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Diese Buchung hat funktioniert aber: Davor habe ich versucht zu buchen, Bezahlung über Paypal - hat auf das erste Mal nicht geklappt - durch eine Aktualisierung wurde bei mir auf Paypal zwei Mal der Gesamtbetrag als "ausstehend" angezeigt. Kurze Zeit später kam per Mail eine Stornierungsbestätigung, da die Zahlung nicht durchgeführt werden konnte. Dann habe ich den Flug mit einem anderen Zahlungsweg gebucht. Ein paar Tage später jedoch sehe ich bei PayPal ZWEI! mal den Gesamtbetrag von der "stornierten" Buchung abgebucht. Beschwerde über das Formular bei Airfrance hat ergeben, dass ich ~200€ zurück bekommen habe. Es wurden jedoch 1052€ fälschlicherweise über mein PayPal abgebucht!!!!!! Da ist also etwas im System sehr schief gelaufen!!! Und richtig bearbeitet werden Beschwerden auch nicht! Bitte nehmen Sie zu mir Kontakt auf!

Die Buchung ging einfach und war eigentlich ok. Doch dann wurde einer der Flüge abgesagt und von Air France 2 Tage vorverlegt. Nicht beachtet hat Air France dabei, dass es sich dabei um einen Anschlussflug handelte und dieser gar nicht zu erreichen war. Aber auch das ließ sich klären. Richtig schlimm wurde es jedoch, als wir einen Service von der Air France erwarteten. Mit eben jenen Flug mit einem Zwischenstop sollten mehrere Kinder in einem Austauschprogramm in die USA fliegen. Die GastschülerInnen als Rückflug, die deutschen Kinder als Hinflug. Da die Eltern jeweils selbst gebucht hatten, mussten alle Ticktes auf den gleichen Ersatzflug umgebucht werden. Eine komplizierte Absprache war also gefodert. Obwohl alle Tickets direkt bei Air France gebucht wurden, hat diese nach vier Wochen und unzähliger Telefonate mit unzähligen MitarbeiterInnen nicht helfen können und bestand statt dessen auf Umbuchungsgebühren in unterschiedlicher Höhe obwohl die gleichen Tickets gebucht wurden. Besonders geärgert hat mich jedoch, dass kein Mitarbeiter wirklich bereit war, sich ernsthaft mit dem Problem zu beschäftigen. Ständig bekommt man die Aussage, dass der Fall durch eine andere Abteilung bearbeitet wird und man sich in 2-3 Tagen nochmal melden solle. Der Kundenservice schreibt hierzu: "[...] darf der Kundendienst Ihre Anfrage nur nach dem Datum des Fluges bearbeiten." Wirklich sinnvoll wenn es darum geht die Kinder auf einem Flug unterzubringen. Mein Fazit: Nie wieder Air France / KLM.

1. Ich habe für 1 Person den Preis eines best. Hin-/Rückfluges im internet ersehen. Daraufhin wollte ich diese Flüge für 2 Personen buchen: und habe mich gewundert und geärgert, daß der Preis sich je Person um 45,- erhöht hätte! 2. Daraufhin habe ich für 1 Person zum niedrigeren Preis gebucht zzgl. kostenpflichtiger Sitzplatz-Reservierung; anschließend für 1 weitere Person zum (nur noch angebotenem) höheren Preis zzgl. kpfl. Sitzplatz-Reservierung. 3. Die obige 1. Buchung wurde aber von airfrance nicht bestätigt: "es ist ein Computerproblem aufgetreten" 4. Daraufhin habe ich diese Buchung noch mal neu eingegeben; zu dem nur noch verfügbaren höheren Preis. 5. Stunde später bekomme ich die €-mail-Nachricht, daß die 1. Buchung (doch) bestätigt wurde. 6. Ein umgehender Anruf beim Kunden-Service ergab die Möglichkeit eines Stornos (innerhalb 24 Std) unter Mithilfe des sehr freundlichen Mitarbeiters. (die Sitzplatz-Stornierung wäre separat zu beantragen). Die Geld-Rückerstat- tung ist zwischenzeitlich eingegangen. 7. Eine Woche später ersehe ich durch einen zufälligen Blick in mein Zahlungs-Konto, daß eine weitere Flug-Stornierung mit Erstattung vorgenommen wurde. 8. Stand zur Zeit: 1 bestätigte Buchung+Abbuchung für 1 Person + 3 /bezahlte Sitzplatzreservierungen... 9. Ich werde wieder den Kunden-Service kontaktieren müssen...

