Die von uns gekauften Weine entsprechen so gut wie immer Ihren Empfehlungen. Die Angebote sind reichlich, vielfältig und auch vom Preisniveau her sehr fair. Geliefert wird schnell und zuverlässig. Wir trinken als Rentnerehepaar nicht täglich Wein, aber unsere Bedürfnisse finden wir bei Vicampo vollständig erfüllt. Lediglich für Stammkunden besondere Angebote haben den nicht so schönen Beigeschmack, dass damit eine gewisse Mindestabnahme gefordert wird. Wir sind nicht darauf angewiesen, aber langjährigen, regelmäßig kaufenden Stammkunden könnte auch mal bei Lieferungen eine kostenlose Flasche Wein als "Treuegeschenk" beigefügt werden.
Leider hat die bestellte Lieferung : Grauburgunder von Pfaffmann zum Sonderpreis nicht geklappt. Ich hätte den Wein gerne getrunken. Der Betrag war von meinem Konto schon abgebucht. Meine Verärgerung war groß, sodass ich die Lieferung storniert habe.
Eine halbwegs fristgerechte Zustellung war nicht möglich. Ich hatte darum gebeten, weil
ich diese Woche verreist war. Ihre Mitarbeiter waren sehr freundlich, das möchte ich erwähnen. Scheinbar hat es aber die „Fachabteilung“ in Ihrem Haus nicht hinbekommen. Ich habe Verständnis für den internen Umzug, trotzdem muss nach mehrmaligen Anrufen die Bestellung ins Laufen kommen. Hier weiß die eine Hand nicht was die andere tut…
Die Anpreisung der Winzer und Weine ist werbetechnisch bemerkenswert, entspricht aber nur selten der Qualität des empfohlenen Weines. Die Preise entsprechend dem Niveau von Aldi, Lidl und C. Die verkosteten Weine sind überwiegend langweilig und wohl Teile der Winzer-Massenproduktionen. Es gibt bei den Verkostungen mit Freunden viele lange Gesichter.
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11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es fängt schon mit der Rechnungsnummer an, bei der man das Gefühl hat. Es handelt sich um einen Geheimcode.
Die Flaschen, die Ich bestellt habe, sind zu fast verkorkt.
Keine Bestellnummern. Stattdessen Stammelt man in einem peinlichen Italienisch die Bestellung.
Ich bitte um Besserung.
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Antwort von Vicampo
12.01.2024
Guten Tag, Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung haben. Es scheint, als ob es mehrere Probleme gibt, darunter Verwirrung bezüglich der Rechnungsnummer, verkorkte Flaschen und Kommunikationsprobleme während der Bestellung. Es ist wichtig, dass Sie diese Angelegenheit klären, um sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Produkte erhalten und mit dem Service zufrieden sind. Unsere Kundenservice hat Ihnen bereits eine Email geschickt.
Angabe des Alkoholgehalts fehlt oder ist nur umständlich zu finden!
Immer wieder muss man den Alkoholgehalt der Weine umständlich suchen. Oftmals wird er überhaupt nicht angegeben. Schaffen Sie mehr Transparenz in diesem Punkt!
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05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechten Lieferservice UPS
Stellt Paket trotz Fahrstuhl in Parterre auf eine Treppenstufen und verschwindet......
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05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung und Bestellung problemlos. Lediglich der Service von dpd lässt zu wünschen übrig.
Meine Bestellung bestand aus 2 Lieferungen. Die 1. erfolgte mit DPD - alles ok. Die 2. mit DHL - da ging etwas schief - sie wurde mehrfach angekündigt, kam aber nicht. Dafür kann das Vicampo nichts. Nachdem wir dort nachfragten, sah Vicampo auch, dass wir keine 2. Lieferung erhalten haben. Sie kümmerten sich. Dann hieß es, es habe einen Schaden gegeben. Wir erhielten dann wieder eine Versandbestätigung, allerdings mit 2 Flaschen weniger - wenn auch mit Gutschrift. Ich finde, da hätte man uns informieren können.
