Hatte beim Bestellvorgang versehentlich per Vorkasse anstatt Paypal gekauft, den Betrag per Sofortüberweisung am Montag dem 17.07.23 beglichen und nach mehrmaligem Anfragen bei Rook erst Donnerstag Abend dem 20.07.23 die Versandbestätigung von dhl erhalten. Da umgehend versendet werden sollte, ist diese Zeitspanne für mich zu lang.
Die Ware war dann aber ordentlich verpackt und kam, mit schönen, brauchbaren Proben versehen, Samstag bei mir an.
Vielen Dank!
Parfümerie Rook könnte die Gutschrift des Rechungsbetrages per Mail mitteilen, und wann die Sendung dem Zusteller übergeben wurde. Stattdessen kommen mehrfache Ankündigungen von Post und DHL mit dem gleichen Inhalt, daß die Sendung unterwegs sei, und heute zugestellt werden solle.
Die erste Benachrichtigung gestern nach 20 Uhr, ein wenig knapp, aber man kann nichts sagen. Heute früh um 8 Uhr wurde dann die Zustellung für heute in Aussicht gestellt, die Sendung befände sich auf dem Weg zum Ziel. Um 12 Uhr die Nachricht, daß die Zustellung heute nicht mehr möglich sei, wegen..hier folgten "diverse" Gründe. Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit....Man wolle es am nächsten Werktag probieren....Dafür habe ich also geschlagene 4 Stunden für nichts gewartet. Danke DHL für gar nichts.
Lieferant und Kunde befinden sich im gleichen Bundesland gut 100 km von einander. Das ist nicht das erste Mal, daß DHL versagt.
Ware ist nach Wochen nicht angekommen.
Nach Rückfrage bei Rook wurde dann bei DHL nachgefragt.
Die Nächste Info war : Die Lieferung kann nicht abgebrochen werden.
Die Ware kann nicht mehr geliefert werden da das Lager umzieht.
Rückgabe der Zahlung wurde angeboten leider noch nicht erfolgt
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Antwort von parfuemerie-rook.de
16.05.2023
Sehr geehrter Herr Hahn,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, leider haben wir auf die Abläufe bei DHL keinen Einfluss. Wir konnten keine Nachlieferung veranlassen, da unser Online-Shop in dieser Zeit umgezogen ist und haben Ihnen daher eine sofortige Rückerstattung angeboten, die auch direkt am 02.05. veranlasst wurde. Wenn Sie einen Beleg wünschen, senden wir Ihnen diesen gerne zu. MFG Team Rook
Habe am 29.5.23 diese Bestellung bestätigt bekommen und bezahlt. Bis heute ist sie nicht angekommen. Recherchen bei DHL und der Parfümerie blieben unbeantwortet. Jetzt kommt eine Entschuldigung und das Versprechen, die Ware nochmals zu senden. Doch habe ich noch keine Bestätigung darüber.
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30.05.2023
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Ware wurde nicht geliefert trotz Vorauskasse.Stattdessen wurde ich über Paypal informiert, dass der Betrag zurückerstattet wurde.
Ob der Fehler bei der Parfümerie Rook lag oder bei DHL war für mich nicht nachvollziehbar, da es von keinem der beiden Beteiligten eine Information gab!
schnelle Lieferung, falsches Produkt, keine Kommunikation
Sehr schnelle Lieferung! Leider wurde ein falsches Produkt geliefert. Es erfolgte bislang leider keine Rückmeldung auf meine Reklamation und meinen Wunsch den richtigen Artikel zu versenden. Kommunikation ist schlecht. Schade, aber hier möchte ich nicht mehr bestellen.
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11.11.2023
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Verspätete Anlieferung
Ich habe das Parfum dort bestellt, weil es eine Anlieferung bis Donnerstag angezeigt wurde.
Jetz bekomme ich eine Email von DHL, dass es erst am Freitag geliefert wird.
Am Freitag brauche ich es nicht mehr!!!
Ich hätte es ansonsten wonanders bis Donnerstag bestellt!
