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Erfahrungen:

Bubble Hotel Welver – 29.06. bis 01.07.2026 Meine Freundin und ich haben unseren Aufenthalt bei Book a Bubble gebucht, weil die Plattform mit außergewöhnlichen Naturunterkünften und einem besonderen Erlebnis unter freiem Sternenhimmel wirbt. Leider wurden wir bereits vor unserer Anreise enttäuscht: Das Herzstück der Unterkunft – die transparente Bubble-Kuppel – war stark verschmutzt, angekündigte Reiseunterlagen fehlten und selbst wesentliche Änderungen wurden erst kurzfristig mitgeteilt. Auch nach unserer Reklamation fühlten wir uns mit unseren berechtigten Anliegen weitgehend allein gelassen. Bereits am Sonntag, einen Tag vor unserer Anreise, erhielten wir die E-Mail „Es ist soweit …“. Darin wurde auf wichtige Reiseunterlagen im Anhang verwiesen – dieser fehlte jedoch. Ebenfalls erst an diesem Tag erfuhren wir, dass die auf der Plattform beworbene Außendusche nicht zur Verfügung stehen würde. Stattdessen mussten wir während unseres Aufenthalts das Badezimmer im Wohnhaus mit der Vermieterfamilie teilen. Zu diesem Zeitpunkt war eine sinnvolle Neubewertung unserer Reise praktisch ausgeschlossen. Auch eine Stornierung mit entsprechender Rückerstattung kam faktisch nicht mehr in Betracht. Am Montag, unmittelbar vor der frühestmöglichen Anreise um 16:00 Uhr, informierte uns der Vermieter telefonisch darüber, dass die Bubble-Kuppel stark verschmutzt sei und zunächst gereinigt werden müsse. Obwohl wir bereits fast am Ziel waren, verschoben wir unsere Anreise freiwillig um rund drei Stunden, damit hierfür ausreichend Zeit blieb. Als wir schließlich gegen 19:00 Uhr eintrafen, war die Sicht durch die Kuppel dennoch weiterhin deutlich eingeschränkt. Noch am selben Abend fragte uns der Vermieter, wann wir am Folgetag außer Haus seien, um einen weiteren Reinigungsversuch durchführen zu können. Dafür räumten wir ihm über acht Stunden ein. Nach unserer Rückkehr konnten wir jedoch keine nennenswerte Verbesserung feststellen. Eine Rückmeldung, ob weitere Maßnahmen geplant waren oder der Zustand der Bubble nun als akzeptabel angesehen wurde, erhielten wir nicht. Bereits mit der E-Mail „Es ist soweit …“ hätte Book a Bubble uns sämtliche Informationen für unseren Aufenthalt zur Verfügung stellen sollen. Die angekündigte PDF fehlte jedoch vollständig. Erst wenige Minuten vor unserer verspäteten Ankunft versuchte der Vermieter dieses Versäumnis mit einem Erklärvideo kurzfristig auszugleichen. Dieses war grundsätzlich hilfreich, erklärte die Nutzung des Hot Tubs jedoch nicht vollständig. So wurde beispielsweise nicht erwähnt, dass dieser zunächst mit Holz angeheizt und regelmäßig nachgelegt werden muss. Mangels dieser Informationen gingen wir daher nachvollziehbar davon aus, dass die verbaute Technik den Hot Tub selbst aufheizt. Die ursprünglich von Book a Bubble angekündigte PDF erhielten wir erst am Folgetag auf unsere Nachfrage beim Vermieter. Selbst diese enthielt noch veraltete Informationen, beispielsweise zum Lagerort des Holzes. Am zweiten Abend fand auf dem benachbarten Grundstück eine laute Gartenparty statt. Uns ist bewusst, dass der Vermieter hierfür nicht verantwortlich war. Da uns später jedoch mitgeteilt wurde, dass solche Feiern dort zuletzt häufiger vorgekommen seien, hätten wir uns zumindest einen entsprechenden Hinweis vor der Buchung oder spätestens vor der Anreise gewünscht. Wer mit Ruhe und einem besonderen Naturerlebnis wirbt, sollte bekannte Einschränkungen nach Möglichkeit transparent kommunizieren. Nach unserer Rückkehr schilderten wir unsere Erfahrungen in einem ausführlichen, sachlichen Bericht und stellten sämtliche Fotos sowie den vollständigen WhatsApp-Verlauf zur Verfügung. Der Vermieter entschuldigte sich mehrfach und bot uns von sich aus entweder eine Rückerstattung von 250 € oder einen erneuten kostenfreien Aufenthalt an. Nachdem wir die Rückerstattung gewählt und sowohl unsere Bankverbindung als auch alternativ unsere PayPal-Daten übermittelt hatten, erhielten wir jedoch keinerlei weitere Rückmeldung. Von Book a Bubble hätten wir in dieser Situation eine aktive Vermittlung erwartet. Stattdessen wurden wir erneut an den Vermieter verwiesen, obwohl dieser unsere Nachrichten zu diesem Zeitpunkt bereits nicht mehr beantwortete. Mehrere konkrete Punkte unserer Reklamation blieben unbeantwortet. Auch unsere mehrfache Bitte, die Buchung unserem Kundenkonto zuzuordnen, blieb erfolglos. Abgerundet wurde dieser Eindruck dadurch, dass selbst die Antwort auf unsere Reklamation mit einer falschen Anrede begann. Auch wenn dies für sich genommen nur eine Kleinigkeit ist, passte es leider ins Gesamtbild unseres Kontakts mit der Plattform. Keine dieser Situationen allein hätte bei uns zwangsläufig zu einer Ein-Stern-Bewertung geführt. Entscheidend war vielmehr das Zusammenspiel mehrerer vermeidbarer Probleme und der Eindruck, dass weder während unseres Aufenthalts noch im Anschluss eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Am meisten enttäuscht hat uns letztlich nicht die Unterkunft selbst, sondern der Umgang mit den aufgetretenen Problemen. Fehler können überall passieren. Von einer Buchungsplattform erwarten wir jedoch, dass sie ihre Kunden rechtzeitig informiert, vollständige Unterlagen bereitstellt, angemessen darauf achtet, dass die von ihr vermittelten Unterkünfte den beworbenen Standards entsprechen, sowie bei Reklamationen zwischen den Beteiligten vermittelt und berechtigte Anliegen sorgfältig bearbeitet. Genau diese Sorgfalt haben wir in unserem Fall leider vermisst. Aus den geschilderten Gründen können wir Book a Bubble als Vermittlungsplattform leider nicht empfehlen.

