Die von uns gekauften Weine entsprechen so gut wie immer Ihren Empfehlungen. Die Angebote sind reichlich, vielfältig und auch vom Preisniveau her sehr fair. Geliefert wird schnell und zuverlässig. Wir trinken als Rentnerehepaar nicht täglich Wein, aber unsere Bedürfnisse finden wir bei Vicampo vollständig erfüllt. Lediglich für Stammkunden besondere Angebote haben den nicht so schönen Beigeschmack, dass damit eine gewisse Mindestabnahme gefordert wird. Wir sind nicht darauf angewiesen, aber langjährigen, regelmäßig kaufenden Stammkunden könnte auch mal bei Lieferungen eine kostenlose Flasche Wein als "Treuegeschenk" beigefügt werden.
Leider hat die bestellte Lieferung : Grauburgunder von Pfaffmann zum Sonderpreis nicht geklappt. Ich hätte den Wein gerne getrunken. Der Betrag war von meinem Konto schon abgebucht. Meine Verärgerung war groß, sodass ich die Lieferung storniert habe.
Eine halbwegs fristgerechte Zustellung war nicht möglich. Ich hatte darum gebeten, weil
ich diese Woche verreist war. Ihre Mitarbeiter waren sehr freundlich, das möchte ich erwähnen. Scheinbar hat es aber die „Fachabteilung“ in Ihrem Haus nicht hinbekommen. Ich habe Verständnis für den internen Umzug, trotzdem muss nach mehrmaligen Anrufen die Bestellung ins Laufen kommen. Hier weiß die eine Hand nicht was die andere tut…
27.10.2023 bestellt, bisher noch keine Lieferung in Sicht
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Antwort von Vicampo
29.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben gesehen, dass Sie zwischenzeitlich Kontakt mit unserem Kundenserivce hatten. Wir hoffen das Problem ist nun gelöst und bedauern die Verzögerung sehr.
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Vicampo
29.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie mit unseren Kundenservice über kundenservice@vicampo.de Kontakt aufnehmen und uns die genauen Umstände Ihrer Unzufriedenheit erläutern können. Wir finden sicherlich eine Lösung.
Ich bestelle schon seit Jahren bei Vicampo und war bisher stets sehr zufrieden. Die letzte Bestellung verlief jedoch eher in der Kategorie "unterirdisch", was die Lieferung, mehrfach verzögerte Zustellung sowie Kunden- und Problembehandlung betraf. Situation ist bisher wiefolgt.
- Bestellung am 23.10.23
- Bereitstellung von zwei Sendungsnummern für eine gesplittete Lieferung am 24.10.23
- Bereitstellung einer weiteren Sendungsnummer am 25.10.23
- Bereitstellung einer vierten Sendungsnummer am 26.10.23
- Zustellung des ersten Pakets als Teillieferung meiner Bestellung am 28.10.23 (unter der Liefernummer vom 25.10.23)
- Telefonische Nachfrage meinerseitsam 30.10.23 , was es denn mit den vielen Sendungsnummern auf sich habe (mit Ausnahme der zugestellten Sendung stehen bis zum heutigen Zeitpunkt die verbliebenen Sendungsnummern im Status: Sendung beim Versanddienstleister angekündigt) und wann ich denn mit der Restlieferung rechnen könne. Man erklärte mir, dass sich das Weinlager gerade im Umzug befände und dass sich meine Lieferung deshalb verzögern könne und ich mich noch ein paar Tage gedulden solle. Warum ich so viele Sendungsnummern erhielt, konnte man mir nicht erklären. Eine Entschuldigung oder gar ein Angebot zur kleinen Wiedergutmachung und Entschädigung für die mir abverlangte Geduld blieben Fehlanzeige.
