LaminatDEPOT

Bewertungen:

Liebe/r LaminatDEPOT Kunde/in, schade, dass Sie uns nicht ganz mit 5 Sternen bewerten konnten. Den Grund haben Sie uns ja bereits mitgeteilt. Wir haben tatsächlich den Boden noch einmal geprüft und können sagen, dass es sich bei Ihrem bestellten Laminat definitiv um einen Grauton handelt. Es tut uns leid, dass Sie sich eventuell eine andere Abstufung des Grautons gewünscht hätten. Um so etwas vorzubeugen, bieten wir unseren kostenlosen Musterservice an. Deshalb haben wir diesen Service ja erst. :-) Wir hoffen, dass Sie sich dennoch mit Ihrem neuen Boden anfreunden können und wünschen Ihnen alles Gute. Liebe Grüße vom LaminatDEPOT Team

Liebe/r LaminatDEPOT Kunde/in, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und ein Feedback zu hinterlassen. Schade, dass Sie kein Gebrauch von unserem tollen und einzigartigen Konzept machen konnten. Unsere Kunden/innen sind immer schon froh darüber gewesen, dass wir die Fußleisten und die Dämmung kostenlos mit dazu geben. Wir bedauern es, dass Sie diese nicht gebrauchen konnten. Da wir generell schon wirklich faire Preise anbieten, können wir hier den Preis der Fußleisten und der Dämmung nicht einfach abziehen. Dennoch kann man gerne immer den Kontakt zu uns oder unseren Filialen aufnehmen, damit wir eine Einigung finden können. Natürlich wollen wir auch Sie glücklich machen. Kundenzufriedenheit steht bei uns immer an erster Stelle! :-) Wir hoffen, dass Sie zufrieden sind mit Ihrem neuen Traumboden, Ihr LaminatDEPOT Team

Liebe/r LaminatDEPOT Kunde/in, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und ein Feedback zu hinterlassen. Nach Rücksprache mit unserer Filiale Duisburg können wir Folgendes zu Ihrem Fall sagen. Wir entschuldigen uns dafür, dass sich die Warenrückgabe etwas gezogen hat. Natürlich sollte eine Rücknahme schneller stattfinden. Da Sie etwas mehr als den üblichen Verschnitt zurückbringen wollten, fragen wir gerne nach woran es gelegen hat, dass so viel übrig geblieben ist. Eventuell ist uns ja auch ein Fehler unterlaufen bei der Berechnung oder es gibt andere Gründe, wo wir uns noch verbessern können. Selbstverständlich nehmen wir originalverpackte und unbeschädigte Artikel zurück und Sie erhalten bei uns Ihr Geld wieder. Ausgenommen sind Restposten oder Sonderposten. Ist ein Laminatpaket beschädigt, können wir dies nachträglich nicht zurücknehmen. Bereits beschädigte Ware muss bei der Anlieferung bzw. bei der Abholung direkt angegeben werden. Fußleisten sind bei uns immer kostenlos, außer Sie wählen eine Höhere aus. Diese erhalten Sie dann allerdings für nur einen geringen Aufpreis. Egal, ob Sie online bestellen oder in einer unserer Filiale einkaufen. Wenn Sie online bestellen, stellen Sie als Kunde/in dies in unserem Konfigurator selbst ein bzw. suchen sich selber die Artikel aus. Hier ist Ihnen anscheinend ein Fehler unterlaufen. Außerdem möchten wir darauf hinweisen, dass kein Mitarbeiter bei uns eine Abmahnung wegen einer Retoure erhalten hat. Was unser Kollege zu Ihnen gesagt hat ist, dass er eine Abmahnung bekommen würde, wenn er Anweisungen bzw. generelle Vorgaben in unserem Unternehmen missachtet. Wir bedauern es sehr, dass Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben und hoffen trotzdem, dass Sie uns die Möglichkeit geben, das Vertrauen zu uns erneut aufbauen zu können. Alles Gute, Ihr LaminatDEPOT Team

