Fritz BergerBewertungen

Ich habe einen Monat vor meinem Urlaub bei Fritz Berger eine Kühlbox bestellt, daraufhin habe ich eine Bestellbestätigung und eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung bekommen. In den nächsten 4 Wochen war der Bestellstatus bei DHL unverändert auf die Sendung wurde elektronisch angekündigt. In dieser Zeit habe ich den Kundenservice 3 mal telefonisch und einmal per Email kontaktiert. Bei den ersten 2 telefonaten wurde die Schuld auf DHL geschoben und mir wurde mitgeteilt das ich in Kürze noch eine Email von Fritz Berger bekommen werde, beide male habe ich keine Email bekommen. Beim 3. Telefonat lag das Problem aufeinmal nicht mehr bei DHL, sondern in der Versandabteiling. Des weiteren wurde mir mitgeteilt das es problematisch ist, weil ich als Gast und nicht mit einem Kundenkonto bestellt habe. Schlussendlich wurde mir versichert das ich meine Kühlbox in den nächsten Tagen noch vor meinem Urlaub bekomme. Kurz darauf änderte sich der Status von elektronisch angekündigt zu Ware wurde nicht verladen, auf der DHL Seite stand aber immer noch elektrisch angekündigt. Naja was soll ich sagen, ich bin ohne Kühlbox von Fitz Berger in den Urlaub gefahren. Über 1 Monat nach meiner Email an den Kundenservice habe ich nun in meinem Urlaub eine Email erhalten, das ich eine Gutschrift erhalte, weil es Zustellprobleme gibt. Auf der Webseite stand aber am selben Tag im online Shop bei der kühlbox die ich bestellt habe in 1 bis 2 Tagen lieferbar. Also ich werde bei Fritz Berger nichts mehr bestellen.

Eine Bestellung die nicht versendet wird, Eine Rechnung die mit der bestellten Ware nicht übereinstimmt! Daher auch kein Versand. Telefonische Auskunft über den Verbleib der Ware nicht möglich. Angeblich gibt es in den Filialen kein Telefon mehr (in welchen Zeiten leben wir?) Unzählige Anrufe in der Zentrale- dort findet es keiner der Mühe Wert, an das Telefon zu gehen!!! Lobenswert zu erwähnen, die Mitarbeiter in Wien/ Vösendorf. Irgendwie kamen sie meiner Bitte -über eMail Verkehr- , zu einem telefonischen Rückruf nach. Das von mir gewünschte Vorzelt wurde doch noch aufgetrieben, jedoch ein schneller Versand mittels Post war leider nicht möglich. Auskunft: der Versand geht nur über GLS.... Was blieb mir übrig: ein weiteres Mal nach Wien zu fahren und das Vorzelt abholen. (der Urlaub stand unmittelbar davor). Hin und retour wieder 200 Kilometer. Bezahlt mir kein Mensch. Schon sehr ärgerlich. Je mehr ich schreibe um so verärgerte werde ich. Würde jetzt am liebsten nur mehr 2 Sterne geben. Vielleicht ist es ja ein Denkanstoß und die Filialen werden wieder telefonisch erreichbar sein Damit könnte man sich die Ungereimtheiten gleich mit den zuständigen Personen ausmachen.

Sehr untransparente Lieferung in Teillieferungen, die wiederum in nicht mitgeteilten Teillieferungen kommen. Ebenso untransparent sind die Rechnungen, die nicht in weitere Teillieferungen unterteilt sind. Auch kommt nur pro Rechnung eine Sendungsverfolgung. Diese stimmt bei Unter-Teillieferungen auch nicht. Die Retoure erfolgt pro Lieferung an unterschiedliche Rücksendeadressen. Ganz unpraktisch ist, dass bei einer Retoure zusätzlich zum Retourenbeleg ein Widerruf per Mail mit x Angaben, die teils nicht auf der Rechnung zu finden sind incl. händischer Unterschrift erfolgen muss. Die Bestellung ist einfach, der Rest eine gewisse Zumutung. Könnte alles einfacher gestaltet sein und der Retourenbeleg auch einen vorausgefahren Widerruf umfassen, der der Rücksendung beigelegt werden könnte mit interner Weiterleitung bzgl einer zentralen Retourestelle. Ob die Gutschrift auf Paypal erfolgt ist abzuwarten.

