Eine ziemlich übersichtliche Website, auf der man leicht findet, was man sucht.
Ein Team, das bei Fragen schnell reagiert.
Das Robotico-Team hatte die gute Idee, die Verpackungen der Kettenführung und der Kette zu belassen, um eine mögliche Ersatzteilbestellung zu erleichtern; das ist natürlich ein Detail, aber daran erkennt man einen Profi, der gerne gut arbeitet, und das bis zum Schluss.
Schade, dass es keine Möglichkeit gibt, ein Schärfset für die Kette zu erwerben.
Da ich kein deutscher Muttersprachler bin, bitte ich um Entschuldigung, wenn die Übersetzung nicht ganz korrekt ist.
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Leider wurde meine Bestellung mit dringend benötigten Ersatzteilen nicht wie besprochen sondern erst eine Woche später versendet. So musste ich diese wo anders erwerben. Der Kundenservice ist wirklich schlecht und macht falsche versprechungen. Insbesondere ein gewisser herr Tobias Schraub welcher mir mehrmals mitteilte das meine Ware versendet sei nimmt es mit der Wahrheit seiner aussagen nicht sehr genau. Dienstag sagte er mir die Ware wäre auf dem Weg. Tatsächlich versendet wurde sie aber erst am Freitag. Wer also ehrlichen Service und schnellen Versand sucht sollte wo anders einkaufen.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
vor 5 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer verzögerten Lieferung gekommen ist und dass die Kommunikation in diesem Fall nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlief. Für die entstandenen Umstände und die Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir werden Ihren Fall intern prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Prozesse transparent und zuverlässig gestaltet sind und ähnliche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Unser Ziel ist es, jedem Kunden eine klare und vertrauenswürdige Kommunikation zu bieten, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen oder Anliegen direkt an unseren Kundenservice unter shop@robotico.de zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
14.10.2024
Verifizierte Bewertung
Versand wird als „DHL 1-2 Tage“…
Versand wird als DHL 1-2 Tage angeboten. Kam per Briefumschlag nach 7 Tagen.
Support Anfrage mit Foto wurde ignoriert und die Seite empfohlen.
Nie wieder
Update: die Firma schreibt nun dass sie nichts für die langen Lieferzeiten von DHL können.
Doch! Es wurde als Briefumschlag mit Sendeverfolgung verschickt um ein paar Euro Versandkosten für ein Paket zu sparen!
Ich habe 5,99€ gezahlt…
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10.10.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Name ist Dietmar Düpree, und ich hatte Sie ein paar Mal angeschrieben, da die neue Messerplatte, die Sie lieferten, gebraucht ausschaut. Es war ein Geschenk und sah blöd aus.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
10.10.2024
Sehr geehrter Herr Düpree,
mein Name ist Arno Dattenberger, Inhaber der Firma Robotico. Ihre negative Bewertung kann ich unter Angesicht der Natur des bestellten Teils nicht nachvollziehen.
Das von Ihnen erwähnte Bauteil ist ein reines Funktionselement, das an der Unterseite des Mähroboters in Verbindung mit den Schneidemessern montiert wird. Dabei steht die Funktionalität im Vordergrund, nicht die Optik. Husqvarna legt bei der Produktion der Messerscheiben daher keinen Wert auf makelloses Aussehen. Lufteinschlüsse und Kratzer, die durch den Produktionsprozess entstehen, sind völlig normal und waren auch bei der ursprünglichen Messerscheibe des Neugeräts vorhanden.
Die Messerscheiben werden zudem in einer großen Kartonage ohne zusätzliche Einzelverpackung geliefert. Dies ist bewusst so gewählt, um unnötigen Verpackungsmüll zu vermeiden. Zusätzliche Verpackungen nur für eine bessere Optik wären aus Umweltschutzgründen nicht vertretbar, weshalb Kratzer auf den gelieferten Scheiben unvermeidlich sind.
Ich hoffe, dass diese Erläuterung Ihnen die Gründe für die optische Beschaffenheit der Scheibe nachvollziehbar macht.
