DHL

Erfahrungen:

Meine Sendung wurde in eine Packstation eingelegt, die bei meiner Ankunft komplett defekt war. Da ich am nächsten Morgen in den Urlaub fahre und dringend auf das Paket angewiesen bin, habe ich dreimal den DHL-Kundenservice kontaktiert. Beim ersten Anruf wurde mir ausdrücklich zugesagt, dass mein Paket innerhalb von 1–2 Stunden nach Hause geliefert wird. Nach über 2,5 Stunden Wartezeit kam niemand. Beim zweiten Anruf wurde ich „weitergeleitet“ und landete direkt bei einer Ansage außerhalb der Geschäftszeiten. Beim dritten Anruf wurde sogar mitten im Gespräch aufgelegt, während ich mein Anliegen erklärte. Drei Anrufe, keine Lösung: eine nicht eingehaltene Zusage, eine Weiterleitung ins Leere und anschließend wird einfach aufgelegt. Für mich ein unprofessioneller und respektloser Umgang mit Kunden. Eine schriftliche Beschwerde mit entsprechenden Nachweisen habe ich bei DHL eingereicht. Ich erwarte, dass dieser Vorgang und die drei Telefonkontakte intern geprüft werden.

Meine Sendung wurde in eine Packstation eingelegt, die bei meiner Ankunft komplett defekt war. Da ich am nächsten Morgen in den Urlaub fahre und dringend auf das Paket angewiesen bin, habe ich dreimal den DHL-Kundenservice kontaktiert. Beim ersten Anruf wurde mir ausdrücklich zugesagt, dass mein Paket innerhalb von 1–2 Stunden nach Hause geliefert wird. Nach über 2,5 Stunden Wartezeit kam niemand. Beim zweiten Anruf wurde ich „weitergeleitet“ und landete direkt bei einer Ansage außerhalb der Geschäftszeiten. Beim dritten Anruf wurde sogar mitten im Gespräch aufgelegt, während ich mein Anliegen erklärte. Drei Anrufe, keine Lösung: eine nicht eingehaltene Zusage, eine Weiterleitung ins Leere und anschließend wird einfach aufgelegt. Für mich ein unprofessioneller und respektloser Umgang mit Kunden. Eine schriftliche Beschwerde mit entsprechenden Nachweisen habe ich bei DHL eingereicht. Ich erwarte, dass dieser Vorgang und die drei Telefonkontakte intern geprüft werden.

⭐ 1 Stern Leider wiederholt schlechte Erfahrungen mit DHL. Bei einer vorherigen Lieferung hatte ich extra den Liefertag geändert, damit ich zu Hause bin – trotzdem wurde nicht geklingelt. Bei meiner aktuellen Sendung ist es noch ärgerlicher: Die Sendung wurde am Donnerstagmorgen als beschädigt erfasst und soll neu verpackt werden. Seitdem gab es über einen Tag lang keinerlei neuen Status. Gleichzeitig wurde weiterhin eine Zustellung am selben Tag angekündigt, obwohl offensichtlich nichts mehr passiert ist. Erst später verschwand die Zustellprognose. Der Kundenservice konnte lediglich eine schwammige Verzögerung von 1–3 Werktagen nennen. Dass eine Sendung beim Transport beschädigt wird, kann passieren. Was mich stört, ist der Umgang damit und die völlig unzureichende Information. Als Empfänger möchte ich einfach wissen, wo meine Sendung ist und ob ich noch mit einer Zustellung rechnen kann. Insgesamt leider sehr enttäuschend. Man hat als Kunde das Gefühl, seinem Paket hinterherlaufen zu müssen, anstatt sich auf die angekündigte Lieferung verlassen zu können.

