Hatte beim Bestellvorgang versehentlich per Vorkasse anstatt Paypal gekauft, den Betrag per Sofortüberweisung am Montag dem 17.07.23 beglichen und nach mehrmaligem Anfragen bei Rook erst Donnerstag Abend dem 20.07.23 die Versandbestätigung von dhl erhalten. Da umgehend versendet werden sollte, ist diese Zeitspanne für mich zu lang.
Die Ware war dann aber ordentlich verpackt und kam, mit schönen, brauchbaren Proben versehen, Samstag bei mir an.
Vielen Dank!
Parfümerie Rook könnte die Gutschrift des Rechungsbetrages per Mail mitteilen, und wann die Sendung dem Zusteller übergeben wurde. Stattdessen kommen mehrfache Ankündigungen von Post und DHL mit dem gleichen Inhalt, daß die Sendung unterwegs sei, und heute zugestellt werden solle.
Die erste Benachrichtigung gestern nach 20 Uhr, ein wenig knapp, aber man kann nichts sagen. Heute früh um 8 Uhr wurde dann die Zustellung für heute in Aussicht gestellt, die Sendung befände sich auf dem Weg zum Ziel. Um 12 Uhr die Nachricht, daß die Zustellung heute nicht mehr möglich sei, wegen..hier folgten "diverse" Gründe. Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit....Man wolle es am nächsten Werktag probieren....Dafür habe ich also geschlagene 4 Stunden für nichts gewartet. Danke DHL für gar nichts.
Lieferant und Kunde befinden sich im gleichen Bundesland gut 100 km von einander. Das ist nicht das erste Mal, daß DHL versagt.
Ware wurde nicht geliefert trotz Vorauskasse.Stattdessen wurde ich über Paypal informiert, dass der Betrag zurückerstattet wurde.
Ob der Fehler bei der Parfümerie Rook lag oder bei DHL war für mich nicht nachvollziehbar, da es von keinem der beiden Beteiligten eine Information gab!
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27.05.2023
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Ware ist nach einer Woche noch nicht angekommen
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26.05.2023
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Bis jetzt wurde nichts geliefert, auf meine Email kam keine Reaktion, unter der angegebenen Telefonnummer ist keiner zu erreichen. Sehr schade! Mit den vorherigen Lieferungen war ich sehr zufrieden.
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19.05.2023
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Sendung nicht angekommen
Guten Tag, ich habe die Creme bis heute nicht erhalten.
Ware ist nach Wochen nicht angekommen.
Nach Rückfrage bei Rook wurde dann bei DHL nachgefragt.
Die Nächste Info war : Die Lieferung kann nicht abgebrochen werden.
Die Ware kann nicht mehr geliefert werden da das Lager umzieht.
Rückgabe der Zahlung wurde angeboten leider noch nicht erfolgt
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Antwort von parfuemerie-rook.de
16.05.2023
Sehr geehrter Herr Hahn,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, leider haben wir auf die Abläufe bei DHL keinen Einfluss. Wir konnten keine Nachlieferung veranlassen, da unser Online-Shop in dieser Zeit umgezogen ist und haben Ihnen daher eine sofortige Rückerstattung angeboten, die auch direkt am 02.05. veranlasst wurde. Wenn Sie einen Beleg wünschen, senden wir Ihnen diesen gerne zu. MFG Team Rook
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