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Bewertungen

Sehr geehrter Herr P., vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei uns unzufrieden waren und die Ware beschädigt bei Ihnen ankam. Wir können verstehen, dass dies äußerst ärgerlich für Sie war. Die Kettensäge wurde am Nachmittag bestellt, von uns hergerichtet und am nächsten Tag versendet. Leider kam es dann auf dem Versandweg zu einer generellen Verzögerung, nachdem das Paket erst einen Tag später als gewöhnlich nach Österreich transportiert wurde. Zudem ist dann der erste Zustellversuch gescheitert. Dass die Kettensäge dann über den Zaun geworfen wurde, ist natürlich äußerst ärgerlich. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Beschwerde sehr ernst nehmen. Wir werden Ihre Rückmeldung an unseren Versanddienstleister weiterleiten und alles daran setzen, dass künftige Lieferungen reibungsloser ablaufen. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen zukünftig einen besseren Service zu bieten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Mit freundlichen Grüßen aus Unterschleißheim Lukas Dattenberger - Junior -

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback. Wir bedauern, dass es bei der Lieferung Ihrer bestellten Ware zu Verzögerungen gekommen ist und dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren. Bezüglich Ihrer Anfrage per E-Mail möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir diese innerhalb von 2-3 Arbeitsstunden beantwortet haben. Wir haben am darauffolgenden Tag um 11:19 geantwortet, nachdem Sie uns um 19:50 am Vorabend kontaktiert hatten. Bitte beachten Sie, dass ein Teil der von Ihnen bestellte Ware nicht sofort lieferbar war und wir diese beim Lieferanten bestellen mussten. Dies haben wir jedoch im Artikel angegeben. Leider kam es hier zu einer nicht unerheblichen Verzögerung. Da wir standardmäßig keine Teillieferungen machen, hat der Versand der restlichen Ware warten müssen. In solchen Fällen können wir nach einer kurzen Info per Mail aber sehr gern eine manuelle Teillieferung einleiten. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unseren Kundenservice weiter zu verbessern und hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft eine bessere Erfahrung bieten können. Mit freundlichen Grüßen aus Unterschleißheim Lukas Dattenberger - Junior -

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir im Moment keine Erstattung der MwSt. bei einem Direkten Export in die Schweiz anbieten können. Die Erstattung ist nur möglich, wenn der Kunde selbst die Ware exportiert und uns die Zollrechnung im Original per Post zusendet. Wir verstehen Ihre Enttäuschung darüber, dass wir Ihnen in diesem Fall keine Erstattung anbieten konnten. Wir hoffen jedoch, dass Sie auch verstehen, dass der rechtliche Aufwand für uns erheblich ist und wir deshalb derzeit keine andere Möglichkeit haben. Dennoch werden wir prüfen, ob wir in Zukunft unsere Informationen hierzu deutlicher kommunizieren können. Wir bedanken uns für Ihre Bestellung und hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft als Kunden erhalten bleiben. Mit freundlichen Grüßen, Das robotico-Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Lieferung unzufrieden waren. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir uns bemühen, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Leider kam es bei der Lieferung des von Ihnen bestellten Aufklebers zu einer erheblichen Verzögerung. Wir bedauern dies zutiefst und werden alles in unserer Macht stehende tun, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, Ihre Erwartungen zu erfüllen, indem Sie uns erneut die Chance geben, Ihnen zu dienen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Robotico-Team

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung bei der Lieferung des bestellten Aufklebers und bei der Beantwortung Ihrer E-Mail-Anfrage gekommen ist. Wir sind stets bemüht, unseren Kundenservice zu verbessern und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Bezüglich der Verzögerung bei der Lieferung möchten wir darauf hinweisen, dass die Ware nicht sofort lieferbar war und erst beim Lieferanten bestellt werden musste, wie auf der Produktseite vermerkt war. Wir bedauern, dass es hier zu einer erheblichen Verzögerung kam und werden uns bemühen, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Bezüglich Ihrer E-Mail-Anfrage bedauern wir, dass unsere Antwortzeit nicht zufriedenstellend war. Wir sind stets bestrebt, E-Mails so schnell wie möglich zu beantworten und werden uns bemühen, unsere Antwortzeiten zu verbessern. Die meisten Anfragen werden innerhalb von 8 Arbeitsstunden beantwortet. Leider bekommen wir das aber nicht immer hin. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Unannehmlichkeiten auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken werden und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Robotico-Team

Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist und Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Leider war ein Teil der bestellten Ware nicht sofort lieferbar, was wir auf unserer Website angegeben hatten. Wir haben Sie zudem direkt nach der Bestellung per E-Mail darüber informiert. Dennoch haben wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen können und hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Bitte beachten Sie, dass wir standardmäßig keine Teillieferungen durchführen, da bei dies bei den meisten Ersatzteilbestellungen wenig Sinn macht. Wenn Sie uns jedoch kontaktieren, können wir die lieferbare Ware gerne umgehend versenden. In diesem Fall verlässt die Ware in der Regel noch am selben oder spätestens am nächsten Arbeitstag unser Haus. Wir versichern Ihnen, dass wir stets bemüht sind, unsere Kunden zufriedenzustellen. Die Verzögerung bei der Lieferung des Ersatzteils war unglücklich und wir arbeiten daran, solche Fälle in Zukunft zu vermeiden. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Sie trotz der Schwierigkeiten als zufriedenen Kunden gewinnen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Robotico-Team

Sehr geehrter Herr Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass wir Ihrem Änderungswunsch nicht mehr nachkommen konnten, da die Ware bereits versendet war. Leider war in diesem Fall eine Änderung nicht mehr möglich, da die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen war. Wir bitten um Verständnis dafür. Bestellungen, die noch nicht im Versand sind, können wir generell ändern oder stornieren. Unsere Mitarbeiter arbeiten stets daran, Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Dies reduziert natürlich auch die Zeit, in der Änderungen an der Bestellung möglich sind. Wir versuchen stets, flexibel auf Kundenwünsche einzugehen, jedoch gibt es in manchen Fällen aufgrund von organisatorischen oder logistischen Gründen, gewisse Einschränkungen. Wir werden jedoch Ihre Kritik konstruktiv nutzen, um uns in diesem Bereich zu verbessern. Gerne stehen wir Ihnen jedoch bei zukünftigen Anliegen zur Verfügung und werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung dennoch zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Robotico-Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es bei der Lieferung Ihrer Ladestation zu einer erheblichen Verzögerung gekommen ist. Wie beim bestellten Artikel angegeben, musste die Ware beim Lieferanten bestellt werden bzw. war im Zulauf. Darüber haben wir Sie zudem per E-Mail informiert. Wir bedauern, dass die Lieferzeit länger als erwartet war und wir verstehen, dass dies für Sie ärgerlich war. Wir werden uns bemühen, in Zukunft unsere Lieferzeiten zu verbessern und Ihnen ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Robotico-Team