Sehr gute telefonische Beratung bzgl. der Abläufe bei onlineapo.
Zuerst online anmelden um eine Kundendatei zu erstellen, dann Gewünschtes in den Einkaufswagen legen, angeben ob Rezept vorhanden ist und Bezahlvorgang wählen.
Meine Fragen an onlineapo waren:
Arbeiten sie mit meiner Krankenkasse
zusammen ?
Wie lange dauert die Genehmigung der
Krankenkasse für mein Gerät?
Wie lange dauert anschließend die
Bearbeitung und der Versand von
onlineapo?
Es ging alles sehr zügig und ohne Probleme.
Ganz lieben Dank dafür und allen ein gesundes neues Jahr 🎉
Rezeptpflichtige Medikamente und nicht rezeptpflichtige Medikamente trotz Echtzeitüberweisung( da nur Vorkasse als Erstkunde möglich) von 8,18€ extrem lange Lieferzeit. Bestellt am 12.02.24 um 15:27 h, bezahlt am 12.02.24 Echtzeit,
Rezepte am 12.02.24 vorab per Fax und dann auf den Postweg gebracht.
2x telefonischen Kontakt ( namentlich mir bekannt) mit abenteuerlichen Aussagen zum Lieferstatus ( die Dame von der Apotheke die für Aussagen zum Bestellstatus zuständig sein sollte) …Sie würde mein Anliegen an das Expertenteam weiterleiten………das nenne ich mal Flachkompetenz….. ich wollte nur wissen ob das Paket schon unterwegs ist.
Nun ist die Ware endlich da…Heute 20.02.2024
Zum vergleich:
Am 12.02.24 bei der Shopapotheke auch ein Rezept mit 2 Medikamenten und ein frei verkäufliches Medikament bestellt ( auch als Erstbesteller ohne Vorkasse also auf Rechnung).
Lieferung erfolgte am 15.02.2024……Rechnung am 15.02.24 beglichen.
Bei wem werde ich wieder bestellen?
Verschreibungspflichtiges Medikament nicht vorrätig. Gesamte Bestellung storniert, anstatt aus Kulanz die Versandkosten zu übernehmen.
LEIDER ERFOLGTE BIS HEUTE DIE ZUGESAGTE ERSTATTUNG DER VERSANDKOSTEN NICHT!!!
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Antwort von meine-onlineapo.de
28.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir entschuldigen uns für die Erfahrung, die Sie im Bezug Ihrer Bestellung mit uns gemacht haben.
Die Rückerstattung der Versandkosten wurde soeben erledigt. Bitte kontrollieren Sie in den nächsten Tagen Ihre Zahlungseingänge.
Bitte geben Sie uns Gelegenheit, Sie schon bald wieder mit unserem gewohnt guten Service zu überzeugen. Ihr Team von Meine OnlineApo
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit längerem auf die Ausführung meiner in Vorkasse bezahlten Bestellung.
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Antwort von meine-onlineapo.de
20.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Selbstverständlich liegt es stets in unserem Interesse Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich zu liefern.
Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr Meine OnlineApo Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
viel zu lange Bearbeitungszeit/Lieferzeit
erst 1 Woche nach Bestellung bekam ich die erste Nachricht, dass mein Paket nun zum Versand bereit ist.....
das ist völlig inakzeptabel.....
und auf auf meine Nachfrage u. Beschwerde per EMail bekam ich keine Antwort....
Ein bestelltes Gelkühlpad war kaputt, die restliche Ware dementsprechend verschmiert; das nun auch noch zu reklamieren, erspare ich mir besser.
Die Rückzahlung gab es nicht !!!
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Antwort von meine-onlineapo.de
30.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir entschuldigen uns für die Erfahrung, die Sie im Bezug Ihrer Bestellung mit uns gemacht haben.
Die Rückerstattung des Betrages wurde soeben erledigt. Bitte kontrollieren Sie in den nächsten Tagen Ihre Zahlungseingänge.
Bitte geben Sie uns Gelegenheit, Sie schon bald wieder mit unserem gewohnt guten Service zu überzeugen. Ihr Team von Meine OnlineApo
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware noch nicht eingetroffen.
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Antwort von meine-onlineapo.de
19.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Selbstverständlich legen wir großen Wert darauf jeden unserer Kunden korrekt und fristgerecht zu beliefern. Aber auch auf dem Versandweg sind Fehler nicht 100%ig auszuschließen, so dass es (in sehr wenigen Fällen) zu Verlust oder Verzögerungen kommt.
Bitte haben Sie etwas Geduld und geben Sie uns die Möglichkeit, Ihr Anliegen mit DHL zu klären. Vielen Dank.
Ihr Meine OnlineApo Team
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Auf dringende Fragen per Mail sollte geantwortet werden. Ich warte fast 1 Woche und brauche die Artikel eigentlich für den Urlaub ab Dienstag
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Antwort von meine-onlineapo.de
19.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen, die per Vorkasse abgeschlossen wurden, wenn die Zahlung eingegangen ist.
Ihr Meine OnlineApo Team
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihr Meine OnlineApo Team
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
MHD
verschickt werden Artikel, deren MHD fast abgelaufen ist
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Antwort von meine-onlineapo.de
19.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Meine OnlineApo ist auf eine Akutversorgung ausgelegt und nicht auf Jahresbevorratung.
Ein Haltbarkeitsdatum von mindestens 4 Monaten ist dabei vertretbar.
