen geklärt haben.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenbetreuer zufrieden waren.
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Paket wurde an die falsche Adresse gesandt, unnötige zusätzliche Arbeit,
Vergeudung von Lebenszeit, Geburtstag war vorbei
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Antwort von Vicampo
25.07.2023
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback!
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Wein nicht pünktlich zu Ihrem Geburtstag angekommen ist.
Unser Kundenservice hat Sie nochmals kontaktiert und hatte umgehend einen Neuversand in Auftrag gegeben.
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
VICAMPO meiden !!!!!!!!!!
gelieferte Bestellung unvollständig, 2 Bestellungen - 1 Bestellung geliefert, aber per Kreditkarte im voraus bezahlt
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17.08.2023
Verifizierte Bewertung
1. Bestellung zunächst ‚vergessen‘ worden, ich musste hinterhertelefonieren.
2. Chaotische Auslieferung durch - ansonsten passablen Lieferdienst - dpd: Spät benachrichtigt, dass Lieferung bevorstehe, die übliche Lieferadresse (in einem Geschäft in der Nähe) zunächst bestätigt, dann dennoch - absprachewidrig - zu Hause zugestellt. Reiner Zufall, dass die Sendung dort angekommen ist.
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Antwort von Vicampo
23.08.2023
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung so unzufrieden waren.
Wir haben unsere Mitarbeiter nochmals auf die Verwendung der gewünschten Lieferadressen aufmerksam gemacht, diese Verwechslung tut uns sehr leid. Wir sind froh, dass das Paket letztendlich trotz der falschen Lieferadresse noch gut bei Ihnen angekommen ist.
Wie wir sehen waren Sie bereits mit unserem Kundenservice in Kontakt, gerne können Sie sich auch bei künftigen Anliegen an diesen wenden, dort wird Ihnen gerne weitergeholfen.
Die Anpreisung der Winzer und Weine ist werbetechnisch bemerkenswert, entspricht aber nur selten der Qualität des empfohlenen Weines. Die Preise entsprechend dem Niveau von Aldi, Lidl und C. Die verkosteten Weine sind überwiegend langweilig und wohl Teile der Winzer-Massenproduktionen. Es gibt bei den Verkostungen mit Freunden viele lange Gesichter.
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17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Sortiment ist ausgesprochen breit und tief. Dafür würde ich 5 Sterne verteilen.
Leider ist der Versand eine Katastrophe. Vor kurzem brauchte es 2(!) Sendungen an mich, um die bestellten Weine zu liefern. Immer war viel zu wenig im Karton und auf die letzten 2 Flaschen habe ich dann verzichtet... Das lief über das gesamte letzte Jahr ständig so...
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09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Informationen zum Status der Bestellung.
Schlecht: Die Bestellung (3 Kartons 12+6+6 Flaschen) kam aus 3 verschiedenen Lagern bzw. Depots. Dadurch wurde teilweise Versandkosten erhoben. Lediglich 1 Karton war Versandkostenfrei. Das finde ich nicht gut.
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Antwort von Vicampo
15.08.2023
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit den Informationen zum Status der Bestellung zufrieden sind!
Tatsächlich arbeiten wir mit meheren Partnerlagern und Weingütern zusammen, um unserer Kundschaft ein möglichst großes Sortiment bieten zu können. Wir verstehen, dass Sie gerne einen kostenlosen Versand gehabt hätten. Leider ist es für uns aktuell nicht möglich, die Versandkosten komplett zu tragen, sodass wir einen Teil davon an unsere Kundschaft weitergeben müssen.
Um diesen Umstand in Zukunft zu umgehen, empfehlen wir Ihnen die Übersicht im Warenkorb, die anzeigt, aus welchen Lagern der Wein kommt, den Sie sich ausgesucht haben, und wie viele Flaschen noch zum versandkostenfreien Versand fehlen.
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
In letzter Zeit Rotweine, die uns nicht geschmeckt haben wie z. B. Pierre Chavin, auch vermeintliche Sonderangebote treffen nicht unseren Geschmack, zuletzt Sauvignon Neu Seeland, haben wir vernichtet, Titel fällt mir nicht mehr ein
Ich habe bei Ihnen angerufen und gebeten, den Wein eine Woche später zu ver-
senden. Trotz mündlicher Zusage wurde der Wein sofort auf den Weg ge-
bracht.
An der Lieferung ist nichts auszusetzen und der Wein schmeckt sehr gut!
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Antwort von Vicampo
23.08.2023
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung!
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der verzögerte Versand Ihres Pakets nicht funktioniert hat.
Unser Kundenservice hat sich soeben mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Der Wein entspricht nicht den Erwartungen die ich darauf gesetzt habe. Beim Discounter kriege ich gleiche Qualität für weniger Geld und den gleichen Geschmack Punkt das Bouquet bei dem Wein ist sehr sehr schlecht
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15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich meine in Erinnerung zu haben, dass man zur Bestellung von 12 Flaschen Wein eine Flasche Glühwein dazu geschenkt bekäme. Die habe ich vermisst.
Ansonsten hat alles wie immer reibungslos und schnell geklappt.
Lieferung vollständig. Wein ok. Wegen Urlaub sollte die Lieferung frühestens 1 Woche nach Bestellung abgehen. Lager 09 hat aber sofort ausgeliefert.
Gut dass unser Nachbar sofort reagiert hat.
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Preis Leistungs Verhältnis des Weins hat nicht gestimmt und wird mich zukünftig von ungetesteten Weinen, als Bestellware abhalten.
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16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Letzte Bestellung wohl durch interne Logisticprobleme verzögert! Rechnungsbetrag 4 Tage vor Lieferung abgebucht! Geht gar nicht!!!