Hatte beim Bestellvorgang versehentlich per Vorkasse anstatt Paypal gekauft, den Betrag per Sofortüberweisung am Montag dem 17.07.23 beglichen und nach mehrmaligem Anfragen bei Rook erst Donnerstag Abend dem 20.07.23 die Versandbestätigung von dhl erhalten. Da umgehend versendet werden sollte, ist diese Zeitspanne für mich zu lang.
Die Ware war dann aber ordentlich verpackt und kam, mit schönen, brauchbaren Proben versehen, Samstag bei mir an.
Vielen Dank!
Parfümerie Rook könnte die Gutschrift des Rechungsbetrages per Mail mitteilen, und wann die Sendung dem Zusteller übergeben wurde. Stattdessen kommen mehrfache Ankündigungen von Post und DHL mit dem gleichen Inhalt, daß die Sendung unterwegs sei, und heute zugestellt werden solle.
Die erste Benachrichtigung gestern nach 20 Uhr, ein wenig knapp, aber man kann nichts sagen. Heute früh um 8 Uhr wurde dann die Zustellung für heute in Aussicht gestellt, die Sendung befände sich auf dem Weg zum Ziel. Um 12 Uhr die Nachricht, daß die Zustellung heute nicht mehr möglich sei, wegen..hier folgten "diverse" Gründe. Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit....Man wolle es am nächsten Werktag probieren....Dafür habe ich also geschlagene 4 Stunden für nichts gewartet. Danke DHL für gar nichts.
Lieferant und Kunde befinden sich im gleichen Bundesland gut 100 km von einander. Das ist nicht das erste Mal, daß DHL versagt.
Sehr geehrte Frau Eberhard, es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Lieferzeit unzufrieden sind, aber Ihre letzte und einzige Bestellung bei uns wurde am 28.06. von Ihnen aufgegeben und am 30.06. von DHL ausgeliefert. Daher können wir Ihre Kritik nicht wirklich nachvollziehen. MFG Team Rook
03.07.2023
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Bisher noch keine Erstattung erhalten.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
11.07.2023
Sehr geehrte Frau Becker, Sie haben am am 21.06. eine Rückerstattung über PayPal erhalten. Aus diesem Grund können wir Ihre Kritik nicht nachvollziehen. Falls Sie eine Transaktionsbestätigung benötigen, um dies erneut zu überprüfen, stehen Ihnen unser Support-Team per E-Mail oder über unser Kontaktformular gerne zur Verfügung. MFG Team Rook
27.06.2023
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Artikel nicht erhalten.
Gott sei Dank habe ich das Geld zurück bekommen
Habe am 29.5.23 diese Bestellung bestätigt bekommen und bezahlt. Bis heute ist sie nicht angekommen. Recherchen bei DHL und der Parfümerie blieben unbeantwortet. Jetzt kommt eine Entschuldigung und das Versprechen, die Ware nochmals zu senden. Doch habe ich noch keine Bestätigung darüber.
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12.06.2023
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Bereits bezahlten Sachen im Wert von 50 Euro nicht erhalten!
Ich habe die Sachen am 31.5.23 gegen Vorkasse bestellt, am 1.Juni den Betrag überwiesen. Aber das Päckchen kommt einfach nicht. Dann habe ich am 9.Juni 2023 unter der angegebenen E-Mail-Adresse geschrieben. Keine Antwort.
Was ist mit dieser Parfümerie bloß los?
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10.06.2023
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DHL mal wieder
Parfümerie Rook könnte die Gutschrift des Rechungsbetrages per Mail mitteilen, und wann die Sendung dem Zusteller übergeben wurde. Stattdessen kommen mehrfache Ankündigungen von Post und DHL mit dem gleichen Inhalt, daß die Sendung unterwegs sei, und heute zugestellt werden solle.
Die erste Benachrichtigung gestern nach 20 Uhr, ein wenig knapp, aber man kann nichts sagen. Heute früh um 8 Uhr wurde dann die Zustellung für heute in Aussicht gestellt, die Sendung befände sich auf dem Weg zum Ziel. Um 12 Uhr die Nachricht, daß die Zustellung heute nicht mehr möglich sei, wegen..hier folgten "diverse" Gründe. Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit....Man wolle es am nächsten Werktag probieren....Dafür habe ich also geschlagene 4 Stunden für nichts gewartet. Danke DHL für gar nichts.
Lieferant und Kunde befinden sich im gleichen Bundesland gut 100 km von einander. Das ist nicht das erste Mal, daß DHL versagt.
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09.06.2023
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Artikel immer noch nicht erhalten!
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09.06.2023
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Ich habe weder die bestellte Ware erhalten noch eine Antwort auf meine Mail diesbezüglich bekommen!
Ich hoffe, ich erhalte mein Geld zurück oder die Ware wird schnellstmöglich nachgeliefert!
Leider ist die Lieferung unvollständig. Eine Kontaktaufnahme per Telefon unmöglich. Antworten auf E-mails leider auch nicht. Ganz schwacher Service
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Antwort von parfuemerie-rook.de
06.06.2023
Sehr geehrte Frau Rygoll, wir entschuldigen uns vielmals für die Unterlieferung. Wir sind mit unserem Online-Shop kürzlich umgezogen und leider funktioniert noch nicht alles wie gewohnt.
Wir haben Ihnen nun den Betrag für das fehlende Produkt erstatten. MFG Team Rook
05.06.2023
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Ich habe auf 2 Emails vom 29.5. noch keine Antwort erhalten. Wenn diese gelesen worden wären, wäre meine falsche Bestellung bei Ihnen gar nicht verschickt worden.
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02.06.2023
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falsches Produkt geliefert
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30.05.2023
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Ware wurde nicht geliefert trotz Vorauskasse.Stattdessen wurde ich über Paypal informiert, dass der Betrag zurückerstattet wurde.
Ob der Fehler bei der Parfümerie Rook lag oder bei DHL war für mich nicht nachvollziehbar, da es von keinem der beiden Beteiligten eine Information gab!
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27.05.2023
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Ware ist nach einer Woche noch nicht angekommen
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26.05.2023
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Bis jetzt wurde nichts geliefert, auf meine Email kam keine Reaktion, unter der angegebenen Telefonnummer ist keiner zu erreichen. Sehr schade! Mit den vorherigen Lieferungen war ich sehr zufrieden.
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19.05.2023
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Sendung nicht angekommen
Guten Tag, ich habe die Creme bis heute nicht erhalten.
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