Hatte beim Bestellvorgang versehentlich per Vorkasse anstatt Paypal gekauft, den Betrag per Sofortüberweisung am Montag dem 17.07.23 beglichen und nach mehrmaligem Anfragen bei Rook erst Donnerstag Abend dem 20.07.23 die Versandbestätigung von dhl erhalten. Da umgehend versendet werden sollte, ist diese Zeitspanne für mich zu lang.
Die Ware war dann aber ordentlich verpackt und kam, mit schönen, brauchbaren Proben versehen, Samstag bei mir an.
Vielen Dank!
Parfümerie Rook könnte die Gutschrift des Rechungsbetrages per Mail mitteilen, und wann die Sendung dem Zusteller übergeben wurde. Stattdessen kommen mehrfache Ankündigungen von Post und DHL mit dem gleichen Inhalt, daß die Sendung unterwegs sei, und heute zugestellt werden solle.
Die erste Benachrichtigung gestern nach 20 Uhr, ein wenig knapp, aber man kann nichts sagen. Heute früh um 8 Uhr wurde dann die Zustellung für heute in Aussicht gestellt, die Sendung befände sich auf dem Weg zum Ziel. Um 12 Uhr die Nachricht, daß die Zustellung heute nicht mehr möglich sei, wegen..hier folgten "diverse" Gründe. Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit....Man wolle es am nächsten Werktag probieren....Dafür habe ich also geschlagene 4 Stunden für nichts gewartet. Danke DHL für gar nichts.
Lieferant und Kunde befinden sich im gleichen Bundesland gut 100 km von einander. Das ist nicht das erste Mal, daß DHL versagt.
bisher immer gute Erfahrungen gemacht
dieses Mal aber 16 Tage nach Bestellung keine Ware erhalten, keine Information per Mail - auch auf Nachfrage nicht. Erst am 16.Tg nach Best. telefonisch erfahren, dass die Ware aktuell nicht vorrätig/ lieferbar ist. Hoffe, dass mein Storno der BEstellung telefonisch ok geht
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01.02.2024
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Trotz Vorkasse nach 7 Tagen die Ware noch nicht erhalten. Auf Nachfrage keine Abklärung mit einem Mitarbeiter möglich.
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23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schwerfälliger Versand
Hatte beim Bestellvorgang versehentlich per Vorkasse anstatt Paypal gekauft, den Betrag per Sofortüberweisung am Montag dem 17.07.23 beglichen und nach mehrmaligem Anfragen bei Rook erst Donnerstag Abend dem 20.07.23 die Versandbestätigung von dhl erhalten. Da umgehend versendet werden sollte, ist diese Zeitspanne für mich zu lang.
Die Ware war dann aber ordentlich verpackt und kam, mit schönen, brauchbaren Proben versehen, Samstag bei mir an.
Vielen Dank!
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Antwort von parfuemerie-rook.de
28.07.2023
Sehr geehrte Frau Oppold, es tut uns leid, dass der Versand Ihrer Bestellung länger gedauert hat. Vorkassenbestellungen erfordern eine längere Bearbeitungszeit, da der Zahlungseingang manuell geprüft werden muss. Dieser Hinweis ist auch in unseren Zahlungsbedingungen hinterlegt. MFG Team Rook
Sehr schnelle Lieferung. Die drei Kosmetikprodukte im Paket hätten aber etwas stoßsicherer verpackt sein dürfen, einer der Umkartons eines Flacons war recht zerdrückt. Das ist nicht schlimm für den eigenen Gebrauch, wenn man aber ein Produkt verschenken möchte, dann muss auch der Umkarton desselben in Ordnung sein. Ansonsten alles ok, schnelle Lieferung!
Die Creme kenne ich und bestelle sie immer wieder. Die Haltbarkeitsdauer ist bis 2025, was gut ist.
Das Päckchen wurde trotz Ankündigung nicht zuhause zugestellt, sondern in einem Getränkeshop. Wir waren zuhause und warteten. Das ist sehr ärgerlich!!
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Antwort von parfuemerie-rook.de
13.11.2023
Sehr geehrte Frau Pereira,
vielen Dank für Ihr Feedback. Unsere regelmäßigen Überprüfungen des MHDs stellt sicher, dass unsere Produkte stets einwandfrei und langlebig sind.
Es tut uns sehr leid, dass die Bestellung nicht wie gewünscht bei Ihnen zu Hause zugestellt wurde. Leider haben wir nur bedingt Einfluss auf die Arbeitsweise der DHL, aber wir werden Ihre Kritik weitergeben. Sie können sich auch direkt bei der DHL beschweren, sollte es öfter vorkommen, dass Pakete nicht wie gewünscht zugestellt werden: https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice.html
Mit freundlichen Grüßen,
Team Rook
Lieferung nicht ganz so schnell wie üblich, gut verpackt. Allerdings war die Umverpackung des Bitherm-Gesichtsgels bei einer Packung ziemlich beschädigt. Als Geschenk hätte ich diese nicht mehr verwenden können. Daher ein Stern Abzug.
Die Lieferung meiner Bestellung kam nach 8 Tagen, empfand ich als relativ lang.
Die Verpackung meiner Bestellung war einwandfrei. Ich würde dort wieder bestellen, wenn es keine Terminlieferung sein muss.
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09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle und richtige Lieferung-schlechte Gutscheinverrechnung
Schnelle und richtige Lieferung- unklare Information zu den Gutscheinen bzw. deren Anwendung.
Besser wäre der direkte sichtbare Abzug.
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12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hilfsbereit
Mein Päckchen wurde leider vom Ablageort entwendet …jedoch wurde sich direkt um mein Anliegen gekümmert und Informationen beigestellt.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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