airfrance.de

Erfahrungen:

Der Begleitservice am Flughafen von Lomé war sehr gut. Das Umsteigen in Paris und der Begelitservice dort waren grauenhaft. Ich wurde abgesetzt, die Begleitung fuhr weg und ich musste mich selber zurechtfinden ohne Rollstuhl und informierte Hilfen. An der Passkontrolle führte die Begleitung für zwei Menschen mit Mobilitätsproblemen einen zusammengefalteten Rollstuhl mt sich, wir STANDEN daneben!! Es lief nichts reibungslos. Ich wäre auf allen Vieren schneller zu meinem Weiterflug gekommen. Das hat Nerven und Kraft gekostet. In Paris mache ich diese Erfahrung zum zweiten Mal.

Die App ist nicht bedienerfreundlich, wie z.B. bei Austrien Airlines oder Eurostar. Man wird mit Werbung zugeschüttet und findet nicht auf Anhieb die richtigen Einstellungen. Der Concierge-Service ist für Nutzer nicht servicefreundlich, wenn er erst am Zielflughafen beginnt. Wenn ich es selber geschafft habe, am Startflughafen einzuchecken und meinen Koffer aufzugeben, ist es am Zielflughafen kein Problem, ein Taxi zu nehmen. Sinnvoll wäre, bereits am Startflughafen, die Fluggäste von zu Hause abzuholen, die Koffer und das Einchecken zu übernehmen. Am Zielflughafen kümmert sich der Service um die Koffer und den anschließenden Transport zum Hotel. Ich würde es lieben!!!!

Da unsere Hin- und Rückflüge 5 Monate auseinanderliegen, man aber in unserem Ankunftsland nur 90 Tage als Tourist bleiben kann, fordert uns die Website von AF auf eine Aufenthaltsgenehmigung zu scannen. Die brauchen wir aber nicht da wir das Land nach einer Woche verlassen und zu einer Rundreise durch mehrere Länder starten. AF droht damit das man uns ohne Aufenthaltsgenehmigung nicht abfliegen lässt. Und keine Hot line oder andere Kontaktmöglichkeit um das zu klären.

Die Buchung war einfach. Aber: Ich finde es nicht richtig, dass Gepäck und Sitzplätze extra bezahlt werden müssen. Ich habe die Standardvariante gewählt, mit Aufpreis für Aufgabegepäck und Sitzplatzreservierung bei Check-In. Und dann sagt mir der Buchungsvorgang immer noch, ich solle doch lieber gleich Sitzplätze mit weiteren Zusatzkosten reservieren, der Flug wäre vermutlich ausgebucht. Das finde ich nicht richtig.

Die Abwicklung am BER ist etwas schwierig, da der Flughafen an sich selbst schlecht organisiert ist. Die Beschilderung wo man hin muss lässt zu wünschen übrig und die Abgabe von Sperrgepäck ist ebenso Abenteuerlich, besonders mit kleinen Kindern. In Paris hingegen wird auf einen zugegangen, herzlich Empfangen und trotz schlechten Englisch Kenntnissen wird man nicht im Stich gelassen. Alles liegt auf dem Weg selbst Sperrgepäck wie Kinderwagen. Im Flugzeug ist ebenfalls alles tadellos gelaufen. Wir sind mit Baby und einem Kleinkinder geflogen, es war sehr angenehm. Top weiter so!

Der Prozess war einfach, man konnte schnell seine Daten eingeben. Es war auch immer relativ gut erklärt, in welchem Schritt man sich gerade befindet. Warum ziehe ich einen Stern ab? Zuerst, weil beim ersten Preis suggeriert wird, dass "Standardplätze" inkludiert sind - für die reservierung von Plätzen muss man aber immer etwas aufzahlen. D.h. der Platz ist inkludiert (das würde ich bei einem Flug immer erwarten) - die Reservierung kostet extra. Beim Start des Buchungsprozesses wurde mir angezegit, dass die Session/ Reservierung 30 min. "reserviert" ist, das hatte ich wahrgenommen - da ich zu Versicherung etc. noch recherchieren musste, hatte ich wohl tatsächlich kurz vor dem letzten Schritt der Buchung die 30 min überschritten - leider wurde ich dann ohne jegliche Vorwarnung rausgeschmissen und musste von vorne beginnen. Dummerweise waren dann die Sitzplatzreservierungen, die ich gerade zuvor machen konnte weg (wahrscheinlich durch mich selbst noch belegt!). Was hätte ich mir gewünscht: 1. eine Warnung inkl. Verlängerungsmöglichkeit der "Session" 2. wenn schon die Session gekillt wird, sollten direkt danach auch die Sitzplatzreservierungen möglich sein - also auch die Sitzplatzreservierungen gekillt werden.

Preisvergleich zwischen den einzelnen Flügen übersichtlich und klar. Flying Blue Nummer konnte nicht verwendet werden um Meilen zu sammeln da bei der Buchung der Name exakt so wie im Reisepass anzugeben ist. Hierbei handelt es sich um einen Doppelnamen mit Bindestrich. Bei Flying Blue lässt sich dieser jedoch nicht so hinterlegen.

Portal kundenfreundlich und selbsterklärend. Nachteil, wenn mehrere Leute zusammen fliegen wollen, aber nur ein Teil mit Koffer, dann ist es nicht möglich, dass alle Passagiere mit einer Buchungsnummer reisen. Selbst meine Ehefrau und ich müssen immer separat buchen. Besser wäre es, wenn am Ende der Buchung noch ein Koffer dazugefügt werden könnte, selbst wenn am Anfang die billigste Variante ausgewählt wurde.