Liebe/r LaminatDEPOT Kunde/in, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback zu Ihrer Liefererfahrung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten durch den Spediteur erlebt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für den zusätzlich entstandenen Aufwand, den Sie betreiben mussten. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen. Wir werden Ihre Anmerkungen intern weitergeben und sicherstellen, dass unsere Lieferpartner in Zukunft genauer und verlässlicher kommunizieren. Bezüglich Ihrer Vorschläge möchten wir Ihnen versichern, dass wir bereits aktiv daran arbeiten, unsere Lieferoptionen zu optimieren. Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Lieferungen zuverlässig und termingerecht erfolgen, insbesondere bei großen und schweren Produkten wie Laminat. Natürlich können wir Ihren Ärger verstehen. Trotzdem hoffen wir sehr, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben können und wir Ihr Vertrauen zurück gewinnen können. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unserem Kundenservice zu wenden. Entweder per E-Mail an service@laminatdepot.de oder telefonisch unter unsere kostenlose Servicehotline 0800 80026336. Wir hoffen, dass Sie trotzdem viel Freude mit Ihrem Traumboden haben werden und wünschen Ihnen alles Gute, Ihr LaminatDEPOT Team

Sehr geehrte/r Kunde/in, lieben Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns ein ausführliches Feedback zu hinterlassen. Wir bedauern zu tiefst, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Kundenservice unzufrieden waren. Es tut uns leid, dass Sie nach Erhalt der Bestellbestätigung keine Information von der Spedition erhalten haben, um den geplanten Liefertermin zu erfahren. Normalerweise erhalten unsere Kunden automatisch eine E-Mail mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Leider landet eine solche E-Mail bei unseren Kunden auch mal im Spam-Ordner oder bei den Junk-Mails. Hier muss definitiv etwas schiefgelaufen sein. Ein Wunschtermin kann generell auch schon bei der Onlinebestellung über unseren Shop mit angegeben werden. Hierzu kann man das Feld "Zusatzinfos" verwenden. Unsere Kollegen aus dem Kundenservice leiten eine solche wichtige Information immer weiter an die Spedition. Trotzdem müssen wir darauf hinweisen, dass es sich um einen Wunsch handelt. Wir vergeben keine Fixtermine. Es kann durchaus möglich sein, dass die Spedition an dem Wunschtermin bereits komplett ausgelastet ist und demnach dann nach Rücksprache an einem anderen Termin anliefert. Das Zeitfenster am Zustelltag kann sich grundsätzlich ändern bzw. verschieben. Leider sind uns und auch dem Fahrer der Spedition die Hände gebunden, wenn es zu einer höheren Gewalt kommt, wie z.B. Stau, längere Auslieferungen bei vorherigen Kunden etc.. Was wir nicht dulden können und werden ist, dass der Fahrer nicht wirklich höflich zu Ihnen war. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Außerdem werden wir dies bei der Spedition ansprechen, dass wir nicht wollen, dass unsere Kunden unverschämt frech behandelt werden und werden demnach Maßnahmen ergreifen. Wir hoffen, dass Sie uns bereits erreichen konnten bzgl. der falsch gelieferten Fußleisten und wir das Problem schnellstmöglich beheben konnten und Sie nun wie geplant und wie gewünscht die Richtigen erhalten haben. Falls nicht, kontaktieren Sie bitte umgehend unsere Kollegen aus dem Kundenservice (service@laminatdepot.de). Wir werden dann natürlich direkt den Austausch veranlassen. Zusätzlich werden wir die Thematik bei unseren Kollegen im Versand ansprechen, dass wir die finale Kontrolle der rausgehenden Sendungen noch weiter optimieren können. Wir haben bereits unsere Kontaktdaten in unserem Onlineshop überprüft und konnte hier keine Fehler finden bzw. erkennen. Die angegebene Nummer 0800 800 26336 ist korrekt und funktioniert. Nochmals möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zu uns und unserem Service wieder herstellen können und dass Sie trotzdem viel Freude mit Ihrem neuen Traumboden haben werden. Mit freundlichen Grüßen Ihr LaminatDEPOT Team

