Hatte beim Bestellvorgang versehentlich per Vorkasse anstatt Paypal gekauft, den Betrag per Sofortüberweisung am Montag dem 17.07.23 beglichen und nach mehrmaligem Anfragen bei Rook erst Donnerstag Abend dem 20.07.23 die Versandbestätigung von dhl erhalten. Da umgehend versendet werden sollte, ist diese Zeitspanne für mich zu lang.
Die Ware war dann aber ordentlich verpackt und kam, mit schönen, brauchbaren Proben versehen, Samstag bei mir an.
Vielen Dank!
Parfümerie Rook könnte die Gutschrift des Rechungsbetrages per Mail mitteilen, und wann die Sendung dem Zusteller übergeben wurde. Stattdessen kommen mehrfache Ankündigungen von Post und DHL mit dem gleichen Inhalt, daß die Sendung unterwegs sei, und heute zugestellt werden solle.
Die erste Benachrichtigung gestern nach 20 Uhr, ein wenig knapp, aber man kann nichts sagen. Heute früh um 8 Uhr wurde dann die Zustellung für heute in Aussicht gestellt, die Sendung befände sich auf dem Weg zum Ziel. Um 12 Uhr die Nachricht, daß die Zustellung heute nicht mehr möglich sei, wegen..hier folgten "diverse" Gründe. Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit....Man wolle es am nächsten Werktag probieren....Dafür habe ich also geschlagene 4 Stunden für nichts gewartet. Danke DHL für gar nichts.
Lieferant und Kunde befinden sich im gleichen Bundesland gut 100 km von einander. Das ist nicht das erste Mal, daß DHL versagt.
Sehr geehrte Frau Mannes,
wir entschuldigen uns erneut für den Bearbeitungsfehler. Sollten Sie Mängel in Ihrer Bestellung feststellen, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit über unser Kontaktformular zu benachrichtigen: https://www.parfuemerie-rook.de/kontaktformular
MFG Team Rook
04.09.2023
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Nach einer Woche Stornierung
Bestellung wurde ohne Angaben von Gründen nach über einer Woche Wartens storniert. Sehr schade, es sollte ein Geburtstagsgeschenk sein. Ich rate ab dort zu bestellen.
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01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Beurteilung ist mir noch nicht möglich.
Bestellung und Bezahlung am 25.8.23 erfolgt. Die Ware ist bis heute noch nicht geliefert.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
04.09.2023
Sehr geehrte Frau Füssenich, wir haben Ihre Anfrage einmal geprüft und uns ist leider ein Bearbeitungsfehler bei Ihrer Bestellung unterlaufen. Wir werden Ihre Bestellung nun umgehend bearbeiten und verschicken. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. MFG Team Rook
Die haben mir den falschen Produkt geschicht. Produkt ist manglehaft
und absichtlich getäuscht.
Zurückschicken muss ich bezahlen!!
Ich werde nicht wieder von diese Firma bestellen. Kein Vertrauen!!
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Antwort von parfuemerie-rook.de
04.09.2023
Sehr geehrte Frau Krause, wir entschuldigen uns vielmals für die Falschlieferung. Wir beziehen unsere Ware direkt vom Hersteller und sollte diese einen Mangel aufweisen, können Sie diese natürlich kostenfrei retournieren. Hierfür haben wir ein Formular auf unsere Website, wo Sie ein kostenloses Retourenetikett erhalten können. Somit können wir die Kritik nicht nachvollziehen, das Sie die Retourenkosten selbst bezahlen müssen. MFG Team Rook
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht empfehlenswert
Vor einer Woche ein Produkt bestellt, bis heute keine Versandbenachrichtigung
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Antwort von parfuemerie-rook.de
24.08.2023
Sehr geehrter Herr Thiel, es tut uns sehr leid, dass Sie noch auf Ihre Bestellung warten. Leider kam es bei Ihrer Bestellung zu einem Bearbeitungsfehler, dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihre Bestellung ist nun auf dem Weg. MFG Team Rook
19.08.2023
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da ich die Ware bis zum jetzigen Zeitpunkt nicht erhalten habe kann ich leider nichts genaueres dazu sagen Bestellung war vor über einer Wochen......
