Velken-Folientechnik GmbH

Bewertungen:

Die Folien sind sehr gut verpackt und einwandfrei. Es ist eine einwandfreie und sehr verständliche Bedienungsanleitung dabei. Alle Schritte sind sehr genau beschrieben und die Folienseiten sind mit Nummern versehen, damit alles in richtiger Reihenfolge erledigt wird.

Es wurde am 5. März eine Bestellung für zwei Folien aufgegeben. Diese wurden prompt geliefert und angebracht. Leider war es nur möglich eine der zwei Folien gut anzubringen. Daraufhin folgte am 10. März eine Mail an den Kundenservice - keine Rückmeldung. Eine Woche später am 18. März wurde dann der Kundenservice telefonisch kontaktiert. Dieser hat dann gebeten abermals eine Mail zu verfassen. Zwei Tage später dann endlich eine Rückmeldung, wenn auch eher weniger zufriedenstellend. Auf das Mail wurde meinerseits direkt geantwortet - wieder keine Rückmeldung. Daraufhin wurde es mir zu blöd und es wurde auf Trustpilot und der Website eine Rezension geschrieben. Da ich nicht namentlich mit dem Unternehmen in Verbindung stehen wollte wurde es mit einer meiner anderen Mails verfasst. Anstatt auf meine ausstehende Mail an das Unternehmen zu antworten antwortete Velken lieber auf die negative Rezension. Das erfolgte in einer Art und Weise, dass man sich fragen muss wer sich and der Tastatur vergriffen hat. Unterstellungen wie "Die Behauptung ist einfach quatsch und unwahr!" sowie Aussagen wie "Der Artikel hat jedenfalls keins (Problem), auch unser Kundenservice nicht! und "sie möchten scheinbar, dass wir mit Ihnen nicht in Kontakt treten können". Bestellnummer ist 504428 falls das Argument wieder kommen sollte ... Die Ironie des ganzen ging nicht ganz an mir vorbei. Schlussendlich hatte dann am 25. März doch noch jemand Lust auf die ausstehende Mail zu antworten und es wurde ein Rabattcode für 20% bei der nächsten Bestellung angeboten. Eher ein schlag ins Gesicht. Warum sollte ich jetzt noch irgendeine weiter Bestellung tätigen?! Ich machte meinem Unmut mit einer Antwort auf diese Mail kund - wieder keine Antwort. Nach einiger Zeit (12. April) tätigte ich einen weiteren Anruf um dem Unternehmen nochmals die Chance zu geben eine Lösung zu finden mit der beide Seiten zumindest halbwegs einverstanden wären. Der Kundenservice hörte sich alles an und beteuerte mir sich mit den Kollegen in Verbindung zu setzen man würde sich umgehend melden ... 18. April - bis dato nichts Also ein erneuter Anruf. Diesmal wusste der Kundenservice von nichts. Berief sich darauf, das 100% die Montage das Problem war und das Produkt keine Fehler haben konnte da beide Folien genau gleich wären. Man finde hier keine Alternative und ich solle zufrieden sein, den Rabatt angeboten bekommen zu haben ... Ich dachte langsam die Firma Velken wäre nach dem tagelangen Warten nicht fähig mir ein vernünftiges Angebot zu machen und Kundenfreundlich zu agieren. Leider muss ich aber feststellen, dass Sie nicht willens ist. Anscheinend vergrault man lieber Kunden, steht zu irgendwelchen Prinzipien oder stellt gar Unterstellungen an als Kulanz walten zu lassen und kundenfreundlich zu agieren. Ich bin mir sicher man findet auch unter dieser Bewertung wieder eine eher patzige Antwort mit Gründen warum der Fehler bei mir liegt und Velken hier fehlerlos gearbeitet hat. Finde ich schade. Ich habe mehr als nur einmal meine Hand gereicht.