Liebe/r LaminatDEPOT Kunde/in, wir danken Ihnen vielmals für Ihr Feedback! Es ist richtig, dass Sie immer eine bestimmte Anzahl an Fußleisten kostenlos erhalten. Grundsätzlich gilt: Quadratmeteranzahl Boden = Meter an Fußleisten (Beispiel: 50qm Boden = 50m Fußleisten) Dies wird automatisch von unserem Onlineshop berechnet und kann von unseren Kunden nicht abgeändert werden. Leider ist es hier tatsächlich noch nötig mit uns Kontakt aufzunehmen, sind aber an einer anderen Lösung am arbeiten. Schön, dass wir Ihnen dennoch hier weiterhelfen konnten. :-) Wir bedauern es sehr, dass die Lieferung bei Ihnen etwas länger gebraucht hat. Leider haben Sie in einem Zeitraum bestellt, wo wir viele Feiertage hatten und auch noch Streiks stattfanden. Hier können wir leider die Lieferzeit von 3-5 Werktagen nicht gewährleisten bzw. garantieren. Bei solchen Sonderbedingungen weisen wir in unseren Bestellbestätigung allerdings auch drauf hin. Eine bessere Eingrenzung an dem Liefertermin ist leider nicht möglich. Das liegt aber nicht an uns, sondern an der jeweiligen Spedition. Aber gerne geben wir das Feedback weiter. Einen Fahreravis kann man immer nachträglich noch bei unseren Kollegen/innen im Kundenservice anfragen. Wenn es noch möglich ist, können wir einen solchen Service noch nachträglich eintragen lassen. In der Regel übernehmen wir hier aus Kulanz die Kosten des Extraservices. Schade, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten, wegen einer etwas verspäteten Lieferung aufgrund von Feiertagen und Streiks. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen dennoch, dass Sie zufrieden sind mit Ihrem neuen Boden und wünschen Ihnen alles Gute, Ihr LaminatDEPOT Team

Sehr geehrte/r LaminatDEPOT Kunde/in, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und ein Feedback zu hinterlassen. Grundsätzlich verkaufen wir nur A-Ware (erste Wahl Produkte). Der Preis spielt hierbei keine Rolle. Bei einem Problem mit unseren Produkten würden wir uns immer darüber freuen, wenn Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen. Dies können Sie entweder per E-Mail an service@laminatdepot.de oder telefonisch über unsere kostenlose Servicehotline 0800 800 26336. Es gilt: Ein Produkt muss immer vor der Verlegung geprüft werden. Sobald ein Fehler/Schaden zu erkennen ist, sollte man direkt die Verlegung stoppen bzw. erst überhaupt nicht anfangen und dies beim Verkäufer melden. So können Sie uns die Chance geben, dass wir Ihnen weiterhelfen können, damit auch Sie ein/e zufriedene/r Kunde/in werden. Wird ein Boden mit einem offensichtlichen Fehler verlegt, gilt dies rein rechtlich gesehen als Schadensannahme. Trotzdem möchten wir, dass auch Sie zufrieden sind und würden uns freuen, wenn Sie sich bei uns melden. Wir wünschen Ihnen bis dahin alles Gute, Ihr LaminatDEPOT Team

