Einkaufen bei Müller ist immer ein Vergnügen. Leider besteht aktuell keine Möglichkeit die tollen Produkte in Material und Ausführung zu bewerten. Das finde ich sehr schade, weil ich immer öfter teurere Markenprodukte Estella, Irisette, Essenza, Basetti durch Müller-Eigenprodukte austausche bzw. diese Produkte kaufe.
Ich habe eine Sommerbettdecke mit Seidenfüllung gekauft. Problem: Ich habe die Decke sofort falsch gewaschen. Auf der Website steht: Bei 30 Grad im Schonwaschgang, auf der Decke selbst steht: nur Handwäsche! Da habe ich dummerweise nicht drauf geachtet. Jetzt ist die Decke nicht mehr okay.
Die Klodeckelabdeckung passt nicht zu unserem Klodeckel, was die Befestigungsmöglichkeit anbelangt.
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Antwort von de.erwinmueller.com
19.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Abdeckung für Sie nicht passend ist. Unser Tipp: prüfen Sie die Ware nach dem auspacken und vor dem Waschen ob Ihre Auswahlkriterien erfüllt sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Artikel unbenutzt und originalverpackt an uns retournieren. Ihre Customer Experience Managerin Patricia
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung
Habe seit längerer Zeit mal wieder bei Erwin Müller etwas bestellt und muß nun wochenlang auf die Lieferung warten. Note: mangelhaft
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Antwort von de.erwinmueller.com
19.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung kommt. Wir arbeiten bereits auf Hochtouren um unsere Prozesse zu optimieren. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihre Customer Experience Managerin Patricia
Lieferzeit 1 Woche. Unfreundliche Mitarbeiter bei der Hotline.
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Antwort von de.erwinmueller.com
14.06.2023
Vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeit vielmals. Mit Ihrem Feedback helfen Sie uns, unseren Service sowie die Auswahl unserer Artikel stetig zu verbessern. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
Vielen Dank für Ihre Bewertung per Sternvergabe. Gerne können Sie uns auch ein ausführlicheres Feedback per E-Mail an bewertungen@erwinmueller.de senden, denn Ihre Meinung ist uns wichtig und im Falle einer Reklamation helfen wir gerne weiter. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
Die Lieferung war für 2-3 Tage nach Bestellung im Internet angekündigt. Als ich bach 1 Woche immer noch nichts gehört habe, habe ich mich erkundigt. Die Firma hatte Inventur, aus diesem Grunde wurde nicht geliefert!
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Antwort von de.erwinmueller.com
14.06.2023
Bitte entschuldigen Sie vielmals die Wartezeit und auch die ungünstige Überschneidung zwischen Bestellunzeitpunkt und Inventur. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von de.erwinmueller.com
14.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung per Sternvergabe. Gerne können Sie uns auch ein ausführlicheres Feedback per E-Mail an bewertungen@erwinmueller.de senden, denn Ihre Meinung ist uns wichtig und im Falle einer Reklamation helfen wir gerne weiter. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
Vielen Dank für Ihre Bewertung per Sternvergabe. Gerne können Sie uns auch ein ausführlicheres Feedback per E-Mail an bewertungen@erwinmueller.de senden, denn Ihre Meinung ist uns wichtig und im Falle einer Reklamation helfen wir gerne weiter. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Beschreibung. Die angebliche Spmmersecke ist viel zu schwer und viel zu warm,
Ich fühle mich getäuscht.
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Antwort von de.erwinmueller.com
05.06.2023
Wir bedauern, dass Ihnen Ihre Bestellung nicht uneingeschränkt Freude bereitet. Sofern die Decke nicht gewaschen bzw genutzt wurde, kann die Ware gern wieder an uns retouniert werden. Gern prüfen wir den Fall nach bzw. sind wir jederzeit für Sie erreichbar unter: bewertungen@erwinmueller.de. Auch im Falle einer Beratung sind wir telefonisch, per Whatsapp, im Onlinechat oder via E-Mail für Sie da. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Angegebene Lieferzeit wurde überschritten. Gestrige zugestellte Ware war nicht vollständig. Auf die Reklamation kam gestern nur eine allgemeine Antwort. Habe heute nochmals auf die fehlende Ware per @-mail geschrieben.
