Auch diesmal war die Lieferung wieder sehr schnell und der Artikel genau wie beschrieben! Prima finde ich auch, dass man eine Mail bekommt, sobald sich der Status der Bestellung ändert und man zu jeder Zeit nachvollziehen kann, wo der Artikel sich aktuell befindet und wann er in etwa geliefert werden wird. Ich kaufe hier sehr gerne, denn ich mag es, wenn alles reibungslos abläuft. Vielen Dank und bis zum nächsten Mal! :-)
Ich bekam eine deformierte Pfanne (Herstellungsfehler, nicht beim Versand passiert) geliefert, auf die kein Deckel passt. Das Problem ist mit bloßem Auge erkennbar. Vielleicht bitte einfach mal die Ware überprüfen, bevor diese versandt wird. Eine telefonische Kontaktaufnahme war, obwohl mit Uhrzeiten angeboten, nicht möglich, nur per Mail. Ich hoffe nun auf eine schnelle Abwicklung der Retoure und Ersatzlieferung, um mich vielleicht noch positiv überraschen zu lassen.
Ich habe vor wenigen Tagen eine Auflaufform bestellt, diese kam vergangenen Freitag per DHL. Noch im ungeöffneten Zustand habe ich deutliche Kratz, Knartz, Rasselgeräusche feststellen können. Versucht den Support über Telefon (schnellste Weg) zu erreichen. Wir haben Montagmorgen,
es wird damit geworben unter den normalen Öffnungszeiten
(Mo-Fr von 8-16 Uhr) per Telefon erreichbar zu sein. Ich werde hier
jetzt eine geschlagene halbe Stunde am Telefon damit vertröstet, dass ich doch bitte innerhalb der Öffnungszeiten anrufen soll. Leute, das geht nicht! Ich kann nicht mit Supportzeiten um mich schmeißen und dann nicht ans Telefon gehen.
Zur Qualität der Ware kann ich keine Aussage treffen, da ich das Paket ungeöffnet Retour geben werde.
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Antwort von Kulinagroup.de
04.09.2023
Hallo Jan, es tut uns sehr leid zu hören, dass das Paket beim Transport beschädigt wurde. Wie Sie heute über unser Reklamationsformular geschrieben haben, war die Ware gut verpackt, leider können wir das Verhalten des Spediteurs nicht mehr kontrollieren. Wir haben heute bereits auf dieses Formular geantwortet, es tut uns leid, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde.
Darf ich fragen, wann Sie angerufen haben? Leider registrieren wir keine verpassten Anrufe von Ihnen, aber wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir den Fehler untersuchen und in Zukunft vermeiden können. Vielen Dank, Ihre Beschwerde wird im Rahmen des Retino - Programms weiter bearbeitet. Kulinagroup.de
29.09.2023
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Rücksendung stark erschwert
Sehr geehrtes Team, es stimmt einfach nicht, dass ihr Telefon normal besetzt oder überlastet war. Ich hab über sieben Tage versucht, sie telefonisch zu erreichen. Den DPD Link, den sie mir geschickt haben, hatte zwar zu einer Sendungsnummer geführt, aber keinerlei QR-Code oder irgendetwas schriftliches! Nur aufgrund eines persönlichen Kontaktes Bei DPD wurden die Pakete angenommen. Diese Art von Rücksendung ist leider wirklich nicht gut zu bewerten. Das ist schade, da ihre Produkte gut waren und das Preis-Leistungs-Verhältnis auch!
