Hatte beim Bestellvorgang versehentlich per Vorkasse anstatt Paypal gekauft, den Betrag per Sofortüberweisung am Montag dem 17.07.23 beglichen und nach mehrmaligem Anfragen bei Rook erst Donnerstag Abend dem 20.07.23 die Versandbestätigung von dhl erhalten. Da umgehend versendet werden sollte, ist diese Zeitspanne für mich zu lang.
Die Ware war dann aber ordentlich verpackt und kam, mit schönen, brauchbaren Proben versehen, Samstag bei mir an.
Vielen Dank!
Parfümerie Rook könnte die Gutschrift des Rechungsbetrages per Mail mitteilen, und wann die Sendung dem Zusteller übergeben wurde. Stattdessen kommen mehrfache Ankündigungen von Post und DHL mit dem gleichen Inhalt, daß die Sendung unterwegs sei, und heute zugestellt werden solle.
Die erste Benachrichtigung gestern nach 20 Uhr, ein wenig knapp, aber man kann nichts sagen. Heute früh um 8 Uhr wurde dann die Zustellung für heute in Aussicht gestellt, die Sendung befände sich auf dem Weg zum Ziel. Um 12 Uhr die Nachricht, daß die Zustellung heute nicht mehr möglich sei, wegen..hier folgten "diverse" Gründe. Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit....Man wolle es am nächsten Werktag probieren....Dafür habe ich also geschlagene 4 Stunden für nichts gewartet. Danke DHL für gar nichts.
Lieferant und Kunde befinden sich im gleichen Bundesland gut 100 km von einander. Das ist nicht das erste Mal, daß DHL versagt.
Abwicklung der Bestellung ist in Ordnung. Vorbezahlung und Paket für den bestellten Artikel nicht so einverstanden, Aber : war alles o.k.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.09.2023
Sehr geehrter Herr Ortlauf,
herzlichen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback. Falls Ihnen die Vorkassenzahlung nicht zusagt, stehen Ihnen alternative Zahlungsmethoden zur Verfügung. Sie finden weitere Informationen zu unseren Zahlungsarten unter folgendem Link:
https://www.parfuemerie-rook.de/versand/zahlung
Wenn Sie Verbesserungswünsche oder Vorschläge bezüglich unserer Verpackung haben, würden wir uns sehr darüber freuen, von Ihnen zu hören. Bitte teilen Sie uns Ihre Anregungen über unser Kontaktformular mit, das Sie unter folgendem Link finden: https://www.parfuemerie-rook.de/kontaktformular
Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir sind stets bestrebt, unseren Service zu optimieren.
MFG Team Rook
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Beurteilung ist mir noch nicht möglich.
Bestellung und Bezahlung am 25.8.23 erfolgt. Die Ware ist bis heute noch nicht geliefert.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
04.09.2023
Sehr geehrte Frau Füssenich, wir haben Ihre Anfrage einmal geprüft und uns ist leider ein Bearbeitungsfehler bei Ihrer Bestellung unterlaufen. Wir werden Ihre Bestellung nun umgehend bearbeiten und verschicken. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. MFG Team Rook
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Bestellung von einer anderen Person erhalten.
Der einzige Vorteil ist, dass das Geld schnell wieder auf dem Konto ist.
Die Ware und der Preis stimmen. Der Versand dauert ziemlich lange, vor 19 Tagen bestellt, bis jetzt kein Versand erfolgt.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.07.2023
Sehr geehrte Frau Möller, wir entschuldigen uns vielmals für die lange Wartezeit, leider ist Paket 1 bei der DHL verloren gegangen. Eine Nachlieferung ist schon auf dem Weg.
MFG Team Rook
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Geld wurde sofort abgebucht ich habe bis heute keine Ware erhalten. Keine Nachricht über die ausstehende Lieferung.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
11.07.2023
Sehr geehrte Frau Halbroth, es tut uns sehr leid, dass Sie noch auf Ihre Bestellung warten. Wir haben auf Ihre E-Mail vom 09.07 geantwortet und Ihnen den Sachverhalt geschildert. Die Abbuchung erfolgt automatisch über unseren Zahlungspartner PayPal und wird nicht von uns veranlasst.
MFG Team Rook
Produkt im Angebot aber nicht verfügbar.
NachRückzahlung des Betrages immer noch im Angebot.
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24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Service schnell aber Gutscheine zu kompliziert, daher nicht einlösbar-und das seit Jahren
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18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Artikel geliefert, Gaultier Body lotion wurde staatdessen Shower gel geliefert
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10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Deodorant
Ware wie erwartet, Verpackung mangelhaft, hatte Glück das alles heil angekommen ist.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.09.2023
Sehr geehrter Herr Weber,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden waren. Falls Sie Verbesserungsvorschläge oder Anregungen bezüglich unserer Verpackung haben, würden wir uns über Ihr Feedback sehr freuen. Sie können uns Ihre Ideen und Anmerkungen gerne über unser Kontaktformular mitteilen, das Sie unter folgendem Link finden:
https://www.parfuemerie-rook.de/kontaktformular
Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir sind stets bestrebt, unseren Service zu optimieren.
MFG Team Rook
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht empfehlenswert
Vor einer Woche ein Produkt bestellt, bis heute keine Versandbenachrichtigung
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Antwort von parfuemerie-rook.de
24.08.2023
Sehr geehrter Herr Thiel, es tut uns sehr leid, dass Sie noch auf Ihre Bestellung warten. Leider kam es bei Ihrer Bestellung zu einem Bearbeitungsfehler, dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihre Bestellung ist nun auf dem Weg. MFG Team Rook
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mir wurde anstatt zwei Gesichtcremes nur eine geschickt zum Preis von zwei.
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15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kauf des Parfüms wurde kommentarlos storniert, sowas geht gar nicht!!!
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.09.2023
Sehr geehrte Frau Tiemann,
wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Normalerweise erhalten Sie eine E-Mail, falls es irgendwelche Probleme oder Änderungen mit Ihrer Bestellung gibt. Es tut uns sehr leid, dass Sie wohl keine Stornierungs-E-Mail erhalten haben.
MFG Team Rook
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht erhalten.
Gott sei Dank habe ich das Geld zurück bekommen
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26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Parfum wurde in einer falschen Größe geliefert, jedoch teilerstattet.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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