Die Online Buchungsseite ist gut. Leider habe ich nicht gut aufgepasst und bei der Buchung übersehen, dass zwei verschiedene Flüge von Pau nach Hannover (einmal über Paris- ein Stopp, und einmal über Paris-Amsterdam -zwei Stopps- nach Hannover), Abflug zur gleichen Zeit, aufgelistet waren. Habe leider den falschen gedrückt und musste dann für die folgende Umbuchung 90 Euro bezahlen.

Positiv: Die Buchung erfolgte schnell und problemlos. Negativ: Im Vorfeld hatten wir den Air France Senior Pass beantragt. Nach der sofortigen Bezahlung sollte die Auslieferung innerhalb von 48 Stunden via E-Mail erfolgen. Das war vor 9 Tagen. Es kam bis heute keine E-Mail. Einen Senior Pass konnten ich im FlyingBlue-Konto entdecken. Das zweite FlyingBlue-Konto war leider ohne Ankündigung kurz zuvor deaktiviert worden, obwohl wenige Tage zuvor noch eine E-Mail-Benachrichtigung zu diesem Konto kam. Laut Hotline war ein Zugriff auf dieses FB-Konto nicht mehr möglich, sodass meine Partnerin ein neues Konto erstellen musste. Dieses enthielt sofort ihre persönlichen Angaben aber NICHT den Senior Pass. Es folgten 4 Stunden (!!!) Telefonate mit Air France und Flying Blue, in denen sich jeder für nicht zuständig erklärte und auf eine andere Hotline verwies. Das ganze drehte sich im Kreis. Auch unter der Telefonnummer, die in den Vertragsbedingungen zur Senior Card angegeben war und bei der man laut Text im Verlustfall eine neue Senior Card anfordern können sollte fühlte man sich nicht zuständig. Angeblich gab es keine Möglichkeit, das Anliegen schriftlich, z.B. via E-Mail zu platzieren. Letzlich bleibe uns nur, am 08.05.2026 nochmals einen Antrag auf Senior Card zu stellen und zu bezahlen. Daraufhin wurde diese auch innerhalb von 48 Stunden via E-Mail und via FB-Konto ausgeliefert. Das hat sehr viel nerven gekostet und der Preis von 49 EUR für eine Senior Card wurde doppelt bezahlt. :-(

Sehr freundliches und hilfsbereites Personal – wir haben uns rundum gut betreut gefühlt. Der Zustand der Flugzeuge war absolut in Ordnung. Besonders positiv hervorzuheben sind die kleinen Snacks und Getränke, die sowohl auf kurzen als auch auf längeren Flügen angeboten wurden – das ist bei vielen anderen europäischen Fluggesellschaften inzwischen leider keine Selbstverständlichkeit mehr. Ich fliege jederzeit gerne wieder mit Air France.

Bei einem Umsteigeflug werden Kombinationen angezeigt mit der Info in den Details, dass die Umsteigezeit zu kurz ist. Beii den Umsteigeflügen ist nicht erkennbar, ob das Aufgabegepäck an der Gepäckaufbewahrung geholt und neu aufgegeben werden muss oder direkt umgeladen wird.

Flug Buchung auf der Website ist sehr einfach und gut strukturiert. Der telefonische Support bei Umbuchungen ist auch sehr gut. Dort sind hilfsbereite, kompetente Mitarbeiter am Start

Alles ok, allerdings kann ich den Aufpreis bei Kartenzahlung von über Eur 30 nicht nachvollziehen, nicht mehr zeitgemäß. Das macht es für Geschäftsreisende umständlich, von einem Paypal Konto dann auf Kreditkartenkonto abzurechnen.

Die Website war übersichtlich, wichtig auch, dass man sah, welche Gepäckstücke Inbegriffen sind oder nicht. Da ich den Flug noch vor mir habe, kann ich dazu noch nichts sagen. Paris, je viendra!

Leider funktionierte die Buchung in der App nicht, so dass ich auf die Internetseite zurück greifen musste. Der Ladevorgang ist oft sehr langsam und das Speichern ist nicht so ganz einfach, oft muss von vorne begonnen werden, wenn etwas geändert werden soll. Das Positive ist, daß die Seiten übersichtlich und auch für ältere Menschen gut zu verstehen sind.

Flug, Crew hat mir alles sehr gut gefallen, ich war von der Organisation und der Kompetenz der Flugbegleiter beeindruckt. CDG hat mir als Flughafen auch sehr gut gefallen

Die Verständnisproblematik unserer von Air France vorgenommenen Umbuchung wurde durch ein informatives Gespräch nachvollziehbar erklärt. Die digitale Benachrichtigungs- und Informationstechnik ist noch verbesserungsbedürftig. An der Stelle zeigt sich wieder einmal, dass kompetentes Personal unverzichtbar ist. Vielen Dank.

Buchung ging problemlos und war verständlich. Allerdings muss man mit dem Internet sehr gut vertraut sein. Für ältere Menschen mit wenig Erfahrung im Internet ist es schwer, einen Flug zu buchen - was allerdings nicht nur auf AirFrance zutrifft.

Die Nutzung der App ist einfach und gut, Verbesserung wäre evtl das die App von familienmitgliedern/Partner zusammen nutzbar wäre... und eine Bewertung abzufragen wenn die Buchung komplett abgeschlossen ist