- Bereitstellung einer fünften Sendungsnummer am 2.11.23
- Erneute telefonische Rückfrage meinerseits am 03.11.23, warum ich nun eine weitere Sendungsnummer erhalten habe, deren Status sich ebenfalls nicht ändert. Man erklärte mir nun, dass eine Sorte aus der Restbestellung nicht geliefert worden sei und wir einigten uns darauf, dass ich stattdessen die gleiche Sorte aus dem Folgejahrgang zugeschickt bekäme. Man entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und sagte mir unaufgefordert zu, dass man mir aufgrund der Unannehmlichkeiten 10 Euro Guthaben auf mein Kundenkonto aufbuchen würde
- Bereitstellung einer sechsten Sendungsnummer am 3.11.23
- Am 6.11.23 Änderung des Status der Sendungsnummer vom 3.11.23 auf Vorbereitung zum Weitertransport, voraussichtliche Zustellung 7.11.23
Die zugesagten 10 Euro Guthaben auf mein Kundenkonto sind bisher nicht erfolgt
Bleibt nun abzuwarten, ob die angekündigte Restlieferung wenigstens vollständig und ohne weitere Probleme bei mir eintrifft. Vom Positiven ausgehend, werde ich die Ware an sich in meiner Gesamtbewertung keine Abzüge erteilen
Wäre dies meine erste Bestellung gewesen, wäre es definitiv auch meine letzte Bestellung bei Vicampo gewesen. Definitiv werde ich mir künftig aber gut überlegen ob ich hier oder lieber bei einem vergleichbaren Unternehmen Wein bestelle. Mir ist bewusst, dass es immer wieder einmal zu Pannen und Problemen kommen kann - der unprofessionelle, fast schon dilettantische Umgang bei der Problembeseitigung stösst bei mir jedoch auf pures Unverständnis und zur Frage, ob ich hier künftig noch eine Bestellung tätigen möchte
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Antwort von Vicampo
29.11.2023
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Die genannten Umstände bedauern wir sehr. Die Probleme mit unseren Versand im Zuge unseres Lagerumzugs gehören nun der Vergangenheit an. Wir freuen uns auch sehr, dass Sie uns doch noch eine Chance in Form einer neuen Bestellung gegeben haben.
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
10 Tage Lieferzeit, weil wohl interne Organisationsprobleme anstanden
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Antwort von Vicampo
30.11.2023
Es tut mir leid, dass es zu Verzögerungen bei der Lieferzeit gekommen ist. Die angegebene Wartezeit beträgt 10 Tage aufgrund von internen Organisationsproblemen. Solche Schwierigkeiten können gelegentlich auftreten, aber ich hoffe, dass die Situation bald gelöst wird, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. Falls Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Entschuldigen Sie bitte dieses Missverständnis.
Ich habe gesehen, dass Sie bereits von unserem Newsletter abgemeldet wurden.
Wir haben selbstverständlich kein Interesse, den Newsletter zu versenden, wenn dies nicht erwünscht ist.
VICAMPO -Kundenservice
Diesmal hat es leider nicht so wirklich geklappt....
...die Bestellung und die Weinangebote waren wie immer leicht.
Leider kam dann einen Tag später eine Mail, dass eine Lieferung aufgrund eines Lagerumzugs erst in 10 bis 14 Tagen bzw. schnellstmöglich erfolgen kann. Da hätte man sich gewünscht, dass schon bei der Bestellung der Hinweis erflogt wäre... Und, weiterhin kam Werbung ohne entsprechende Information. Stornierung der Bestellung dann einfach :-) Na ja, ob ich nochmals bestelle, weiß ich noch nicht...
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Antwort von Vicampo
27.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer letzten Bestellung unzufrieden waren.
Wir sind zuversichtlich, dass die Versandprobleme der Vergangenheit angehören.
Bitte entschuldigen Sie die Umstände.
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Angebote wie überall.............. nur Durchschnitt.
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25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Zugang in den Weinkatalog
Als Vicampo Kunde war ich erstaunt, dass ich keinen Zugang mehr in ihren Weinkatalog hatte! Ärgerlich
Von vornherein sagen, dass Ihr Lager umzieht und sich die Lieferung um viele Tage verzögern kann; und nicht „Versand in voraussichtlich zwei bis drei Tagen“!!
Die Lieferverzögerung bewerte ich nicht, so etwas kann immer passieren aber der Wein selbst entspricht nicht der Qualität, was er ursprünglich kostet. Andere Weine mit dem gleichen Preis ohne Rabatt sind wesentlich besser. Gisbert Hauck
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20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schnellere Lieferung!
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19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung nach nunmehr mehr als 14 Tagen. Doppelte Zahlung abgebucht. Keine konsequenten Antworten auf meine Hinweise.
Wegen Neuordnung der Logistik beim Versand sollte meine Weinlieferung weitere 14 Tage bis zur Zusendung warten. Das konnte ich nicht akzeptieren. Habe deswegen den Auftrag storniert. Schade.
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17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versandverzögerung. Kommunikation nur auf Nachfrage
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Importierte Bewertungen
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