airfrance.deBewertungen:
2.749 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.872 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
16.04.2024
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Wir hatten einen Umsteiger gebucht, der verspätet war sodass der Anschluss unerreichbar wurde. Jemand vom Airfrance Schalter am Flughafen hat auf meinem Handy angerufen, bevor ich wusste dass es ein Problem gab, mich informiert, mich auf einen anderen Flug am gleichen Tag umgebucht und das Problem in zwei Minuten gelöst. Ein Traum Service!!
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Relevanteste negative Bewertung
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Diese Buchung hat funktioniert aber:
Davor habe ich versucht zu buchen, Bezahlung über Paypal - hat auf das erste Mal nicht geklappt - durch eine Aktualisierung wurde bei mir auf Paypal zwei Mal der Gesamtbetrag als "ausstehend" angezeigt.
Kurze Zeit später kam per Mail eine Stornierungsbestätigung, da die Zahlung nicht durchgeführt werden konnte.
Dann habe ich den Flug mit einem anderen Zahlungsweg gebucht.
Ein paar Tage später jedoch sehe ich bei PayPal ZWEI! mal den Gesamtbetrag von der "stornierten" Buchung abgebucht.
Beschwerde über das Formular bei Airfrance hat ergeben, dass ich ~200€ zurück bekommen habe. Es wurden jedoch 1052€ fälschlicherweise über mein PayPal abgebucht!!!!!!
Da ist also etwas im System sehr schief gelaufen!!! Und richtig bearbeitet werden Beschwerden auch nicht!
Bitte nehmen Sie zu mir Kontakt auf!
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Bewertungen für airfrance.de
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich wollte einen Flug im Januar 2024 buchen, offenbar gab es da offenbar aber keinen Flug. Das System hat mir automatisch einen Flug im Dezember 2023 angeboten, den ich gebucht habe - allerdings in der Annahme , dies sei ein Flug im Januar 2024. Schöne Scheiße! Da müssen noch Abfragen ins System, so dass man merkt, dass ein anderes Datum automatisch gewählt wurde.
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02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sitzplatz Auswahl bei Premium Economy Flug
Ich habe einen Premium Economy Flug gebucht, weil es mir sehr wichtig ist, einen bequemen Sitz auf einem transatlantischen Flug zu haben. Ich ging davon aus, dass ich meinen Sitzplatz selber auswählen könnte. Allerdings müsste ich dafür 60€ zahlen. Das ist recht ärgerlich, insbesondere weil diese Information nicht von vornherein verfügbar bzw. transparent war.
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27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Besser Abwicklung im Back-end wenn man ein Ticket online kauft. Lediglich Buchungscode erhalten. Als wir am Flughafen auftauchten, meinten die Mitarbeiter, dass das Ticket nicht ausgeschrieben wurde. Umsonst zum Flughafen gefahren. Plus beginnt den Customer Service bereits um 6:00Uhr früh und schließt erst um 22:Uhr abends. Aktuelle Zeiten nicht vertretbar.
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SR
Steve R.
Berlin
16.05.2023
Verifizierte Bewertung
komplizierten Verfahren, auch die Meilen von Flying Blue werden nicht geschrieben wenn man hinterher nicht schnell agiert!!!, andere Fluggesellschaten machen diese automatisch, der Passagier muss sich darum nicht kümmern.
Aufenthalt von nur 50min am Charles de Gaulle Airport ist ein Witz!!! muss man mindesten 90min um ohne Viel Stress Terminal zu wechseln.
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28.12.2023
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Die Ticketpreise erhöhen sich innerhalb von einem Tag und das kontinuierlich. Es sieht danach aus, als würde ein Algorithmus erkennen, wenn man sich eine Flugverbindung an verschiedenen Tagen ansieht und bei jedem Mal die Preise erhöhen.
Die Gebühren für eine Platzreservierung in der Premium Economy sind mit 54 Euro unverständlich hoch.
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30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Anschlussflug verpasst und Customer Service empfiehlt im flughafen zu übernachten, da es keine Hotels mehr gäbe. Stimmte aber nachweislich nicht. Zudem keine Hilfe bei Umbuchung. Keine Aufklärung über Fluggastrechte. Und schliesslich wurden einfach die Lichter ausgeschaltet, 20 Passagieren wurde nicht geholfen. Katastrophaler Service!
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28.06.2023
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Update your website + optimise phone service
Update your website, it does not show relevant information, has trouble loading parts etc. The booking E-Mail seems shady. Global B. V. as the receiver of the money has bad reputation and seems shady on the web. And invest in good quality service via phone. The people are not trained, unpolite and just cheap call centers!