Sehr geehrte/r Kunde/in, wir bedauern es sehr, dass Sie keine gute Erfahrungen in einer unserer Filialen gemacht haben. Unsere Firmenphilosophie besteht darin, dass wir jede/n Kunden/in auf seine Bedürfnisse hin beraten und nicht irgendetwas "aufquatschen". Jede/r Kunde/in soll eine angemessene Beratung erhalten. Natürlich geben unsere Kollegen/innen im Shop Empfehlungen, was z.B. besser geeignet wäre und was man eventuell für eine Verlegung benötigt etc.. Nicht jede/r Kunde/in hat die gleichen Vorstellungen, Voraussetzungen und Gegebenheiten. Deshalb wird auch individuell beraten. Es tut uns leid, dass Sie den Kauf in unserer Filiale als anstrengend und unangenehm empfunden haben. So sollte es natürlich nicht laufen. Deshalb möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Des Weiteren bedauern wir, dass Sie keine Information bzw. Benachrichtigung, nach Bearbeitung Ihrer Onlinebestellung, erhalten haben. Grundsätzlich sollten unsere Kollegen/innen aus den Shops sich frühzeitig bei unseren Kunden/innen melden. Woran es nun lag, dass Sie nicht informiert wurden können wir nur vermuten. Hier werden wir allerdings Rücksprache mit unseren Filialen halten und darauf aufmerksam machen, dass sorgfältiger gearbeitet werden muss. Wir freuen uns allerdings, dass Sie zufrieden sind mit der Qualität unserer Produkte und wünschen Ihnen ganz viel Freude mit Ihrem persönlichen Traumboden. Besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und uns ein Feedback zu hinterlassen. Liebe Grüße, Ihr LaminatDEPOT Team

Liebe/r LaminatDEPOT Kunde/in, wir bedauern es sehr, dass bei Anlieferung die Dämmung gefehlt hat. Haben Sie eventuell einen Boden bestellt mit integrierter Dämmung? Dann erhalten Sie keine Zusätzliche, da dies vom Hersteller nicht freigegeben ist und Sie ansonsten keine Gewährleistung bzw. Garantie mehr hätten. Falls Sie aber ein anderes Produkt ohne integrierte Dämmung bestellt haben, dann muss hier etwas schiefgelaufen sein. Dafür entschuldigen wir uns selbstverständlich. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden Ihr Problem lösen zu dürfen und um Ihnen zeigen zu können, dass Sie sich immer auf uns verlassen können. Melden Sie sich doch gerne an service@laminatdepot.de und wir werden eine gemeinsame Lösung finden. :-) Natürlich freuen wir uns, dass Sie dennoch immer wieder bei uns Laminat bestellen würden. Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Traumboden, Ihr LaminatDEPOT Team

Sehr geehrte/r LaminatDEPOT Kunde/in, wir bedauern es sehr, dass Sie mit der Verlegung Schwierigkeiten hatten. Tatsächlich hatten Sie Kontakt mit unserem Kundenservice. Sie haben uns ein Video geschickt, wo Sie die Verlegung darstellten. Hier ist unserem Kollegen aufgefallen, dass Sie "falsch herum" die Ware versucht haben einzuklicken. Daraufhin wollte unser Kollege Ihnen behilflich sein und hat ein Video aufgenommen, wie der Boden richtig eingeklickt wird und dass die Ware bei uns keinen Chargenfehler aufweist. Natürlich haben wir Interesse, dass Ihnen geholfen wird. Unser Kollege wird sich erneut bei Ihnen melden. Ansonsten können Sie sich auch gerne bei uns melden. Entweder per E-Mail an service@laminatdepot.de oder telefonisch unter 0800 80026336. Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben können auch Sie zufrieden zu stellen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute, Ihr LaminatDEPOT Team

Sehr geehrte/r Kunde/in, wir bedauern es sehr, dass Sie Probleme mit Ihrem neuen Boden hatten. Komisch ist, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben. Haben Sie eine E-Mail an service@laminatdepot.de gesendet oder die kostenlose Kundenhotline 0800 800 26336 angerufen? Normalerweise antworten unsere Kollegen/innen sehr schnell, spätestens aber nach 24h. Bitte kontaktieren Sie uns erneut. Eventuell ist hier etwas schiefgelaufen. Wir freuen uns auf Sie und werden sicherlich eine gemeinsame Lösung finden. :-) Herzliche Grüße, Ihr LaminatDEPOT Team

