Lucky Bike

Erfahrungen:

Art.Nr.: 0094481.005 | Axess LUU. 24 EQ / Kundenbewertung Hallo, liebes Team von Lucky Bike, Ihre Abfrage einer Kundenbewertung zeugt für mich von einem hohen Qualitätsbewusstsein. Deshalb antworte ich gern ausführlich. Das Fahrrad gefällt uns (meiner Enkelin und mir) im Prinzip. Es verfügt über viele Vorteile, weist jedoch auch einige Nachteile auf. Vorteile: + Bestellung und Lieferung sehr gut + Gewicht sehr gut + Verarbeitung sehr gut + Disign gut + Service-Unterlagen gut Nachteile (betrifft vor allem das Verständnis der ausdrücklich genannten Straßenausführung): - online-Bedienungsanleitung Axess fehlt offenbar - Ständer kann nicht weiter verkürzt werden, um das Fahrrad auch auf unebener Straße sicher abstellen zu können (Umkippen möglich.) - Gepäckträger für schon vorbereitete Befestigungspunkte (mindestens optional) - spät anschlagende Klingel - Reifenprofil ohne durchgehende Straßenlippe (nur Stollen, die auf der Straße rattern) - optional: großer Rückstrahler - optional: wirklicher Kettenschutz - optional: Gangschaltung mit weniger als acht Gängen - online-Beschreibung ohne Angabe "Made in Bangladesh" Freundliche Grüße Volkmar Allecke E-Mail: allecke@gmx.de

Soweit hat alles geklappt, mit Einschränkungen. Ich habe online gekauft mit click & collect in Ulm. Es war aber zu spüren, dass sie es nicht gut fanden, dass ich es über die Homepage gekauft habe. Sie wollten sogar, dass ich es storniere und im Laden direkt kaufe. Bei der Abholung war die Gangschaltung nicht richtig eingestellt. Ich musste warten, bis sie nachgebessert haben. Jetzt geht ein Großteil der Gänge gut, aber nicht alle. Mehr wollten sie an dem Samstag nicht machen. Da wir eine sehr weite Anfahrt haben, werde ich es hier im Ort zur Werkstatt bringen, damit die es voll in Ordnung bringen. Das ust billiger als nochmal hinzufahren

Vorlaufzeit Ihres Transport-Unternehmens für die Räder ist zu kurz - die Mail-Information der Anlieferung kam erst am selben Tag und dann ein Anruf des Fahrers kurz vorher. Ist am Pfingstsamstag ein wenig ungünstig. Das Rad konnte an diesem Tag nicht entgegengenommen werden. In der Sendungsverfolgung Ihres Transporteurs steht, man hätte einen Tag zuvor versucht, mich telefonisch zu erreichen. Das ist nicht korrekt (!) - Sie sollten Ihre Kunden ggf. nicht nur darüber informieren, dass das Schloss und das Rad in zwei unterschiedlichen Sendungen kommen, sondern auch, mit welchem Unternehmen. Ich habe die DHL-Sendung auf den Dienstag nach Pfingsten verschoben, war aber der Ansicht, es wäre das Rad gewesen und so habe ich die Rad-Lieferung verpasst.

Einfache Bestellung, schnelle Lieferung per freundlichen Dienstleister. Alles sehr unkompliziert und und schnell abgewickelt. So, wie man es sich wünscht. Fahrrad war komplett aufgebaut und sogar schon mit Luft aufgefüllt. Lediglich der Lenker musste ausgerichtet werden und die Pedalen angebaut werden. Alles in allem, war der Zusammenbau mit Sattel Justierung, in 10min fertig. Vielen Dank für den tollen Service. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Moldenhauer

Es wäre schön wenn man wirklich erst ne halbe Std vorher anruft, hat der Lieferant auch gemacht,nur hat es dann doch noch ca1std gedauert. Und vllt wäre es angebracht bei E- Bikes 2 Lieferanten zu schicken, die sind ja doch recht schwer und dann der unhandliche Karton und dann vom Transport runter alleine, naja. Telefonische Erreichbarkeit bei Lucky Bike Erfurt ist leider auch erfolglos sowie Email Kontakt. Schön wäre auch gewesen wenn man die Pedale auch markiert damit wirklich weiß welche rechts und links ist.

