airfrance.de

Bewertungen:

Ich hatte Schwerigkeit mit der Zahlung in App mit der Weiterleitung zur Webseite. Die gespeicherte Kreditkarte konnte nicht geändert werden. Am Ende lief die Buchung erneut über die AF Webseite.

Man hat den Eindruck Behinderte sind nicht erwünscht!

Ganz schlechter Service für Behinderte im Buchungsprozess! Buchung nicht beendet. Sitzplätze bestätigt. Link zu Bezahlung nicht aktiv, 2x 45 Minuten in der Warteschleife, Kreditkartenzahlung „abgelehnt“,… Nur die Sturheit hat zum Erfolg geführt!

Die app vergist immer wieder gespeicherte Daten. mal Passnr, mal Geschlecht, mal die Angaben einer Begleiperson

Website hat Störung im Bezahlsystem. Man wird bei Anschlussflügen an einen Service Partner weitergeleitet der alles flüge bucht. Beim bezahlen funktioniert die airfrance Schnittstelle nicht. Chaos. am ende muss man alles selber buchen und muss sogar mehr bezahlen

Besser Abwicklung im Back-end wenn man ein Ticket online kauft. Lediglich Buchungscode erhalten. Als wir am Flughafen auftauchten, meinten die Mitarbeiter, dass das Ticket nicht ausgeschrieben wurde. Umsonst zum Flughafen gefahren. Plus beginnt den Customer Service bereits um 6:00Uhr früh und schließt erst um 22:Uhr abends. Aktuelle Zeiten nicht vertretbar.

Eigentlich lief alles sehr gut, aber als ich die Sitzplatzreservierung abschloss (für die ich eine Bestätigung habe), wurde ich angeschrieben, dass der Betrag nicht beglichen ist. Ich versuchte es online, kam aber nicht in das Portal, bzw bekam keine weiterführende Information. Eine Telefonnummer steht auch nicht zur Verfügung...ich warte immer noch auf Rückmeldung

Business Class zu eng, zu wenig Sitzabstand zu hohe Preise für Business class online Tickets zu kompliziert, z.b. extra Telefon und E Mail für Kinder eingeben

Langsame Website, weshalb die Zahlung nicht funktioniert hat, was zu einer Doppelbuchung geführt hat!

Beim Bording auf Terminal 2F ist der Wartebereich regelmäßig überfüllt, es fehlen Sitzplätze in der Wartezone und Priorität für Business Class und Statuskunden wird oft nicht eingehalten. Die Flugbegleiter sind stets freundlich und bemüht. Leider war das Flugzeug / die Sitze nicht sehr sauber!

Ich erwarte immer eine sofortige Antwort per email von online shopping, was ich von Air France nicht Erlestoke habe. Die hotline personal ist allerdings schnell und kompetent.

Platzreservierung von normalen Sitzplätzen muss KOSTENFREI sein

Die Preisspanne ist nicht normal. Letzte Woche wollte ich den Flug buchen, er hat um die 350 € gekostet. Leider hatte ich keine Zeit zum buchen gehabt, daher habe ich erst gestern den Flug gebucht und musste 618€ dafür bezahlen. Das ist nicht akzeptabel!

Ich habe einen Premium Economy Flug gebucht, weil es mir sehr wichtig ist, einen bequemen Sitz auf einem transatlantischen Flug zu haben. Ich ging davon aus, dass ich meinen Sitzplatz selber auswählen könnte. Allerdings müsste ich dafür 60€ zahlen. Das ist recht ärgerlich, insbesondere weil diese Information nicht von vornherein verfügbar bzw. transparent war.

Es gabt ein Problem letztes Jahr wenn ich die Gepäck gebucht habe und ich musste für mehrere Stücke bezahlen obwohl ich nur 2 hatte. Also, das System ist besser geworden aber ist das noch nicht gut.

4 Stolpersteine hatte ich während der Online-Buchung für die Bestellung P9YKFA zu überwinden: 1. Die Gutschein-Nummer eines Erstattungsgutscheins von Airfrance (für einen cancelled flight wegen Corona) war um 3 Ziffern zu lang. 2. Mein telefonischer Anruf bei der angebotenen Hilfe-Nummer führte nur zu einer Mailbox, die nur in französischer Sprache etwas erklärte, was ich nicht verstand. Da die Gutschein-Nummer die 3 Kennziffern für Gutscheine (057) am Anfang 2 mal enthielt, versuchte ich die Nummer gekürzt um 1 mal die 3 Kennziffern einzugeben und ich erhielt den richtigen Gutschein! Self-made man! 3. Die Zeit für die Eingabe der Daten für eine Flugbuchung ist zu kurz. Nach der Warnung vor der Zeitüberschreitung kann die Eingabezeit durch Fortsetzung der Aktivität nicht verlängert werden (wie z.B. beim Online-Banking) und der Vorgang wird abgebrochen. 4. Nach Eingabe der Daten meiner Visa-Card von der Hanseatic Bank als Zahlungsmittel konnte der Buchungsvorgang nicht fortgesetzt werden, aber es gab keine Fehlermeldung oder Begründung. Erst nach Eingabe einer anderen Visa-Card konnte die Buchung abgeschlossen werden.

Die Benutzerfreundlichkeit / Benutzeroberfläche könnte deutlich verbessert werden. Vielleicht sollte man unabhängige Personen testen lassen, die sehr selten Flüge buchen und nicht in der Entwicklung der Buchungssoftware involviert sind. Letzendlich ist die Seite zufriedenstellend. Es funktioniert alles, aber an einigen Stellen kann man deutlich besser werden. Einzelheiten kann ich an dieser Stelle jetzt leider schlecht nennen, da der Buchungsprozess bereits abgeschlossen ist und schon ein paar Tage zurückliegt.