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Bei der Bestellung war alles verfügbar und eine Lieferung sollte zum 09.06.2023 erfolgen. Am 08.06.2023 war meine Bestellung noch immer in Bearbeitung und ich rief bei Docdorado an. Die nette Dame am Telefon sagte mir das ein Artikel "überbestellt" ist und daher würde die Lieferung des Rest warten bis er wieder lieferbar ist. Wir einigten uns auf einen Ersatzartikel und am 10.06.2023 wurde alles, wie abgesprochen, geliefert. Hier wünschte ich mir das man entweder eine Teillieferung auslöst oder dem Kunden informiert und gemeinsam nach einer Lösung sucht. Alles in Allem aber hat alles gut geklappt und die Lieferung war auch gut.

Nachdem ich mein Kundenkonto bei einem Mitbewerber wegen mangelnder Kommunikation und ausbleibender Lieferung gekündigt hatte, versuchte ich es hier. Die von mir bestellten Artikel in Kleinstmengen waren alle als "sofort lieferbar" deklariert. Darauf habe ich geachtet, da ich Teile der Bestellung für eine Kursreise brauchte. Das vorausichtliche Lieferdatum hätte auch um vier Tage überschritten werden können und es hätte mir in diesem Fall völlig gereicht. Doch auch 14 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum war keine Lieferung erfolgt. Hier hätte ich mir längst eine Benachrichtigung gewünscht, die mich über den Grund und die Prognose informiert. Eine telefonische Anfrage meinerseits brachte diesbezüglich keine Erkenntnis. Ob etwas fehle, könne man nur ermitteln, wenn man "tiefer ins System einsteige". Einer Teillieferung stimmte ich auf Nachfrage zu und ging davon aus zeitnah eine Versandmitteilung zu bekommen. Stattdessen kam eine Email zum Status meiner Bestellung: "komplett abgeschlossen", 2 Minuten später "in Bearbeitung". Eine Lieferung erfolgte nicht. Drei Wochen nach meiner Bestellung bat ich per Email um Stornierung meiner Bestellung und um Erstattung meiner bereits geleisteten Zahlung. Dem wurde ohne Umschweife zugestimmt und das Bedauern über den mangelhaften Verlauf zum Ausdruck gebracht. Eine Erstattung sollte umgehend erfolgen. Auch diesbezüglich musste ich nach einer Woche nochmal eine Aufforderung nachlegen, bevor nach einem Monat dann wenigstens mein Geld wieder auf meinem Konto war. Vielen Dank für Nichts!