Super schneller Versand von Lucky Bike (innerhalb von 2 Tagen), Ware in top Zustand. Problematisch war die Zustellung mit der Spedition Noerpel: erst Lieferung für Donnerstag angekündigt, aber nicht gekommen; dann für Freitag angekündigt, habe zu Hause auf die Spedition gewartet, plötzlich erscheint im Status "Konnten Sie leider nicht zu Hause antreffen", ich war abrer zu Hause und es hat nur niemand geklingelt. Nach Anruf bei Noerpel wurde Zustellung für Montag vereinbart. Geliefert wurde dann ohne weiter Ankündigung am Dienstag außerhalb des vereinbarten zeitlichen Zustellfensters. Dass ich da zu Hause war, war reiner Zufall. Das geht besser!

Die Lieferung ist zeitnah erfolgt. Was bei der Bestellung ohne das Anlegen eines Kontos nicht geklappt hat war, dass ich meine Telefonnummer nicht eingegeben konnte. Habe es auf mehrere Wege probiert, als Festnetznummer, als Mobilnummer, mit deutscher Vorwahl und ohne, aber keiner hat funktioniert. Als ich ein Konto angelegt hatte, konnte ich dort meine Telefonnummer problemlos eingeben, warum auch immer 🤔. Ansonsten alles gut.

Nach meiner Bestellung wurde ich immer gut auf dem Laufenden gehalten und die Terminabsprache für meine Abholung, sowie auch die Abholung verlief ohne Probleme. Eine Kleinigkeit muss ich anmerken und zwar wurde mir ein Drehmomenten-Schlüssel empfohlen, den ich dann auch gekauft habe um meine Sattelstütze nach dem Umstellen wieder befestigen zu können, der aber zu lang ist und an die untere Schraube den Zugang nicht erlaubt, weil das Rad dann schon etwas höher ist. Das Geld hätte ich mir sparen können bzw. einen Schlüssel kaufen können der auch passt.

Sehr freundlicher Service. Das Bike stand aufgebaut zur Abholung bereit. Das Zubehörangebot für Kinderräder (Ständer, MTB Schutzbleche) war in der Filiale in Essen etwas abgegrast. Wir sind an einem anderen Tag dann in der Nähe der Filiale Münster Süd und konnte alles um, bzw. eintauschen und hatte dann alles was ich brauchte. Das Zubehör war bei den Teilen die wir benötigten etwa 20% teurer als bei unserem lokalen Fahrradhändler, aber die Beratung war gut. Dafür sind die Fahrräder oft günstiger als bei anderen Händlern.

Gefallen hat mir, dass nach der Bestellung alles reibungslos geklappt hat. Das Fahrrad war montiert, ich habe die entsprechende Nachricht erhalten und konnte es der Filiale wie bestellt abholen Weniger gefallen hat mir die Erreichbarkeit von Lucky Bike. Ich habe sehr oft sehr lange in der Warteschleife gewartet, und immer wieder aufgegeben, weil nach 10 Minuten immer noch niemand ans Telefon gegangen ist; ganz gleich, welche Nummer ich angerufen habe. Falls ich jemanden erreicht habe, gab es solche Verzögerungen beim Gespräch, dass ich die gute Frau nicht verstanden habe,nachdem ich mein Fahrrad in der Filiale erhalten habe und noch ein Klicksystem mit passender Tasche kaufen wollte, war kein Verkäufer/keine Verkäuferin ansprechbar. Es hat lange gedauert, bis ich jemanden finden konnte, machte kurz darauf aber die gleiche Erfahrung an der Kasse. Es war einfach eine ganze Weile niemand da verblüffend.