Nachtrag vom 28.11.2025: heute also nach 6 Tagen wurde das Fach wieder freigegeben. Ich habe bei der DHL-Hotline am 22.11.2025 dreimal Anrufen müssen bis ich überhaupt eine Person am Telefon hatte die halbwegs verstanden hat um was es geht. Eine Warensendung wurde an eine Packstation geliefert, durch einen Defekt lässt sich das Fach der Packstation aber nicht öffnen, man hört nur ein Klacken mehr nicht. Bis heute habe ich keine Antwort der DHL erhalten, nur das die Ware nach zwei weiteren Tagen zurück zum Versender geht. Da sich das Fach nicht öffnen lässt, wird das auch für die DHL schwierig. Das ist kein Kundenservice!

Ich arbeite in einer Praxis - das bedeutet: viel Personenverkehr plus offener Eingangstüre. Logischerweise gebe ich in dem Fall keinen Ablageort an aus Angst vor Diebstahl. Sprich: ICH WÜNSCHE ENTWEDER EINE PERSÖNLICHE ZUSTELLUNG ODER, FALLS DIES NICHT MÖGLICH IST, EINE ABGABE BEIM NACHBARN ODER WEITERLEITUNG AN EINE FILIALE. (SONST HÄTTE ICH JA EINEN ABLAGEORT ANGEGEBEN...) Trotz dessen werden unsere Pakete immer am "gewünschten Ablageort" hinterlegt, was ich NICHT angegeben habe und was bei uns nur Treppenhaus bedeuten könnte. Da meine Kollegen, andere Unternehmen im Haus und ich täglich jeweils etwa 15 Personen empfangen, ist die Wahrscheinlichkeit nicht gering, dass ein Paket weg kommt. Es ist unverschämt eine (in meinem Fall teure) Sendung ohne Erlaubnis in einem Gebäude zu hinterlassen, wo die Fluktuation derart hoch ist. Mag sein, dass es für manche Menschen positiv ist, wenn das Paket einen Tag eher, als angekündigt, geliefert wird, aber in meinem Fall ist das ungünstig, denn ich bin nicht 24/7 am Lieferort. Und wenn ich sehe, wann das Paket geliefert wird und weiß, ich bin an dem Tag an der Lieferadresse anwesend, ist es ätzend, dass ich mir um den teuren Inhalt Sorgen machen muss, weil das Paket doch früher dorthin geliefert wurde.

Innerhalb der DHL scheinen aktuell Diebesbanden zu arbeiten, die die Pakete von easycosmetik öffnen und die bestellte Ware stehlen. Wir haben ein Päckchen bekommen, das offensichtlich so geöffnet war und die Ware fehlte. easycosmetik hat dann eine Kulanzlieferung losgeschickt und bei dieser war genauso verfahren worden. Die Annahme des Pakets haben wir verwiegert.

Allein für diese Woche bekam ich drei Zustelltermine für die Paketsendung mitgeteilt: Mittwoch, Donnerstag und nun den nächsten Samstag. Ich könnte wetten, dass DHL auch diesen Termin nicht einhalten wird und die Zustellung wegen „unerwarteter Umstände wie z.B. Krankheit, Unfall, Arbeitszeitüberschreitung nicht zugestellt werden kann“. Alle DHL-Geschädigte sollten es in diesen Fällen nicht versäumen, die Bundesnetzagentur über die sich häufenden Vorfälle zu unterrichten.

selten solch ein schlechtes Logistik-Unternehmen gesehen, wie die DHL. Es sind 3 Pakete in das Zustellfahrzeug geladen worden. Ausgetragen wurde NUR die Briefpost und die Pakete nicht. Nachricht " Auf Grund Arbeitszeitüberschreitung konnten die Sendungen nicht zugestellt werden " Das kann jawohl nicht wahr sein. Beschwerde an die Bundesnetzagentur ist mit gleichem Zuge raus. Heute (15.10.25 ) ist nun der zweite Werktag. Und wie ich es bereits erwartet habe, wurden wieder die 3 Pakete nicht zugestellt.

Da liegen dann Pakete 3 Tage in Bochum oder sonst wo und nichts passiert. Der schlechteste Paket Dienst den es zur Zeit gibt