Der Shop an sich ist prima, man findet alles, was das Herz begehrt.
Was mir persönlich nicht gefiel war, dass man seine Bestellung erst dann bekommt, wenn der Shop alle bestellten Waren lagernd hat und dies nicht auf der Homepage steht. Bei mir war es so, dass von 4 bestellten Artikeln nur 2 lagernd waren und diese dann eingelagert wurden, bis der Rest auch im Lager ankam. Das wurde aber nicht mitgeteilt, sondern ich fand es heraus, indem ich meine Bestellung kontrollierte. Auf Nachfrage, ob die Waren, die vorhanden waren denn sofort zugestellt werden könnten, wurden diese umgehend zugesandt, das war wiederum sehr gut.
Der schlechteste Service aller Zeiten!
Hat mir keine Versandnummer geschickt, bis ich selbst danach gefragt habe.
Dann schrieben sie, dass sie das Paket ohne meine Telefonnummer nicht verschicken können, obwohl meine Telefonnummer in meinem persönlichen Konto aufgeführt ist.
Als ich meine Telefonnummer angegeben habe, haben sie es verschickt. Aber niemand rief mich an, niemand klopfte an meine Tür, obwohl ich zu Hause war. Daraufhin wurde das Paket bei der Post abgegeben und nun muss ich auf eine Bestätigung von DHL warten, wie ich es abholen kann. Das kann sehr lange dauern.
Ich werde mich nach anderen Alternativen zum Laden umsehen.
Die angegeben Lieferfristen werden nicht eingehalten. Eine Lieferung dauert viel zu lange. War vorher viel besser.
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Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
12.07.2023
Guten Tag, es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Ich habe gleich nachgeschaut, da es in der letzten Zeit tatsächlich manchmal die Pakete verzögern, gerade in der Ferienzeit, in Ihrem Fall wurden jedoch alle Fristen eingehalten, so wie angemeldet.
30.05.2023
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Ich habe eine Versandbestellung aufgegeben und erwarte ein Geschenk
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, in der Hoffnung, eine Mini-50-ml-Kapsel zu bekommen. Kontaktlinsenreiniger. Wie im Mailing an meine E-Mail und auf der Website angegeben. Aber leider gab es kein Geschenk.
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Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
09.06.2023
Guten Tag, es tut mir leid, Sie haben kein Geschenk bekommen. Das Geschenk wurde leider zu der Bestellung nicht hinzugefügt, deswegen haben wir es nicht versendet. Zu Ihrer nächsten Bestellung fügen wir also das Geschenk automatisch hinzu.
13.08.2023
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Die Preise für Kunden weichen stark ab gegenüber der Google Suche.
Das man als Kunde schlechtere Preise bekommt ist unakzeptabel.
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Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
16.08.2023
Guten Tag, im Internet gibt es immer verschiedene Aktionen. Es ist zur Zeit so bei den meisten Anbieter üblich. Sie haben jedoch immer die Möglichkeit, diese Aktionen herauszufinden und zu nutzen.
20.08.2023
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Die Bestellung stimmte zur Hälfte nicht mit der Lieferung überein
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Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
12.09.2023
Guten Tag, wir entschuldigen uns nochmals für die Falschlieferung.
17.09.2023
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Warte noch auf das Rücksendelabel
Ich warte noch immer auf das Rücksendelabel!
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Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
20.09.2023
Guten Tag, den Rücksendeschein haben wir Ihnen gesendet. Entschuldigung für das Missverständnis.
03.08.2023
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Leider wurde mein Bonus nicht richtig verschickt! 4 Packungen TicTac bestellt, eine kam nur an.
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Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
16.08.2023
Guten Tag, das tut uns sehr leid, unser Kundenservice wird sich bei Ihnen melden.
Seit Freitag 1.12. haben wir den DHL LInk, nur bis dato7.12. sind noch keine Linsen angekommen
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Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
12.12.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Ihr Paket verzögert wurde. Leider kommt es in der Vorweihnachtszeit oft vor.
17.12.2023
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Versandzeit eindeutig zu lange um heutige Zeiten ! Muss eindeutig schneller gehen !
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Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
18.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Der Standardversand dauert leider drei Arbeitstage, in Ihrem Fall wurde das Paket noch ein Tag verzögert. Eine andere Möglichkeit wäre der Expressversand, da wird schon am nächsten Arbeitstag zugestellt. Wir arbeiten auch ständig an neuen Versandmöglichkeiten, also hoffentlich werden Sie bei Ihren nächsten Bestellungen mehr Möglichkeiten zur Wahl haben.
14.01.2024
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Ich hab mein packet bis heute nicht bekommen
Ihr seit abzocker Diebe
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Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
17.01.2024
Guten Tag, ich kann verstehen, dass Sie verärgert sind, da Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Per E-Mai haben wir Ihnen jedoch einen Link zu der Verfolgung gesendet. Der Verfolgung kann ich entnehmen, dass das Paket zurück an uns retourniert wurde, da die von Ihnen gespeicherte Lieferadresse falsch war. Wir werden den Betrag zurückerstatten. Ich kann auch sehen, dass es bereits Ihre dritte Bestellung bei uns war, bei der letzten ist derselbe Fehler passiert - die Adresse, die Sie in Apple Pay gespeichert haben, ist falsch. Da wir jedoch bereits zwei Bestellungen an Sie in Ordnung geliefert haben, auch trotz dem Fehler, kann es keine Rede davon sein, dass wir Diebe sind...
Lieferung gut, Kundenberatung am Telefon schlecht!
Lieferung gut, Kundenberatung am Telefon unfreundlich und inkompetent!
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Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
09.06.2023
Guten Tag, es tut mir leid, dass Sie mit der Beratung nicht zufrieden waren. Es kann sicher passieren, dass es zu Missverständnissen kommt, ich kann jedoch mit Sicherheit sagen, dass alle Kollegen sehr kompetent sind.
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie länger als erwartet auf Ihre Bestellung gewartet haben. Leider ist inzwischen auch noch das Wochenende gekommen, dass die Wartezeit noch verlängert hat.
07.06.2023
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Lieferung dauert leider fast 1 Woche
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Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
09.06.2023
Guten Tag, ich kann in der Verfolgung sehen, dass das Paket ungewöhnlich lange auf dem Weg war, obwohl wir es am Tag der Bestellung versendet haben. Das tut mir sehr leid, ich verstehe, dass es ärgerlich ist. Wir haben noch eine Expresslieferung Option, die man wählen kann. Ist zwar teuerer, aber somit auch mit zuverlässiger Zustellung.
24.07.2023
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Ein Rücksendeetikett mitschicken
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Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
31.07.2023
Guten Tag, unsere Filosofie ist, möglichst wenig Papierabfall zu produzieren. Deswegen gehen wir die andere Richtung, alles elektronisch zu erledigen, falls möglich.
29.06.2023
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Antwort von Lentiamo.de (früher 321linsen.de)
12.07.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden sind. In Ihrer Bestellung hat jedoch alles gut geklappt. Handelt es sich nicht um einen Fehler bei der Bewertung? Melden Sie sich bitte bei uns, falls wir Ihnen weiterhelfen können.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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