airfrance.de

Erfahrungen:

Da unsere Hin- und Rückflüge 5 Monate auseinanderliegen, man aber in unserem Ankunftsland nur 90 Tage als Tourist bleiben kann, fordert uns die Website von AF auf eine Aufenthaltsgenehmigung zu scannen. Die brauchen wir aber nicht da wir das Land nach einer Woche verlassen und zu einer Rundreise durch mehrere Länder starten. AF droht damit das man uns ohne Aufenthaltsgenehmigung nicht abfliegen lässt. Und keine Hot line oder andere Kontaktmöglichkeit um das zu klären.

Die Abwicklung am BER ist etwas schwierig, da der Flughafen an sich selbst schlecht organisiert ist. Die Beschilderung wo man hin muss lässt zu wünschen übrig und die Abgabe von Sperrgepäck ist ebenso Abenteuerlich, besonders mit kleinen Kindern. In Paris hingegen wird auf einen zugegangen, herzlich Empfangen und trotz schlechten Englisch Kenntnissen wird man nicht im Stich gelassen. Alles liegt auf dem Weg selbst Sperrgepäck wie Kinderwagen. Im Flugzeug ist ebenfalls alles tadellos gelaufen. Wir sind mit Baby und einem Kleinkinder geflogen, es war sehr angenehm. Top weiter so!

Der Prozess war einfach, man konnte schnell seine Daten eingeben. Es war auch immer relativ gut erklärt, in welchem Schritt man sich gerade befindet. Warum ziehe ich einen Stern ab? Zuerst, weil beim ersten Preis suggeriert wird, dass "Standardplätze" inkludiert sind - für die reservierung von Plätzen muss man aber immer etwas aufzahlen. D.h. der Platz ist inkludiert (das würde ich bei einem Flug immer erwarten) - die Reservierung kostet extra. Beim Start des Buchungsprozesses wurde mir angezegit, dass die Session/ Reservierung 30 min. "reserviert" ist, das hatte ich wahrgenommen - da ich zu Versicherung etc. noch recherchieren musste, hatte ich wohl tatsächlich kurz vor dem letzten Schritt der Buchung die 30 min überschritten - leider wurde ich dann ohne jegliche Vorwarnung rausgeschmissen und musste von vorne beginnen. Dummerweise waren dann die Sitzplatzreservierungen, die ich gerade zuvor machen konnte weg (wahrscheinlich durch mich selbst noch belegt!). Was hätte ich mir gewünscht: 1. eine Warnung inkl. Verlängerungsmöglichkeit der "Session" 2. wenn schon die Session gekillt wird, sollten direkt danach auch die Sitzplatzreservierungen möglich sein - also auch die Sitzplatzreservierungen gekillt werden.

Portal kundenfreundlich und selbsterklärend. Nachteil, wenn mehrere Leute zusammen fliegen wollen, aber nur ein Teil mit Koffer, dann ist es nicht möglich, dass alle Passagiere mit einer Buchungsnummer reisen. Selbst meine Ehefrau und ich müssen immer separat buchen. Besser wäre es, wenn am Ende der Buchung noch ein Koffer dazugefügt werden könnte, selbst wenn am Anfang die billigste Variante ausgewählt wurde.

Die Online Buchungsseite ist gut. Leider habe ich nicht gut aufgepasst und bei der Buchung übersehen, dass zwei verschiedene Flüge von Pau nach Hannover (einmal über Paris- ein Stopp, und einmal über Paris-Amsterdam -zwei Stopps- nach Hannover), Abflug zur gleichen Zeit, aufgelistet waren. Habe leider den falschen gedrückt und musste dann für die folgende Umbuchung 90 Euro bezahlen.

