Verbesserungsvorschlag habe ich keinen - weil wirklich ALLES perfekt war. Die Produktauswahl und genaue Beschreibung. Die Verpackung, die Lieferzeit und vor allem die Ware - bin wirklich begeistert. Beim Auspacken war ich verwundert, weil der Teppich so leicht war. Denn ich hatte zuvor einen echten Orientteppich aus einem Nachlass und dort hätte wäre bei einer professionellen Reinigung evtl. noch mehr kaputt gegangen, so dass ich mich dann doch für einen Neukauf entschieden habe. Ich habe auch die passende Unterlegmatte gekauft, damit der Teppich nicht verrutscht. Und ich hätte wirklich nicht geglaubt, dass so glücklich damit sein würde. Sieht aus wie in der Beschreibung, rutscht nicht. Im Grunde hätte ich gerne die nächst größere/größte Variante getauscht (jetzt habe ich 2,30 x 1,60) - doch weil alles so perfekt gelaufen ist, hätte ich ein schlechtes Gewissen, neu zu bestellen und diesen Teppich zurück zu senden. Denn dafür entstehen Ihnen ja Portokosten und die Verpackung ist auch schon entsorgt. Ich raffe mich normalerweise auch nicht auf, Empfehlungen/Bewertungen abzugeben - doch hier kann ich es nicht unterlassen und kann Ihnen auf diesem Wege DANKE sagen. Vielleicht lässt sich im Nachhinein noch ein Foto zufügen, dann werde ich das noch machen.
Der gelieferte Teppich war mangelhaft. Die Reklamation wurde so entgegen genommen :nach einigen Wochen gehen die vielen Wellen schon weg.
Erst nach erneuter Aufforderung kam das Rücksendeetikett mit der Zusage keine Sendegebühr zu berechnen. Auf die Wiedergutschrift warte ich heute noch.
Der Umgang mit meiner Retoure war mehr als kompliziert. Die Mitarbeiterin hat sich am Telefon unmöglich verhalten.
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Antwort von volero.de
23.01.2024
Guten Tag Herr Böß,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wie unglaublich ärgerlich zu lesen! Wir entschuldigen uns dafür.
Wie ich sehe, hat der Kundenservice das Problem bereits für Sie gelöst.
Team Volero!
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Begleitpapiere. Kein Retourschein. Eine Bestellung zwei getrennte Lieferungen. Die Ware ist in Ordnung.
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Antwort von volero.de
16.02.2024
Guten Tag Herr Siemsen,
Wir werden Ihre Kommentare an unser Team weiterleiten, da sie uns inspirieren, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren.
Team Volero!
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Versandkosten werden bei Rücksendung nicht erstattet ☹️.
Lieferzeit z.T. sehr lang.
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Antwort von volero.de
06.02.2024
Guten Tag,
Da wir unsere Preise so niedrig wie möglich halten möchten, berechnen wir Rücksendekosten nur dann, wenn die Ware tatsächlich zurückgesendet wird. Wenn wir die Kosten übernehmen müssten, müssten wir diesen Betrag auf den Verkaufspreis aufschlagen - das möchten wir natürlich vermeiden.
Team Volero!
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
War schnell da, aber hatte eine andere Farbe als am Bild (grün seh ich da nicht)
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21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nach einer langen wartezeit kam die ware mangelhaft mit flecken an.
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Antwort von volero.de
23.01.2024
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wie unglaublich ärgerlich zu lesen! Wir entschuldigen uns dafür.
Wie ich sehe, hat der Kundenservice das Problem bereits für Sie gelöst.
Team Volero!
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Teppich löst fäden nach 5 tagen
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Antwort von volero.de
16.02.2024
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es ist ärgerlich zu erfahren, dass Sie mit der Qualität Ihres Teppichs nicht zufrieden sind. Wir sind gerne bereit, den Grund für Reklamation' mit Ihnen zu besprechen.
Bitte senden Sie Fotos Ihres Teppichs an klantenservice@volero.de und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Unser Kundendienst wird sich bald nach Erhalt Ihrer E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen!
Team Volero!
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
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13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der gelieferte Teppich war mangelhaft. Die Reklamation wurde so entgegen genommen :nach einigen Wochen gehen die vielen Wellen schon weg.
Erst nach erneuter Aufforderung kam das Rücksendeetikett mit der Zusage keine Sendegebühr zu berechnen. Auf die Wiedergutschrift warte ich heute noch.
