02. Oktober 2019

Die neue Bewertungsplattform eTrusted: Product Update #1

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eTrusted Product Updates #1

Unsere neue Bewertungsplattform eTrusted ist da. Unser Team aus Entwicklerinnen, UX-Experten, Projektmanager*innen und vielen weiteren fleißigen Bienchen arbeitet stetig daran, neue Funktionen und eine bessere User Experience für Sie zu entwickeln. Damit Sie immerzu auf dem neuesten Stand bleiben, verraten wir Ihnen in unseren zweiwöchigen Product Updates, welche Neuigkeiten es auf der Plattform zu entdecken gibt.

Die Early Birds fliegen

Die Entwicklungsarbeiten an der Plattform sind soweit vorangeschritten, dass wir am 16. September 2019 einen ersten Teil unserer Kund*innen vom alten System My Trusted Shops auf die neue eTrusted Plattform migrieren konnten. Die “Early Birds” haben sich gut auf dem neuen System eingefunden und sammeln, verwalten und analysieren Ihre Bewertungen vollständig über eTrusted.

Invites & Questionnaires

Barrierefreiheit

Außerdem haben wir unsere Questionnaires überarbeitet und sie barrierefrei gemacht. Beim Wort Barrierefreiheit denkt man üblicherweise an blinde oder gelähmte Nutzer. Wenn man aber jemals versucht hat, mit einem gebrochenen Arm eine Maus zu bedienen, weiß man Barrierefreiheit zu schätzen.

Tatsächlich haben ca. 10 bis 15% der EU-Bevölkerung eine Beeinträchtigung des Seh- oder Hörvermögens, eine körperliche Beeinträchtigung oder eine geistige Beeinträchtigung. Das sind 50 bis 75 Millionen EU-Bürger. 50 bis 75 Millionen mögliche Nutzer unserer Questionnaires. Um diese Nutzer zu unterstützen, haben wir unsere Questionnaires nach Vorgabe der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) umgestaltet.

Kontrollzentrum

Bewertungen melden

Unsere Kund*innen melden jährlich insgesamt über 25.000 Bewertungen. Mit der neuen Implementierung kann unser Kontrollzentrum nun mit solchen Meldungen auf eine Art und Weise umgehen, die sowohl für unsere Kund*innen als auch unsere Mitarbeiter*innen bequem ist: Das Kontrollzentrum ist direkt mit unserem hausinternen Ticketsystem verbunden, das unser Team zur Betreuung von Bewertungen nutzt. Tickets werden automatisch angelegt, was den Prozess stark vereinfacht und beschleunigt.

Die Meinung unserer Kund*innen zählt!

Wir bei Trusted Shops haben jahrelange Erfahrung mit der Entwicklung von Feedback-Lösungen. Dennoch hilft auch uns manchmal ein anderer Blickwinkel. Zur Zeit entwickeln wir ein neues System zur Benachrichtigung über eingegangene Bewertungen. Wir möchten natürlich wissen, welche Erwartungen Sie an ein Benachrichtigungssystem haben. Deshalb haben wir ein kleines Formular in unser Kontrollzentrum eingebaut, über das Sie uns Ihr Feedback mitteilen können.

 

Suchen und Filtern im Kontrollzentrum

Es gibt nun zusätzliche Filter und eine Volltext-Suche in der Bewertungs-Inbox. Mit den zusätzlichen Filtern können Sie genau die Bewertung wiederfinden, die sie suchen.

Alle Bewertungen, die Ihre Kund*innen hinterlassen haben, finden Sie in der Inbox unseres Kontrollzentrums. Sie haben mit den neuen Filtern die Möglichkeit, nach Zeitraum, nach Bewertungsstatus, nach Bewertungskategorie (Produkt- oder Servicebewertung), nach Sternen und danach zu filtern, ob bereits eine Antwort zur Bewertung verfasst wurde.

Hilfeseiten

Wir legen Wert darauf, dass Sie in unserem Hilfe-Center schnell die Informationen finden, die Sie suchen. Dazu haben wir unser Hilfe-Center neu strukturiert, sodass die Inhalte übersichtlicher und benutzerfreundlicher sind.

Außerdem haben wir ein Hilfe-Widget in unser Kontrollzentrum eingebaut, das Inhalte aus dem Hilfe-Center dort direkt anzeigt und so zu einer Kontexthilfe werden lässt. Praktisch: Wenn man dem Link ins Hilfe-Center folgt, finden sich dort zusätzliche Informationen.

Mobile Apps

Mit eTrusted bieten wir Ihnen jederzeit Zugang zu all ihren kostbaren Kundenbewertungen. Für Momente, an denen Sie gerade mal nicht an ihrem Schreibtisch sind und unser Kontrollzentrum benutzen können, bieten wir unsere Apps für iOS und Android an.

Zusätzliche Fragen unterwegs

Beide Apps zeigen nun alle Informationen aus unseren Fragebögen an: die Sterne-Bewertung sowie alle zusätzlichen Fragen und deren Antworten.

Bewertungen unterwegs melden

Bewertungen können nun bequem über unsere Apps gemeldet werden. Weil unangemessene Inhalte manchmal so schnell wie möglich entfernt werden müssen — auch wenn man gerade beim ersten Kaffee zuhause in der Küche sitzt.

Bewertungsstatus unterwegs anzeigen

Unsere Apps zeigen nun alle Bewertungs-Status in der Inbox an. So ist zum Beispiel zu erkennen, ob gerade ein Veto abgegeben wurde oder ob bereits eine Rückmeldung von unserem Kundenservice vorliegt. Außerdem haben wir unsere Inbox-Liste überarbeitet und übersichtlicher gestaltet.

Haben Sie Fragen oder Feedback zu eTrusted? Gibt es konkrete Features und Funktionen, die Sie sich wünschen? Dann schreiben Sie uns unter members@trustedshops.com.

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