Positiv: Die Buchung erfolgte schnell und problemlos. Negativ: Im Vorfeld hatten wir den Air France Senior Pass beantragt. Nach der sofortigen Bezahlung sollte die Auslieferung innerhalb von 48 Stunden via E-Mail erfolgen. Das war vor 9 Tagen. Es kam bis heute keine E-Mail. Einen Senior Pass konnten ich im FlyingBlue-Konto entdecken. Das zweite FlyingBlue-Konto war leider ohne Ankündigung kurz zuvor deaktiviert worden, obwohl wenige Tage zuvor noch eine E-Mail-Benachrichtigung zu diesem Konto kam. Laut Hotline war ein Zugriff auf dieses FB-Konto nicht mehr möglich, sodass meine Partnerin ein neues Konto erstellen musste. Dieses enthielt sofort ihre persönlichen Angaben aber NICHT den Senior Pass. Es folgten 4 Stunden (!!!) Telefonate mit Air France und Flying Blue, in denen sich jeder für nicht zuständig erklärte und auf eine andere Hotline verwies. Das ganze drehte sich im Kreis. Auch unter der Telefonnummer, die in den Vertragsbedingungen zur Senior Card angegeben war und bei der man laut Text im Verlustfall eine neue Senior Card anfordern können sollte fühlte man sich nicht zuständig. Angeblich gab es keine Möglichkeit, das Anliegen schriftlich, z.B. via E-Mail zu platzieren. Letzlich bleibe uns nur, am 08.05.2026 nochmals einen Antrag auf Senior Card zu stellen und zu bezahlen. Daraufhin wurde diese auch innerhalb von 48 Stunden via E-Mail und via FB-Konto ausgeliefert. Das hat sehr viel nerven gekostet und der Preis von 49 EUR für eine Senior Card wurde doppelt bezahlt. :-(

Sehr freundliches und hilfsbereites Personal – wir haben uns rundum gut betreut gefühlt. Der Zustand der Flugzeuge war absolut in Ordnung. Besonders positiv hervorzuheben sind die kleinen Snacks und Getränke, die sowohl auf kurzen als auch auf längeren Flügen angeboten wurden – das ist bei vielen anderen europäischen Fluggesellschaften inzwischen leider keine Selbstverständlichkeit mehr. Ich fliege jederzeit gerne wieder mit Air France.

Die Verständnisproblematik unserer von Air France vorgenommenen Umbuchung wurde durch ein informatives Gespräch nachvollziehbar erklärt. Die digitale Benachrichtigungs- und Informationstechnik ist noch verbesserungsbedürftig. An der Stelle zeigt sich wieder einmal, dass kompetentes Personal unverzichtbar ist. Vielen Dank.

Die Zeit für die Buchung könnte länger sein. Ich musste zweimal von vorne starten, weil es Probleme mit der Zahlungsmethode gab und in der Zwischenzeit die Zeit, in der die Buchung reserviert wurde, abgelaufen ist. Wenn man Sitzplätze auswählt, das Essen etc., dann wird es etwas eng und man muss wieder von vorne anfangen. Sehr ärgerlich, auch weil die vorab festgelegten Sitzplätze noch reserviert und damit nicht mehr buchbar waren.

Bin mit der Suche nach einem Flug im Winter nach Kenia abseits der Golfstaaten bzw. ohne Nahostflughäfen (Kriegsgebiet) in verschiedenen Suchportalen auf AIRFRANCE gekommen. Auch wichtig und von Vorteil: guter für mich akzeptabler Preis und EU Fluggastrechte.

Ich fliege mehrmals mit Air France und bin nie enttäuscht worden. Kleine Snacks und Getränke kostenlos am Bord . Die Flugzeuge sind immer sauber und das Personal super nett. Ich kann Air France immer gerne weiter empfehlen!

Die Buchung hat gut funktioniert. Etwas irreführend war die Preisangabe, Hin- und Rückflug war ausgewählt, und dann wurden beide Flüge einzeln berechnet, was natürlich einem wesentlich höherem Gesamtpreis führte.

Der Buchungsvorgang war sehr einfach. Ich hoffe, dass die Zeiten zwischen den Flügen ausreichend sind, um den Gate in Paris Charles de Gaulle zu wechseln. Ansonsten hätte der Flug ja nicht angeboten werden sollen. Leider haben wir in der Vergangenheit immer wieder ein Problem mit Aeromexico, welche ja zum Verbund von AirFrance und KLM gehören. Wenn es Probleme gibt, wird man als Kunde leider alleine gelassen. Da wünsche ich mir konreten Support. Die Zusammenarbeit mit Aeromexico scheint nicht zu funktionieren. So erleben wir das, wenn wir von Basel nach Aguascalientes / Mexico reisen leider immer wieder.

Vieeel besser als noch vor 10 Jahren! Guter Buchungsprozess, gute Online Flugvorbereitung, die letzten Male Flieger in gutem Zustand und professionelle Mitarbeiter. Die Flugzeuge könnten noch etwas gepflegter und das Personal noch gastfreundlicher sein, dann 5 Sterne.