Ich habe eine Übernachtung gebucht, die ein Geschenk sein sollte. Ein paar Monate vorher kontaktierte mich der Kundenservice und teilte mir mit, dass es eine Doppelbuchung gegeben habe und ich mir ein neues Datum aussuchen solle. Das tat ich, auch wenn ich mich da schon sehr ärgerte. Einen Monat vor dem neuen Datum passierte dann das gleiche noch einmal! Wieder eine Doppelbuchung, wieder wurde mir gesagt, mein Termin kann nicht stattfinden. Das Geld habe ich zurückbekommen, dennoch bin ich sehr enttäuscht und mein Geburtstagsgeschenk hatte sich damit erledigt.

Pünktliche Ankunft des Gutscheines! Sehr schön verpackt und Wertigkeit sehr hoch! So verschenkt man gerne! Wie der Aufenthalt sein wird, werde ich dann noch berichten.

Kommunikation war sehr gut. Und der Versand vom Gutschein total süß verpackt. Perfekt zum verschenken.

Absolut empfehlenswert. Hatte eine Herausforderung mit einem Gutschein. Dank Paula wurde mir schnell und unkompliziert geholfen. Absolute Kundenorientierung.

Wurden vor Ort gut eingewiesen und betreut. Gute Ausstattung.

Hatte einen Gutschein, die Einlösung war echt einfach.

Leider war die gewünschte Beschriftung nicht auf dem Gutschein.

Wir haben uns sehr wohl gefühlt und werden auf jeden Fall wieder kommen 🥰

Kann ich nicht sagen da wir erst nächstes Jahr kommen