GütesiegelGültig
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zertifiziert seit: 31.01.2013
aktualisiert am: 21.09.2023
Lentiamo.de (früher 321linsen.de) ist geprüft und zertifiziert nach den Trusted Shops Qualitätskriterien
- Geprüfte Identität
- Verschlüsselte Datenübertragung
- Verständlicher Bestellvorgang
Abgesichert durch den Käuferschutz
Bei Lentiamo.de (früher 321linsen.de) können Sie den Käuferschutz von Trusted Shops nutzen und damit Ihre Einkäufe bis zu 20.000 € absichern. Mehr erfahren
Bewertungen für Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
Relevanteste positive Bewertung
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung meiner Kontaktlinsen erfolgte schnell und die Verpackung war sicher und gut geschützt. Die Kontaktlinsen selbst waren von hoher Qualität und entsprachen meinen Erwartungen. Ich hatte keinerlei Probleme mit der Passform oder dem Komfort der Linsen.
Der gesamte Bestellprozess war einfach und unkompliziert. Die Webseite ist gut strukturiert und bietet eine große Auswahl an Kontaktlinsen für verschiedene Bedürfnisse.
Ich werde definitiv weiterhin meine Kontaktlinsen hier bestellen."
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Relevanteste negative Bewertung
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28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der schlechteste Service aller Zeiten!
Hat mir keine Versandnummer geschickt, bis ich selbst danach gefragt habe.
Dann schrieben sie, dass sie das Paket ohne meine Telefonnummer nicht verschicken können, obwohl meine Telefonnummer in meinem persönlichen Konto aufgeführt ist.
Als ich meine Telefonnummer angegeben habe, haben sie es verschickt. Aber niemand rief mich an, niemand klopfte an meine Tür, obwohl ich zu Hause war. Daraufhin wurde das Paket bei der Post abgegeben und nun muss ich auf eine Bestätigung von DHL warten, wie ich es abholen kann. Das kann sehr lange dauern.
Ich werde mich nach anderen Alternativen zum Laden umsehen.
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Bewertungen für Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
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28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ist immer noch nicht eingetroffen! Bereits das 3x dass ich fast 1 Woche auf die Linsen warte! Ich bestelle sie extra im Internet mit schneller Lieferung.
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
vor 10 Tagen
Guten Tag, es tut uns wegen der Verzögerung leid. Wie bereits auch in der E-Mail erwähnt, leider werden die Pakete über Sommer öfter verspätet, obwohl sofort versendet. Wir entschuldigen uns dafür.
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vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Warte noch auf das Rücksendelabel
Ich warte noch immer auf das Rücksendelabel!
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
vor 2 Tagen
Guten Tag, den Rücksendeschein haben wir Ihnen gesendet. Entschuldigung für das Missverständnis.
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vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
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10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zwei Bestellungen mit unterschiedlichen Lieferzeiten getätigt, weil die Kontaktlinsen dringend benötigt wurden. Die erste Bestellung mit der schnelleren Lieferzeit wurde vom Verkäufer storniert, um Lieferkosten zu sparen und mit der zweiten Bestellung zusammen mit erheblichem Zeitverzug zusammen versendet ... Das nenne ich mal gekonnt für Kundnenunzufriedenheit sorgen... weiter so und lentiamo besteht auch nicht lange - wie 321linsen...
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10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zwei Bestellungen mit unterschiedlichen Lieferzeiten getätigt, weil die Kontaktlinsen dringend benötigt wurden. Die erste Bestellung mit der schnelleren Lieferzeit wurde vom Verkäufer storniert, um Lieferkosten zu sparen und mit der zweiten Bestellung zusammen mit erheblichem Zeitverzug zusammen versendet ... Das nenne ich mal gekonnt für Kundnenunzufriedenheit sorgen... weiter so und lentiamo besteht auch nicht lange - wie 321linsen...
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
16.08.2023
Guten Tag, es tut mir sehr leid wegen dem Fehler. Es war nicht unsere Absicht, Ihnen die Bestellungen wegen Ersparnis später zu liefern, mein Kollege hat leider übersehen, dass die Lieferzeit unterschiedlich ist. Wir entschuldigen uns dafür.
Allerdings - wir haben nur den Namen geändert. 321linsen existiert also, nur unter einem anderen Namen.
