Kulinagroup.de

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Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung der Rückerstattung entstanden sind. Die zweiwöchige Kulinafest-Rabattaktion führte zu einem unerwarteten Auftragsvolumen, wodurch sich unsere üblichen Bearbeitungszeiten sowohl im Lager als auch bei uns kurzzeitig verzögerten. Ihre Sendung wurde am 25.4.2024 in unserem Lager registriert und Ihre Zahlung wurde am 26.4.2024 zurückerstattet. Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis während dieser Zeit. Wir wissen, wie wichtig rechtzeitige Rückerstattungen sind und unternehmen Schritte, um ähnliche Verzögerungen bei Rabattaktionen in Zukunft zu minimieren. Wir hoffen aufrichtig, dass dieser einzelne Vorfall Sie nicht davon abhalten wird, uns für zukünftige Bestellungen in Betracht zu ziehen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen und einen schönen Tag, Ihre Kulinagroup

Guten Tag, herzlichen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die durch die Lieferverzögerung entstanden sind. Die zweiwöchige Kulinafest-Rabattaktion Ende April führte zu einem unerwarteten Auftragsvolumen, wodurch sich unsere üblichen Bearbeitungszeiten sowohl im Lager als auch bei uns kurzzeitig verzögerten. Wir verstehen, wie wichtig eine pünktliche Lieferung ist, und ergreifen Schritte, um ähnliche Verzögerungen in Zukunft zu minimieren. Gegenwärtig sind wir zu den normalen Liefertagen zurückgekehrt, an denen die Bestellungen noch am Tag der Bearbeitung oder am nächsten Tag versandt werden. Wir hoffen aufrichtig, dass dieser einzelne Vorfall Sie nicht davon abhalten wird, uns für zukünftige Bestellungen in Betracht zu ziehen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen und einen schönen Tag, Ihre Kulinagroup

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die beschädigte Ware entstanden sind. Leider ist das Verformen der Pfanne auf eine unsanfte Behandlung beim Versand zurückzuführen. Im April hatten wir eine Kulinafest-Rabattaktion, die zu einem unerwarteten Anstieg der Bestellungen und der Auftragsbearbeitung führte, außerdem wurde eine neue Kollegin ausgebildet und die Telefonleitung wurde aktualisiert. Es tut uns leid, dass all dies auf einmal zusammenkam und Sie daher etwas länger auf eine Erstattung über Klarna warten mussten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis während dieser Zeit. Wir wissen, wie wichtig rechtzeitige Rückerstattungen sind und unternehmen Schritte, um ähnliche Verzögerungen in Zukunft zu minimieren. Wir hoffen aufrichtig, dass dieser einzelne Vorfall Sie nicht davon abhalten wird, uns für zukünftige Bestellungen in Betracht zu ziehen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Kulinagroup

Hallo Herr Karl, die Rechnung kommt automatisch nach dem Versand per E-Mail. Vielleicht haben Sie es im Spam Box. Ich sehe, unsere Kollegin hat Ihnen schon die Rechnung auch bereits separat geschickt. Ich hoffe, alles sei nun in Ordnung. Mit besten Grüßen, Kulinagroup.de

Hallo Elste, tut mir leid, wir legen wirklich nicht extra Verwendungsmanuale zu Bestellungen drinnen ins Paket. Wir verkaufen die Ware so, wie wir es von den Lieferanten und Herstellern bekommen. Falls Sie eine Anleitung benötigen, können wir beim Hersteller nachfragen oder Ihnen einen Rat geben. Falls es noch aktuell ist, schreiben Sie uns an info@kulinagroup.de Danke und viel Spaß beim Kochen. Kulinagroup.de

Hallo Michael, es tut uns leid, aber wir haben die Bestellung noch nicht abgeschickt, weil wir noch keine Zahlungsfreigabe von Klarna erhalten haben und die Überweisung, für die wir Ihnen die Vorschussrechnung geschickt haben, noch nicht verbucht wurde. Diese schicken wir immer dann, wenn es ein Problem mit der gewählten Zahlungsmethode gibt. Wir versenden die Bestellungen erst, wenn die Zahlung gutgeschrieben wurde. Die Ware ist noch einige Tage bei uns reserviert, bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie einen Link für die Online-Zahlung senden möchten. Vielen Dank für Ihr Verständnis, einen schönen Tag noch,

Hallo Anne, womit können wir Ihnen helfen? Wir bieten Kunden die Zahlung über GoPay oder Klarna an, für beide Zahlungsarten kommunizieren wir mit den Zahlungsgateways, sobald es ein Problem gibt. Für Ihre Bestellung sehe ich die Online-Zahlung angegeben, leider verfällt nach einiger Zeit die mögliche Zahlung. Dies ist bei Ihnen der Fall. In diesen Fällen senden wir dann eine Vorausrechnung zur Zahlung oder generieren auf Wunsch einen neuen Link. Sollten Sie immer noch Interesse haben, Ihre Bestellung abzuschicken, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice info@kulinagroup.de , danke und mit besten Grüßen, Kulina Team

Liebe Kerstin, es tut mir leid, dass der Timer im Topf fehlte und dass der Zusteller das Paket zufällig nicht abgeholt hat. Meine Kollegen haben sich bereits gestern mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen eine alternative Möglichkeit zur Rücksendung des Produkts angeboten. Wir werden das fehlende Teil beim Lieferanten einfordern. Die meisten Produkte sind im Originalkarton verpackt, den wir nicht öffnen können. Wenn Sie ein Ersatzprodukt wünschen, werde ich ein für Sie reservieren, wir warten derzeit auf die Nachlieferung der Ware. Wenn Sie sich eine Rückerstattung wünschen, wird diese erfolgen, sobald wir das Produkt zurückerhalten haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, mit freundlichen Grüßen, Kulina Team

Sehr geehrte Frau Busch, tut uns sehr leid, bei Ihrer Bestellung wurde einen technischen Fehler eingetreten, es wurde als elektronischen Versand markiert. Wir haben den Fehler korrigiert. Bei der Expedition wurde noch festgestellt, dass der letzte Stück nicht im guten Zustand war, worüber wir Sie per E-Mail informiert haben. Tut uns leid, dass es so gegangen war. Mit besten Grüßen,

Hallo Mandy, tut mir leid, dass Ihre erste Erfahrung mit uns so ausgegangen sei. Nach dem Weihnachtsschlussverkauf haben wir uns mit den Antworten verspätet, Ihr Fall mussten wir noch mit dem Courier klären. Nachdem wir eine Ersatzbestellung vereinbart hatten, sendeten wir die zweite Bestellung, die nun zur Abholung auf der Post liegt. Wenn Sie sie nicht abholen können, ist das kein Problem, denn das Paket wird automatisch an uns zurückgeschickt. Liebe Grüße, Kulina

Hallo Shiva, tut uns leid, dass das Paket vor Weihnachten nicht zugestellt wurde. Es kam leider zu einer Verzögerung beim Courier, was wir mit Ihnen kommuniziert haben und nicht beeinflussen könnten. Heute soll schon das Paket zugestellt werden. Tut uns sehr leid, es hatte bestimmt Komplikationen verusacht. Mit freundlichen Grüßen, Kulina Team