Mit freundlichen Grüßen,
Arno Dattenberger
20.10.2024
Verifizierte Bewertung
Langwierige Reklamation
Eine falsche Kette für meine Säge wurde versandt. Die Reklamation hat mich 3 Anrufe und einen Monat an Wartezeit gekostet, bis die richtige Kette ausgeliefert wurde.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
22.10.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback und bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die falsche Lieferung und die Verzögerung bei der Reklamation entstanden sind.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mehrfach Kontakt aufnehmen mussten und die Wartezeit so lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, und arbeiten stetig daran, unseren Service zu verbessern, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden.
Wir hoffen, dass Sie nun mit der richtigen Kette zufrieden sind, und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Eva Lein
- Büro -
17.10.2024
Verifizierte Bewertung
Für 2 5mm Schräubchen ca. 5 € inkl. Fracht 8,80€ ist zuviel, Wucherpreise! Diese 5mm Gewindeschrauben in Niro. kosten über Amazon 10 Stück inkl. Fracht 10€.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
18.10.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis nicht zufrieden sind. Unsere Preise setzen sich aus verschiedenen Faktoren zusammen, einschließlich der Qualität der Produkte und der uns entstehenden Versandkosten, die leider nicht immer mit größeren Anbietern wie Amazon vergleichbar sind.
Wir hoffen dennoch, dass Sie mit der Qualität der gelieferten Ware zufrieden sind, und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Eva Lein
- Büro -
16.10.2024
Verifizierte Bewertung
Bearbeitung und Zusendung hat zu lange gedauert.
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18.10.2024
Verifizierte Bewertung
Finde Preis/ Leistung Verhältnis nicht gut.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
21.10.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis nicht zufrieden sind. Wir bemühen uns stets, qualitativ hochwertige Produkte zu fairen Preisen anzubieten. Gerne können Sie uns unter shop@robotico.de kontaktieren, falls Sie spezifische Anmerkungen oder Verbesserungsvorschläge haben.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Eva Lein
- Büro -
Leider wurde meine Bestellung nicht zeitnah bearbeitet und aus der angegebenen Lieferzeit wurde dann schlussendlich mehr als eine Woche. Positiv war dass sich ein Kundenberater bei meiner Nachfrage gemeldet hat, sich entschuldigt hat und geschrieben dass die Ware umgehen auf den Weg gebracht wird. Dann leider nicht via Express, sondern normal, was wieder zwei Tage dauerte....
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09.09.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung vor einem Monat aufgegeben und man musste auch gleich bezahlen,seitdem bekomme ich jede Woche E-Mails das die bestellen teile noch nicht lieferbar sind. Kassieren ganz schnell und liefern dauert ewig….
Bin froh wenn überhaupt noch was kommt.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
10.09.2024
Sehr geehrter Herr P,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Sie Ihren Artikel noch nicht erhalten haben. Leider ist dieser derzeit bei Husqvarna nicht lieferbar, und der Liefertermin wurde bereits mehrfach verschoben. Da wir ausschließlich originale Ersatzteile anbieten, sind wir direkt von den Lieferangaben von Husqvarna Deutschland abhängig und müssen uns auf deren Termine verlassen. Bedauerlicherweise sind diese Angaben manchmal ungenau, wie in Ihrem Fall mit dem bestellten Vorderrad. Wenn Sie das Vorderrad dringend benötigen, bitte ich Sie dieses bei einem Kollegen, der es auf Lager hat zu bestellen und bei uns zu stornieren.
