Hatte beim Bestellvorgang versehentlich per Vorkasse anstatt Paypal gekauft, den Betrag per Sofortüberweisung am Montag dem 17.07.23 beglichen und nach mehrmaligem Anfragen bei Rook erst Donnerstag Abend dem 20.07.23 die Versandbestätigung von dhl erhalten. Da umgehend versendet werden sollte, ist diese Zeitspanne für mich zu lang.
Die Ware war dann aber ordentlich verpackt und kam, mit schönen, brauchbaren Proben versehen, Samstag bei mir an.
Vielen Dank!
Meine Bestellung von zwei mal 170 ml Nat.Spray Acqua Colonia wurde zwar sehr schnell bearbeitet. Ich hatte ja auch direkt am Tag der Bestellung per PayPal den Rechnungsbetrag gezahlt. Geliefert wurde dann nur einmal 170ml! Nach Reklamation der Unterlieferung bei der Parfümerie Rook, per Mail, wurde zwar umgehend eine Nachlieferung veranlasst. Diese war jedoch erneut falsch!
Ich erhielt nur eine 50 ml Flasche.
Eine telefonische Reklamation war auch heute wieder nicht möglich, da nur eine Mailbox besprochen werden kann. Also musste ich erneut per Mail Kontakt aufnehmen. Habe aber bisher keine Antwort erhalten.
Wir wurden informiert, dass sich die Lieferung verzögert - sonst hat alles reibungslos funktioniert
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21.04.2024
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16.04.2024
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13.04.2024
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12.04.2024
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19.04.2024
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Dieses Parfüm ist nicht original meines Erachtens. Ich habe dasselbe mit anderen geruch
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Antwort von parfuemerie-rook.de
22.04.2024
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
bedauerlicherweise dürfen wir Sie aufgrund der Datenschutzbestimmungen von trusted shop nicht persönlich ansprechen.
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Produkt unzufrieden sind. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn etwas nicht den Erwartungen entspricht. Es scheint, dass Sie Zweifel an der Authentizität des Produkts haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir unsere Waren ausschließlich über den Hersteller beziehen, um sicherzustellen, dass es sich definitiv um das Originalprodukt handelt.
Wir empfinden es als äußerst unfair, eine negative Bewertung aufgrund von Vermutungen zu erhalten, insbesondere wenn Sie nicht einmal Kontakt mit uns aufgenommen haben. Wir hoffen, dass Sie Ihre Bewertung überdenken und uns die Möglichkeit geben, das Problem zu lösen.
Sie können uns gerne per Kontaktformular oder über unser Support-Mail kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Rook
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
bedauerlicherweise dürfen wir Sie aufgrund der Datenschutzbestimmungen von trusted shop nicht persönlich ansprechen.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Service oder dem gelieferten Produkt nicht zufrieden sind. Leider haben Sie keinen konkreten Grund für Ihre Unzufriedenheit genannt, diesen würden wir aber gerne erfahren, um Ihnen besser helfen zu können.
Bitte zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren, falls Sie weiterhin Probleme haben, bei denen wir Ihnen behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Rook
15.03.2024
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Guter Shop mit guten Preisen und zügiger Lieferung. Leider sind viele Produkte nicht mit einem Foto hinterlegt.
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Info zu Lieferstatus kam erst, als Paket schon eingetroffen war.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.