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.08.2023
Sehr geehrte Frau Ruffer, es tut uns sehr leid, dass Sie immer noch auf Ihre Bestellung warten. Sie können sich jederzeit an unseren Support wenden. Wir werden prüfen, was mit Ihrer Bestellung passiert ist. MFG Team Rook
Ware kam Nicht Wie gewünscht an.Sah aus Wie 5Wahl.Wollte es als Geschenk.Dann habe Ich Angeboten behalte es u kommen Mir Preislich Entgegen u gerade mal 10%.Dann kamen die Antworten kaum,nur bei 2Nachfrage.Ware geht zurück u Bestelle NIE wieder was fort.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.08.2023
Sehr geehrter Herr Bickner, es tut uns sehr leid, dass das bestellte Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir haben Ihnen angeboten, die mangelhafte Ware umzutauschen oder Ihnen das Geld zurückzuerstatten, Sie wollten dies nicht, sondern die Ware behalten, wir haben Ihnen einen nachvollziehbaren und fairen Preisnachlass angeboten. Wir können Ihnen die Ware nicht einfach schenken. MFG Team Rook
14.08.2023
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Späte Lieferung
Leider ist die Bestellung nach 8 Tagen immer noch nicht eingetroffen.
Leider wurde nicht das geliefert was ich bestellt hatte, Abbildung war was ich wollte, Bezeichnung war abweichend
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.08.2023
Sehr geehrte Frau Kraus, es tut uns sehr leid, dass das bestellte Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. MFG Team Rook
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
die Sendung ist noch nicht eingetoffen
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.07.2023
Sehr geehrter Herr Zeter,
Ihre Bestellung wurde laut DHL am 14.07 erfolgreich zugestellt:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html?piececode=00340434193466833821
MFG
Team Rook
13.07.2023
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Antwort von parfuemerie-rook.de
14.07.2023
Sehr geehrte Frau Groß,
wir möchten uns nochmals aufrichtig für die Fehllieferung entschuldigen. Des Weiteren tut es uns sehr leid, dass unsere vorgeschlagenen Lösungen nicht Ihren Vorstellungen entsprachen.
MFG Team Rook
07.07.2023
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Das Geld wurde sofort abgebucht ich habe bis heute keine Ware erhalten. Keine Nachricht über die ausstehende Lieferung.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
11.07.2023
Sehr geehrte Frau Halbroth, es tut uns sehr leid, dass Sie noch auf Ihre Bestellung warten. Wir haben auf Ihre E-Mail vom 09.07 geantwortet und Ihnen den Sachverhalt geschildert. Die Abbuchung erfolgt automatisch über unseren Zahlungspartner PayPal und wird nicht von uns veranlasst.
MFG Team Rook
03.07.2023
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Bisher noch keine Erstattung erhalten.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
11.07.2023
Sehr geehrte Frau Becker, Sie haben am am 21.06. eine Rückerstattung über PayPal erhalten. Aus diesem Grund können wir Ihre Kritik nicht nachvollziehen. Falls Sie eine Transaktionsbestätigung benötigen, um dies erneut zu überprüfen, stehen Ihnen unser Support-Team per E-Mail oder über unser Kontaktformular gerne zur Verfügung. MFG Team Rook
27.06.2023
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Artikel nicht erhalten.
Gott sei Dank habe ich das Geld zurück bekommen
Habe am 29.5.23 diese Bestellung bestätigt bekommen und bezahlt. Bis heute ist sie nicht angekommen. Recherchen bei DHL und der Parfümerie blieben unbeantwortet. Jetzt kommt eine Entschuldigung und das Versprechen, die Ware nochmals zu senden. Doch habe ich noch keine Bestätigung darüber.
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12.06.2023
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Bereits bezahlten Sachen im Wert von 50 Euro nicht erhalten!
Ich habe die Sachen am 31.5.23 gegen Vorkasse bestellt, am 1.Juni den Betrag überwiesen. Aber das Päckchen kommt einfach nicht. Dann habe ich am 9.Juni 2023 unter der angegebenen E-Mail-Adresse geschrieben. Keine Antwort.
Was ist mit dieser Parfümerie bloß los?
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09.06.2023
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Artikel immer noch nicht erhalten!
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09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe weder die bestellte Ware erhalten noch eine Antwort auf meine Mail diesbezüglich bekommen!
Ich hoffe, ich erhalte mein Geld zurück oder die Ware wird schnellstmöglich nachgeliefert!
Leider ist die Lieferung unvollständig. Eine Kontaktaufnahme per Telefon unmöglich. Antworten auf E-mails leider auch nicht. Ganz schwacher Service
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Antwort von parfuemerie-rook.de
06.06.2023
Sehr geehrte Frau Rygoll, wir entschuldigen uns vielmals für die Unterlieferung. Wir sind mit unserem Online-Shop kürzlich umgezogen und leider funktioniert noch nicht alles wie gewohnt.
Wir haben Ihnen nun den Betrag für das fehlende Produkt erstatten. MFG Team Rook
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