Guten Tag liebe/r Kunde/in, vorab möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und uns ein ehrliches Feedback zu geben. Wir bedauern es sehr, dass wir Sie nicht zu 100% zufrieden stellen konnten. Demnach möchten wir uns vielmals für die zwei, nicht ganz so toll gelaufenen, Lieferungen entschuldigen. Von einem Fall, dass die Ware selbst abgeholt werden musste, wussten wir bis jetzt leider noch nichts. Gerne hätten wir Ihnen hier mit Rat und Tat zur Seite gestanden. Hatten Sie diesbezüglich unseren Kundenservice kontaktiert? Wir versuchen immer alles für unsere Kunden/innen zu ermöglichen. Dass die Fußleisten beschädigt bei Ihnen ankamen, tut uns außerordentlich leid. Das sollte natürlich nicht passieren. Da es sich aber um eine sperrige und empfindliche Ware handelt, kann dies leider aber trotzdem ab und zu vorkommen. Deshalb hatten wir aber auch absolut kein Problem damit Ihnen unverzüglich Ersatzware zu kommen zu lassen, damit Sie Ihre Renovierungsarbeiten so schnell wie möglich abschließen konnten. Bei jeglichen Anliegen dürfen Sie immer gerne unsere Kollegen/innen im Kundenservice kontaktieren. Entweder per E-Mail an service@laminatdepot.de oder telefonisch über unsere kostenlose Hotline 0800 800 26336. Wir hoffen, dass Sie trotz der Umstände viel Freude mit Ihrem neuen Traumboden haben und wünschen Ihnen alles Gute. Liebe Grüße vom LaminatDEPOT Team

Sehr geehrte Kundin, wir bedauern die Umstände bzw. die Unannehmlichkeiten sehr. Wir sind etwas bestürzt, dass Sie uns und unseren Kundenservice schlecht bewerten. Wir entschuldigen uns vielmals, dass die Spedition ein Tag später als geplant angeliefert hat. Dies soll nicht vorkommen. Da es sich allerdings immer um einen geplanten Liefertermin handelt und nicht um einen Fixtermin, kann es leider ab und an vorkommen, dass aus etwaigen Gründe eine Sendung verzögert angeliefert wird. Sie haben bei uns angegeben, dass das Zubehör gefehlt hat bei Anlieferung. Leider haben Sie dies nicht direkt beim Fahrer der Spedition mit angegeben und den Abliefernachweis sogar rein quittiert. Außerdem haben wir Ihnen das Foto gesendet, dass das Päckchen bei Abgabe an den Spediteur auf der Palette lag. Wir können Ihren Ärger verstehen, da nicht alles optimal verlaufen ist. Allerdings können wir die schlechte Bewertung an unseren Service bzw. Kundenservice nicht nachvollziehen, da unsere Kollegen/innen immer alles für das Wohl unserer Kunden tun. Wir haben Ihnen, trotz fehlendem Nachweis Ihrerseits, eine Ersatzlieferung angeboten, diese haben Sie abgelehnt. Trotz alledem sind wir in Ihrem Fall an einer Klärung interessiert. Unser Kollege aus dem Kundenservice hat Ihnen mitgeteilt, dass er sich Anfang nächster Woche erneut bei Ihnen meldet, da dann der Kundenserviceleiter wieder im Hause ist. Wir hoffen, dass wir Sie doch noch zufriedenstellen können und freuen uns dann natürlich auch über ein positives Feedback. Bei weiteren Fragen und Anliegen, wenden Sie sich bitte direkt an service@laminatdepot.de oder direkt an den Sachbearbeiter, der Sie bereits betreut. Liebe Grüße, Ihr LaminatDEPOT Team

