Hier bewerte ich vor allem den Kundenservice. Das Produkt an sich war fehlerhaft, sowas kann passieren. Entscheidend war der Umgang damit d. h. die Einräumung der Möglichkeit einer kostenfreien Rücksendung und Rückerstattung des Kaufpreises. Auch wenn dies zunächst durch einen Mitarbeiter der Hotline verneint wurde (also, dass Rücksendung des Produkts und Rückerstattung des Kaufpreises möglich sind, der Kunde aber auf den Kosten der Rücksendung sitzenbleibt), wurde mir diese Möglichkeit einer kostenfreien Retoure nach eMail-Anfrage meinerseits doch eingeräumt.
Habe einen Fotorucksack bestellt, angegebene Zeit bis Versand 3-4 Werktage. Rucksack wurde bei Bestellung bezahlt. Nach einer Woche Status im Kundenkonto unverändert auf "in Bearbeitung". Zweimal per Mail ganz freundlich nachgefragt, wie der aktuelle Stand sei. Nicht die leiseste Reaktion. Völlig rätselhaftes Verhalten, kann man nur den Kopf schütteln.
Top Preis-Leistungs-Verhältnis bei einzelnen Produkten, guter Service mit Minuspunkten in der telefonischen Beratung
Ich habe ein original Ladegerät sowie eine original Tasche von Panasonic / Lumix für unsere FZ 1000 II-Kamera gekauft. Leider war die Tasche zu klein, obwohl beim Hersteller als Zubehör aufgeführt. Ich wollte die Tasche gerne gegen ein anderes Produkt tauschen und fragte daher nach einer Produktalternative aus deren Shop. Jedoch konnte man mir nicht mit einem Produkt konkret weiterhelfen, sondern hat allgemein auf das Angebot im Shop verwiesen. Dabei sollte ich die unterschiedlichen Abmessungen der Produkte mit dem Original vergleichen und mir einen Artikel suchen, der halt etwas größer ist. Als Kunde hätte ich mir hierbei einfach eine Beratung gewünscht, um ein passendes Produkt aus deren Sortiment zu finden. Jetzt hingegen folge ich dem Tipp des Kollegen am Telefon, werde in Google suchen und das Produkt wohl beim Wettbewerber kaufen. Chance vertan!
Dass die Rücksendung nicht kostenfrei ist, ist zwar unüblich, doch geht für mich in Ordnung
Bewertung melden
06.04.2024
Verifizierte Bewertung
fast perfekt
eigentlich war alles, wie es sein sollte bei einem guten Online-Shop. Allerdings gab es keine Infos über den Fortgang der Lieferung, was heute bei Online-Versendern schon recht ungewöhnlich ist. Ich erhielt lediglich eine E-Mail mit einer E-Mail Adresse, die ich anschreiben solle, wenn ich den Stand des Versandes erfragen möchte. Als die Sendung im Zulauf war, erhielt ich dann von DHL die übliche Info, dass die Ware am nächsten Tag geliefert werde. Bis dorthin wurde ich aber im Unklaren gelassen, wo sich die Ware befindet bzw. ob sie überhaupt schon auf dem Wege ist.
Die Ware wurde dann auch gar nicht von Foto Köster geliefert, sondern direkt vom Hersteller (hier: Novoflex in Memmingen). Auch dies wurde mir von Foto Köster nicht mitgeteilt. Foto Köster schrieb dagegen in seiner E-Mail an mich "...die gewünschte Ware hat unser Haus verlassen...".
Hier hat Foto Köster also noch Potential und daher ein Stern Abzug.
Bewertung melden
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
schneller Versand und guter Service
Meine Erfahrungen mit Foto Köster waren äußerst positiv! Die Lieferung wurde ein Tag nach meiner Bestellung, die am späten Abend erfolgte, versandt und war somit schon 2 Tage nach Bestelleingang da. Die Bestellung war sicher und angemessen verpackt.
Fazit: Sehr guter Service mit schnellem Versand.
Bewertung melden
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
unkomplizierte Bestellungsaufgabe, problemlose Kommunikation - auch Rückruf bei geplantem Versand eines hochpreisigen Objektivs an eine Packstation. Ware 1a wie beschrieben. Sehr zu empfehlen!
Bewertung melden
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr empfehlenswerter Onlineshop!
Bestnoten in allen Bereichen:
Abwicklung der Bestellung, Schnelligkeit des Versands mit DHL, ordentliche Versandverpackung, alle bestellten Artikel wie beschrieben und original versiegelt.
Alles wie beschrieben geliefert, gut verpackt und sehr schnell. Service am Telefon ebenso kompetent und sehr gut erreichbar. Prima, würde ich jederzeit wieder gerne einkaufen.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.