Ihr Meine OnlineApo Team
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafter Kundenservice
Reagieren nicht auf Email bzgl. Reklamation oder Retour bei falsch zugeschickem Produkt.
Produkt auch auf der Website falsch hinterlegt.
Kundenservice sehr Mangelhaft, da Retouren oder Reklamationen nur über die Email service@meine-onlineapo.de bearbeitet werden!
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Antwort von meine-onlineapo.de
16.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir hoffen, dass Sie unsere E-Mails vom 13.06.2023 und vom 15.06.2023 erhalten haben und auch den kostenfreien Paketrücksendeschein. Unsere Retourenabteilung hat Sie per E-Mail zu Ihrem Anliegen kontaktiert und wartet auf eine Rückmeldung Ihrerseits. Wir bitten Ihre Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen. Ihr Team von Meine OnlineApo
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom 05.06.2023 erfolgte am 07.06.2023. Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin als Kundin begrüßen zu dürfen. Ihr Team von Meine OnlineApo
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
langsame Versendung, schlechter Kundenservice
Leider wurde mein Paket erst mehrere Tage später versandt. Das Paket wurde dann noch in der Auslieferung durch DHL verzögert und ist "verschollen", dafür kann der Shop nichts. Aber dafür dass die "Kundenhotline" telefonisch nicht erreichbar ist und mein Reklamationsmail bis jetzt (24 Stunden später) nicht beantwortet ist.
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Antwort von meine-onlineapo.de
14.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bitten vielmals um Entschuldigung, dass sich die Fertigstellung Ihrer Bestellung verzögert hat. Ihre Verärgerung darüber verstehen wir und bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Laut den uns vorliegenden Informationen haben Sie die Sendung am 13.06.2023 aus der DHL-Packstation abgeholt. Wir haben Sie zu Ihrem Anliegen per E-Mail kontaktiert. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Meine Online-Apo Team
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde nach ein paar Tagen von Ihnen storniert weil der Artikel nicht vorrätig war.
Das hätte man auch bei der Bestellung schon angeben können.
Ausserdem warte ich noch auf die Rückerstattung des Geldes. :(
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Antwort von meine-onlineapo.de
14.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider war die von Ihnen bestellte Ware bei unseren Lieferanten nicht verfügbar und wir mussten Ihre Bestellung stornieren. Wir haben unsere Buchhaltungsabteilung informiert. Wir bitten Ihre Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als Kundin begrüßen zu dürfen. Ihr Meine OnlineApo Team
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde das falsche Medikament gesendet
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Antwort von meine-onlineapo.de
14.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für die Erfahrung, die Sie im Bezug Ihrer Bestellung mit uns gemacht haben.
Wir hoffen, dass Sie unsere E-Mail vom 12.06.2023 erhalten haben und auch den kostenfreien Paketrücksendeschein.
Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich sowie vollständig zu liefern. Ihr Meine OnlineApo Team
Bevorzugte Bearbeitung gebucht und bezahlt aber nicht erhalten!!!
Montags bestellt mit der Angabe: Lieferung Mittwoch.(Donnerstag Feiertag).
Geliefert dann am Freitag!!!
Bevorzugte Bearbeitung???
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Antwort von meine-onlineapo.de
14.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Bestellung haben wir termingerecht an unseren Transportdienstleister DHL übergeben. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen. Ihr Meine Online-Apo Team.
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte nun schon seit 9 Tagen auf meine Bestellung, das geht besser! Leider muss sich jeder Online Händler mit Amazon vergleichen lassen, da geht das in 24 h.
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Antwort von meine-onlineapo.de
14.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom 05.06.2023 erfolgte am 07.06.2023. Wir bedauern sehr, dass sich die Zustellung Ihrer Bestellung verzögert hat. In der Regel erweist sich unser Partnerunternehmen DHL als zuverlässig. Bitte haben Sie etwas Geduld und geben Sie uns die Möglichkeit, Ihr Anliegen mit DHL zu klären. Vielen Dank. Ihr Meine Online-Apo Team
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung während der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen. Ihr Meine Online-Apo Team
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist wie bei der letzten Bestellung auch, Vorkasse habe ich gleich bezahlt, die Ware fehlt bis zum heutigen Tag, den 10.06.23. Solange will ich nicht auf Medikamente warten.
Die Bestellung war schnell versandfertig und bei mir. Auf eine Reklamation vom 14. Mai 2023 wegen Glasbruch bekam ich bislang keine Antwort. Das finde ich schade.
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Antwort von meine-onlineapo.de
12.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns, dass unsere Ware Sie beschädigt erreicht hat. Unsere Retourenabteilung wird Sie schnellstmöglich zu Ihrem Anliegen kontaktieren. Wir bitten Ihre Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen. Ihr Meine Online-Apo Team
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
es wurde nicht das geliefert was ich bestellt habe.
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Antwort von meine-onlineapo.de
12.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. Eine Änderung des Artikels haben wir nicht vorgenommen. Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen. Ihr Meine Online-Apo Team
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Dauert zu lange.....
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Antwort von meine-onlineapo.de
12.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung während der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen. Ihr Meine Online-Apo Team
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt ist meine Sendung noch immer nicht eingetroffen.
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Antwort von meine-onlineapo.de
12.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Der Versand Ihrer Bestellung vom 02.06.2023 erfolgte am 05.06.2023. Laut DHL wurde die Sendung am 10.06.2023 zugestellt. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und würden uns freuen, Sie auch weiterhin als Kundin begrüßen zu dürfen. Ihr Team von Meine OnlineApo
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