Sehr gute telefonische Beratung bzgl. der Abläufe bei onlineapo.
Zuerst online anmelden um eine Kundendatei zu erstellen, dann Gewünschtes in den Einkaufswagen legen, angeben ob Rezept vorhanden ist und Bezahlvorgang wählen.
Meine Fragen an onlineapo waren:
Arbeiten sie mit meiner Krankenkasse
zusammen ?
Wie lange dauert die Genehmigung der
Krankenkasse für mein Gerät?
Wie lange dauert anschließend die
Bearbeitung und der Versand von
onlineapo?
Es ging alles sehr zügig und ohne Probleme.
Ganz lieben Dank dafür und allen ein gesundes neues Jahr 🎉
Rezeptpflichtige Medikamente und nicht rezeptpflichtige Medikamente trotz Echtzeitüberweisung( da nur Vorkasse als Erstkunde möglich) von 8,18€ extrem lange Lieferzeit. Bestellt am 12.02.24 um 15:27 h, bezahlt am 12.02.24 Echtzeit,
Rezepte am 12.02.24 vorab per Fax und dann auf den Postweg gebracht.
2x telefonischen Kontakt ( namentlich mir bekannt) mit abenteuerlichen Aussagen zum Lieferstatus ( die Dame von der Apotheke die für Aussagen zum Bestellstatus zuständig sein sollte) …Sie würde mein Anliegen an das Expertenteam weiterleiten………das nenne ich mal Flachkompetenz….. ich wollte nur wissen ob das Paket schon unterwegs ist.
Nun ist die Ware endlich da…Heute 20.02.2024
Zum vergleich:
Am 12.02.24 bei der Shopapotheke auch ein Rezept mit 2 Medikamenten und ein frei verkäufliches Medikament bestellt ( auch als Erstbesteller ohne Vorkasse also auf Rechnung).
Lieferung erfolgte am 15.02.2024……Rechnung am 15.02.24 beglichen.
Bei wem werde ich wieder bestellen?
leider durfte ich nicht mehr als 10 flaschen bestellen was mir erst im nachhinein nach dem abschluss des newsletters bzw. beim bezahlen angezeigt wurde. ich wollte 12 flaschen bestellen damit ich die lieferung versandkostenfrei bekomme (75€), das wurde mir aber verwehrt da die bestellung von ihnen auf 10 flaschen limitiert ist. diese information hätte ich gleich am anfang sehr gerne erfahren, BEVOR man alles in den warenkorb legt & sich beim newsletter anmeldet. nichtsdestotrotz ist ihre ware einwandfrei & tadellos! deswegen bekommen sie auch 3 sterne. einen stern abzug weil mir verwehrt wurde vom gleichen produkt soviel zu bestellen das es versandkostenfrei ist & einen stern abzug weil ich dadurch 5€ versandkosten hatte. ich denke nicht das ich noch einmal bei ihnen bestellen werde. es sei denn ich bekomme meine versandkosten in höhe von 5€ erstattet.
Die Verfügbarkeit von Medizinprodukten wurde angezeigt, weshalb ich 4 Packungen bestellte, was mir auch bestätigt wurde. Erst 3 Tage später erhielt ich die Rückmeldung, die Produkte seien nicht verfügbar. Sehr ärgerlich, da ich kurz vor einer Reise stand und mir die Produkte dann schnell zusammen suchen musste. Kein guter Prozess und absolut unbefriedigend für Kunden. Entweder die Produkte sind verfügbar und damit lieferbar oder es muss zeitnah, wenn nicht schon bei der Bestellung, informiert werden, dass dem nicht so ist!!!
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Antwort von meine-onlineapo.de
vor 3 Tagen
Wir beziehen die Artikel über pharmazeutische Großhändler, auf die im Umkreis von Berlin mehrere Apotheken die Ware bestellen.