Ich habe einen Fahrradständer (Fahrrad-Seitenständer) bestellt und bin sehr zufrieden mit meinem Kauf. Die Lieferung erfolgte bereits innerhalb von drei Tagen. Alles war sorgfältig und sicher verpackt. Die Qualität des Produkts ist sehr gut und entspricht genau der Beschreibung. Ich kann diesen Shop uneingeschränkt weiterempfehlen und werde auch in Zukunft meine Bestellungen nur noch hier aufgeben. Vielen Dank für den hervorragenden Service!

Alles verlief gut und das Fahrrad kam innerhalb der versprochenen Lieferzeit an. Ich vergebe keine fünf Sterne wegen der mangelnden Kommunikation seitens des Lieferunternehmens. Einen Tag nach der Bestellung erhielt ich eine E-Mail von Luckybike, dass sich das Fahrrad bereits in den Händen des Lieferdienstes befinde und man sich in Kürze mit mir in Verbindung setzen würde. Das geschah jedoch nie – ich erhielt auch keine Sendungsverfolgungsnummer. Die Lieferung kam dann plötzlich und ohne Vorankündigung an (obwohl ich bei der Bestellung ausdrücklich darum gebeten hatte, vor der Lieferung informiert zu werden). Glücklicherweise hat ein Nachbar die Lieferanten gesehen und das Fahrrad für mich entgegengenommen, da ich nicht zu Hause war. Ansonsten war alles in Ordnung: Das Fahrrad ist perfekt, zu einem guten Preis und wurde schnell geliefert.

Die telefonische Beratung und die Homepage waren wirklich klasse. Kam man mal nicht weite, hat man direkte Hilfe per Telefon bekommen. Ich kann mir gut vorstellen, das nächste Bike wieder über LuckyBike zu kaufen. Die Lieferung wurde geteilt. Das Zubehör kam ohne Probleme. Das Fahrrad selber kam als separate Lieferung über Spedition. Leider hat das mit dem Anruf 30 Minuten vor der Ankunft des Lieferanten nicht geklappt. Aber auch hier konnten wir uns telefonisch melden und umgehend einen Ersatzliefertermin vereinbaren.

Fahrrad wie beschrieben, gute Qualität und vormontiert, somit ganz schnell fahrbereit. Das Einzige, was ärgerlich war: Lieferung war nicht wie angegeben nach 4-5 Werktagen. (Brauchte das Rad dringend.) Erst auf Nachfrage regte sich die Spedition und wollte am nächsten Tag liefern. Zeitangabe 8 bis 12 Uhr. Extra freigenommen, um dann um 13 Uhr die Meldung zu erhalten, dass es heute leider nicht klappen würde. Musste dann also noch einen zweiten Tag freinehmen, das war nicht gut. Fazit: Insgesamt zufrieden, aber die Kommunikation und der Service seitens der Spedition müsste verbessert werden.

Ich bin neu bei LuckyBike. Ich muss schon sagen Online Bestellung lief angemessen schnell, und Abholung vor Ort war genau so ohne langen warte zeiten und mit freundlichen empfang durch netten Personal. Der Fahrad an sich ein schicker Gerät der "Scott Addict Gravel 40". Ich Könnte sofort loss legen und einfach fahren. Schaltung war optimal eingestellt, so wie Bremse. Ich bin zufrieden und würde gerne den LuckyBike Service weiter nutzen für zukünftige Inspektionen usw...

Von der Bestellung bis zur Lieferung war der Einkauf sehr gut. Die Lieferung durch den Spediteur wurde durch Lucky bike und IDS Logostik transparent angekündigt und wir konnten uns wunderbar darauf einstellen, dass Fahrrad entgegen zu nehmen. Das Fahrrad war nach der Lieferung mit nur ein paar kleinen Handgriffen schnell einsatzbereit. Einzig eine kleine Verbesserungsvorschlag, dass beim festziehen der Schrauben ein Drehmoment angeben werden sollten.

