DHL

Erfahrungen:

Nachtrag vom 28.11.2025: heute also nach 6 Tagen wurde das Fach wieder freigegeben. Ich habe bei der DHL-Hotline am 22.11.2025 dreimal Anrufen müssen bis ich überhaupt eine Person am Telefon hatte die halbwegs verstanden hat um was es geht. Eine Warensendung wurde an eine Packstation geliefert, durch einen Defekt lässt sich das Fach der Packstation aber nicht öffnen, man hört nur ein Klacken mehr nicht. Bis heute habe ich keine Antwort der DHL erhalten, nur das die Ware nach zwei weiteren Tagen zurück zum Versender geht. Da sich das Fach nicht öffnen lässt, wird das auch für die DHL schwierig. Das ist kein Kundenservice!

Ich arbeite in einer Praxis - das bedeutet: viel Personenverkehr plus offener Eingangstüre. Logischerweise gebe ich in dem Fall keinen Ablageort an aus Angst vor Diebstahl. Sprich: ICH WÜNSCHE ENTWEDER EINE PERSÖNLICHE ZUSTELLUNG ODER, FALLS DIES NICHT MÖGLICH IST, EINE ABGABE BEIM NACHBARN ODER WEITERLEITUNG AN EINE FILIALE. (SONST HÄTTE ICH JA EINEN ABLAGEORT ANGEGEBEN...) Trotz dessen werden unsere Pakete immer am "gewünschten Ablageort" hinterlegt, was ich NICHT angegeben habe und was bei uns nur Treppenhaus bedeuten könnte. Da meine Kollegen, andere Unternehmen im Haus und ich täglich jeweils etwa 15 Personen empfangen, ist die Wahrscheinlichkeit nicht gering, dass ein Paket weg kommt. Es ist unverschämt eine (in meinem Fall teure) Sendung ohne Erlaubnis in einem Gebäude zu hinterlassen, wo die Fluktuation derart hoch ist. Mag sein, dass es für manche Menschen positiv ist, wenn das Paket einen Tag eher, als angekündigt, geliefert wird, aber in meinem Fall ist das ungünstig, denn ich bin nicht 24/7 am Lieferort. Und wenn ich sehe, wann das Paket geliefert wird und weiß, ich bin an dem Tag an der Lieferadresse anwesend, ist es ätzend, dass ich mir um den teuren Inhalt Sorgen machen muss, weil das Paket doch früher dorthin geliefert wurde.

Seit einigen Monaten fühle ich mich von DHL veräppelt: Ich bekomme Nachrichten über die Zustellung von Sendungen, dann wird doch nicht zugestellt, danach die "Begründung" sinngemäß, Krankheit bzw. Überarbeitung des Zustellers oder Unfall des Zustellfahrzeuges. Wenn ich noch vor einem Jahr in der Sendungsverfolgung gesehen hatte, dass die Sendung in der Region des Empfängers angekommen war, wurde die prompt auch an dem Tag zugestellt - heutzutage meist ein bis drei Tage später. Gerne mal passiert es, dass eine Sendung - beispielsweise "lebende Pflanzen" (steht groß drauf auf´m Paket) - eine Extrarunde im Zustellfahrzeug spendiert bekommt und ich die oben erwähnte "Begründung" für die Nichtzustellung zu lesen > siehe Beispiel der Sendungsverfolgung unten. Ganz zu schweigen von oft wechselnden Zustellern und häufigerem Einsatz von Zustellfahrzeugen mit "Verbrenner". Das ist seit einigen Monaten die gängige Praxis in unserer Region von DHL. Ich hatte vormals meist gute Erfahrungen mit DHL gemacht, aber im Moment ist eine gehörige Leistungseinbuße bei dieser Firma feststellbar. Das sollten die "Aktionäre" wissen, wenn ihnen höherer Gewinn bei weniger Umsatz vermeldet wird. Irgendwann bleiben die gewinnbringenden Kunden wegen des Mangels an Leistung womöglich weg...

Innerhalb der DHL scheinen aktuell Diebesbanden zu arbeiten, die die Pakete von easycosmetik öffnen und die bestellte Ware stehlen. Wir haben ein Päckchen bekommen, das offensichtlich so geöffnet war und die Ware fehlte. easycosmetik hat dann eine Kulanzlieferung losgeschickt und bei dieser war genauso verfahren worden. Die Annahme des Pakets haben wir verwiegert.

Allein für diese Woche bekam ich drei Zustelltermine für die Paketsendung mitgeteilt: Mittwoch, Donnerstag und nun den nächsten Samstag. Ich könnte wetten, dass DHL auch diesen Termin nicht einhalten wird und die Zustellung wegen „unerwarteter Umstände wie z.B. Krankheit, Unfall, Arbeitszeitüberschreitung nicht zugestellt werden kann“. Alle DHL-Geschädigte sollten es in diesen Fällen nicht versäumen, die Bundesnetzagentur über die sich häufenden Vorfälle zu unterrichten.

selten solch ein schlechtes Logistik-Unternehmen gesehen, wie die DHL. Es sind 3 Pakete in das Zustellfahrzeug geladen worden. Ausgetragen wurde NUR die Briefpost und die Pakete nicht. Nachricht " Auf Grund Arbeitszeitüberschreitung konnten die Sendungen nicht zugestellt werden " Das kann jawohl nicht wahr sein. Beschwerde an die Bundesnetzagentur ist mit gleichem Zuge raus. Heute (15.10.25 ) ist nun der zweite Werktag. Und wie ich es bereits erwartet habe, wurden wieder die 3 Pakete nicht zugestellt.

Da liegen dann Pakete 3 Tage in Bochum oder sonst wo und nichts passiert. Der schlechteste Paket Dienst den es zur Zeit gibt

Ich hab heute extra zuhause gewartet. Der DHL-Truck stand vor dem Fenster, der Fahrer hat nicht geklingelt, ist nicht ausgestiegen und hat am Handy herum gespielt im Fahrzeug – und dann: „konnte Nicht zugestellt werden“. Paket liegt jetzt in der Packstation. Danke, DHL, für diese Comedy-Einlage. So geht Service anno 2025.

Umleitungen an Nachbarn werden wiederholt ignoriert! Umleitungen an Packstationen oder Filialen werden von DHL bei bestimmten Sendungen nicht gestattet. Was soll das? Null Nachhaltigkeit und doppelte Arbeit für alle! Beschwerden werden von DHL beantwortet mit: 'nutzen Sie doch unsere Umleitungs-ablage Alternativen'.. ja, dann macht das auch möglich bei DHL!!

Habe den ganzen Tag auf im App zugesagte Lieferung gewartet, angeblich "erfolgloser Zustellversuch" nachts (22.01 Uhr), wobei meine Frau und ich zu Hause waren... Im gegensatz zu anderen Firmen (zB Amazon) keine geeignete Kommunikation...