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Antwort von Kulinagroup.de
02.10.2023
Hallo Tina, tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. An der telefonischen Hotline gab es technischen Problemen, aber die sind jetzt geklärt worden. Der Link zu DPD funktioniert, Sie müssen leider selbst Angaben zur Abholung angeben. Sie können dann eine Abholung oder eine Abgabe im PickupPoint wählen. Sie geben Ihre E-Mail Adresse an und am Ende des Formular-Ausfüllen bekommen Sie eine Rücksendung -Bestätigung. QR-Code als Retoure Option gibt es leider bei diesem Courier noch nicht. Mit besten Grüßen, Kulina Team
28.12.2023
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habe vom kurzem ein Schnellkochtopf bestellt und dankend erhalten, aber meine freude war zu kurz, da der Deckel hat unebene ( am Gummiteil), das sollte nicht sein. Und wie wird es mit kochen ????
Hallo liebes Team Kulina,
habe vom kurzem ein Schnellkochtopf bestellt und dankend erhalten, aber meine freude war zu kurz, da der Deckel hat unebene ( am Gummiteil), das sollte nicht sein. Und wie wird es mit kochen ???? Große Frage?????
Eigentlich sollte er sich gut verschließen dass der Dampf auch drinnen bleibt, da heist es auch Schnellkochtopf.
Geld natürlich überweise ich Ihnen, aber als Kunden bleibe ich nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Guten Rutsch ins neues Jahr.
L. Slisenok
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07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Verzögerung bei der Lieferung. Sendung noch nicht eingetroffen
Ich habe am 27.11.2023 was bestellt und sollte innerhalb von 2-3 Tagen geliefert werden.
Bis jetzt ist die Sendung bei mir nicht eingetroffen.
Heute habe die Kundenservice angerufen und wurde mir versprochen, dass sie mir die Ware erneut zusenden.
Mal schauen ob ich innerhalb von 4-5 Tagen die Ware bekomme.
Kundenservice waren hilfreich, aber mir ist wichtig, dass ich endlich das bekomme, was ich bestellt habe.
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13.11.2023
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Falsche Angaben zur Bestellung ,statt 6 Gläser wie beschrieben bekommt man nur eins .Ohne eine andere Lösung zu finden .Nicht gerade zufrieden stellend .Einfach zu sagen ,dass sich dort ein Fehler eingeschlichen hat und die Gläser bzw .Glas ganz von der Internet Seite zu nehmen ,reicht nicht aus .
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Antwort von Kulinagroup.de
30.11.2023
Hallo Irena, danke für Ihre Nachricht. Ja, leider wurde es wirklich so, dass diese Gläser falsch beschrieben und katalogisiert wurden. Bis es korrigiert wurde, war die Ware aus dem Verkauf zurückgezogen. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Gutschrift wurde schon gut geschrieben. Mit freundlichen Grüßen , Kulinagroup.de
Die Kuchenformen rosten nach der ersten Handspülgang. Das mache ich immer so, bevor wir neue Ware benutzen. Fatzit: Die Aussage in Ihrer Anzeige - die blaue Beschichtung dient dem Rostschutz - ist nicht zutreffend, desweiteren sind alle Förmchen an der Schnittkannte sehr scharfkratig, was bei unbedarfter Handhabung (z.B. mit Kindern) zu Schnittverletzungen führen kann!
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Antwort von Kulinagroup.de
26.09.2023
Hallo Günter, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Form nicht passt. Die Form darf nicht in die Spülmaschine, wenn Sie sie per Hand gewaschen haben und danach nicht im Wasser lag, sollte sie nicht rosten. Wir übernehmen die Produktbeschreibung vom Hersteller. Möchten Sie eine Reklamation anfordern? Gerne nehmen wir einen Reklamation vor und kontaktieren wir den Hersteller. Bitte schreiben Sie uns, wenn Sie die Reklamation anreichen wollen, wir schreiben Ihnen, wie Sie die Ware an uns returnieren können. Danke und mit besten Grüßen, Kulina Team
Bei dem Angebot für den Vitamix stand: SOFORT LIEFERBAR.
Als wir dann den nicht ganz unerheblichen Preis gezahlt hatten, wurde uns per E-Mail mitgeteilt, dass das Geärt leider ausverkauft sei. Max. Lieferzeit wurde mit vier Wochen angegeben.