Ich hatte ein Fahrrad bestellt, die Bestellung dann aber einen Tag später widerrufen, da ich doch ein Modell mit hydraulischer Bremse wollte. Die Rückabwicklung war problemlos bis auf die Tatsache, dass das Fahrrad trotzdem an mich versandt wurde. Das hätte man sich sparen können. Wahrscheinlich sind eben zu wenige Leute da, die die ganzen Mails abarbeiten könnten. Für meinen Sohn habe ich auch ein Fahrrad per Click &Collect bestellt. Das hat einwandfrei funktioniert. Vor wenigen Tagen habe ich für mich noch das besagte höherwertige Fahrrad ebenfalls bei Lucky Bike bestellt.

Der Bestellprozess war einfach. Ich hatte Filialabholung gebucht und dann ging die Abholung nur per online gebuchten Zeitfenster. Leider dauerte mein Termin vorher länger, umbuchen, bzw. 30 Minuten verschieben war so kurzfristig nicht möglich. Also habe ich einen neuen Slot für den nächsten Tag gebucht. Das Fahrrad stand bereit, Übergabe dauerte 5 Minuten (an der Kasse musste ich nochmal alles erklären, aber ok), die Frage ist, warum das so umständlich sein musste. Für mich war die Planung dadurch sehr kompliziert.

Ich habe für mich und meine Freundin zwei Crossbike's bestellt. Der Bestellvorgang und die Lieferung verliefen ohne Probleme. Nach ca. 5 Werktagen nach der Bestellung, sind die Fahrräder bei uns eingetroffen. Der Versand war recht ordentlich schnell. Ich habe zum ersten bei Luckybike bestellt und kann nichts negatives berichten. Die nächsten Fahrräder werde ich definitiv auch hier bestellen. Klare Empfehlung von mir!

Eigentlich hatte ich mich riesig auf mein neues Cube Kathmandu EXC (Modell 2026) gefreut, aber der Start war leider ziemlich zäh. Schon bei der ersten Fahrt kam der erste Dämpfer: Ein lautes, rhythmisches Störgeräusch an der Vorderbremse, das bei Tempo sogar durch meine Kopfhörer zu hören war. Bei einem 1.300-Euro-Fahrrad ist das natürlich extrem ärgerlich. ​Richtig nervig wurde es aber beim Support. Telefonisch kommt man einfach nie durch, egal um welche Uhrzeit man es probiert. Man hängt ewig in der Warteschleife und erreicht niemanden. Schreibt man eine E-Mail, wartet man im Schnitt drei Tage auf eine Antwort. Das hilft einem bei einem fabrikneuen Rad, das man eigentlich direkt fahren will, nicht wirklich weiter. Was ich aber absolut top fand: Als ich das Problem gemeldet habe, wurde mir direkt angeboten, die anfallenden Reparaturkosten zu erstatten. Das ist ein wirklich fairer Zug und ein starkes Zeichen für Kulanz, was den Ärger über die Erreichbarkeit ein Stück weit wettgemacht hat. ​Ich musste dann insgesamt zweimal in den Cube Store nach Nürnberg fahren. Erst beim zweiten Termin hat sich der Werkstattmeister die Sache persönlich angeschaut und meinte nur trocken: „Da steckt was drin.“ Es war tatsächlich ein Metallspan aus der Produktion, der in der Bremse feststeckte. Da hat die Endkontrolle vor dem Versand wohl komplett geschlafen. Jetzt, wo der Span raus ist, läuft das Rad super und der Service vor Ort war auch echt kulant. Aber der ganze Ärger mit dem Produktionsfehler und vor allem die schlechte Erreichbarkeit haben den Spaß am Anfang ordentlich getrübt. Schönes Bike, aber beim Service drumherum ist noch ordentlich Luft nach oben.