Ich würde noch nicht einmal 1 Stern geben! Sowohl Empathie geschweige den Kulanz ist bei den meisten Mitarbeitern z.b. beim Check-in ein ganz großes Fremdwort. Nie wieder mit dieser Fluggesellschaft! In Düsseldorf am Schalter, gibt es eine Mitarbeiterin die des Öfteren negativ aufgefallen ist, dessen Namen ich leider nicht weiß. Sie hat eine sehr negative Aura und ist gegenüber Passagiere sehr oberflächlich, wird grundlos persönlich und spricht sehr herablassend, aber dass kann ich verstehen, wenn du mit dir selber nicht zufrieden bist bzw. Mit dein eiginen Leben nicht zufrieden bist und nicht genug Liebe bekommt. Entstehen halt solche Arten von Menschen die einen totalen hirnflug haben, aus welchem Grund auch immer. Solche Menschen leben in ihr Karma und das werden die vermutlich auch ans Lebensende tun, wenn sie nicht an ihre Ausdrücke gegenüber fremde Menschen arbeiten. Gott regelt alles! Dennoch sind einige hilfsbereit, aber leider nicht genug. Menschen die Menschen nicht mögen.. bitte, bitte bitee sucht euch ein Job im Büro oder so, aber bitte nicht mit Menschen, wenn ihr euren eigenen Hass und Zorn zu euch selbst auf andere projizieren wollt! Keiner braucht schlechte Energie -Danke!

Früher war AF eine zuverlässige Airline. Gefühlt geht's seit 2022 rasant bergab. Immer das gleiche Muster - es werden viele Flugverbindungen angeboten. Kurz vorher wird man x-mal umgebucht inkl. sehr langer Zwischenaufenthalte. Alternativ storniert AF kurzfristig den Zubringer und kann keine Alternativen anbieten. Teure Neubuchung bei anderer Airline bzw. Stornierung des Urlaubs waren für uns 2023 die Folge. Die Hotline ist dabei hilflos - tw. sprachlich eine Herausforderung: man verstehe das Problem nicht, sehe im System angeblich die Stornierung nicht oder verweist schlicht auf die Website. Erstattungsanträge (Dauer während "Corona" 90 Tage) wurden zwischenzeitlich wieder schneller abgewickelt. Aber auch das Vergangenheit: Aktuell hängen Erstattungen von (PremEco/Business) Tickets wg. zu prüfender Sitzplatzgebühren fest. Gut für die Liquidität von AF - ärgerlich für uns als Kunden. In der Hotline dazu nur telefonisches Schulterzucken. AF für uns noch, wenn es nicht mehr anders geht.

den Buchungsstand einer getätigten Buchung hätte ich nur über den Umweg eines Flying-blue-member (will ich aber nicht sein) erfahren, eine Buchung per Zahlung mit der Kreditkarte war nicht möglich (beim Anklicken: roter button leuchtete auf, Karttendaten waren nicht einzugeben), mehrere Versuche scheiterten, 2 Tage sind zu wenig Zeit für die alternative Option Banküberweisung für jemanden trotzdem, der kein online-banking macht, habe es in minem konkreten Fall dennoch versucht über Zahlung auf das Collect B.V. Postbankkonto und bin nun gespannt (und gestresst), ob es geklappt hat. Ansonsten wäre meine Buchuing hinfällig und ich wüsste nicht, über welchen Weg ich den überwiesenen Betrag zurückerhalten würde. ihre Telefon-Hotline mit dem Wunsch nach Unterstützung war trotz 3-maligem Versuch und ewiger-langer Wartezeit nicht erreichbar! Alles in allem eine negative Buchungserfahrung mit bisher ungekannten Hindernissen