airfrance.deBewertungen:
2.899 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.208 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wir hatten einen Umsteiger gebucht, der verspätet war sodass der Anschluss unerreichbar wurde. Jemand vom Airfrance Schalter am Flughafen hat auf meinem Handy angerufen, bevor ich wusste dass es ein Problem gab, mich informiert, mich auf einen anderen Flug am gleichen Tag umgebucht und das Problem in zwei Minuten gelöst. Ein Traum Service!!
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Relevanteste negative Bewertung
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Diese Buchung hat funktioniert aber:
Davor habe ich versucht zu buchen, Bezahlung über Paypal - hat auf das erste Mal nicht geklappt - durch eine Aktualisierung wurde bei mir auf Paypal zwei Mal der Gesamtbetrag als "ausstehend" angezeigt.
Kurze Zeit später kam per Mail eine Stornierungsbestätigung, da die Zahlung nicht durchgeführt werden konnte.
Dann habe ich den Flug mit einem anderen Zahlungsweg gebucht.
Ein paar Tage später jedoch sehe ich bei PayPal ZWEI! mal den Gesamtbetrag von der "stornierten" Buchung abgebucht.
Beschwerde über das Formular bei Airfrance hat ergeben, dass ich ~200€ zurück bekommen habe. Es wurden jedoch 1052€ fälschlicherweise über mein PayPal abgebucht!!!!!!
Da ist also etwas im System sehr schief gelaufen!!! Und richtig bearbeitet werden Beschwerden auch nicht!
Bitte nehmen Sie zu mir Kontakt auf!
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Bewertungen für airfrance.de
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
2x Abbruch im Buchungsprozess, Tickets danach jeweils teurer
Während der Buchung kamen nicht nachvollziehbare Fehlermeldungen („Sitzplatz konnte nicht gebucht werden“ - darunter waren auf der gleichen Seite die gewählten Sitze aber angezeigt), Rückkehr zur Sitzplatzbuchung führte zum Buchungsabbruch. Beim folgenden Buchungsvorgang kam es erneut zum Abbruch. Jedesmal waren die Tickets beim Folgeversuch teurer, so dass wir jetzt über 400 EUR mehr zahlen.
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20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich wollte für meinen 15-jährigen Sohn einen Flug in die Usa buchen, es hieß, gleich, haben Sie dort nachgefragt ob er einreisen darf. Ich erwarte das von einer Airline, dass sie dass wissen. Außerdem konnte ich selbst nicht online buchen , es hieß immer ein technisches Problem. Der Herr hat mir den teureren Preis via Telefon mitgeteilt.
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12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Preisänderung im Bestellprozess
Während der Bestellung wurde der Preis erhöht bei gleichzeitiger Verknappung der Sitzplätze. Das empfand ich doch sehr merkwürdig, weil der Bestellprozess ja gestartet wurde und keine Unterbrechung stattfand.
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06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Viele technische Fehler bei Anmeldung oder dem Kaufen eines Tickets. Trotz Blue Mitgliedschaft konnte ich mich anmelden, der Prozess brach ab. Wirklich die schlechteste Online Buchungerfahrung seit langem.
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10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Antworten per Mail o.ä- Jede Menge E- Mail Adressen - keiner antwortet oder "" nicht zuständig ""
Voll bezahltes Business Ticket wird bestätigt teilweise Business - teilweise Eco .
Nur Probleme .
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02.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Seite ist schlecht
Die Seite ist immer wieder gesprungen,dann habe ich auf falsche Datum gebucht! Zum ändern Kamm dass ich Gebühren zahlen muss dann am Ende einfach blockiert!
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16.03.2024
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Miles
Bei der Bestellung habe ich nicht raus gefunden wie ich meine Miles für eine Teilzahlung nutzen konnte
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12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Weiterflug wurde annuliert
Mein Weiterflug wurde annulliert, weil das AirFrance Personal in Nürnberg nicht gut genug geschult ist!
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03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schlecht! Beim Buchen und Buchungsänderung, die Seite ist blockiert...dann muss man AF anrufen!
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DD
D D.
Berlin
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Support.
Meine Sitzplatzreservierung ist fehlerhaft. Kein Support. Keine Antwort auf E-Mail.
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01.03.2024
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Man sollte dort Leute einsetzen, die gut Deutsch sprechen und verstehen... Danke
Man sollte dort Leute einsetzen, die gut Deutsch sprechen und verstehen...
Danke
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26.02.2024
Verifizierte Bewertung
1. Preis erhöht während der Buchungssession.
2. Keine Kopfer buchbar
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13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Während der Buchung ist der Preis um 45€ gestiegen
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27.02.2024
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Letzte Reise habe meine gepack verloren
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12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mitarbeiter in Nürnberg schulen!
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16.03.2024
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Flug nicht immer andern
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07.03.2024
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16.02.2024
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11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Programiierung der Internetseite ist grottenschlecht. Man wird durch scheinbar weiterführende Links immer wieder im Kreis geführt. Auch nachdem man schon lange seinen Sitz ausgewählt hat, landet man immer wieder bei der Sitzauswahl. Es hat etwa 30 Minuten gedauert bis die Bezahlung meines Tickets Erfolg hatte - und das nur nachdem ich mich ausgeloggt habe und ganz von vorn begonnen habe.
Es wird mehrmals während einer Sitzung die Identität geprüft. Profil-Details wie die Telefonnummer werden angeblich gespeichert, beim nächsten Mal aber wieder neu abgefragt.
Auch finde ich es lästig, während eines 6-wöchigen Aufenthaltes in Südamerika Werbung zu erhalten, einmal wieder in der Ferrne Urlaub zu machen.
Da ist noch sehr viel Luft nach oben.
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TK
Thorsten K.
Deutschland
24.10.2023
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zum Teil intransparent
Es ist schön, dass auf AirFrance.de zahlreiche Flüge auch in Kollaboration mit Partner-Airlines angeboten werden. Allerdings ist es komplett intransparent, welche Buchungsbedingungen (z.B. bzgl. kostenfreien Sitzplatzreservierungen etc.) für die einzelnen Partner-Airlines gelten und viel zu kompliziert, wenn man auf zig unterschiedlichen Webseiten einloggen und immer wieder die gleichen Eintragungen machen muss. Das muss vereinheitliche werden.
Noch ein Tipp: Obwohl AirFrance und KLM zusammengehören, gibt es auf AirFrance.de und KLM.de z.T. ein unterschiedliches Flugangebot und unterschiedliche Preise.
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