Über eine Woche nach Bestellung und Bezahlung via Paypal keine Reaktion. Dann Anruf von mir wo denn die Ware bleibt, die Dame am Telefon vollkommen ahnungslos. Sie wollte prüfen und sich zurück melden. Nach drei Stunden kein Rückruf, ich habe nochmal angerufen. Eine andere Dame vertröstete mich abermals, der Rückruf kann auch erst am nä. Tag erfolgen. Was ist daran so schwer nachzuforschen warum die Sendung noch nicht verschickt wurde? Dennoch am nächsten Tag wieder kein Rückruf. Ein weiterer Tag verging, da wurde die Sendung plötzlich über DHL angekündigt. Die Ware ist inzw. da, aber Service gleich Null. Dort werde ich nicht mehr bestellen!
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Antwort von Vicampo
01.08.2023
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung!
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Sendungs eine längere Lieferzeit als gewohnt hatte.
Bedauerlicherweise waren wir in Ihrem Fall auf die Rückmeldungen eines Partnerlagers angewiesen. Da diese etwas verspätet erfolgt ist, konnten die Kolleginnen Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Anrufe leider noch kein Update zu dem Status Ihres Pakets geben.
Wir arbeiten täglich daran unsere Serviceleistung zu verbessern und nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Ware aus verschiedenen Versandlagern werden nicht als eine Bestellung bearbeitet
Bei Vicampo werden Waren einer Bestellung ggf. aus verschiedenen Versandlagern versendet und nicht wie eine Bestellung behandelt. Für mich als Kunden bedeutete dies, dass zwei verschiedene Mindestbestellmengen zu beachten waren und auch das Porto für zwei einzelne Sendungen berechnet wurde. Wenn ich bei einem Anbieter bestelle, erwarte ich schon, dass die gesamte Bestellung als Ganzes behandelt wird. Die strukturelle Lagerbeschaffenheit beim Versender kann nicht das Kundenproblem sein.
Die geliefterten Weine hingegen erfüllten meine Erwartungen in vollem Umfang.
Diesmal hat es leider nicht so wirklich geklappt....
...die Bestellung und die Weinangebote waren wie immer leicht.
Leider kam dann einen Tag später eine Mail, dass eine Lieferung aufgrund eines Lagerumzugs erst in 10 bis 14 Tagen bzw. schnellstmöglich erfolgen kann. Da hätte man sich gewünscht, dass schon bei der Bestellung der Hinweis erflogt wäre... Und, weiterhin kam Werbung ohne entsprechende Information. Stornierung der Bestellung dann einfach :-) Na ja, ob ich nochmals bestelle, weiß ich noch nicht...
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Antwort von Vicampo
27.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer letzten Bestellung unzufrieden waren.
Wir sind zuversichtlich, dass die Versandprobleme der Vergangenheit angehören.
Bitte entschuldigen Sie die Umstände.
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
De<r Riesling von Theo Bassler hat einen für mich unangenehmen Beigeschmack. Dies habe ich gestern tel. Ihnen mitgeteilt und mir wurde die Alternative: zurückschicken oder Nachlass von 15,00€ angeboten. Den Nachlass nehme ich, da dies die einfachste Lösung für mich ist. Bitte überweisen Sie den Betrag auf mein Konto.
Mit freundlichen Grüßen Hans J. Gude Düren, den 10.05.2023
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17.08.2023
Verifizierte Bewertung
1. Bestellung zunächst ‚vergessen‘ worden, ich musste hinterhertelefonieren.
2. Chaotische Auslieferung durch - ansonsten passablen Lieferdienst - dpd: Spät benachrichtigt, dass Lieferung bevorstehe, die übliche Lieferadresse (in einem Geschäft in der Nähe) zunächst bestätigt, dann dennoch - absprachewidrig - zu Hause zugestellt. Reiner Zufall, dass die Sendung dort angekommen ist.
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Antwort von Vicampo
23.08.2023
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung so unzufrieden waren.
Wir haben unsere Mitarbeiter nochmals auf die Verwendung der gewünschten Lieferadressen aufmerksam gemacht, diese Verwechslung tut uns sehr leid. Wir sind froh, dass das Paket letztendlich trotz der falschen Lieferadresse noch gut bei Ihnen angekommen ist.