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13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Preise für Kunden weichen stark ab gegenüber der Google Suche.
Das man als Kunde schlechtere Preise bekommt ist unakzeptabel.
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
16.08.2023
Guten Tag, im Internet gibt es immer verschiedene Aktionen. Es ist zur Zeit so bei den meisten Anbieter üblich. Sie haben jedoch immer die Möglichkeit, diese Aktionen herauszufinden und zu nutzen.
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20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung stimmte zur Hälfte nicht mit der Lieferung überein
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
vor 10 Tagen
Guten Tag, wir entschuldigen uns nochmals für die Falschlieferung.
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03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde mein Bonus nicht richtig verschickt! 4 Packungen TicTac bestellt, eine kam nur an.
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
16.08.2023
Guten Tag, das tut uns sehr leid, unser Kundenservice wird sich bei Ihnen melden.
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24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Rücksendeetikett mitschicken
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
31.07.2023
Guten Tag, unsere Filosofie ist, möglichst wenig Papierabfall zu produzieren. Deswegen gehen wir die andere Richtung, alles elektronisch zu erledigen, falls möglich.
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28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der schlechteste Service aller Zeiten!
Hat mir keine Versandnummer geschickt, bis ich selbst danach gefragt habe.
Dann schrieben sie, dass sie das Paket ohne meine Telefonnummer nicht verschicken können, obwohl meine Telefonnummer in meinem persönlichen Konto aufgeführt ist.
Als ich meine Telefonnummer angegeben habe, haben sie es verschickt. Aber niemand rief mich an, niemand klopfte an meine Tür, obwohl ich zu Hause war. Daraufhin wurde das Paket bei der Post abgegeben und nun muss ich auf eine Bestätigung von DHL warten, wie ich es abholen kann. Das kann sehr lange dauern.
Ich werde mich nach anderen Alternativen zum Laden umsehen.
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
12.07.2023
Guten Tag, es tut mir wirklich sehr leid, dass Sie mit uns, bzw. mit dem Zusteller eine so schlechte Erfahrung gemacht haben. Leider verlangt der System von DHL von uns eine Telefonnummer, die dann tatsächlich nicht bei der Zustellung benutzt wird. Wir arbeiten an einer Verbesserung. Und zusammen mit den Problemen bei der Zustellung kann ich verstehen, dass Sie nicht zufrieden sind. Zu Ihrer nächsten Bestellung erhalten Sie eine Gutschrift als eine Wiedergutmachung von uns.
SL
Sabine L.
Hamburg
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10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die angegeben Lieferfristen werden nicht eingehalten. Eine Lieferung dauert viel zu lange. War vorher viel besser.
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
12.07.2023
Guten Tag, es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Ich habe gleich nachgeschaut, da es in der letzten Zeit tatsächlich manchmal die Pakete verzögern, gerade in der Ferienzeit, in Ihrem Fall wurden jedoch alle Fristen eingehalten, so wie angemeldet.
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29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
12.07.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden sind. In Ihrer Bestellung hat jedoch alles gut geklappt. Handelt es sich nicht um einen Fehler bei der Bewertung? Melden Sie sich bitte bei uns, falls wir Ihnen weiterhelfen können.
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05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mit DHL klappt die Zustellung nie. Jedes mal muss ich im Anschluss weit fahren um das Paket abzuholen.
Nachdem ich das per Mail bei Ihrem Kundenservice angesprochen habe, gab es eine ziemlich freche Antwort zurück.
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
09.06.2023
Guten Tag, es tut mir leid, dass die Zustellung mit DHL nicht zufriedenstellend ist. Mein Kollege hat Ihnen die andere Option, und zwar DHL Express empfohlen, mit dieser Dienstleistung haben wir gute Erfahrungen bei den Kunden, bei denen DHL aus irgendwelchem Grund nicht einwandfrei zustellt. In der Nahen Zukunft planen wir tatsächlich keine neue Liefermethode, da DHL in meisten Fällen gut funktioniert. Ich kann auch sehen, dass die Antwort von meinem Kollegen sehr sparsam war, war frech auswirken konnte. Wurde aber nicht so gemeint.