Ab Bestellzeitpunkt ist die Ware für uns nicht reserviert, was zur Folge hat, dass die Artikel bereits vergriffen sind und es sich zeitlich überschneidet mit Ihrem Bestellabschluss.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Ihr Meine Online-Apo Team
18.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Zahlungsabwicklung war katastrophal! Ich bin gewohnt, mittels Rechnung, PayPal oder Klarna zu bezahlen. Aber alles 3 war nicht möglich! Ich musste in Vorkasse gehen und erst mal tagelang warten, bis die Rechnung überhaupt bezahlt werden konnte. Es war ja zufällig noch ein Wochenende dazwischen. Nach Geldeingang wurde die Bestellung dann endlich bearbeitet. Vergeudete Lebenszeit, da sehr überaltet!
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Antwort von meine-onlineapo.de
vor 11 Tagen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen und allen unseren KundInnen einen optimalen Service zu bieten. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
Leider wurde meine letzte Bestellung (Montagmorgen, 07:00 Uhr) erst nach 2 Tagen bearbeitet (Bestätigung um 13:11 Uhr. Lt. Bestellung sollten alle Artikel lieferbar sein)
In dem Fall erfolgte am gleichen (wg. folgendem Feiertag?) keine Übergabe mehr an die DHL und erst nach 1 Woche ist das Paket angekommen. Insgesamt noch ausreichend ...wenn man die Zeit dazu hat.
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Antwort von meine-onlineapo.de
13.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich zu liefern. In der Regel versenden wir jede Bestellung entweder am gleichen oder spätestens am Folgetag. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
05.05.2024
Verifizierte Bewertung
Sendung ist noch nicht angekommen !
Sa, 04.05.2024, 16:30, Neumark
Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet.
Fr, 03.05.2024, 08:50
Die Sendung wurde leider beschädigt und muss neu verpackt werden. Wir informieren Sie hier über den nächsten Schritt.
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Antwort von meine-onlineapo.de
06.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass unsere Ware Sie bisher nicht erreicht hat. Die Sendung wurde auf dem Transportweg beschädigt und an uns zurückgesendet. Unser Kundenservice wird Sie schnellstmöglich zu Ihrem Anliegen kontaktieren. Wir bitten Ihre Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als Kundin begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine Online-Apo Team
Es wurde nur die Hälfte der Medikamente geliefert, jedoch die von meinem Konto der volle Betrag abgebucht. Bis heute ist die Differenz nicht gut geschrieben. Auf ein diesbezügliches Schreiben mit der Bitte um Rückbuchung habe ich bis heute keine Antwort, geschweige denn der zu Unrecht abgebuchte wieder zurück erstattet.
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Antwort von meine-onlineapo.de
vor 11 Tagen
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir entschuldigen uns vielmals bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Rückerstattung des Betrages wurde am 15.05.2024 veranlasst. Bitte kontrollieren Sie in den nächsten Tagen Ihre Zahlungseingänge. Bitte geben Sie uns Gelegenheit, Sie schon bald wieder mit unserem gewohnt guten Service zu überzeugen.
Ihr Meine OnlineAoo Team
Für schnellere Bearbeitung muss man extra zahlen, sehr gewöhnungsbedürftig und ungewöhnlich; dementsprechend hat es nun auch 1 Woche gedauert, bis das Paket kam. Da die Sachen nicht dringend benötigt wurden, noch ok. Die Preise für die frei verkäuflichen Artikel waren aber top!
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Antwort von meine-onlineapo.de
13.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich liegt es stets in unserem Interesse Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich zu liefern. Leider kam es aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Wir bitten die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Ihr Meine OnlineApo Team
Bestellung dauerte viel zu lange!
Werde nie wieder bei so einem lahmen Haufen bestellen
27.5.
Liebes Apo- Team
Warum wird der Kunde dann Nicht darüber informiert, wenn ihr Lieferprobleme habt. Eine einfache Mail würde reichen. Dann würde es auch nicht zu solchen Bewertungen kommen.