Liebe/r LaminatDEPOT Kunde/in, vorab bedanken wir uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten und ein Feedback zu hinterlassen! Grundsätzlich ist es den Speditionen nicht erlaubt, unsere Ware einfach bei unseren Kunden/innen abzustellen. Außer unsere Kunden/innen haben vorab eine schriftliche Abstellgenehmigung erteilt. Wir haben bei unseren Kollegen/innen im Kundenservice nachgefragt und haben die Information erhalten, dass die Palette nicht einfach bei Ihnen abgestellt wurde. Ihr Handwerker hat diese angenommen und auch dafür unterschrieben, dies haben Sie tatsächlich auch so mit einem Kundenservicemitarbeiter von uns besprochen. Bei der Nachlieferung der Profile, können wir auch nur sagen, dass auf jeden Fall jemand für die Annahme unterschrieben hat und diese demnach auch nicht einfach abgestellt wurde. Danke für die Bewertung und Ihrem Feedback! Auch eher negatives Feedback ist uns wichtig, da wir so wissen, was wir noch verbessern können. Gerne werden wir das Thema mit ins nächste Meeting nehmen und die Speditionen darauf sensibilisieren, dass darauf noch mehr geachtet wird. Wir hoffen, dass Sie trotzdem Freude haben mit Ihrem neuen Traumboden und wünschen Ihnen alles Gute. Liebe Grüße, Ihr LaminatDEPOT Team

Liebe/r Kunde/in, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten und ein Feedback zu hinterlassen. Auch negative Bewertung ist uns wichtig, damit wir gerade interne Prozesse verbessern und optimieren können. Wir möchten uns vielmals bei Ihnen für die entstandenen Umstände und Unannehmlichkeiten entschuldigen. Grundsätzlich ist es nicht üblich bei uns, dass abgemachte Termine mit unseren Filialen nicht eingehalten werden bzw. einfach verschoben werden und erst recht nicht vergessen werden. Dies war natürlich ein Fehler unsererseits, den wir uns eingestehen müssen. Wir werden hier das Gespräch intern mit unseren Kollegen/innen in den stationären Shops suchen, damit so ein Fauxpas nicht erneut auftritt. Wenn Sie online bestellen, bieten wir die Lieferung nur bis zur Bordsteinkante an. Das Hochtragen der Ware, in die Wohnung, ist über unsere Filialen nur mit einem Aufpreis und nach vorheriger Absprache möglich. Sobald Sie allerdings von unserem Logistikzentrum aus beliefert werden, werden Sie von einer größeren Spedition beliefert, die diesen Service nicht mit anbietet. Wir hoffen, dass Sie nun trotzdem viel Freude an und mit Ihrem neuen Traumboden haben werden und uns die Möglichkeit geben, es beim nächsten Mal besser zu machen und wir Sie dann doch noch von uns überzeugen können. Beste Grüße, Ihr LaminatDEPOT Team

Sehr geehrte/r LaminatDEPOT Kunde/in, wir bedauern es sehr, dass Ihre Helfer zu dem Zeit der Anlieferung nicht mehr bei Ihnen waren und Sie die Ware alleine vertragen mussten. Außerdem möchten wir uns entschuldigen für die teilweise eingerissenen Folie. Kontrollieren Sie die Ware bitte und geben Sie uns eine Rückmeldung, wenn das Laminat beschädigt wurde. Bitte dann eine E-Mail mit Foto an service@laminatdepot.de senden. Vielen Dank, Ihr LaminatDEPOT Team

