DHL

Erfahrungen:

Meine Sendung wurde in eine Packstation eingelegt, die bei meiner Ankunft komplett defekt war. Da ich am nächsten Morgen in den Urlaub fahre und dringend auf das Paket angewiesen bin, habe ich dreimal den DHL-Kundenservice kontaktiert. Beim ersten Anruf wurde mir ausdrücklich zugesagt, dass mein Paket innerhalb von 1–2 Stunden nach Hause geliefert wird. Nach über 2,5 Stunden Wartezeit kam niemand. Beim zweiten Anruf wurde ich „weitergeleitet“ und landete direkt bei einer Ansage außerhalb der Geschäftszeiten. Beim dritten Anruf wurde sogar mitten im Gespräch aufgelegt, während ich mein Anliegen erklärte. Drei Anrufe, keine Lösung: eine nicht eingehaltene Zusage, eine Weiterleitung ins Leere und anschließend wird einfach aufgelegt. Für mich ein unprofessioneller und respektloser Umgang mit Kunden. Eine schriftliche Beschwerde mit entsprechenden Nachweisen habe ich bei DHL eingereicht. Ich erwarte, dass dieser Vorgang und die drei Telefonkontakte intern geprüft werden.

Meine Sendung wurde in eine Packstation eingelegt, die bei meiner Ankunft komplett defekt war. Da ich am nächsten Morgen in den Urlaub fahre und dringend auf das Paket angewiesen bin, habe ich dreimal den DHL-Kundenservice kontaktiert. Beim ersten Anruf wurde mir ausdrücklich zugesagt, dass mein Paket innerhalb von 1–2 Stunden nach Hause geliefert wird. Nach über 2,5 Stunden Wartezeit kam niemand. Beim zweiten Anruf wurde ich „weitergeleitet“ und landete direkt bei einer Ansage außerhalb der Geschäftszeiten. Beim dritten Anruf wurde sogar mitten im Gespräch aufgelegt, während ich mein Anliegen erklärte. Drei Anrufe, keine Lösung: eine nicht eingehaltene Zusage, eine Weiterleitung ins Leere und anschließend wird einfach aufgelegt. Für mich ein unprofessioneller und respektloser Umgang mit Kunden. Eine schriftliche Beschwerde mit entsprechenden Nachweisen habe ich bei DHL eingereicht. Ich erwarte, dass dieser Vorgang und die drei Telefonkontakte intern geprüft werden.

⭐ 1 Stern Leider wiederholt schlechte Erfahrungen mit DHL. Bei einer vorherigen Lieferung hatte ich extra den Liefertag geändert, damit ich zu Hause bin – trotzdem wurde nicht geklingelt. Bei meiner aktuellen Sendung ist es noch ärgerlicher: Die Sendung wurde am Donnerstagmorgen als beschädigt erfasst und soll neu verpackt werden. Seitdem gab es über einen Tag lang keinerlei neuen Status. Gleichzeitig wurde weiterhin eine Zustellung am selben Tag angekündigt, obwohl offensichtlich nichts mehr passiert ist. Erst später verschwand die Zustellprognose. Der Kundenservice konnte lediglich eine schwammige Verzögerung von 1–3 Werktagen nennen. Dass eine Sendung beim Transport beschädigt wird, kann passieren. Was mich stört, ist der Umgang damit und die völlig unzureichende Information. Als Empfänger möchte ich einfach wissen, wo meine Sendung ist und ob ich noch mit einer Zustellung rechnen kann. Insgesamt leider sehr enttäuschend. Man hat als Kunde das Gefühl, seinem Paket hinterherlaufen zu müssen, anstatt sich auf die angekündigte Lieferung verlassen zu können.

Für den Teuersten Versanddienstleister Deutschlands ! Laufzeit von bis zu 10 Tage oder man wartet bis 16.00 um dann benachrichtigt zu werden oh es ist was dazwischen gekommen ! Wenn Ihr die Email den Tag vorher nicht schicken würdet würde ich auch nicht warten ! Euer System ist Rotz und über 50% Eurer Mitarbeiter sprechen die Sprache nicht ! Dankemal wieder für 8€ meinen Tag versaut ! Hermes Schaft NL nach Deutschland bis zum nächsten Tag manchmal! Für was nehmt Ihr eigentlich soviel Geld ! Bitte Leute macht die Probe DHL,Hermes,DPD und bewertet hier bitte !

Nachtrag vom 28.11.2025: heute also nach 6 Tagen wurde das Fach wieder freigegeben. Ich habe bei der DHL-Hotline am 22.11.2025 dreimal Anrufen müssen bis ich überhaupt eine Person am Telefon hatte die halbwegs verstanden hat um was es geht. Eine Warensendung wurde an eine Packstation geliefert, durch einen Defekt lässt sich das Fach der Packstation aber nicht öffnen, man hört nur ein Klacken mehr nicht. Bis heute habe ich keine Antwort der DHL erhalten, nur das die Ware nach zwei weiteren Tagen zurück zum Versender geht. Da sich das Fach nicht öffnen lässt, wird das auch für die DHL schwierig. Das ist kein Kundenservice!

Innerhalb der DHL scheinen aktuell Diebesbanden zu arbeiten, die die Pakete von easycosmetik öffnen und die bestellte Ware stehlen. Wir haben ein Päckchen bekommen, das offensichtlich so geöffnet war und die Ware fehlte. easycosmetik hat dann eine Kulanzlieferung losgeschickt und bei dieser war genauso verfahren worden. Die Annahme des Pakets haben wir verwiegert.

Da liegen dann Pakete 3 Tage in Bochum oder sonst wo und nichts passiert. Der schlechteste Paket Dienst den es zur Zeit gibt