Hier bewerte ich vor allem den Kundenservice. Das Produkt an sich war fehlerhaft, sowas kann passieren. Entscheidend war der Umgang damit d. h. die Einräumung der Möglichkeit einer kostenfreien Rücksendung und Rückerstattung des Kaufpreises. Auch wenn dies zunächst durch einen Mitarbeiter der Hotline verneint wurde (also, dass Rücksendung des Produkts und Rückerstattung des Kaufpreises möglich sind, der Kunde aber auf den Kosten der Rücksendung sitzenbleibt), wurde mir diese Möglichkeit einer kostenfreien Retoure nach eMail-Anfrage meinerseits doch eingeräumt.
Habe einen Fotorucksack bestellt, angegebene Zeit bis Versand 3-4 Werktage. Rucksack wurde bei Bestellung bezahlt. Nach einer Woche Status im Kundenkonto unverändert auf "in Bearbeitung". Zweimal per Mail ganz freundlich nachgefragt, wie der aktuelle Stand sei. Nicht die leiseste Reaktion. Völlig rätselhaftes Verhalten, kann man nur den Kopf schütteln.
Die bestellten Artikel waren wie immer top, allerdings war die Ankündigung zum Versand nicht richtig, da es von einer Fremdfirma geschickt wurde. Unter der angegebenen DPD Nummer war es mir nicht möglich die Sendung zu verfolgen. Eigentlich hatte ich Freitag schon mit der Lieferung beziehungsweise Samstag mit der Lieferung gerechnet Der Artikel ist erst am Mittwoch bei mir eingetroffen. Allerdings glaube ich nicht das Foto Köster daran schuld ist, das war die andere Firma, die den Artikel verschickt hat.
Ware war nicht lieferbar stand bei der Bestellung nicht drin auf Anfrage erst ist es überhaupt herausgekommen ferner teilweise keine Antwort auf Anfrage hin sehr schlechter Service
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Antwort von Foto Köster
20.06.2023
Schade, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir hatten Ihnen bereits am Tag Ihrer Bestellung eine Mail mit angekündigten Lieferzeit gesandt. Weitere Mails von Ihnen liegen uns leider nicht vor.
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Freundlich + schnell sowohl bei der Beantwortung vom Mails als auch beim Versand des Artikels. Da werde ich sicher wieder einkaufen.
Schnelle und problemlose Abwicklung. Ware wie beschrieben. Alles perfekt.
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09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Gerne wieder!
Habe schon mehrfach bei Foto Köster bestellt und auf mich wirkt dieses Unternehmen sehr vertrauenswürdig. Bisher keinerlei Probleme, gerne wieder. Ein Paket Verfolgungs-Link hat bei mir gefehlt, aber so schnell wie die Ware kam, war das auch nicht zwingend nötig.
Ich warte seit einer Woche darauf, dass meine Bestellung verschickt wird. Auf Rückfrage sagte man mir, dass sie den Artikel selber nicht erhalten haben. Dann darf ich ihn aber nicht weiter verkaufen, wenn ich ihn selber nicht habe. Ich warte noch bis heute Abend, dann wird die Bestellung storniert.
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