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Antwort von volero.de
15.12.2023
Guten Tag
Das Falten eines Teppichs beeinträchtigt nicht die Lebensdauer des Teppichs. Wir machen das nur bei Teppichen, bei denen wir 100% sicher sind, dass es möglich ist. Sollte sich der Teppich dennoch ein wenig wölben, keine Sorge, das wird sich wieder geben.
Team Volero
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher nichts erhalten am 23.11.23 bestellt und sofort bezahlt, trotz 2 maligem Anruf nicht gehört. Unmöglich, gar kein Service vorallem da bereits eine Lieferung angekündigt wurde. Seit gestern ist die Trackingnummer gelöscht. Ich beabsichtige rechtlich vorzugehen.
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06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider bin ich nicht zufrieden. Zwar habe ich die Ware erhalten, aber diese kam ( Zwei Juteteppiche ) im Karton zusammengeknüllt hier an.
Des Weiteren habe ich schon 2x um ein Rücksendeformular per Mail gebeten. Ohne Rückmeldung bis heute!
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Antwort von volero.de
08.12.2023
Guten Tag
Das Falten eines Teppichs beeinträchtigt nicht die Lebensdauer des Teppichs. Wir machen das nur bei Teppichen, bei denen wir 100% sicher sind, dass es möglich ist. Sollte sich der Teppich dennoch ein wenig wölben, keine Sorge, das wird sich wieder geben.
Team Volero
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Preise entsprechen nicht die Qualität. Plus bei Retouren, ich muss die Lieferung bezahlen.
Nie wieder da bestellen.
Ich habe in die gleiche Tag mit der Lieferung die Retoure beauftragt, bis jetzt keine Rückmeldung.
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Antwort von volero.de
08.12.2023
Guten Tag
Da wir unsere Preise so niedrig wie möglich halten möchten, berechnen wir Rücksendekosten nur dann, wenn die Ware tatsächlich zurückgesendet wird. Wenn wir die Kosten übernehmen müssten, müssten wir diesen Betrag auf den Verkaufspreis aufschlagen - das möchten wir natürlich vermeiden.
Team Volero
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Einmal und nie wieder
Von wegen wie angegeben 2-4 Werktage Lieferzeit!
Nach Tag 7 wurde mir auf Nachfrage mitgeteilt, dass der Teppich für den Versand vorbereitet wird und ich in Kürze eine Versandbestätigung erhalte.
Nach 13 Tagen immer noch keine Versandbestätigung! Auf erneute Nachfrage. Erhielt ich unterschiedliche Auskünfte des Kundenservice.
Telefonisch teilte mir die Dame vom Kundenservice mit, dass der Teppich am Vorabend in den Versand ging.
Zwei Stunden später bekam ich von einer anderen Dame des Kundenservice per Mail die Info, der Teppich befände sich in der Versandungvorbereitung und wird in Kürze versand ?!
Der Teppich kam letztendlich nach über 16 Tagen an.
Dann eine weitere Enttäuschung, die Farbe entsprach meiner Meinung überhaupt nicht der, der Abbildung.
Somit ging der Teppich retoure. Schade um die Versandkosten!
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25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder
Lieferung ging total daneben. Die Ware wurde an einer falschen Adresse (leerstehendes Haus) einfach abgelegt. Ich bekam aber eine Mail, daß mein Teppich zugestellt worden wäre. Nach 2 Wochen wurde mir der Teppich von jemandem gebracht, der das Haus betreut und die Adresse gelesen hat. Von Volero fühle ich mich überhaupt nicht gut betreut. Bekam nur die Meldung, daß der Fahrer die Ware an die angegebene Adresse zugestellt hätte und sie sich melden, wenn es etwas neues gäbe.
Dazu kommt, daß der Teppich ganz schlechte Qualität ist. Fühlt sich wie Pappe an. Ist total dünn und legt sich überhaupt nicht flach hin. Auf keinen Fall sein Geld wert!!! Würde dort nicht wieder kaufen, sorry 😔
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20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Never ever again
1. It took ages to deliver the carpet
2. When I wanted to cancel it suddenly was shipped just the other day
3. It arrived folded (not rolled up) in a terrible condition with bends impossible to get out plus it smelled horrible
4. Long conversations with the customer support to get a return label - needed to proof my claim with lots of photos. 30 days easy returns? No way.
5. Waited again ages for my refund which was only send after I involved my lawyer
6. 17 weeks ! From ordering (end of April) to refund (Mid of August) …
I don’t believe it’s a proper Dutch company. From the generic emails to the use of language… it seems to be just another cheap Chinese trick
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31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder !!!!!!
Habe lm Juni 2023 einen Teppich in der Größe 240x340 bestellt.Ein von der Struktur her, sehr flacher und vom Untergrund sehr harter Tepppich.