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07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Retourenprozess sehr kundenunfreundlich
Es gibt keine kostenlose Retoure für Sonnenbrillen. Sehr kundenunfreundlich! Der Rückgabeprozess ist zudem sehr intransparent. Das geht sicherlich besser !i
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
09.06.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir arbeiten ständig daran, unsere Prozesse zu verbessern und für die Kunden möglichst einfach zu machen, was auch den Prozess der Rücksendung betrifft. Von den kostenlosen Rücksendungen wird jedoch allgemein aus mehreren Gründen abgetreten, vor allem wegen der Umwelt. Deswegen verbessern wir immer die Möglichkeiten von den Online Proben und von der Präsentierung von den Produkten, sodass der Kunde mit mehr Sicherheit das richtige Modell auswählen kann.
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30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Versandbestellung aufgegeben und erwarte ein Geschenk
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, in der Hoffnung, eine Mini-50-ml-Kapsel zu bekommen. Kontaktlinsenreiniger. Wie im Mailing an meine E-Mail und auf der Website angegeben. Aber leider gab es kein Geschenk.
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
09.06.2023
Guten Tag, es tut mir leid, Sie haben kein Geschenk bekommen. Das Geschenk wurde leider zu der Bestellung nicht hinzugefügt, deswegen haben wir es nicht versendet. Zu Ihrer nächsten Bestellung fügen wir also das Geschenk automatisch hinzu.
AC
A C.
Köln
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28.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung gut, Kundenberatung am Telefon schlecht!
Lieferung gut, Kundenberatung am Telefon unfreundlich und inkompetent!
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
09.06.2023
Guten Tag, es tut mir leid, dass Sie mit der Beratung nicht zufrieden waren. Es kann sicher passieren, dass es zu Missverständnissen kommt, ich kann jedoch mit Sicherheit sagen, dass alle Kollegen sehr kompetent sind.
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07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert leider fast 1 Woche
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
09.06.2023
Guten Tag, ich kann in der Verfolgung sehen, dass das Paket ungewöhnlich lange auf dem Weg war, obwohl wir es am Tag der Bestellung versendet haben. Das tut mir sehr leid, ich verstehe, dass es ärgerlich ist. Wir haben noch eine Expresslieferung Option, die man wählen kann. Ist zwar teuerer, aber somit auch mit zuverlässiger Zustellung.
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11.05.2023
Verifizierte Bewertung
I like your service very much however DHL delivery is awful
I like your service very much - fast, reliable and friendly. The problem is with your partner - DHL. DHL didn't even tried to deliver my package and directly delivered it to a Filiale. I'm sick and not sure if I'll be able to pick up the package on time. I constantly have such problems with DHL and almost never have them with Hermes. If you can add an option for delivery with Hermes it would be great. Otherwise I'm seriously thinking of changing the place where I buy lenses
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
18.05.2023
Hi, thank You for Your feedback, although a bad one. We are constantly searching new possibilities how to serve our customers. At the moment DHL is the best one but there are some locations, where there are problems. I recommend to use DHL Express in this case - it is another company and has different processes. I added a small surprise to Your account, so You can try the new delivery in Your next order.
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09.01.2023
Verifizierte Bewertung
An eine alte Adresse gesendet, Nachsendeauftrag missachtet, Kosten für neuen Versand verlangt und insgesamt fast vier Wochen gebraucht.
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
10.01.2023
Guten Tag, es tut mir sehr leid, dass es Probleme bei der Zustellung Ihrer Bestellung gab. Leider wurde bei der Bestellung von Ihnen eine ungültige Adresse eingegeben, deswegen konnte das Paket nicht zugestellt werden und wurde an uns retourniert. Die neue Bestellung wurde dann an die richtige Adresse versendet.
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27.11.2022
Verifizierte Bewertung
das Problem liegen wahrscheinlich an DHL, laut der ersten Mail sollten die Linsen voraussichtlich am 23.11 kommen, was auch eigentlich immer stimmte.
Jetzt heute haben wir den 27.11 und die Linsen liegen immer noch in Frankfurt zum Weitertransport. 🤷🏼♀️
Sowas kennt man von 321Linsen eigentlich nicht das der Versand so lange dauert (bei Standard Linsen)
Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
21.12.2022
Guten Tag, es tut mir wegen der längeren Lieferung leid. Tatsächlich lag das Paket drei Tage lang in Franfurt, den Grund kann ich mir nicht erklären. Wir werden Ihrer nächsten Bestellung ein kleines Geschenk hinzufügen.