RETOURA Shop

Erfahrungen:

Ich habe bei Retoura eine Espressomaschine bestellt, die als "neuwertig" beschrieben war. Der Artikel ist tatsächlich neu und original verpackt und völlig fehlerfrei und vollständig. Die Lieferung ist schnell erfolgt und zudem zu einem deutlich niedrigeren Preis als Original. Ich freue mich, dass es diese Möglichkeit gibt, wenn man hört dass bei manchen Anbietern Retouren einfach vernichtet werden.

Das ist bereits mein dritter Einkauf bei Retoura und ich bin immer noch sehr zufrieden. Die gesamte Kommunikation ist sehr gut, die Lieferzeiten waren wie angekündigt, oder sogar schneller. Die Ware kam in dem beschriebenem Zustand an (bei meiner Bestellung sehr gut). Die Ware wurde, wie angekündigt, in der (defekten) Original-Verpackung verschickt. Deshalb war es ja auch B-Ware. Man muss halt damit rechnen das während des Versandes etwas passieren kann. Wenn man eine schöne Verpackung möchte, muss man die teure Variante zum Originalpreis im Laden kaufen. Der Inhalt (und darauf kommt es mir an) war in einem neuwertigen Zustand und funktioniert wie es soll. Was will man mehr 👍👍😃 Über einen Umtausch oder Reklamation einer Ware kann ich nichts sagen, ist noch nicht vorgekommen, was ja auch für den Versender spricht. Also kurz.....Alles gut.... Gerne wieder 👍😃

Leider wies mein Dampfreiniger bereits bei der zweiten Benutzung einen Defekt am Sicherheitsverschluss auf. Ein kurzer Kontakt mit dem Kundenservice genügte jedoch: Mir wurde umgehend und ohne jegliche Komplikationen ein Neugerät zugeschickt. Das defekte Gerät konnte ich direkt entsorgen. Einen so schnellen und vorbildlichen Service erlebt man wirklich selten. Absolute Empfehlung für diesen Händler! Trotz des anfänglichen Produktfehlers rechtfertigt dieser herausragende Service eine 5-Sterne-Bewertung, da Reklamationen selten so reibungslos gelöst werden.

Update --> plus 3* retoura hat Bewertung kommentiert und mich direkt kontaktiert, sich entschuldigt und ist mir 2 x entgegen gekommen. Das ist nett, fair und kundenfreundlich und ich so quasi nicht mehr gewohnt. Dankeschön 👍🏼 Lieferung an Packstation ist möglich, klappt aber fast nie. Einmal war die PostID durch mich falsch, passiert, geändert. Dann Liefetung trotzdem 3 x zurück gegangen. Kommunikation eher langsam und nicht ziel- / kundenorientiert. Obwohl ich Lieferung nach wie vor wollte, wurde der Betrag kommentarlos zurück erstattet. Die Anfrage, warum und wie wir verbleiben können ist bis heute unbeantwortet. Frühere Bestellungen und Lieferungen waren problemlos.

Ich kaufe seit 5 Jahren regelmäßig bei RETOURA ein. Neulich hatte ich ein Garantie Fall eines über RETOURA erworbenes Elektrogerät, das ich Q1/2025 gekauft hatte. Laut Homepage gibt es + 1 Jahr RETOURA Garantie aber als ich das Gerät reklamiert hatte, kam folgende Antwort: "Die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten läuft bei Ihrem Artikel noch — das steht außer Frage. Für die Bearbeitung Ihrer Reklamation ist jedoch ein zweiter Zeitraum maßgeblich:   In den ersten zwölf Monaten nach Lieferung wird vermutet, dass die Ursache eines Defekts bereits bei der Übergabe vorlag. In diesem Zeitraum bearbeiten wir Reklamationen ohne weitere Prüfung. Nach Ablauf dieser zwölf Monate gilt die Vermutung nicht mehr; ab dann kommt es darauf an, ob die Ursache nachweislich bereits bei Lieferung angelegt war.   Die Lieferung Ihres Artikels liegt mehr als zwölf Monate zurück. Der von Ihnen beschriebene Mangel ist erst danach aufgetreten; dass seine Ursache bereits bei Übergabe angelegt war, lässt sich daraus nicht ableiten.   Auch unsere freiwillige Retoura-Garantie greift nicht mehr: Sie gilt ein Jahr ab Ablieferung der Ware (Ziffer 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen: https://shop.retoura.de/AGB).   Wir können Ihre Reklamation deshalb nicht anerkennen." Werde künftig definitiv keine Elektro Geräte mehr dort kaufen. Sonst recht gut.