Leider bildete sich hier eine Odyssee für die Sendung. Beim ersten Versand war ein Drehfehler der Postnummer meinerseits. Bei der erneuten Zustellung verweigerte dhl das Einlagern mit der Begründung, "entspricht nicht den Versandbedingungen". Eine tel. Nachfrage ergab, daß angeblich die Postnummer nicht angegeben sei, als der dhl-Mitarbeiter aber in seiner IT recherchierte, mußte er feststellen, daß dies nicht der Fall und alles korrekt angegeben war. Als ich das Ganze dann dem (gebrochen deutsch) sprechenden Mitarbeiter bei Berger mitteilte und mit ihm einen erneuten Versand an die Paketstation vereinbarte - versendete er an eine 300 km entfernte Anschrift.... Nun versuchte ich, den Artikel in einer nahegelegenen Filiale hier vor Ort reservieren zu lassen - die Filiale war aber stets telefonisch nicht erreichbar..... Da ist für kundenorientierten Service tatsächlich viel Luft nach oben....

Im August 6 Flaschen Sanitärflüssigkeit bestellt, wurde auch recht schnell versendet. ABER: die Kunststoff-Flaschen waren wohl derart schlecht verpackt, dass auf dem Transportweg über DHL mindestens eine Flasche ausgelaufen war. Vom Paketboten wurde ich informiert, dass die Sendung bereits in der Versandstation von DHL zurückgeschickt wurde. Das wurde mir auch von Berger per mail bestätigt. Ich habe die Sendung nie gesehen resp. erhalten. Auf meine schriftliche Kontaktaufnahme mit Fritz Berger vor 14 Tagen habe ich keine Antwort erhalten. Das Geld wird heute via Paypal überwiesen und ich habe keine Ware erhalten. Schlechter Kundendienst!!! Vor ca 2 Jahren ist dieses Desaster schon einmal eingetreten: Nach Empfang und Öffnen des Pakets stellte ich fest, dass 3 Flaschen beschädigt waren und wohl bereits durch DHL (??) in Kunststoffbeutel eingepackt waren, um weiteres Auslaufen zu verhindern.

Mir der Bestellung meiner Ware war ich sehr zufrieden. Jedoch was ich als negativ empfand war die Versandzeit! Zu lesen war, Lieferbar in 1-2 Werktagen und nur online bestellbar. Soweit auch ok. Nach der Aussage geht man davon aus, dass die Ware dann innerhalb von einer Woche auch beim Käufer ankommt. In meinem Fall war es leider definitiv nicht so. Nach 9 Tagen habe ich bei Fritz Berger eine Statusabfrage gestellt. Von da an hatte ich das Gefühl, dass nun Bewegung in die Sache gekommen war-denn 3 Tage später hatte ich die Ware. Ich kann deshalb nur vermuten, dass meine Bestellung schlichtweg vergessen wurde oder übersehen wurde.(Kann ja durchaus mal passieren) Eine Mitteilung dazu wäre schön gewesen..... Ich hätte ja sonst auch gern die Ware in einer Filiale abgeholt- wenn das möglich gewesen wäre.

Haben uns Westfield Campingstühle bestellt,bestehend aus 2 Stühle inklusive 2 passende Fusshocker! Die Fusshocker wurden geliefert,jedoch keine Stühle,auch nicht im Nachgang... Das Geld für die Stühle wurde einfach wieder erstattet auf das Konto, da dir Stühle nicht mehr lieferbar sind! Sehr schade,dass weder eine Mail oder ein Anruf kam! Es hat nicht jeder Onlinebanking somit nicht jeder jeden Tag Einsicht auf sein Konto... Wir würden heute noch warten,hätte ich nicht gesehen, dass das Geld zurück kam! Am Telefon, nach Nachfrage,warum das Geld wieder zurück kam konnte man mir nicht gleich weiter helfen,der Herr meinte eben,die Stühle seien bestimmt nicht mehr lieferbar! Zum Glück haben wir woanders noch die Stühle aufgetrieben, da unsere Fusshocker sonst nicht gepasst hätten an einem anderen Modell!