Dann hätte ich Gelegenheit gehabt, das Produkt woanders zu kaufen. Zeitnah.
Kundenservice: mangelhaft
Die Bestellung erfolgte bereits am 13.05.24, heute ist der 20.05.24 und noch keine Ware erhalten! Die Rechnung wurde natürlich auch bereits zugestellt. Von Service kann man hier wirklich nicht sprechen , schließlich bestelle ich die Medikamente nicht aus lange Weile, sondern weil ich diese dringend benötigte. Ich bin nun gespannt, wann die Zustellung der Bestellung erfolgt!
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Antwort von meine-onlineapo.de
vor 11 Tagen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom 13.05.2024 erfolgte am 15.05.2024. Nach Übergabe des Paketes an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
Das Päckchen ist heute 16.05.2024 angekommen
Meine Bestellung war am 09.05.24 mit 99Cent damit es 1Tag früher kommt!,!
Die Verpackung von Debora plus K ist geöffnet und sieht wie gebraucht aus!!
Ich hoffe sehr, daß es die Originalen Kapseln sind…Bitte erklären Sie mir
Diese geöffnete und leicht eingedrückte Verpackung
MIT freundlichen Grüßen
Claire Reindl
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Antwort von meine-onlineapo.de
vor 11 Tagen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass unsere Ware Sie beschädigt erreicht hat. Unsere Retourenabteilung wird Sie schnellstmöglich zu Ihrem Anliegen kontaktieren. Wir bitten Ihre Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als Kundin begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
Nachdem die bestellte Ware zwei Tage ohne erkennbare Bearbeitung im Warenkorb vor sich hindümpelte, habe ich die Bestellung storniert. Die Stornierung wurde auch umgehend bestätigt, allerdings warte ich seitdem auf die Rücküberweisung des abgebuchten Betrages.
Habe dann bei Shop-Apotheke bestellt und die Ware innerhalb von zwei Tagen erhalten.
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Antwort von meine-onlineapo.de
06.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Die Rückerstattung hat unsere Kundenbuchhaltung am 26.04.2024 vorgenommen.
Ihr Meine Online-Apo Team
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ergänzung meiner Bewertung (wie gewünscht)
Die Onlineapotheke wirbt damit, dass man bei einem Einkauf über 75,00 € oder einer Rezepteinreichung keine Versandkosten hat. In meinem Fall wurden jedoch 4,95 € Versandkosten berechnet. Auf Nachfrage bekam ich die Antwort, ob ich stornieren will oder den Versand mit 4,95 € erhalten möchten. Finde ich sehr verbraucherunfreundlich.
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Antwort von meine-onlineapo.de
16.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen und allen unseren KundInnen einen optimalen Service zu bieten. Unsere Kundenbetreuung hat Sie bezüglich Ihrer Anfrage am 08.05.2024 per E-Mail informiert.
Ihr Meine OnlineApo Team
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lange Bearbeitungszeit
Trotz Überweisung des Rechnungsbetrages am gleichen Tag, an dem ich die Ware bestellet hatte und Zahlung der Gebühr für eine schnellere Bearbeitung, ist die Ware jetzt nach einer Woche noch nicht hier. Sehr schade, ich werde die Medikamente für meine Katze, die sie dringend benötigt, dann in einer anderen Apotheke kaufen müssen
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Antwort von meine-onlineapo.de
vor 5 Tagen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Bei Ihrer Bestellung kam es aufgrund erhöhtem Bestellaufkommen zu Verzögerung. Sie erhalten eine Gutschrift in Höhe von 0,99 Euro über die von Ihnen genutzte Zahlungsweise.
Ihr Meine OnlineApo Team
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
An der Abwicklung hapert es
Wenn schon 0,99€ für schnellere Abwicklung berechnet wird, sollte das Päckchen nicht erst 4 Werktage plus Samstag und Sonntag verschickt werden. In der Zeit wo eine Entschuldigung per E -Mail verschickt wird, könnte man die Zeit für schnellere Bearbeitung benutzen.