Ich habe zwei Klimageräte bestellt und eines wurde leider bei Lieferung beschädigt. Auch der gelieferte Ersatz kam mit Beschädigungen an. DHL scheint für solche empfindlichen Geräte nicht der richtige Logistikpartner zu sein aber gerne möchte ich mich für die unkomplizierte Abwicklung seitens Retoura bedanken: So schnelle Antworten und umgehende Lösungsvorschläge erhält man wirklich selten. Vielen Dank!

Super Kundenservice der einen nicht im Regen stehen lässt! Gartenmöbel nach 2 Monaten plötzlich durchgebrochen! Ein paar Fotos geschickt mit Erklärung und prompt wurde reagiert! Retoure Aufkleber zugesandt,den gesamten Krempel eingepackt (fast unmöglich das in 2 Kartons zu packen) und ab zur Post ! 4 Tage später war das Geld wieder auf meinem Konto! Da kann ich nur sagen Weiter so ,ihr macht nen guten Job !!!

Meine Erfahrungen mit Retoura sind durchweg positiv; was aber nicht auf den Artikel zutrifft. Für den Einbau im Rahmen vor dem Außenrollo gibt es keinerlei Hinweis darauf, dass man ja auch die Scharniere mit berechnen muss. Sowohl bei der Alutür, als auch beim Fenster Fliegengitter passte es nicht und es musste wieder komplett auseinander genommen werden. Beim nächsten mal werde ich lieber ein paar Euro mehr ausgeben und ein besseres Produkt bestellen. Der Shop allerdings ist gut und zuverlässig, es fehlte nichts, der Versand war sehr schnell.

Gut: Meistens sind die angebotenen Waren zu einem guten Preis zu haben, die MitarbeiterInnen sind per email freundlich und bemüht. Bei Reklamation wird (bislang) zu Gunsten des Kunden entschieden Weniger gut: Manche Waren werden anscheinend ungeprüft einfach an den Retoura-Kunden weiter geschickt. So habe ich bislang zweimal beschädigte bzw. verzogene Artikel erhalten. Auch wenn dann Ersatz geschickt wird oder der Kaufbetrag erstattet wird, entweder dauert es dann bis der Ersatz da ist oder man hat keinen funktionierenden Artikel.

Kommt mir nichts ins Sinn. Service- Schnell, nett, unkompliziert. Ware gut beschrieben. Nur bin ich mir nicht sicher ob immer alles an die Kunden ankommt, weil die Verpackung leicht zu öffnen und wieder verschließen ist. Oft ist eben Verpackung beschädigt. Könnte man vielleicht die Ware in inneren mit einem Band umfassen, sehr eng. So, dass man da nichts als einzelne Teile entfernen kann?

Die Lieferzeit war in Ordnung, die Ware auch. Leider konnte erst beim Lesen der Bedienungsanleitung feststellen, dass die Belüftung fast ausschließlich an der Rückseite des Gerätes war (bei meinem alten Gerät seitlich) und ich 20 cm Platz nach hinten lassen sollte. Das war in meiner Küche nicht möglich. Die Rücklieferung hat einwandfrei und unkompliziert geklappt und ich habe gleich ein anderes Produkt bei Retoura bestellt, dass jetzt wunderbar passt und schon in Betrieb ist.

Der Artikel (Wäschespinne) kam wenige Tage nach der Bestellung und ist wie die davor stabil und einfach zu montieren. Wenn diese ebenso lange ihren Dienst erweist wie die davor, habe ich wahrscheinlich die letzte gekauft. 27 Jahre waren das. Deshalb auch nur die einfache Ausführung ohne Schnickschnack und Leineneinzug. Denn hier die kann man, wie ich es beim vorherigen Model tat, selbst mit neuen Leinen versehen.

Der Service ist hervorragend. Bin äußerst zufrieden. Nur ihre Verpackung, bei der Versendung, sollten sie noch einmal bedenken. Ich bekam das Einschubladen-Regal in dem Originalkarton zugesandt. Da war der Bruch der Glasplatte schon vorhersehbar. Der Austausch erfolgte prompt. Dieses Mal war nur der Kasten, in dem sich die Schublade befindet, auseinander gefallen. Habe ich selber wieder zusammengebaut. Wäre es nicht besser, einen zweiten Karton zu nehmen und diesen etwas auszupolstern ? Die Glasplatte zerfällt in tausend Einzelteile, wie bei einer zerbrochenen Autoscheibe. Aber es ist Schade um das Material.