Mal gespannt was passiert :-(
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Antwort von Kulinagroup.de
02.10.2023
Hallo Martin, tut mir leid, dass Sie auf Ihre Bestellung warten mussten. In der Aktionswochen kann es passieren, dass die Ware bis Sie die Bestellung beenden, ausverkauft wurde. Mehrere Leute zu gleicher Zeit.... Ich habe gesehen, Ihre Bestellung ist schon seit letzter Woche bei Ihnen. Ich wünsche viel Spaß beim Kochen, mit freundlichen Grüßen, Kulina Team
27.11.2023
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Die Verpackung war unbeschädigt, aber der Artikel demoliert.
Die Verpackung war unbeschädigt, dennoch war der Artikel an zwei Stellen total verbeult. Der Artikel ist bereits beschädigt verpackt worden. Es sollte ein Weihnachtsgeschenk werden. wir sind enttäuscht. Wir möchten die Retoure und eine Rückzahlung des Geldes.
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Antwort von Kulinagroup.de
30.11.2023
Hallo Anita, tut uns sehr leid, dass die Ware unterwegs diesen Schaden bekommt hat. Wir werden natürlich Ihnen das Geld gutschreiben. Ich habe gesehen, unser Kundenservice ist mit Ihnen schon im Kontakt, wir werden uns bemühen so früh wie möglich Ihre Retoure zu bearbeiten. Mit besten Grüßen, Kulinagroup Team
12.01.2024
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Die Lieferzeit könnte kürzer sein, die Preise kleiner.....
Die Lieferzeit könnte kürzer sein, Mitbewerbern gelingt das auch. Die Preisgestaltung ist schon sehr ambitioniert! Natürlich muss man dort nicht kaufen, leider brauchte ich einen ganz bestimmten Artikel. Da muss man dann die Faust in der Tasche machen....
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24.09.2023
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Ware gut,Rücksendung klappt nicht
Die Ware ist sehr gut ,die Lieferung auch,aber…ich muss beides zurück senden u an die deutsche Kontaktnummer geht niemand .Dann wurde mir jetzt aus Polen eine email gesendet mit einem dpd link,der nicht funktioniert.Das gefällt mir aktuell nicht besonders …
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Antwort von Kulinagroup.de
27.09.2023
Hallo Tina, tut mir leid, es lief ja mit dem Anruf ein bisschen falsch. Wir hatten einen Ausfall. Entschuldigen Sie. Danach haben wir Ihnen aber die Retoure-Möglichkeit erklärt. Der Formular zur Abholung hat eine CZ Verlinkung, was aber bei internationalen Spediteuren möglich ist, ansonst ist für Sie die Kommunikation natürlich auf Deutsch. Keine Angst, die Ware wird schon zu uns ankommen:) Beste Grüße, Kulina Team
Erst einmal dauert die Lieferung sehr lange. Gut wäre auch die Ware so zu verschicken wie angeboten. Ein Teil fehlte und selbst die Rückgabe gestaltet sich sehr mühsam.
Das Paket wurde bis jetzt nicht abgeholt.
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Antwort von Kulinagroup.de
19.01.2024
Liebe Kerstin,
es tut mir leid, dass der Timer im Topf fehlte und dass der Zusteller das Paket zufällig nicht abgeholt hat. Meine Kollegen haben sich bereits gestern mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen eine alternative Möglichkeit zur Rücksendung des Produkts angeboten. Wir werden das fehlende Teil beim Lieferanten einfordern. Die meisten Produkte sind im Originalkarton verpackt, den wir nicht öffnen können. Wenn Sie ein Ersatzprodukt wünschen, werde ich ein für Sie reservieren, wir warten derzeit auf die Nachlieferung der Ware. Wenn Sie sich eine Rückerstattung wünschen, wird diese erfolgen, sobald wir das Produkt zurückerhalten haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, mit freundlichen Grüßen, Kulina Team
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