Grundsätzlich die m.E. am übersichtlichsten und am leichtesten zu bedienen von den größeren europäischen Airlines. Die App hält an Eingaben fest und macht es schwer, verschiedene Flughäfen für eine Reise abzufragen bezüglich Verbindungen und Preisen. Bei mir z.B. regelmäßig Flug ab/an BRE oder HAM oder sogar HAJ. Gut der Hinweis auf kostenpflichtige Zwischenübernachtungen. Bei der Flugauswahl fehlt allerdings ein solcher Hinweis, wenn Routen über die USA führen, obwohl dort extra-Visakosten anfallen und eine aufwändige Beantragung des Reisedokuments für den Transitaufenthalt erforderlich sind und dann ist der günstigste Preis nicht mehr der Günstigste. Die Preisangaben mit Basispreis statt einem Preis mit Aufgabegepäck für den Vergleich anzugeben finde ich, und wahrscheinlich 90% der Langstreckenkunden, nicht hilfreich.

Die übersichtliche und zugleich breite Auswahl an unterschiedlichen Flugverbindungen ermöglicht eine schnelle Auswahl der persönlich gewünschten Flugverbindung.

Ich fliege fast imer mit AIRFRANCE nach Chile, bis jetzt immer sehr gut, pünktlich, freudliches Service, sicher. Nur das Buchen auf der Interneteseite bleibt kompliziert, trotz neuen PC und Glassfasser. Man muss immer wieder anfangen, weil der Bezahlungsprozess unterbricht. Das vorletzte mal vor ca. einem Jahr, bekam ich sogar beim neuen Versuch einen höheren Preis, das geht nicht. Vor kurzem ist mir das gleiche passiert, aber auch beim dritten Versuch bekam ich den gleichen Preis, zum Glück. Liebe Grüße und beste Wünsche für das neue Jahr, Manuel

Es kam bei der Sitzplatzwahl wiederholt zu Fehlern und Abbrüchen, so dass der gesamte Buchungsvorgang mehrfach durchgeführt werden musste bis es schließlich klappte

Es gibt Airlines, die bringen einen von A nach B. Und es gibt Air France – die einen schon beim Einsteigen daran erinnert, dass Reisen mehr sein kann als Transport. Was mich immer wieder begeistert, ist dieser unverwechselbare französische Charme: dezent, selbstbewusst, niemals aufdringlich. Die Crew wirkt präsent, aufmerksam und gleichzeitig wunderbar entspannt – genau diese Mischung aus Professionalität und Leichtigkeit, die man sofort mit Frankreich verbindet. Besonders in der Business Class zeigt Air France ihre Stärke. Alles fühlt sich durchdacht an, ohne kühl zu wirken. Die Sitze sind komfortabel, großzügig und auf Langstrecke ideal zum Arbeiten wie zum Abschalten. Das Design ist elegant, modern und typisch französisch – mit Stil statt Show. Ein echtes Highlight ist für mich das kulinarische Konzept: hochwertig, fein abgestimmt und mit einem klaren Bekenntnis zur französischen Küche. Essen wird hier nicht als notwendige Bordverpflegung verstanden, sondern als Teil des Reiseerlebnisses. Dazu ein gutes Glas Wein, sorgfältig ausgewählt – très chic, ganz ohne Attitüde. Was Air France für mich besonders macht, ist dieses Gefühl von Souveränität. Nichts wirkt hektisch oder beliebig. Man merkt, dass hier Erfahrung, Kultur und Anspruch zusammenkommen. Ich steige entspannt ein – und komme ebenso entspannt an. Für mich ist Air France nicht einfach eine Airline, sondern ein Stück französische Lebensart über den Wolken. Und genau deshalb fliege ich immer wieder gerne mit ihnen.

Wir sind mit airfrance von Papeete nach Berlin geflogen. Die neue Business Class im A350 ist komfortabel. Der Service an Bord und in den Lounge in Los Angeles und Paris exzellent. Schwachpunkt war der Flug Paris nach Berlin. Da der Einstieg nur über die vordere Tür erfolgt ist es in den vorderen Reihe während des Boarding sehr kalt und es gab keine Decken. Einfacher und transparenter kann die Flying Blue App werden. Das bilden einer Family Group, der Meilentransfer und das einlösen gestaltete sich schwierig. Wir vertrauen weiter auf airfrance!