Leider muss man mind. einen Stern geben. Kein einziger wäre angebracht. Die Bestellung eines Artikels, welcher mit 1-2 Tagen Lieferzeit angegeben wird, ist nach 2 Wochen immer noch „in Bearbeitung“! Wöchentlich erfährt man per automatisch generierter Mail, dass es technische Probleme gab und die Logistik kontaktiert wurde. Ich lach‘ mich tot! Man bestellt die Produkte in aller Regel nicht, weil man nichts zu tun hat und einfach mal Geld ausgeben möchte. Normalerweise ist eine mehr oder weniger dringliche Notwendigkeit ursächlich. Vorkasse durch Paypal und dann nicht wie angegeben liefern hilft da wenig bis gar nicht und ist schlicht eine maximale Unverschämtheit!

Diesmal Mangehaft weil... Ware bestellt. Schnell an meine Adresse geschickt, so wie immer, aber zum zweiten Mal hat die DHL Verteilung in Rodgau das Paket zurück geschickt wegen falscher Adresse und dies obwohl die Adresse korrekt war. Warum bei Fritz Berger nur 1 Stern und nicht bei DHL ... weil das Paket bei Fritz Berger irgendwo ankommt und zur Rückerstattung mehrere eMail notwendig waren und ich eine Erklärung unterzeichnen musste, daß ich das Paket nie bekommen hatte und das obwohl bei der Sendungsverfolgung bei DHL alles dokumentiert war. Diesmal schlachter Service von Fritz Berger.

Wir haben eine Sackmarkise der Firma Thule bestellt und sind sicher, dass wir uns für ein Top Produkt entschieden haben. Leider wurde die Markise aufgrund Beschädigung vom Spediteur gleich wieder an Fritz Berger zurückgeschickt und reklamiert. Ich als Kunde habe um Ersatzlieferung gebeten, habe aber auf mehrere Anfrage binnen 4 Tage über Kontaktformular, 2 E - Mails und 2 Telefonaten keinerlei Rückmeldung erhalten.Habe den Wunsch auf Ersatzlieferung storniert und fordere via FB / Paypal mein Geld zurück. Den einen Stern habe ich vergeben, da ich sonst kein Feedback schreiben konnte.

2 Artikel gekauft die nach 3-5 Werktagen geliefert werden sollten. Es kam aber nur ein Artikel an. Auf Anfrage nach einer Woche wurde gesagt, daß der fehlende Artikel noch kommt. Nach 14 Tagen eine erneute Anfrage, da der Artikel immer noch nicht geliefert wurde. Wieder vertröstet. Eine weitere Woche später wieder Kontaktaufnahme, immer noch keine Lieferung und plötzlich kann der Artikel nicht mehr geliefert werden. Die ganze Zeit stand aber im Online-shop Lieferung 3-5 Tage. Komisch? Das hätte man mir auch nach 14 Tagen sagen können. Auf jeden Fall kein online-shop mehr !!!

Für mich kein wirklicher Kundenservice. Ich musste den Service 2x wegen einer Sendung anschreiben und werde dann mit einem Formular abgefertigt. Die Vorlagen sollten angepasst werden, denn Serviceorientiert ist es definitv nicht. Es ist kein Hexenwerk. Was wollen Kunden? Wenn was schiefgeht, will ich ernst genommen werden und hören, das da jemand da ist, der mir hilft. Vorlagen also einfach ein wenig anzupassen, damit der Kunde sich abgeholt fühlt. Interesse und Wertschätzung für den Kunden aufbringen. Konsequenz: Jetzt habe ich meine Sendung, aber die geht zurück.

5 Positionen per Mail bestellt, alle lieferbar, laut Onlineshop. 4 Fage später wurden 3 Positionen geliefert, ohne Info über die 2 fehlenden. Nach weiteren 2 Tagen 24.08. habe ich telefonisch nachgefragt. Der MA konnte mir nichts sagen, Teile seien am Lager, er prüft nach. Keine Rückmeldung. Nachfrage per Mail am nächsten Tag, Antwort per Computer, Mail ist eingegangen es wird sich gekümmert. Weiterer Tag danach eine Nachricht von Fritz Berger und DHL dass Ware versandt wurde. Leider kam dann nur eine Position. Die letze Position wurde dann 2Tage später geliefert.

