Die von uns gekauften Weine entsprechen so gut wie immer Ihren Empfehlungen. Die Angebote sind reichlich, vielfältig und auch vom Preisniveau her sehr fair. Geliefert wird schnell und zuverlässig. Wir trinken als Rentnerehepaar nicht täglich Wein, aber unsere Bedürfnisse finden wir bei Vicampo vollständig erfüllt. Lediglich für Stammkunden besondere Angebote haben den nicht so schönen Beigeschmack, dass damit eine gewisse Mindestabnahme gefordert wird. Wir sind nicht darauf angewiesen, aber langjährigen, regelmäßig kaufenden Stammkunden könnte auch mal bei Lieferungen eine kostenlose Flasche Wein als "Treuegeschenk" beigefügt werden.
Leider hat die bestellte Lieferung : Grauburgunder von Pfaffmann zum Sonderpreis nicht geklappt. Ich hätte den Wein gerne getrunken. Der Betrag war von meinem Konto schon abgebucht. Meine Verärgerung war groß, sodass ich die Lieferung storniert habe.
Eine halbwegs fristgerechte Zustellung war nicht möglich. Ich hatte darum gebeten, weil
ich diese Woche verreist war. Ihre Mitarbeiter waren sehr freundlich, das möchte ich erwähnen. Scheinbar hat es aber die „Fachabteilung“ in Ihrem Haus nicht hinbekommen. Ich habe Verständnis für den internen Umzug, trotzdem muss nach mehrmaligen Anrufen die Bestellung ins Laufen kommen. Hier weiß die eine Hand nicht was die andere tut…
Über eine Woche nach Bestellung und Bezahlung via Paypal keine Reaktion. Dann Anruf von mir wo denn die Ware bleibt, die Dame am Telefon vollkommen ahnungslos. Sie wollte prüfen und sich zurück melden. Nach drei Stunden kein Rückruf, ich habe nochmal angerufen. Eine andere Dame vertröstete mich abermals, der Rückruf kann auch erst am nä. Tag erfolgen. Was ist daran so schwer nachzuforschen warum die Sendung noch nicht verschickt wurde? Dennoch am nächsten Tag wieder kein Rückruf. Ein weiterer Tag verging, da wurde die Sendung plötzlich über DHL angekündigt. Die Ware ist inzw. da, aber Service gleich Null. Dort werde ich nicht mehr bestellen!
Bewertung melden
Antwort von Vicampo
01.08.2023
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung!
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Sendungs eine längere Lieferzeit als gewohnt hatte.
Bedauerlicherweise waren wir in Ihrem Fall auf die Rückmeldungen eines Partnerlagers angewiesen. Da diese etwas verspätet erfolgt ist, konnten die Kolleginnen Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Anrufe leider noch kein Update zu dem Status Ihres Pakets geben.
Wir arbeiten täglich daran unsere Serviceleistung zu verbessern und nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
speziell für die letzte Lieferung ca. 1Woche, geht auch schneller,oder?!
speziell für die letzte Lieferung ca. 1 Woche. Geht auch schneller, oder?!
Bewertung melden
Antwort von Vicampo
01.08.2023
vielen Dank für Ihre ehrliche Kritik!
Bedauerlicherweise haben wir aktuell eine etwas höhere Lieferzeit als sonst üblich.
Wir arbeiten täglich daran wieder zu unserer normalen Lieferzeit von 1-3 Werktagen zurückzukehren.
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Paket wurde an die falsche Adresse gesandt, unnötige zusätzliche Arbeit,
Vergeudung von Lebenszeit, Geburtstag war vorbei
Bewertung melden
Antwort von Vicampo
25.07.2023
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback!
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Wein nicht pünktlich zu Ihrem Geburtstag angekommen ist.
Unser Kundenservice hat Sie nochmals kontaktiert und hatte umgehend einen Neuversand in Auftrag gegeben.
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
unübersichtlich
Man sieht bei den Marktplatz Angeboten zu spät, von welchem Anbieter sie sind.
Bewertung melden
Antwort von Vicampo
19.07.2023
Vielen Dank für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie unsere Website als unübersichtlich empfinden.
Um in Zukunft nur Weine aus einem Lager angezeigt zu bekommen, können Sie im ursprünglichen Artikel, welchen Sie sich ausgesucht haben auf den Versender klicken. Dort werden Ihnen dann nur noch Weine angezeigt, die aus dem gleichen Lager sind, sodass der Versand ab 12 Flaschen kostenfrei für Sie ist.
Ware aus verschiedenen Versandlagern werden nicht als eine Bestellung bearbeitet
Bei Vicampo werden Waren einer Bestellung ggf. aus verschiedenen Versandlagern versendet und nicht wie eine Bestellung behandelt. Für mich als Kunden bedeutete dies, dass zwei verschiedene Mindestbestellmengen zu beachten waren und auch das Porto für zwei einzelne Sendungen berechnet wurde. Wenn ich bei einem Anbieter bestelle, erwarte ich schon, dass die gesamte Bestellung als Ganzes behandelt wird. Die strukturelle Lagerbeschaffenheit beim Versender kann nicht das Kundenproblem sein.
Die geliefterten Weine hingegen erfüllten meine Erwartungen in vollem Umfang.
Bewertung melden
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht nur gute Weine! In den zusammengestellten Paketen befindet sich auch viel Schrott!
Bewertung melden
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Angebote umfassen überwiegend Packete.Nicht meinFall.Daher bestelle ich weniger
Die Ankunft wurde für Samstag per Email avisiert. Am Freitag früh teilt man mir per Email mit, dass die Sendung schon am Freitag zugestellt wird. Da war ich schon außer Haus. Jetzt musste ich zur Poststelle, um das 12 Flaschen schwere Paket abzuholen. Mist. Lasst doch diese Benachrichtiungen, wenn das nicht funktioniert!
Bewertung melden
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung kam nicht an, da dhl das Klingelschild nicht fand
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.