Der Teppich wurde in einem 50x80 großen Packet geliefert !!!!
Er wurde nicht gerollt geliefert sondern in diesen kleinen Karton reingefaltet bis er passte. Längs und Querknikke die nie mehr raus gehen.15 Euro von Erstattung abgezogen für Rücksendung.Email am 17.07.23 an Kundendienst mit Bitte um vollständige Erstattung wurde bis heute nicht beantwortet und nicht veranlasst
Für "nichts" 15€ bezahlt. Unverschämt.
Nie wieder !!!!!!
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10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure sehr schwierig und Dauer bis zur Gutschrift unverhältnismäßig lange und nicht zumutbar l
Retoure sehr schwierig. Ware von schlechter Qualität, nicht wie auf den Bildern. Minderwertig. War eine große Herausforderung bis tatsächlich eine kostenfreie Retoure möglich war. Die Erstattung des Kaufpreis nach Retournierung hat ewig gedauert, obwohl die Ware nachweislich schon lange angenommen war. Der Kundenservice per Telefon und Email war teilweise nicht unbedingt kundenfreundlich. Aus den genannten Gründen würde ich bei Ihnen nicht wieder bestellen.
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15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Von der Qualität des Teppichs, war ich positiv überrascht. Er fühlt sich auch super angenehm an, wenn man Barfuß drüber geht. Bisher finde ich, dass er sein Geld wert ist.
Drei Punkte habe ich gegeben, weil ich den Teppich erst nach fast nem Monat und erst auf Anfrage bekommen habe, obwohl er innerhalb weniger Tage da sein sollte.
Positiv war aber wiederum, schnell eine Antwort bekommen zu haben und dass der Teppich direkt losgeschickt wurde.
Sehr enttäuschend. Ich habe 3x Teppiche in der Farbe GRÜN bestellt und nur einen in Grün dafür 2 in GRAU erhalten. Mehrere Reklamationen ergaben immer wieder nur graue Teppiche obwohl auf der Bestellseite eindeutig GRÜN angepriesen wird. Auch habe ich darauf aufmerksam gemacht, dass die Farben vermutlich im Lager bereits falsch ausgezeichnet wurden, leider wieder keinen grünen Teppich! Super enttäuschend und nicht zu empfehlen.
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02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe 2 Teppiche bestellt und 5 Tage später waren sie da, jeweils in einem Karton gepresst, was mir schon nicht gefallen hat. Die Teppiche hatten beide sehr auffällige Fehler, da konnte ich drehen wie ich wollte, die Verarbeitungsfehler waren sofort zu sehen. Die Ränder ungerade , sehr schlecht verarbeitet, sowie Fäden gezogen mitten im Teppich. Nach einigen Hin-und Her mit dem Servicebüro , hatte auch Fotos geschickt, wurde mir dann 15 % Rabatt angeboten. Ich habe mich aber für eine Rücksendung entschieden und habe die Retoure Aufkleber angefordert. Die wurden mir sofort per Mail gesendet. Da gab es keine Probleme. Alles im Allen lief alles reibungslos ab, für Verarbeitungsfehler kann ja der Verkäufer nichts, ich hatte eben nur bei den Teppichen Pech gehabt.
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16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Chaos pur -> nie wieder
2 Teppiche wurden bestellt, schade das man einen Stern vergeben muss
- aus 5 Wochen Lieferzeit wurden 2,5 Monate
- vom Kundendienst offensichtlich Textbausteine als "Entschuldigung" per Mail erhalten
- dann irgend wann eine Mail das die Ware jetzt das Lager verlässt, nach 2 Wochen immer noch nichts da, dann auf einmal die Info das der Teppich noch nicht im Lager eingetroffen ist
- geliefert wurde dann gefaltet und geknickt in einem Karton, wie man auf so eine Idee kommen kann ... ein Rätsel
- nach etlichen Hinweisen meinerseits zu Verzögerungen, falschen Aussagen bezüglich Liefertermin und katastrophaler Lieferung im Karton erhielt ich "nach Rücksprache mit der Geschäftsleitung" einen Rabatt von 5%, das war dann die Krönung ... Finger weg
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Antwort von volero.de
23.01.2024
Guten Tag Frau Lehming,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Bestellung etwas verzögert hat, wir entschuldigen uns dafür. Glücklicherweise wurde Ihre Bestellung in der Zwischenzeit an Sie ausgeliefert, wir hoffen, dass der Artikel gut ankommt und Sie mit ihm zufrieden sind!
Team Volero!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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