Habe inzwischen mehrere Geräte von Gorilla Sports, mit welchen ich insgesamt recht zufrieden bin. Lieferungen waren pünktlich und vollständig. Nach dem Aufbau sind die Geräte bislang recht stabil und erfüllen ihren Zweck. Die Preise sind auch ok. Das einzige (kleinere) Haar in der Suppe war, dass sich die mitgelieferten Dübel einer Klimmzugstange von GS bei der Montage als nicht besonders tauglich herausgestellt haben und ersetzt werden mussten.
Support schwer zu erreichen - geht nicht per Telefon/Chat, nur über Formular. Nach 24+ Stunden immer noch keine Rückmeldung. Lieferoptionen beschränkt, die nur eine angebotene Option war leider unzuverlassig - eine Bestellung, 3 Pakete, nur 2 davon erfolgreich geliefert. Lieferbote hat kein bock schwere Hanteln zu liefern, hat nur kärtchen in Postfach gelassen, während ich zu hause auf ihm gewartet habe.
Ansonst - schönes Produkt-Assortiment und design. Wenn das noch operativ gut funktionierte, würde ich gerne 5-Stern-Bewertung geben. Leider war der Prozess bei mir problematisch und habe nicht alles erhalten, was ich bestellt und vorbezahlt habe, und könnte das mit support bisher nicht klären. Also, viel Verbesserungspotenziall.
Schutzmattenset enthält potenziell Krebs- und Unfruchtbarkeit verursachende Substanzen (CA Prop 65 Warning), Keine Rückmeldung auf Kontaktversuche per Mail, telefonisch nicht mehr erreichbar
Laut Webseite sind die die folgenden Schutzmatten aus schadstoffreiem EVA-Schaumstoff
Schutzmattenset 16 Matten Grasgrün
Item #100616-00034-0137
Schutzmattenset mit 8 Teilen Grasoptik
Item #100616-00034-0001
Daher Goriallasports kontaktiert, welche Schadstoffe genau enthalten sind und wie hoch das Gefährdungsrisiko für Kinder einzuschätzen ist. Als keine Antwort kam, Widerruf erklärt. Jetzt, nach 10 Tagen weder Antwort auf die Frage noch ein Retouren-Label oder eine Antwort auf die Widerrufserklärung erhalten. Telefonisch hört man nur eine Ansage, dass Gorillasports nicht mehr telefonisch erreichbar ist und man Kontakt per E-Mail aufnehmen soll.
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Antwort von gorillasports.de
11.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Du Grund zur Reklamation hast.
Gerne kontaktieren wir Dich und werden uns bemühen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Solltest Du noch Fragen haben, kannst Du Dich gerne bei unserem Kundenservice (info@gorillasports.de) melden.
Sportliche Grüße
Dein GORILLA SPORTS Team
Seit gut 4 Wochen versuche ich eine Kettlebell auszutauschen (Ersatzlieferung). Zunächst hat es zahllose Mails gedauert, bis ich einen Retourenschein bekommen habe. Meine Rücksendung ist am 30.08.2023 bei Unternehmen eingegangen. Am vergangen Montag,. 04.09.2023 wurde mir mitgeteilt, dass eine entsprechender Auftrag eingerichtet wurde. Bis heute (Do., 07.09.2023) wurde keine Lieferungen angekündigt. Auf Emailanfragen wird konsequent nicht reagiert.
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Antwort von gorillasports.de
08.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Du Grund zur Reklamation hast.
Gerne kontaktieren wir Dich und werden uns bemühen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Schade dass, Du uns zu 2 Bestellungen negativ bewertest obwohl es nur um 1 Bestellung/Reklamation handelt.
Laut DPD sollte die Nachlieferung heute den 08.09.2023 zugestellt werden.
Solltest Du noch Fragen haben, kannst Du Dich gerne bei unserem Kundenservice (info@gorillasports.de) melden.