Eins vorab: Ich gehöre mit meinen beinahe 82 Jahren schon zum Alten Eisen habe mich aber nach längeren Überlegungen entschieden, ja ich kaufe einen gebrauchten Rasenrobi bei Retoura. Schnelle Lieferung ausgepackt und dann stand ein "nagelneuer" Robi vor mir.Ich glaube er wusste gar nicht was Rasen ist. Alles ein wenig durch gelesen und dann fing das Problem mit dem Rasenrobi beim einwähien ins WLAN an. H inabe Samstag spät Nachmittags eine E-Mail an den Service an RETOURA mit der Bitte um Hilfe abgeschickt.t. Montag in aller frühe war eine ausführliche Antwort über das weitere Vorgehen da. Auf eine weitere Anfrage bekam ich innerhalb kurzer Zeit Antwort. Mein Rasenrobi macht nun seine Arbeit, ich bin hochzufrieden über den perfekten Service von RETOURA und habe etwas für das Stichwort Nachhaltig handeln getan.

Wie neu! Da unser Mähroboter leider unter dem Auto der Handwerker war, als diese wegfuhren, blieb uns aufgrund der Beschädigung nichts anderes übrig, als einen neuen zu besorgen. Ich entschied mich für einen guten Gebrauchten. Dieser wurde nie oder wenig eingesetzt und war wie neu. Das Zubehör war nicht angerührt. Er funktionierte sofort, nachdem er aufgeladen war und macht seinen Job. Der Karton sah nicht vielversprechend aus, aber alles war gut verpackt. Die Sendung war sehr zügig. Das einzige, was nicht klappte, war die Zahlung mit Paypal. Nach mehreren Versuchen, wählte ich die Zahlung per Kreditkarte. Das ging reibungslos.

Bei gelegentlichen Käufen hier wurde i.d.R. meist immer wieder schnell und günstig dem Angebot entsprechend einwandfreie Waren geliefert. In den Fällen, da sich doch mal Reklamationen ergaben, die sich auf erhebliche Defekte, Fehlfunktionen oder Beschädigungen bezogen, die in den Angebbotsbeschreibungen nicht ersichtlich waren, hat der Service immer schnell reagiert und auch für Rücknahme, Erstattung oder Austausch gesorgt.

Ich bin wirklich begeistert: Der Grill kam in einem neuwertigen Zustand an, wie frisch aus dem Karton, und war schon nach 2 Tagen bei mir. Ich hatte erst über Kleinanzeigen geschaut, aber dort war Vergleichbares (mit extremen Gebrauchsspuren!!) teurer und ohne Garantie!! Hier hat alles gepasst, top Qualität, schnelle Lieferung, volle Transparenz. Wer überlegt, kann hier wirklich mit gutem Gefühl zugreifen. Von mir eine klare Empfehlung.

Die Bestellung wurde schnell bearbeitet und mein Gartentisch schnell versendet. Das Produkt kam mit einem kleinen "Verpackungsbeschädigung" an, weshalb es wohl bei Retoura gelandet ist. Der Tisch selber war in einem sehr guten Zustand, die Ecken waren ganz ganz leicht "eingedrückt", das fällt aber wirklich nicht auf und kann auch beim Tranport zu mir passiert sein. Also entsprach meiner Meinung nach der Beschreibung von Retoura.

Ich habe mir eine Heißluftfritteuse von Silvercrest sowie eine Mikrowelle von Silvercrest als B Ware gekauft und nur die Hälfte des Neupeises bezahlt. Bis jetzt habe ich nur sehr gute Erfahrungen gemacht und werde in Zukunft wenn ich mir Elektrogeräte kaufen möchte erst einmal bei Retoura gucken. Da ich nicht so viel Geld zur Verfügung habe bin ich froh wenn ich es dort wesentlich günstiger bekomme. Ich brauche keinen Original Karton etc. Die Elektrogeräte werden überprüft msn bekommt noch 1 Jahr Garantie und das zum halben Preis.

Nachdem ich mir eine kleine günstige Heißluftfriteuse zum ausprobieren gekauft hatte, habe ich bei Retoura eine Große zum absolut günstigen Preis geholt. Das Gerät ist nagelneu mit allen Papieren. Kam schnell und gut verpackt an. Gut das es so was gibt. Ich werde weiter nach Artikeln die ich brauche nur noch bei Retoura suchen. Danke und immer wieder. Auch der Service und die Gespräche mit den Mitarbeiterinnen schnell, freundlich und kompetent ist hervorzuheben.