Ich habe das erste Mal etwas bei Retoura gekauft und werde dieses auch gerne wieder tun.
Gesucht habe ich einen Negativscanner für Fotos, und bei Retoura gefunden. Der Artikel war als "gebraucht, Gut" beschrieben und kostete 26 Euro. Der Neupreis ist 58 Euro. Nach 4 Tagen kam das Paket an. Der Scanner wurde im Originalkarton versendet war aber zusätzlich innen mit Luftpolsterfolie geschützt. Der optische Zustand war für mein Empfinden neuwertig keine Kratzer oder andere Beschädigungen waren zu erkennen. Das Zubehör war komplett. Scanner an den Computer angeschlossen Software installiert und ausprobiert. Ich bin begeistert.
Zwei B-Ware-Matratzen bestellt, welche wie folgt beschrieben waren: „Der Artikel ist unbenutzt und originalverpackt. Die Verpackung kann geöffnet sein und leichte Beschädigungen aufweisen.“
Die Lieferung war schnell und die Kartons unbeschädigt und ungeöffnet.
Allerdings kam die Enttäuschung nach dem Auspacken der Matratzen. Bei beiden Exemplaren waren die vier schmalen Außenseiten beschädigt bzw. überzogen von unzähligen flaumartigen Polyesterfäden, sodass die Umrandungen eine Makulatur darstellen. Teilweise konnte ich die Fäden mit der Schere abschneiden. So etwas verstehe ich nicht unter einer neuwertigen, unbenutzten Matratze.
Leicht zu transportierende Artikel hätte ich zurückgeschickt, doch machen Sie das mit Matratzen, die nicht mehr vakuumverpackt sind.
Dafür um eine schlechte Erfahrung reicher.
Die Angebote sind super! Der Kundenservice ist sehr freundlich und hilfsbereit. Einfach top!
Bewertung melden
14.05.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr unprofessionnel
Bestellung nach 3 Tagen immer noch nicht bearbeitet. Auf Anfragen wird erst nach Beschwerde bei Paypal reagiert. Später ist dann plötzlich die Hälfte der Artikel nicht mehr verfügbar und das wird einfach lapidar mitgeteilt.
Global unprofessionell, totaler Zeitverlust und nur Ärger.
Bewertung melden
Antwort von RETOURA Shop
25.05.2023
Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Selbstverständlich stehen wir bereits in Kontakt zu Ihnen werden wir diese Angelegenheit zügig und zu Ihrem absoluten Vorteil bearbeiten. Ihr RETOURA Team sendet Ihnen freundliche Grüße
Der Kauf ist an sich ausgezeichnet vorallem leicht und schnell abzuwickeln... Was mich einwenig stört ist das man den Retourenschein per E-Mail anfordern muss
Bestellte Ware kommt schnell an. Retouren werden komplikationslos geregelt, jedenfalls in meinem Fall.
Habe nur gute Erfahrungen gemacht.
Bewertung melden
14.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
14.05.2023
Verifizierte Bewertung
Service und Abwicklung 1a!
Ich hatte leider Probleme mit einem gekauften Artikel (Konstruktionsmangel). Meine Frage hierzu wurde schnell, freundlich und kompetent vom Service behandelt.
Mit dieser Erfahrung werde ich auf alle Fälle wieder Mal beim passenden Angebot zuschlagen!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.