Wie wir sehen waren Sie bereits mit unserem Kundenservice in Kontakt, gerne können Sie sich auch bei künftigen Anliegen an diesen wenden, dort wird Ihnen gerne weitergeholfen.
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Sortiment ist ausgesprochen breit und tief. Dafür würde ich 5 Sterne verteilen.
Leider ist der Versand eine Katastrophe. Vor kurzem brauchte es 2(!) Sendungen an mich, um die bestellten Weine zu liefern. Immer war viel zu wenig im Karton und auf die letzten 2 Flaschen habe ich dann verzichtet... Das lief über das gesamte letzte Jahr ständig so...
Die Ankunft wurde für Samstag per Email avisiert. Am Freitag früh teilt man mir per Email mit, dass die Sendung schon am Freitag zugestellt wird. Da war ich schon außer Haus. Jetzt musste ich zur Poststelle, um das 12 Flaschen schwere Paket abzuholen. Mist. Lasst doch diese Benachrichtiungen, wenn das nicht funktioniert!
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07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Angebote halten nicht, was sie versprechen...
die Weine sind leider trotz der hervorgehoben Auszeichnungen nicht immer nach meinem Geschmack...
Bin deshalb ab und zu enttäuscht, wie zum Beispiel beim der letzten Offerte, der angeblich ausgezeichneten Rotweine 4x3 Flaschen
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Antwort von Vicampo
15.09.2023
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir nehmen die Ware genre zurück. Melden Sie sich gerne bei der Kundenservice. Meine Kollegen von der Weinberatung sind gerne für Sie da um ein passende Wein zu finden.
Die Lieferverzögerung bewerte ich nicht, so etwas kann immer passieren aber der Wein selbst entspricht nicht der Qualität, was er ursprünglich kostet. Andere Weine mit dem gleichen Preis ohne Rabatt sind wesentlich besser. Gisbert Hauck
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09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Informationen zum Status der Bestellung.
Schlecht: Die Bestellung (3 Kartons 12+6+6 Flaschen) kam aus 3 verschiedenen Lagern bzw. Depots. Dadurch wurde teilweise Versandkosten erhoben. Lediglich 1 Karton war Versandkostenfrei. Das finde ich nicht gut.
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Antwort von Vicampo
15.08.2023
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit den Informationen zum Status der Bestellung zufrieden sind!
Tatsächlich arbeiten wir mit meheren Partnerlagern und Weingütern zusammen, um unserer Kundschaft ein möglichst großes Sortiment bieten zu können. Wir verstehen, dass Sie gerne einen kostenlosen Versand gehabt hätten. Leider ist es für uns aktuell nicht möglich, die Versandkosten komplett zu tragen, sodass wir einen Teil davon an unsere Kundschaft weitergeben müssen.
Um diesen Umstand in Zukunft zu umgehen, empfehlen wir Ihnen die Übersicht im Warenkorb, die anzeigt, aus welchen Lagern der Wein kommt, den Sie sich ausgesucht haben, und wie viele Flaschen noch zum versandkostenfreien Versand fehlen.
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
In letzter Zeit Rotweine, die uns nicht geschmeckt haben wie z. B. Pierre Chavin, auch vermeintliche Sonderangebote treffen nicht unseren Geschmack, zuletzt Sauvignon Neu Seeland, haben wir vernichtet, Titel fällt mir nicht mehr ein
Ich habe bei Ihnen angerufen und gebeten, den Wein eine Woche später zu ver-
senden. Trotz mündlicher Zusage wurde der Wein sofort auf den Weg ge-
bracht.
An der Lieferung ist nichts auszusetzen und der Wein schmeckt sehr gut!
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Antwort von Vicampo
23.08.2023
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung!
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der verzögerte Versand Ihres Pakets nicht funktioniert hat.
Unser Kundenservice hat sich soeben mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Der Wein entspricht nicht den Erwartungen die ich darauf gesetzt habe. Beim Discounter kriege ich gleiche Qualität für weniger Geld und den gleichen Geschmack Punkt das Bouquet bei dem Wein ist sehr sehr schlecht
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