Lieferung hat ewig gedauert.
Sonntag bestellt, Freitag geliefert. Es war ein Feiertag dazwischen.
Angeblich war DHL Schuld.
Kenne ich so nicht von anderen Anbietern.
Erstes und letztes Mal.
Sehr gut gefallen hat mir der kleine Karton, kein Platz verschwendet.
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Antwort von meine-onlineapo.de
06.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Wie Sie der Sendungsverfolgung von DHL entnehmen können, wurde Ihre Bestellung vom 28.04.2024 am 29.04.2024 an DHL übergeben. Nach Übergabe des Paketes an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine Online-Apo Team
10.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ganz schlechter Stil
Kommunikation mangelhaft, Mails werden erst nach 1-2 Tagen beantwortet. Unterschrieben wird grundsätzlich nicht. Umgangsformen als würde man mit einer Maschine kommunizieren.
Diese E-Mail wurde im Auftrag von my-forum-apotheke.de durch Trusted Shops versandt.
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Antwort von meine-onlineapo.de
13.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Leider geht aus Ihrer Bestellung keine Begründung hierfür hervor. Gerne können Sie uns auch diesbezüglich unter service@meine-onlineapo.de kontaktieren.
Ihr Meine OnlineApo Team
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr später Versand, Sendungsverfolgungsnummer nur auf Rückfrage - und auch nicht zeitnah. So stelle ich mir Apothekenversand nicht vor. Das können andere viel besser (Versand am Tag der Bestellung). Gut, dass die Medikamente nicht dringend benötigt wurden.
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Antwort von meine-onlineapo.de
vor 5 Tagen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich liegt es stets in unserem Interesse Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich zu liefern. Leider kam es aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Wir bitten die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Ihr Meine OnlineApo Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Am 13.5 bestellt - am 18.5 erst bearbeitet
Die Bearbeitung der Bestellung dauert viel zu lang! Am 13.5 hab ich bestellt. Am 18.5 wurde die Bestellung erst bearbeitet. Die Rechnung wurde nämlich zu diesem Zeitpunkt ausgestellt. 5 Tage ist mit meiner Bestellung nichts passiert! Das ist viel zu lang!
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Antwort von meine-onlineapo.de
vor 9 Tagen
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Aufgrund eines aktuell erhöhten Bestellaufkommens verzögerte sich die Versendung Ihrer Bestellung.Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine Online-Apo Team
Bester Preis im Web für mein gesuchtes, freies Produkt. Ablauf der Rezeptbestellung aber holprig, weil wichtige Infos dazu erst nach dem Kauf mitgeteilt werden und Zahlung nur mit Vorkasse, wenn man Erstkunde ist, oder längere Zeit nichts bestellt hat.
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Antwort von meine-onlineapo.de
vor 11 Tagen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind ständig bemüht, unsere Prozesse zu optimieren und diese im Sinne eines zufriedenen Kunden zu verbessern. Von daher bedanken wir uns bei Ihnen für Ihre Mitteilung. Diese leiten wir umgehend an unsere zuständige Fachabteilung weiter.
Ihr Meine OnlineApo Team
Lieferzeit viel zu lange. Am 14.5 abends bestellt, geliefert am 18.5. trotz angeblich vorhandener Lagerware.
Parallel bei anderer Internet Apotheke bestellt, am 16.5, erhalten.
Außerdem ist das MHD bei einem Artikel (Tabletten) schon im September.
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Antwort von meine-onlineapo.de
vor 9 Tagen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom 14.05.2024 erfolgte am 16.05.2024. Nach Übergabe des Pakets an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung.
Teilen Sie uns gern den Artikel und das genaue Verfallsdatum mit, um eine Prüfung an die Retourenabteilung weiterzugeben.
Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine Online-Apo Team
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