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Antwort von de.erwinmueller.com
05.06.2023
Bitte entschuldigen Sie die Wartezeit sowie den fehlenden Artikel vielmals. Unser Service ist bereits aktiviert und kümmert sich. Ihre Customer Experience Managerin Susanne
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von de.erwinmueller.com
30.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung per Sternvergabe. Gerne können Sie uns auch ein ausführlicheres Feedback per E-Mail an bewertungen@erwinmueller.de senden, denn Ihre Meinung ist uns wichtig und im Falle einer Reklamation helfen wir gerne weiter. Ihre Customer Experience Managerin Patricia
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die letzte Bestellung, die ich aufgegeben habe, kam sehr schnell. Nur leider war in dem Paket nicht das drin, was ich bestellt hatte. Ich habe die Bestellung einer anderen Kundin bekommen. Da wurde offenbar die Adresse verwechselt.
Das war für mich sehr ärgerlich, weil ich mich an dem Freitag darauf gefreut hatte, die Bettwäsche zu waschen und abends in der neuen Bettwäsche zu schlafen. Schade, hat nicht geklappt.
Die Frau von Kundenservice, die ich deshalb angerufen habe, war sehr freundlich und hat meine Bestellung gleich nochmal auf die Reise geschickt. Und auch sonst bin ich mit der Ware und dem Service von Erwin Müller zufrieden. Deshalb bestelle ich auch immer wieder. Nur dieses eine Mal war ich nicht zufrieden.
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Antwort von de.erwinmueller.com
30.05.2023
Vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben uns eine Bewertung zukommen zu lassen. Für die Verwechslung und die dadurch entstandene Enttäuschung möchten wir uns außerordentlich entschuldigen, sowas sollte natürlich nicht passieren. Wir freuen uns zu hören, dass unser Kundenservice bereits weiterhelfen konnte. Ihre Customer Experience Managerin Patricia
Vielen Dank für Ihr Feedback, wir bedauern, dass die Ware für Sie nicht passend war und sind froh, dass unser Retourenservice bereits weiterhelfen durfte. Ihre Customer Experience Managerin Patricia
Vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir interessiert entgegennehmen. Unser Tipp: bitte achten Sie unbedingt auf die Wasch- / Pflegeanleitung des Herstellers. Diesbezüglich senden wir extra einen Hangtag mit, welcher an der Ware befestigt ist, um solchen Reklamationen vorzubeugen. Oder Sie informieren sich in unserem Onlineshop unter : Produktratgeber/ Pflege-Hinweise. Hier finden Sie auch viele nützliche Informationen, welche die Langlebigkeit Ihrer gekauften Produkte unterstützen. Bei Fragen sind wir gern unter: bewertungen@erwinmueller.de für Sie da. Ihre Customer Experience Managerin Patricia
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Sie können genau schauen,was Sie versenden! Ich hatte einen Bettbezug und ein Spannbetttuch bestellt.Und Sie schicken mir zwei Bettbezug.Das finde ich nicht lustig! Und es wurde auch noch kein Geld erstattet.Soetwas geht gar nicht! Und da bestellt man doch nichts mehr!
Gruß Hannelore Ellwanger.
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Antwort von de.erwinmueller.com
30.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihr Anliegen wurde umgehend zur Prüfung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen zur Klärung in Verbindung setzen. Für die lange Retourenbearbeitungszeit möchten wir uns außerordentlich entschuldigen. Ihre Customer Experience Managerin Patricia
Die Tischdecke war der schlechteste Artikel, den ich je bei Erwin Müller gekauft habe. Die durch die Verpackungsfaltung entstandenen Falten waren erst durch zweimaliges Waschen und Dampfbügeln einigermaßen glatt zu bekommen,jedoch immer noch nicht vollständig. Bin sehr genervt und enttäuscht.
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Antwort von de.erwinmueller.com
22.05.2023
Wir bedauern, dass die Ware für Sie nicht passend ist. Gern stehen wir Ihnen bei der nächsten Kaufentscheidung beratend zur Seite. Wir sind telefonisch, per Chat, WhatsApp oder auch per Email für Sie da. Ihre Customer Experience Managerin Patricia
18.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kopfkissengröße nicht wie angegeben!!!!!!!!!
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Antwort von de.erwinmueller.com
22.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertun. Gerne können Sie uns auch ein ausführlicheres Feedback per E-Mail an bewertungen@erwinmueller.de senden, denn Ihre Meinung ist uns wichtig und im Falle einer Reklamation helfen wir gerne weiter. Ihre Customer Experience Managerin Patricia
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