Hatte beim Bestellvorgang versehentlich per Vorkasse anstatt Paypal gekauft, den Betrag per Sofortüberweisung am Montag dem 17.07.23 beglichen und nach mehrmaligem Anfragen bei Rook erst Donnerstag Abend dem 20.07.23 die Versandbestätigung von dhl erhalten. Da umgehend versendet werden sollte, ist diese Zeitspanne für mich zu lang.
Die Ware war dann aber ordentlich verpackt und kam, mit schönen, brauchbaren Proben versehen, Samstag bei mir an.
Vielen Dank!
Parfümerie Rook könnte die Gutschrift des Rechungsbetrages per Mail mitteilen, und wann die Sendung dem Zusteller übergeben wurde. Stattdessen kommen mehrfache Ankündigungen von Post und DHL mit dem gleichen Inhalt, daß die Sendung unterwegs sei, und heute zugestellt werden solle.
Die erste Benachrichtigung gestern nach 20 Uhr, ein wenig knapp, aber man kann nichts sagen. Heute früh um 8 Uhr wurde dann die Zustellung für heute in Aussicht gestellt, die Sendung befände sich auf dem Weg zum Ziel. Um 12 Uhr die Nachricht, daß die Zustellung heute nicht mehr möglich sei, wegen..hier folgten "diverse" Gründe. Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit....Man wolle es am nächsten Werktag probieren....Dafür habe ich also geschlagene 4 Stunden für nichts gewartet. Danke DHL für gar nichts.
Lieferant und Kunde befinden sich im gleichen Bundesland gut 100 km von einander. Das ist nicht das erste Mal, daß DHL versagt.
Leider ist die Lieferung unvollständig. Eine Kontaktaufnahme per Telefon unmöglich. Antworten auf E-mails leider auch nicht. Ganz schwacher Service
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Antwort von parfuemerie-rook.de
06.06.2023
Sehr geehrte Frau Rygoll, wir entschuldigen uns vielmals für die Unterlieferung. Wir sind mit unserem Online-Shop kürzlich umgezogen und leider funktioniert noch nicht alles wie gewohnt.
Wir haben Ihnen nun den Betrag für das fehlende Produkt erstatten. MFG Team Rook
01.09.2023
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Eine Beurteilung ist mir noch nicht möglich.
Bestellung und Bezahlung am 25.8.23 erfolgt. Die Ware ist bis heute noch nicht geliefert.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
04.09.2023
Sehr geehrte Frau Füssenich, wir haben Ihre Anfrage einmal geprüft und uns ist leider ein Bearbeitungsfehler bei Ihrer Bestellung unterlaufen. Wir werden Ihre Bestellung nun umgehend bearbeiten und verschicken. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. MFG Team Rook
07.07.2023
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Das Geld wurde sofort abgebucht ich habe bis heute keine Ware erhalten. Keine Nachricht über die ausstehende Lieferung.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
11.07.2023
Sehr geehrte Frau Halbroth, es tut uns sehr leid, dass Sie noch auf Ihre Bestellung warten. Wir haben auf Ihre E-Mail vom 09.07 geantwortet und Ihnen den Sachverhalt geschildert. Die Abbuchung erfolgt automatisch über unseren Zahlungspartner PayPal und wird nicht von uns veranlasst.
MFG Team Rook
Keine Lieferung im versprochenen Zeitfenster, keine Info, aber das Geld sofort via PayPal eingenommen.
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23.08.2023
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Nicht empfehlenswert
Vor einer Woche ein Produkt bestellt, bis heute keine Versandbenachrichtigung
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Antwort von parfuemerie-rook.de
24.08.2023
Sehr geehrter Herr Thiel, es tut uns sehr leid, dass Sie noch auf Ihre Bestellung warten. Leider kam es bei Ihrer Bestellung zu einem Bearbeitungsfehler, dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihre Bestellung ist nun auf dem Weg. MFG Team Rook
20.10.2023
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Meine Bestellung war präzise benannt und führte trotzdem nicht zum Erfolg.
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13.10.2023
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Mir wurde anstatt zwei Gesichtcremes nur eine geschickt zum Preis von zwei.
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15.09.2023
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Der Kauf des Parfüms wurde kommentarlos storniert, sowas geht gar nicht!!!
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.09.2023
Sehr geehrte Frau Tiemann,
wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Normalerweise erhalten Sie eine E-Mail, falls es irgendwelche Probleme oder Änderungen mit Ihrer Bestellung gibt. Es tut uns sehr leid, dass Sie wohl keine Stornierungs-E-Mail erhalten haben.
MFG Team Rook
27.06.2023
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Artikel nicht erhalten.
Gott sei Dank habe ich das Geld zurück bekommen
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14.08.2023
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Späte Lieferung
Leider ist die Bestellung nach 8 Tagen immer noch nicht eingetroffen.
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24.10.2023
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Keine Ware erhalten. Soll selbst bei DHL anrufen und mich kümmern.
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13.10.2023
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es wird einfach die Bestellmenge bei der Lieferung reduziert
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19.05.2023
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Sendung nicht angekommen
Guten Tag, ich habe die Creme bis heute nicht erhalten.
Sehr geehrte Frau Eberhard, es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Lieferzeit unzufrieden sind, aber Ihre letzte und einzige Bestellung bei uns wurde am 28.06. von Ihnen aufgegeben und am 30.06. von DHL ausgeliefert. Daher können wir Ihre Kritik nicht wirklich nachvollziehen. MFG Team Rook
30.09.2023
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Trusted shops ich will mein Geld zurück
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20.07.2023
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die Sendung ist noch nicht eingetoffen
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Antwort von parfuemerie-rook.de
21.07.2023
Sehr geehrter Herr Zeter,
Ihre Bestellung wurde laut DHL am 14.07 erfolgreich zugestellt:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html?piececode=00340434193466833821
MFG
Team Rook
03.07.2023
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Bisher noch keine Erstattung erhalten.
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Antwort von parfuemerie-rook.de
11.07.2023
Sehr geehrte Frau Becker, Sie haben am am 21.06. eine Rückerstattung über PayPal erhalten. Aus diesem Grund können wir Ihre Kritik nicht nachvollziehen. Falls Sie eine Transaktionsbestätigung benötigen, um dies erneut zu überprüfen, stehen Ihnen unser Support-Team per E-Mail oder über unser Kontaktformular gerne zur Verfügung. MFG Team Rook
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