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12.06.2023
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Bereits bezahlten Sachen im Wert von 50 Euro nicht erhalten!
Ich habe die Sachen am 31.5.23 gegen Vorkasse bestellt, am 1.Juni den Betrag überwiesen. Aber das Päckchen kommt einfach nicht. Dann habe ich am 9.Juni 2023 unter der angegebenen E-Mail-Adresse geschrieben. Keine Antwort.
Was ist mit dieser Parfümerie bloß los?
Ware kam Nicht Wie gewünscht an.Sah aus Wie 5Wahl.Wollte es als Geschenk.Dann habe Ich Angeboten behalte es u kommen Mir Preislich Entgegen u gerade mal 10%.Dann kamen die Antworten kaum,nur bei 2Nachfrage.Ware geht zurück u Bestelle NIE wieder was fort.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.08.2023
Sehr geehrter Herr Bickner, es tut uns sehr leid, dass das bestellte Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir haben Ihnen angeboten, die mangelhafte Ware umzutauschen oder Ihnen das Geld zurückzuerstatten, Sie wollten dies nicht, sondern die Ware behalten, wir haben Ihnen einen nachvollziehbaren und fairen Preisnachlass angeboten. Wir können Ihnen die Ware nicht einfach schenken. MFG Team Rook
Nach Bestellung hierfür Bestätigung erhalten. Ware nicht geliefert, obwohl bezahlt. Keine Reaktion auf mündliche Liefernachfrage. Keine Reaktion auf Mail-Nachfrage.
Zahlung wurde kommentarlos erstattet. Kundenfreundlichkeit geht anders !
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.09.2023
Sehr geehrter Herr Schulze-Ketelhut,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei uns nicht zufrieden waren. Wir haben bereits am 07.09. auf Ihre E-Mail vom 06.09. geantwortet und den Sachverhalt ausführlich erläutert. Bitte entschuldigen Sie nochmals die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Team Rook
26.05.2023
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Bis jetzt wurde nichts geliefert, auf meine Email kam keine Reaktion, unter der angegebenen Telefonnummer ist keiner zu erreichen. Sehr schade! Mit den vorherigen Lieferungen war ich sehr zufrieden.
Die haben mir den falschen Produkt geschicht. Produkt ist manglehaft
und absichtlich getäuscht.
Zurückschicken muss ich bezahlen!!
Ich werde nicht wieder von diese Firma bestellen. Kein Vertrauen!!
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Antwort von parfuemerie-rook.de
04.09.2023
Sehr geehrte Frau Krause, wir entschuldigen uns vielmals für die Falschlieferung. Wir beziehen unsere Ware direkt vom Hersteller und sollte diese einen Mangel aufweisen, können Sie diese natürlich kostenfrei retournieren. Hierfür haben wir ein Formular auf unsere Website, wo Sie ein kostenloses Retourenetikett erhalten können. Somit können wir die Kritik nicht nachvollziehen, das Sie die Retourenkosten selbst bezahlen müssen. MFG Team Rook
09.06.2023
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Ich habe weder die bestellte Ware erhalten noch eine Antwort auf meine Mail diesbezüglich bekommen!
Ich hoffe, ich erhalte mein Geld zurück oder die Ware wird schnellstmöglich nachgeliefert!
Drei Tage nach der Bestellung musste ich eine Anfrage stellen, wann die Ware geliefert wird, obwohl in der Bestellung eine Lieferung in 1-3 Werktagen angegeben war
Deshalb 3 sterne
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Antwort von parfuemerie-rook.de
01.08.2023
Sehr geehrter Herr Miro,
es tut uns sehr leid, dass der Versand- und Bestellprozess Ihrer Meinung nach zu lange gedauert hat. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und möchten Ihnen gerne unsere internen Abläufe erläutern.
Nach Prüfung Ihrer Bestellhistorie haben wir festgestellt, dass Sie Ihre Bestellung am Freitag nach 8:00 Uhr aufgegeben haben. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen Samstags und Sonntags nicht bearbeitet und verschickt werden. Dies ist auf unserer Website unter https://www.parfuemerie-rook.de/versand/zahlung klar angegeben.