Aktuell haben wir den 29.09.2024 als voraussichtlichen Liefertermin (zu uns) genannt bekommen. Ob dieser Termin eingehalten werden kann, werden wir jedoch erst Ende September genauer wissen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Robotico Team
20.09.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit war extrem lang
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
23.09.2024
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer verlängerten Lieferzeit gekommen ist. Leider war der Artikel zum Bestellzeitpunkt nicht lagernd, was wir auch auf unserer Webseite transparent kommunizieren. Wir verstehen, dass dies Unannehmlichkeiten verursacht hat, und entschuldigen uns dafür. Laut Sendungsverfolgung wurde Ihre Ware inzwischen zugestellt. Sollten Sie noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter shop@robotico.de wenden.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
16.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
19.09.2024
Guten Tag,
Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns unter shop@robotico.de zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
14.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
16.09.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden waren. Gern möchten wir Ihnen weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice unter shop@robotico.de.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
13.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
16.09.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden waren. Gern möchten wir Ihnen weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice unter shop@robotico.de.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
10.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
11.09.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Falls es ein Problem gibt, helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter. Bitte wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice unter shop@robotico.de, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
13.08.2024
Verifizierte Bewertung
Leidet haben wir mehrfach um Rückruf…
Leider haben wir mehrfach um Rückruf gebeten, leider erfolglos.
Wir benötigen Unterstützung bzgl. des bestellten Motors und unseres Rasenmähers.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
21.08.2024
Guten Morgen,
es tut uns sehr leid, dass Sie bisher keinen Rückruf erhalten haben und dass es zu Unannehmlichkeiten mit dem bestellten Motor und Ihrem Rasenmäher gekommen ist. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Probleme.
Laut unserem System wurde Ihre Ware bereits retourniert und der Betrag erstattet. Sollten Sie weitere Fragen haben oder noch Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter shop@robotico.de. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
Habe am Sonntag über Ebay einen falschen Artikel bestellt. 10 Minuten später um Abbruch des Kaufes gebeten. Wurde am Montag verweigert, da die Sendung angeblich bereits verschickt war. Lächerlich und armselig.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
27.08.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es in diesem Fall nicht möglich war, Ihre Bestellung rechtzeitig zu stornieren. In der Tat kann es vorkommen, dass eine Stornierung nicht sofort bearbeitet wird und der Versandprozess bereits in Gang gesetzt wurde. Das war hier wohl der Fall, und wir verstehen, dass dies ärgerlich für Sie ist.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice unter shop@robotico.de in Verbindung, damit wir eine passende Lösung für Sie finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Robotico
30.08.2024
Verifizierte Bewertung
angegene Lieferzeiten stimmen nicht, anstatt 2-3 Tage habe ich 10 Tage auf die Bestellung gewartet. Dazu warnen die Ersatzteile nicht mal im Karton verpackt sondern nur ein Umschlag gesteckt.
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
04.09.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung länger als erwartet unterwegs war. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Versandgeschwindigkeit, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde. Was die Verpackung betrifft, achten wir darauf, Ersatzteile sicher und effizient zu versenden. Wenn der Umfang der Teile es erlaubt, nutzen wir Umschläge, um Material zu sparen und die Umwelt zu schonen. Sollten Sie dennoch Unzufriedenheit mit der Verpackung haben, melden Sie sich gerne bei uns unter shop@robotico.de.
Mit freundlichen Grüßen aus Dachau
Tobias Schraub
- Shop Manager -
25.08.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr viele Mails verschickt keine Reaktion und telefonisch erreichbar aber nur eine Art Zentrale danach ist Ende.
Nie wieder
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Antwort von robotico.de - Garten Robots
26.08.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen und dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Unser Team hat laut Mailverlauf auf Ihre E-Mails geantwortet, doch es scheint, dass diese Antworten Sie nicht erreicht haben. Eventuell sind unsere Nachrichten in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Unsere Telefonzentrale nimmt nach einer gewissen Wartezeit Ihr Anliegen auf, um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen an die richtige Stelle weitergeleitet wird.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden sind, und möchten sicherstellen, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären können. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt über shop@robotico.de zu kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Robotico
30.08.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt perfekt, Startschwierigkeiten bei der Bezahlung. Hab das Produkt gleich bezahlt - aber mehrfach danach eine Zahlungsaufforderung erhalten. Erst nach meinem Anruf konnte alles geklärt werden und die Ware (auf die ich dringend gewertet hatte) würde weggeschickt. (2 Wochen Verspätung)