Auch diesmal war die Lieferung wieder sehr schnell und der Artikel genau wie beschrieben! Prima finde ich auch, dass man eine Mail bekommt, sobald sich der Status der Bestellung ändert und man zu jeder Zeit nachvollziehen kann, wo der Artikel sich aktuell befindet und wann er in etwa geliefert werden wird. Ich kaufe hier sehr gerne, denn ich mag es, wenn alles reibungslos abläuft. Vielen Dank und bis zum nächsten Mal! :-)
Ich bekam eine deformierte Pfanne (Herstellungsfehler, nicht beim Versand passiert) geliefert, auf die kein Deckel passt. Das Problem ist mit bloßem Auge erkennbar. Vielleicht bitte einfach mal die Ware überprüfen, bevor diese versandt wird. Eine telefonische Kontaktaufnahme war, obwohl mit Uhrzeiten angeboten, nicht möglich, nur per Mail. Ich hoffe nun auf eine schnelle Abwicklung der Retoure und Ersatzlieferung, um mich vielleicht noch positiv überraschen zu lassen.
Ich habe vor wenigen Tagen eine Auflaufform bestellt, diese kam vergangenen Freitag per DHL. Noch im ungeöffneten Zustand habe ich deutliche Kratz, Knartz, Rasselgeräusche feststellen können. Versucht den Support über Telefon (schnellste Weg) zu erreichen. Wir haben Montagmorgen,
es wird damit geworben unter den normalen Öffnungszeiten
(Mo-Fr von 8-16 Uhr) per Telefon erreichbar zu sein. Ich werde hier
jetzt eine geschlagene halbe Stunde am Telefon damit vertröstet, dass ich doch bitte innerhalb der Öffnungszeiten anrufen soll. Leute, das geht nicht! Ich kann nicht mit Supportzeiten um mich schmeißen und dann nicht ans Telefon gehen.
Zur Qualität der Ware kann ich keine Aussage treffen, da ich das Paket ungeöffnet Retour geben werde.
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Antwort von Kulinagroup.de
04.09.2023
Hallo Jan, es tut uns sehr leid zu hören, dass das Paket beim Transport beschädigt wurde. Wie Sie heute über unser Reklamationsformular geschrieben haben, war die Ware gut verpackt, leider können wir das Verhalten des Spediteurs nicht mehr kontrollieren. Wir haben heute bereits auf dieses Formular geantwortet, es tut uns leid, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde.
Darf ich fragen, wann Sie angerufen haben? Leider registrieren wir keine verpassten Anrufe von Ihnen, aber wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir den Fehler untersuchen und in Zukunft vermeiden können. Vielen Dank, Ihre Beschwerde wird im Rahmen des Retino - Programms weiter bearbeitet. Kulinagroup.de
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Keine gute Qualität.
Die erworbene Crepepfanne von Tefal hat sich trotz ordnungsgemäßem Erst-Gebrauch verbogen. Keine gute Qualität.
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Antwort von Kulinagroup.de
03.08.2023
Hallo Matthias, danke für Deine Zeit uns eine Rückmeldung zu geben. Tut uns leid, dass die Tefal Pfanne verbogen ist. So soll es nicht sein. Möchtest Du die Pfanne uns zur Reklamation schicken? Die Pfanne kannst du uns kostenlos zurück schicken, wie - steht auf unserer Webseite. Oder kontaktiere uns über E-Mail mit den Fotos auf info@kulinagroup.de Danke voraus, beste Grüße, Kulina Team