Wir möchten klarstellen, dass Ihre Bestellung am Montag direkt bearbeitet und an Sie versandt wurde.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Rook
24.11.2023
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Schwache Leistung. Bis jetzt noch keine Information, wann die Ware kommt .Wir haben vor einer Woche bestellt.
Den Kunden über den Status, wie lange es noch dauert informieren.
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04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nach einer Woche Stornierung
Bestellung wurde ohne Angaben von Gründen nach über einer Woche Wartens storniert. Sehr schade, es sollte ein Geburtstagsgeschenk sein. Ich rate ab dort zu bestellen.
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05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe auf 2 Emails vom 29.5. noch keine Antwort erhalten. Wenn diese gelesen worden wären, wäre meine falsche Bestellung bei Ihnen gar nicht verschickt worden.
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19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bei einer Geschenklieferung sollte nicht die Rechnung an den Empfänger geschickt werden.
Die gewünschte Grußkarte war nicht in der Sendung enthalten.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.08.2023
Sehr geehrte Frau Sinteck, bitte entschuldigen Sie, dass die von Ihnen gewünschte Grußkarte nicht im Paket enthalten war. Bezüglich der Rechnung haben Sie bei der Bestellung nicht explizit angegeben, dass keine Rechnung beigelegt werden soll, ansonsten liegt trotz Geschenkverpackung eine Rechnung bei. MFG Team Rook
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
da ich die Ware bis zum jetzigen Zeitpunkt nicht erhalten habe kann ich leider nichts genaueres dazu sagen Bestellung war vor über einer Wochen......
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.08.2023
Sehr geehrte Frau Ruffer, es tut uns sehr leid, dass Sie immer noch auf Ihre Bestellung warten. Sie können sich jederzeit an unseren Support wenden. Wir werden prüfen, was mit Ihrer Bestellung passiert ist. MFG Team Rook
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Lieferung unvollständig. Eine Kontaktaufnahme per Telefon unmöglich. Antworten auf E-mails leider auch nicht. Ganz schwacher Service
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Antwort von parfuemerie-rook.de
06.06.2023
Sehr geehrte Frau Rygoll, wir entschuldigen uns vielmals für die Unterlieferung. Wir sind mit unserem Online-Shop kürzlich umgezogen und leider funktioniert noch nicht alles wie gewohnt.
Wir haben Ihnen nun den Betrag für das fehlende Produkt erstatten. MFG Team Rook
Abwicklung der Bestellung ist in Ordnung. Vorbezahlung und Paket für den bestellten Artikel nicht so einverstanden, Aber : war alles o.k.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.09.2023
Sehr geehrter Herr Ortlauf,
herzlichen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback. Falls Ihnen die Vorkassenzahlung nicht zusagt, stehen Ihnen alternative Zahlungsmethoden zur Verfügung. Sie finden weitere Informationen zu unseren Zahlungsarten unter folgendem Link:
https://www.parfuemerie-rook.de/versand/zahlung
Wenn Sie Verbesserungswünsche oder Vorschläge bezüglich unserer Verpackung haben, würden wir uns sehr darüber freuen, von Ihnen zu hören. Bitte teilen Sie uns Ihre Anregungen über unser Kontaktformular mit, das Sie unter folgendem Link finden: https://www.parfuemerie-rook.de/kontaktformular
Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir sind stets bestrebt, unseren Service zu optimieren.
MFG Team Rook
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Beurteilung ist mir noch nicht möglich.
Bestellung und Bezahlung am 25.8.23 erfolgt. Die Ware ist bis heute noch nicht geliefert.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
04.09.2023
Sehr geehrte Frau Füssenich, wir haben Ihre Anfrage einmal geprüft und uns ist leider ein Bearbeitungsfehler bei Ihrer Bestellung unterlaufen. Wir werden Ihre Bestellung nun umgehend bearbeiten und verschicken. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. MFG Team Rook
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