Bestellbestätigung erhalten. Bestellung sollte aus 2 Lieferungen bestehen. 1. Lieferung wurde schnell geliefert, die 2. jedoch nicht. Rechnung erhalten über die 1. Lieferung keinerlei Info was mit den fehlenden Artikeln ist. Erst bei Nachfrage beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt das der Artikel nicht mehr Lieferbar wäre. Bis heute wird das Produkt als Lieferbar in 1-2 Werktagen weiterhin angeboten ! Nochmals bestellt, keinerlei Rückmeldung, weder Bestellbestätigung noch irgendeine Info ! Habe den Artikel inzwischen anderweitig bestellt.

Erst keinerlei Info über den Sachstand der Bestellung. Nach einer Woche plötzlich dann die Lieferung. Für ein Geburtstagsgeschenk zu spät. Dann Ewig keine Rechnung. Und somit auch kein Retourenformular. Dann emails wo immer der Anhang fehlte. Im Shop Wesseling versucht das Teil zurückzugeben. Dort wird mir erklärt das geht nicht. Also 100km vergeblich gefahren. Wieder zu Hause : email von Berger, wieder ohne Anhang: aber mit der Info, ich konnte das auch im Shop abgeben. Grrtrrr!! In dem Laden weiß die Rechte nicht was die Linke tut!

Seit 2 Wochen versuche ich einen Artikel zurückzuschicken. Weder Rechnung noch Retoure im Karton oder per Email bekommen. Kundenservice angeschrieben, dieser meinte es wird mir nach 3 Werktagen per Post zugestellt. Dies war nicht so. Nochmal geschrieben. Dort lautete die Antwort dann: Paket wurde direkt vom Anbieter verschickt und das Retourenlabel dauert noch etwas. Nach 4 Tagen warten hab ich nochmal hingeschrieben und warte bereits wieder seit 2 Tagen auf eine Antwort. Es ist echt nervig..

1-2 Tage Lieferzeit des Artikels angegeben. Gutgläubig bestellt. Erst am 4. Tage wurde die Bestellung intern bearbeitet. Darauf kommt noch die Versanddauer, da es als Warensendung versendet worden ist. In der heutigen Zeit geht so etwas leider garnicht. Gerne gebe ich anderen Internetshops die Möglichkeit meinen Konsum zu befriedigen. Allerdings nach dieser Erfahrung war es wohl das letzte Mal bei diesem Shop. Dann weiche ich halt wieder zwangsläufig auf die bekannten Shops aus. Schade…..

Laut Shop war bestellter Artikel in der gewünschten Menge lieferbar - geliefert wurde der Artikel jedoch nur 1x - eine Information über eine Nachlieferung findet sich nur im Kundenkonto (Nachlieferung innerhalb von 3 Wochen !) - der gesamte Rechnungsbetrag wurde trotz unvollständiger Lieferung schon mal vom Kreditkartenkonto abgebucht - auch wenn es sich nur um einen kleinen Betrag handelt, wäre eine vernünftige Kommunikation gut und der Rechnungsbetrag hätte gekürzt werden können !

Ich habe 2 Campingstühle mit 2 Beinauflagen bestellt. Die Teile waren wahrscheinlich Retouren, da sie nicht mehr original verpackt waren. Verpackungsfolie aufgerissen und Etiketten abgerissen. Zudem ist bei einer Beinauflage ein Fuß gar nicht mehr dran und der andere wackelt. Habe das gleich per Kontaktformular reklamiert, anrufen kann man ja leider nicht. Nun sind bereits 11 Tage verstrichen, ohne eine Reaktion. Kundenservice gibt es quasi nicht. Lieber wo anders kaufen. Schade!

Die letzten zwei Bestellungen per Click & Collect: Ware extrem lange Lieferzeit. Dann beim Abholen Ware mit Cutter beschädigt worden, Omnia Backofen nur Unterteil im Karton: Ferien daher ohne Frontscheibenthermomatte und Omnia. Reklamation zwar kulant, jedoch erst nach mehrmaligem Nachhaken und nachfragen. Mühsam! Zweite Bestellung: Fahrradhülle: nach 10 Tagen immer noch nicht eingetroffen: Ferien in einer Woche! Werden wir wieder ohne bestellte Ware losfahren müssen????