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13.05.2023
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Customer data leak!
After having booked my flights yesterday evening I immediately started receiving dozens of SPAM emails in French. This is either a serious security breach or AirFrance is selling customer data to third parties. Either way I will report this incident further!!! I am glad I have paid via PayPal not credit card.
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MB
Michael B.
München
30.09.2023
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Mann fühlt sich betrogen
Mann dühlt sich durch mehrere nachträgliche und damit wettbewerbswiedrige Preisaufschläge im Buchungsprozess betrogen. Zumal es viel Atbeit macht x mal durch die Buchung zu gehen. Leider war es mir nicht möglich eine Alternative zu finden weshalb ich dennoch mit Air France fliegen muss.
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02.12.2023
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Kurzfristige Preisänderung
Kurz vor dem Abschluss der Buchung kam die Meldung, dass der Vorgang nicht abgeschlossen werden könne. Wie sich herausstellte, war der Tarif zwischenzeitlich um 20 € teurer geworden.
Ziemlich frech. Es wäre besser, wenn bei einem begonnen Buchungsvorgangs der Preis beibehalten wird.
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23.07.2023
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Durch Verspätung des AF-Fluges Paris-Berlin
am 19.07.23 verpassten wir Anschluss-Flug
Paris-Santiago,sodass wir erst am 20.07. fliegen konnten und erst 5 Stunden vor dem
Begräbnis unseres Bruders/Schwagers in Stgo/Chile eintrafen! Fazit:extremer Stress!
Beurteilung daher mangelhaft!
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12.12.2023
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Kunden - Abzocke
Ich finde es schon befremdlich, wenn man sich über eine Buchungsmöglichkeit (und Preise) informiert, diese danach (wenige Minuten später!) - wenn man buchen möchte - exorbitant gestiegen sind.
Das lässt auf eine "Spionage- Algorithmus" schließen und ist verabscheunungswürdig!
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29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider sind die Preise unverschämt hoch. Eine Sitzplatzreservierung kostet extra, warum? Aus jeder Kleinigkeit wird versucht noch mehr Geld herauszuschlagen.
Die Website, falls es darum gehen sollte in der Frage, ist sehr gut und übersichtlich designt.
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SN
Sa N.
Frankfurt
09.12.2023
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Um 00:15 Uhr wurde mir einen Email geschickt, dass mein Flug die um 6 Uhr geplant war, annulliert ist....
Logisch dass der Person der um 6 Uhr ein Flug hat, um 00 Uhr schläft...
Taxi kosten habe ich bezahlt nicht Air France...
Einfach Chaos 👎👎👎
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01.08.2023
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Ganz schlechter Service für Behinderte im Buchungsprozess! Buchung nicht beendet. Sitzplätze bestätigt. Link zu Bezahlung nicht aktiv, 2x 45 Minuten in der Warteschleife, Kreditkartenzahlung „abgelehnt“,… Nur die Sturheit hat zum Erfolg geführt!
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22.11.2023
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Subjektive Abzocke
Wurde aus dem ersten Buchungsvorgang herausgeworfen und sollte ihn telefonisch abschließen. Hotline dafür nur bis 2000 geöffnet.
Neuer Buchungsvorgsng war dann auf einmal mit circa 100Eur Mehrpreis verbunden.
Mehr muss ich dazu nicht sagen.
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19.07.2023
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Website und App sind leider wirklich sehr schlecht umgesetzt – und ich bin ein Pro und weiß mit IT Zeugs umzugehen ;-) dennoch eine Qual zu benutzen. Vom Interfacekonzept bis zur technischen Stabilität. Wurde das überhaupt getestet?
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24.08.2023
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In der App konnte ich nicht zahlen (Kreditkarten Check für fees hat nicht funktioniert). Dann musste ich die Buchung über den Computer fortsetzen, dort hat der Flug dann mehr gekostet. Insgesamt eine schlechte digitale experience.
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01.11.2023
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Für Rückfragen zur geleisteten Zahlung
Für Rückfragen zur Buchung bzw. des Eingangs der Zahlung eine Kontaktmöglichkeit.
Nach 2 Tagen gibt es noch keine Bestätigung über den Zahlungseingang.
Auf den verschiedenen Web-Seiten ist hierfür keine Möglichkeit zu finden.
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16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophe! Unmöglich zu zahlen aus iOS (Schaltfläsche funktioniert einfach nicht). Nach Wechsel auf einen Rechner musste trotzdem die Website zweimal neu geladen werden aufgrund von Server-Fehler während der Buchung.
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