Sportliche Grüße
Dein GORILLA SPORTS Team
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bislang habe ich noch keine Lieferung erhalten. Meine Rückfrage nach der ausstehenden Lieferung blieb bislang unbeantwortet, sie ist allerdings auch erst von gestern.
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Antwort von gorillasports.de
08.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Du Grund zur Reklamation hast.
Die Bestellung ist bei uns ohne Hausnummer getätigt worden.
Wir haben die Hausnummer jetzt bei DPD angegeben und per e-mail an dich bestätigt.
Solltest Du noch Fragen haben, kannst Du Dich gerne bei unserem Kundenservice (info@gorillasports.de) melden.
Sportliche Grüße
Dein GORILLA SPORTS Team
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Qualität, unterirdischer Service
Ich habe ein Squat Rack bestellt. Die Einzelteile des Racks waren nur in dünne Plastiktüten gewickelt und mit etwas Klebeband notdürftig aneinander geklebt. Keinerlei Luftpolsterfolie oder sonstige Vorkehrungen, um die Ware während dem Transport zu schützen.
Jedes einzelne Teil hatte mehrere große Lackabplatzer und ein Pfosten war komplett deformiert, so dass man das Rack überhaupt nicht zusammensetzen konnte. Ein 2mm Stahlvierkantrohr derart zu verbiegen muss man erstmal schaffen.. das kann nicht auf dem Transportweg passiert sein, sondern muss schon bei der Fertigung passiert sein.
Auch abgesehen davon war das Rack einfach nur billig und schlecht verarbeitet. Der Lack war minderwertig, die Schweißnähte nur punktuell ausgeführt, alles sehr wacklig, und die Kanten der Einzelteile waren nicht bündig, sondern standen teils mehrere Millimeter über.
Der Kundensupport versendet nur Standardtexte und ignoriert dabei völlig, was man geschrieben hat. Ich habe z.B. geschrieben, dass das Rack völlig unbrauchbar ist, weil es so verbogen ist, dass ich die Stangen nicht ineinander schieben kann. Die Antwort des Supports: Man könne mir 25€ Nachlass anbieten wegen des Schadens.
Ich habe die Reklamation dann aufgegeben und einfach von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Das hat dann soweit geklappt, ist ja schließlich ein Standardprozess, bei dem der Support nur Standardtexte schicken muss... hat aber insgesamt 8 Wochen gedauert, bis ich endlich die Schrottware wieder los war und mein Geld wieder hatte. Denn der Support antwortet nur ungefähr einmal pro Woche..
Die Ware wurde übrigens von DPD wieder abgeholt; das war meine größte Sorge, dass ich das 30kg Paket irgendwo hinbringen müsste. Aber zumindest das hat geklappt.
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Antwort von gorillasports.de
07.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Du Grund zur Reklamation hast.
Gerne kontaktieren wir Dich und werden uns bemühen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
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Dein GORILLA SPORTS Team
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Springseil nach exakt einer Minute kaputtgegangen… beim springen einfach Verschraubung aus Metall im Griff gebrochen… danach unbrauchbar
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Antwort von gorillasports.de
05.09.2023
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Dein GORILLA SPORTS Team
Leider scheint die Firma nur auf diese Bewertungen zu regieren. Es hat gut 14 Tage und zahllose unbeantwortet Emails gedauert, bis es überhaupt eine Retourenmöglichkeit gab. Es wurde ein schnellerAustausch versprochen. Am30.08.02023 ist meine Retoure bei der Firma eingegangen. Seitdem ist nichts geschehen. Auf Email wurde konsequen weiterhin nicht reagiert. Eine vertrauensvolle Geschäftsabwickling sieht anders aus. Sollte ich in den nächsten Tagen weiterhin nichts hören, werde ich wohl rechtlichen Schritte in Erwägung ziehen.
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04.09.2023
Guten Tag,
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Dein GORILLA SPORTS Team
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Im Hobbykeller frisch gestrichen?