Sehr geehrte/r Kunde/in, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserer Lieferung und den Kontakt zu unserem Kundenservice zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung nicht am angegebenen Tag geliefert wurde und dass Sie keine entsprechende Benachrichtigung erhalten haben. Wir verstehen, wie demotivierend dies sein kann, insbesondere wenn man darauf vertraut, dass eine Lieferung pünktlich eintrifft und dementsprechend plant. Des Weiteren bedauern wir zutiefst, dass bei der Lieferung die Fußleisten nicht direkt mitgeliefert wurden. Generell geben wir eine Lieferung immer als ganze Sendung an den Spediteur über. Tatsächlich kann es trotzdem ab und an vorkommen, dass die Fußleisten nachgeliefert werden, da es sich hierbei um ein gesondertes Packstück handelt. Wir hoffen, dass das Problem mit den fehlenden Fußleisten behoben werden konnte. Ansonsten wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice (service@laminatdepot.de), sodass wir schnellstmöglich eine Nachlieferung veranlassen können. Es tut uns leid, dass unser Kundenservice Ihnen keine Rückmeldung gegeben hat, nachdem Sie das Problem gemeldet haben. Das ist inakzeptabel und gehört nicht zu unserem Servicestandard. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden das Thema intern aufgreifen und besprechen, um sicherzustellen, das solche Kommunikationsprobleme in Zukunft vermieden werden. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass wir die Möglichkeit bekommen, Ihr Vertrauen in uns und unserem Service wiederherzustellen. Mit freundlichen Grüßen Ihr LaminatDEPOT Team

Sehr geehrte/r LaminatDEPOT Kunde/in, vielen Dank für Ihr Vertrauen und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und ein Feedback zu hinterlassen! Wir freuen uns wirklich sehr, dass unser Kundenservice Ihnen bestmöglich weiterhelfen konnte. Schade, dass die Spedition wohl nicht ganz so optimal ihren Job erledigt hat. Gerne nehmen wir dieses Thema mit in die nächste Sitzung und klären, dass wir möchten, dass unsere Kunden/innen zuverlässiger beliefert werden! Dies ist nämlich nicht unser Standard gewesen und wir wollen uns dafür vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir hoffen, dass Sie uns trotzdem noch einmal die Chance geben würden Sie komplett zufrieden stellen zu können. Jetzt wünschen wir Ihnen erst einmal viel Freude mit Ihrem neuen Traumboden. Beste Grüße, Ihr LaminatDEPOT Team

Sehr geehrte/r Kunde/in, lieben Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns ein Feedback bzgl. der Anlieferung zu geben. Wir bedauern es sehr, dass Sie Probleme durch den Spediteur hatten. Normalerweise erhalten unsere Kunden/innen, nach Übergabe der kompletten Sendung an die Spedition, von dieser eine E-Mail oder eine SMS mit dem voraussichtlichen Lieferdatum. Dieser muss bestätigt werden, ansonsten liefert der Spediteur eigentlich nicht aus und versucht anderweitig den/die Kunde/in zu erreichen. Ein einfaches Abstellen ist nicht unsere Vorgabe, außer der/die Kunde/in hat im Vorfeld eine Abstellgenehmigung erteilt. Gerne würden wir mit der Spedition klären und nachfragen, wieso bei Ihnen einfach abgeliefert wurde. Deshalb freuen wir uns, wenn Sie unseren Kollegen/innen aus dem Kundenservice eine kurze E-Mail an service@laminatdepot.de senden. Natürlich hoffen wir, dass Sie trotzdem zufrieden mit Ihrem neuen Traumboden sind und wir Sie noch von uns und unseren Services überzeugen dürfen. :-) Beste Grüße, Ihr LaminatDEPOT Team

Sehr geehrte/r LaminatDEPOT Kunde/in, wir bedauern es sehr, das Sie Schwierigkeiten mit Ihrem neuen Boden hatten und möchten uns hiermit bei Ihnen entschuldigen. Leider finden wir zu einem solchen Anliegen keine Meldung. Haben Sie sich bei unseren Kollegen/innen im Kundenservice gemeldet? Da Kundenservice bei uns an erster Stelle steht, hätten wir uns natürlich gewünscht, wenn Sie sich erst bei uns gemeldet hätten, damit Sie uns die Möglichkeit geben Ihr Anliegen zu klären bzw. damit wir Ihnen helfen können. Falls wir Ihnen noch behilflich sein können, können Sie uns gerne entweder per E-Mail an service@laminatdepot.de kontaktieren oder Sie rufen unsere kostenlose Hotline 0800 80026336 an. Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute und viel Freude mit Ihrem neuen Traumboden, Ihr LaminatDEPOT Team