Die Scheiben fühlen sich an und riechen als hätte sie jemand gerade im Hobbykeller frisch glänzend lackiert. Schon beim ersten Benutzen ist die Farbe an ein paar kleinen Stellen abgeplatzt. Nur die Tatsache, dass sie aufgrund des Gewichtes aufwändig zurück zu schicken sind und sie ja ansonsten tun was sie sollen hab ich sie behalten.
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04.09.2023
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Dein GORILLA SPORTS Team
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt ist super, Service ok
Produkt ist super, Service sowie Lieferung waren halbwegs ok.
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04.09.2023
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Dein GORILLA SPORTS Team
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ware erhalten
Ich warte jetzt schon eine ganze Weile auf meine bestellte Ware. Leider kommt vom Support auch keine Reaktion. Naja was soll ich sagen ohne Ware kann ich nicht viel bewerten …
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31.08.2023
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Dein GORILLA SPORTS Team
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
Es gab einen Fehler in der Bestellung und trotz der Zusendung einer E-Mail wurde der Fehler nicht korrigiert
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31.08.2023
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Dein GORILLA SPORTS Team
26.08.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Ware. Und keine Chance dort jemanden zu erreichen. Auf Emails keine Antwort. Das geht gar nicht...
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28.08.2023
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26.08.2023
Verifizierte Bewertung
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28.08.2023
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Dein GORILLA SPORTS Team
Bitte reagieren Sie schneller und bitte auch unkomplizierter auf Reklamation. Ich hatte in mehreren Chargen, verteilt über ca 4 Wochen, 11 Kettlebells im Wert von über 1000 Euro gekauft. Bei einer Kettlebell ist der Griff an der Unterseite rau und nicht glatt wir bei den übrigen. Auf zahlreiche Mails reagierte Sie erst nach einer Woche und wollen nun eine Foto haben - von einer rauhen Stelle, die nur haptisch wahrnehmenbar ist. Die Qualität eines Unternehemens zeichnet sich m. E. auch dadurch aus, wie mit Reklamation umgegangen wird. Der Lieferung geben ich die Note 1, der Reklamation bislang eine 6 minus. Der Hinweis, dass man sich via Mail an den Support wenden soll, ist nach meiner derzeitigen Erfahrung kafkaesk!
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28.08.2023
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Dein GORILLA SPORTS Team
25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Später Lieferung. Und im Vorfeld angepasste Lieferadresse wurde trotz Bestätigung nicht vorgenommen und das Paket konnte nicht zugestellt werden
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28.08.2023
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Dein GORILLA SPORTS Team
Die Lieferung war sehr gut - aber Probleme bei der Reklamation
Die Lieferung war sehr gut. Leider ist eine Reklamation erforderlich. Am Telefon wird darauf hingewiesen, dass das Unternehmen telefonisch noch erreichbar ist und eine Mail geschrieben werden soll. Doch leider erfolgt auch hier keine Reaktion.
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Antwort von gorillasports.de
25.08.2023
Guten Tag,
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Dein GORILLA SPORTS Team
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Unfassbare Probleme bei einer Retoure sowie den Support zu erreichen!
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25.08.2023
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Dein GORILLA SPORTS Team
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange lieferzei
Sehr lange Lieferzeit
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25.08.2023
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21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht vollständige Lieferung
Die Lieferung war nicht vollständig und die Kontaktaufnahme mit Gorilla Sport zur Lösung des Problems war auch ohne Erfolg.
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25.08.2023
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Dein GORILLA SPORTS Team
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Man bekommt was man bezahlt.
Ware kommt oft bereits beschädigt oder schlecht verarbeitet.
Das ist wohl der Preis den man zahlt, wenn man günstig kauft.
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25.08.2023
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Es tut uns leid, dass die Lieferung 1 Tag länger gedauert hat als angegeben.
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Sportliche Grüße
Dein GORILLA SPORTS Team
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